Está en la página 1de 30

EL PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA DE CALZADO LITARGMODE En el plan de marketing es una forma que esta estructurada la empresa en el cual se definen

los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a cometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Utilizando un smil cinematogrfico, el plan de marketing es el guin el que permite saber qu es lo que tiene que hacer y decir cada (personal del departamento de marketing) en cada momento. Su elaboracin no es un trabajo puntual y administrativo, sino que requiere de un proceso previo de estudio y toma de decisiones. En los siguientes puntos daremos a conocer lo que se debe realizar para conseguir una elaboracin y presentacin publica del plan de marketing. DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS. El objeto de anlisis de un plan de marketing puede ser muy diverso: - Un producto, una marca o una lnea de producto concreta de una empresa (plan de marketing de producto). Puede aplicarse tanto para el caso de un producto que ya existe en el mercado como para el lanzamiento de un nuevo producto. Ejemplo.- El plan de marketing para el lanzamiento de LITARGMODE. - El conjunto de la actividad de marketing de una empresa (plan de marketing general). DIAGNSTICO DE LA SITUACIN FIJACIN OBJETIVOS DETERMINACIN ESTRATEGIAS DETERMINACIN ACCIONES REDACCIN DEL PLAN DE MARKETING PRESENTACIN DEL PLAN DE MARKETING ANLISIS ESTRATGICO ANLISIS EXTERNO ANLISIS INTERNO

PLANIFICACIN ESTRATGICA
DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS
El plan de marketing para el sector del calzado litargmode. Determinado el objeto del plan y antes de iniciar cualquier proceso de investigacin, debemos delimitar claramente cul es el mbito geogrfico que se va a considerar (mundial, nacional, regional, etc.) y el mbito temporal (anual o plurianual). Cuando consideremos un horizonte temporal de un solo ao estaremos elaborando un plan anual de marketing y cuando consideremos un perodo superior (generalmente suele oscilar entre 3 y 5 aos) hablaremos de plan estratgico de marketing. Generalmente el plan anual se basa en un plan estratgico previamente elaborado. ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN. El plan de marketing debe partir de una investigacin exploratoria dirigida a analizar la situacin actual del objeto de anlisis, tanto en lo que se refiere a aspectos internos (anlisis interno) como a aspectos de su entorno (anlisis externo). Para organizar correctamente el proceso de anlisis, es recomendable seguir la siguiente informacin: DETERMINACIN DE LAS VARIABLES A ANALIZAR. En este punto debemos aclarar sobre la informacin que es relevante para conocer la situacin actual, evolucin en los ltimos aos y perspectivas de futuro del objeto del plan de marketing. Si no realiza una adecuada identificacin inicial de las variables que deben ser consideradas y analizadas, cuando valoremos el resultado final encontraremos problemas como que la informacin de la que disponemos es incompleta, alguna informacin obtenida no es relevante, la informacin se presenta de forma incorrecta para su adecuado anlisis o, en el peor de los casos, no disponemos de informacin de ciertos aspectos significativos. Estas variables se irn identificando conforme se realizo una investigacin prelimar para informarse y adquirir un conocimiento suficiente del objeto de anlisis. En todo caso, el listado inicial de variables a analizar debemos entenderlo como provisional y se ir ampliado segn se avance el proceso. En el anexo final proponemos un conjunto ordenado de variables generales que pueden ser relevantes. Se trata de una aproximacin inicial que debe ser ampliada y adaptada al objeto de anlisis de cada plan de marketing, Hay que tener presente que la informacin necesaria va a variar segn nuestro objeto de anlisis.

DETERMINACIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN. Una vez identificada las variables de inters, es preciso determinar dnde podemos obtener informacin sobre las mismas. En la mayora de las situaciones es necesario utilizar diversas fuentes de informacin. Las opciones habituales son las siguientes: 1. Fuentes secundarias. Mucha informacin de inters suele estar recogida en estadsticas y bases de datos oficiales, en estudios previos o en fuentes sindicadas. 2. Fuentes primarias. La informacin sobre otras variables, sin embargo, no est disponible y debe ser generada a medida. Las opciones son: - Dinmicas de grupo con expertos y entrevistas en profundidad. Permitir conocer informacin cualitativa muy relevante para realizar un diagnstico DAFO y perfilar mejor algunas de las variables anteriores para ser incluidas posteriormente en un cuestionario que genere informacin cuantitativa. - Encuestas. Segn los casos se dirigirn a empresarios y/o a consumidores. - Observacin de aspectos relevantes para la investigacin. Por ejemplo, a travs de la visita a la fbrica de la empresa. DISEO DEL PROCESO DE OBTENCIN DE INFORMACIN PRIMARIA. Una vez que sabemos qu queremos medir y el mtodo que se va a utilizar, es necesario plantearse cmo se va a preguntar (o a extraer) la informacin que necesitamos. Como se ha indicado anteriormente, si preguntamos de forma inadecuada, los resultados pueden ser parciales, incorrectos o difciles de tratar estadsticamente. A continuacin indicamos las principales cuestiones a decidir: En el diseo de las dinmicas de grupo y entrevistas en profundidad. 1.- Seleccin de la muestra (expertos o entrevistados). 2.- Determinacin del lugar de realizacin y de los medios materiales necesarios (grabadoras, cmaras de video, etc.). 3.- Seleccin del moderador /entrevistador. 4.- Elaboracin del guin de la dinmica/entrevista. En el diseo de la investigacin por encuesta: 1.- Definicin de la poblacin objetivo. 2.- Determinacin del tipo de encuesta: personal, postal o telefnica. 3.- Plan de muestreo: tamao y seleccin de la muestra.

4.- Diseo del cuestionario y eleccin de las escalas de medida de las variables. BSQUEDA EN FUENTES SECUNDARIA Y TRABAJO DE CAMPO: OBTENCIN DE LA INFORMACIN. Representa la captacin de los datos mediante los medios seleccionados: bsqueda de la informacin secundaria y/o realizacin del trabajo de campo de las investigaciones primarias. En este ltimo caso, implica una necesaria seleccin y capacitacin de los entrevistadores, adems de un trabajo inicial de supervisin de las entrevistas realizadas (supervisin en campo). Segn los casos, esta etapa puede llegar a requerir bastante tiempo y la finalizacin de la misma no siempre es controlable por el investigador, especialmente si tenemos que esperar respuestas a cuestionarios enviados. Por esta razn suele ser adecuado que se planifique su ejecucin temporal de forma que se pueda solapar con otras etapas (por ejemplo, el procesamiento de los cuestionarios ya recibidos mientras se espera la recepcin de otros) o actividades (por ejemplo, se realiza ciertas bsquedas en fuentes secundarias mientras enviamos los cuestionarios). Figura 2: Cronograma orientativo de las distintas etapas. PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LOS DATOS. En esta etapa adems de la revisin, codificacin y grabacin de los datos obtenidos, se desarrollar una tabulacin inicial que muestre los resultados bsicos obtenidos, que deber complementarse con los anlisis univariados, bivariados y multivariantes que se consideren oportunos. Para el desarrollo de estos anlisis se recomienda el uso de programas informticos de tratamientos de datos como la Excel, el DYANE o el SPSS. Definicin del objeto de anlisis Determinacin de las variables a analizar Determinacin de las fuentes de informacin Diseo del proceso de obtencin de informacin primaria Bsqueda de informacin secundaria y Trabajo de campo Procesamiento y anlisis de los datos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Matriz DAFO

PROPUESTA DE CRONOGRAMA PARA LA FASE DE ANLISIS ESTRATGICO Las etapas que se han comentado deben seguir un orden lgico, aunque pueden solaparse algunas de ellas en el tiempo. En la figura 2 se recoge un cronograma orientativo de las distintas etapas, aunque la determinacin del principio y de la duracin de cada una de ellas deber ser establecida por el equipo investigador en cada caso particular. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN. Una vez obtenida informacin sobre la situacin del objeto de anlisis debemos abrir un proceso de reflexin entre el equipo responsable de la elaboracin del plan. Mediante este proceso se identifican las implicaciones que la situacin actual y los cambios esperados pueden tener en la evolucin futura del objeto de anlisis. En concreto se deben identificar: Las amenazas: aquellos factores que influyen o pueden influir negativamente en la competitividad futura del objeto de anlisis y en la consecucin de los objetivos que establezcamos. Las oportunidades: aquellos factores del entorno que influyen o pueden influir positivamente en la competitividad futura del objeto de anlisis y en la consecucin de los objetivos que establezcamos. Las debilidades: aquellas caractersticas del objeto de anlisis que afectan o pueden afectar negativamente a su competitividad futura. Las fortalezas: aquellas caractersticas del objeto de anlisis que afectan o pueden afectar positivamente a su competitividad futura. Este diagnstico de la situacin se suele presentar en un documento denominado matriz D.A.F.O., en el cual se recogen de forma clara y concisa las principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades identificadas en el anlisis estratgico. Segn como se redacte cada factor, la matriz se puede presentar en tres formatos diferentes

AMENAZAS OPORTUNIDADES El proceso de planificacin estratgica implica que el equipo decisor adopte un conjunto de decisiones relativas al futuro del objeto de anlisis. 1) Fijacin de objetivos comerciales. En funcin del diagnstico de la situacin efectuado se fijarn los objetivos que se desean alcanzar durante el periodo de

vigencia del plan de marketing. Aunque los objetivos comerciales pueden ser muy diversos, podemos enumerar los siguientes: a) Objetivos de venta, los cuales se pueden definir en trminos de volumen de negocio (facturacin o ingresos), unidades vendidas y/o cuota de mercado. b) Objetivos de rentabilidad comercial, medidos a travs de algn ratio que relacione las ventas con los recursos invertidos. c) Objetivos comerciales cualitativos, tales como la notoriedad de marca, la satisfaccin del cliente, la percepcin de la calidad, la imagen, etc. En todo caso, al enumerar los objetivos se debe tener presente que se debe indicar qu se quiere, cunto se quiere y cuando se quiere conseguir. Por ejemplo, una correcta definicin de objetivo sera la siguiente: deseamos incrementar las unidades vendidas del producto un 8% respecto de las de 2003 durante los prximos 3 aos. 2) Determinacin de las estrategias comerciales. Se trata de indicar la forma en que se espera alcanzar los objetivos establecidos en la fase anterior. Aunque existen mltiples tipos de estrategias, algunas de las que se deben indicar en el plan son las siguientes: a) Estrategia de segmentacin, que nos indicar el pblico objetivo preferente al que nos dirigimos. b) Estrategia de posicionamiento, que nos informar de la imagen que deseamos tener entre nuestro pblico objetivo en comparacin a los competidores. Se trata, en otras palabras, de determinar qu razn o razones vamos a alegar para que nuestros clientes potenciales nos prefieran frente a los competidores. d) Estrategias de producto y marca. e) Estrategias de precio. f) Estrategias de distribucin. g) Estrategias de comunicacin. 3) Determinacin del programa de acciones. Se trata de concretar los medios o acciones con las que se alcanzarn los objetivos establecidos siguiendo las estrategias determinadas en la fase anterior. Para definir correctamente una accin hay que dar respuesta a: qu se va a hacer, cundo se va a hacer, quin lo va a hacer y cunto dinero se va a destinar para hacerlo. El nivel de desagregacin de las acciones a desempear depender del tipo de plan que se est elaborando. Si se elabora un plan estratgico (plurianual), cada accin se define de forma general (por ejemplo, campaa promocional en televisin), pero si se trata de un plan anual de marketing la

accin debe desagregarse al mximo (en el ejemplo anterior, seleccin de la agencia publicitaria, negociacin con las cadenas de televisin, etc.). Es necesario matizar, por un lado, que una misma accin puede ser vlida para aplicar dos o ms estrategias y, por otro lado, que una misma estrategia puede requerir de ms de una accin para llevarla a cabo. REDACCIN DEL PLAN Una vez determinado qu se quiere conseguir, cundo y cmo, es el momento de la informacin exacta de la empresa: el plan de marketing. La estructura de este documento la debe decidir el propio equipo responsable de su elaboracin en funcin del tipo de informacin de que se disponga. No existe una estructura obligatoria. En todo caso, es necesario que el plan sea lo ms claro y fcil de manejar posible, pues no se va a tratar de un documento administrativo, sino de un documento que oriente en el futuro a los directivos. En este sentido, no hay un tamao ptimo. La regla para determinar el tamao del plan consiste simplemente en hacerlo lo bastante largo como para contar todo lo que el lector necesita saber y hacerlo lo suficientemente corto para no introducir datos irrelevantes o reiterativos. En cuanto a la redaccin se recomienda que tenga un estilo de redaccin homogneo y se usen grficos, tablas, figuras e imgenes que lo hagan ms atractivo. Introduccin. Se hace una descripcin general del objeto de anlisis del plan (sector, empresa, unidad de negocio, producto). Anlisis de la situacin. Recoge los datos ms relevantes identificados en el proceso de anlisis de la situacin. Su divisin en subapartados depender de cada caso Diagnstico de la situacin. En esta seccin se suele recoger la matriz DAFO. Objetivos comerciales. Se recogen los objetivos comerciales a alcanzar en el periodo de vigencia del plan. Estrategias de marketing. Se indican aquellos tipos de estrategias generales y especficas de marketing que determinarn la forma de alcanzar los objetivos establecidos. Programa de acciones. Este apartado es posible unirlo al anterior porque sirve para especificar los medios de accin sobre cmo se aplicarn las estrategias. Presupuesto. Indica los costes de cada accin y hace una prediccin de los resultados financieros esperados. Mecanismos de control. Recoge los mecanismos que se pueden utilizar para controlar los resultados del plan.

PRESENTACIN DEL PLAN Tras elaborar el plan se debe entregar a la persona o personas encargadas de darle el visto bueno. Una vez aprobarlo se har pblico a todos los destinatarios interesados, los cuales pueden ser muy diversos: Consejo de Administracin, Junta General de Accionistas, inversores, clientes potenciales, medios de comunicacin, etc. Aunque en muchos casos el plan de marketing se hace pblico ponindolo a disposicin del interesado, en otras ocasiones es necesario hacerlo pblico mediante una presentacin. Dicha presentacin debe ser lo ms atractiva posible, por lo que se recomienda el uso de programas informticos como el MS PowerPoint. A la hora de preparar esta presentacin hay que tener en cuenta que no se va a disponer del suficiente tiempo como para comentar todos los apartados del plan e, incluso, que algunos de ellos o determinados aspectos no son de inters para el receptor. Por esta razn, cuando se prepare la presentacin se deben analizar las necesidades de informacin ms relevantes del auditorio al que nos vamos a dirigir. Un mismo plan de marketing podr ser presentado de forma diferente segn a quien nos dirijamos. ANEXO: ALGUNAS VARIABLES GENERALES RELEVANTES PARA EL ANLISIS ESTRATGICO. NOTA: tngase en cuenta que la enumeracin realizada a continuacin es slo a ttulo orientativo y no supone una lista de variables cerrada. ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO 1.- ANLISIS DEL MACROENTORNO. Entorno econmico: perspectivas de crecimiento econmico, evolucin tipo de inters, evolucin de los precios, tasas de cambio, Entorno demogrfico: cambios en la pirmide poblacional, en el tamao y estructura de la unidad familiar, Entorno tecnolgico: investigaciones e innovaciones que puedan afectar directa o indirectamente a nuestro negocio. Entorno poltico-legal: posibles nuevas leyes que afecten directa o indirectamente a nuestro negocio, poltica de concesiones de subvenciones y licencias, presin de grupos ecologistas y asociaciones de consumidores, Entorno socio-cultural: nuevos hbitos, creencias y actitudes de la sociedad. 2.- ANLISIS DE LA DEMANDA: Tamao actual del mercado.

Tasa de crecimiento anual del mercado en los ltimos aos. Tasa de crecimiento anual esperada para los prximos aos. Segmentos de mercado existentes: tamao y evolucin. Distribucin geogrfica de las ventas. Estacionalidad y ciclos de ventas. Ciclo de vida en el que se encuentra la demanda global del producto. 3.- ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES: Motivaciones, lugar y frecuencia de compra. Situaciones de uso o consumo habituales. Atributos diferenciales valorados en el proceso de eleccin del producto: precio, calidad, marca, etc. (primero deben ser identificados y luego valorar su importancia). Actitudes hacia el producto frente a productos alternativos. Personas que intervienen en el proceso de compra. 4.- ANLISIS DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA: Para realizar un anlisis completo debe considerarse el concepto de competencia ampliada por el cual, adems de los competidores actuales, debemos evaluar otros 4 aspectos: a) las amenazas de posibles competidores potenciales, b) los productos sustitutivos, c) los proveedores y d) los distribuidores. Competidores actuales. Por un lado debemos analizar algunos aspectos generales como: tipos de competidores existentes, grado de concentracin, barreras de entrada y salida, intensidad competitiva, mrgenes, distribucin de las cuotas de mercado, Por otro lado, debemos analizar individualmente a los competidores que consideremos ms relevantes. En este caso las variables que se deben conocer son similares a las que se pueden incluir en el anlisis interno de nuestra propia empresa: imagen en el mercado, cartera de productos que ofertan, precios, estrategias que siguen, Amenazas de nuevos ingresos, es decir la posibilidad de que en el futuro entren a competir junto a nosotros empresas que actualmente estn en otros sectores o mercados. Productos sustitutivos: anlisis de las ventajas y desventajas de productos alternativos, evolucin de la cuota de mercado de los distintos tipos alternativas, ubicacin geogrfica de los productores de productos sustitutivos, comparativa de precios, etc.

Proveedores (aprovisionamiento): localizacin geogrfica, precios, cartera de productos ofrecidos, calidades, etc. Distribuidores: localizacin geogrfica, nmero de puntos de venta o comerciales disponibles, imagen en el mercado, poder de negociacin, etc. ANLISIS INTERNO 1.- ASPECTOS PRODUCTIVOS. Anlisis del proceso productivo. Utilizacin de la capacidad instalada. Grado de desarrollo tecnolgico, poltica de renovacin de equipos e instalaciones. Calidad de las instalaciones. Nivel de calidad del producto final. Economas de escala y experiencia Produccin en unidades fsicas y monetarias: actual, evolucin ltimos aos y perspectivas futuras. Desglosar por tipo de producto. Razones de la evolucin. Estructura de costes. Provisin de materias primas. 2.- ASPECTOS COMERCIALES. Cartera de productos. Inversin comercial en los ltimos aos. Equipo de ventas (comerciales): nmero, cualificacin, sistema de retribucin, formacin ofrecida (propia o externa), organizacin jerrquica, Canales de distribucin utilizados y poder sobre los mismos. Ventas y tasa de crecimiento anual: destino de las ventas, por tipo de producto y mercados Cuota de mercado general y por segmentos. Evolucin. Estacionalidad de las ventas. Evolucin de las ventas en los distintos mercados geogrficos. Reputacin de la marca: imagen.

Principales clientes por tipo de actividad. Principales clientes por ubicacin geogrfica. Segmentos en los que se ha entrado y salido. 3.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y FINANCIEROS N de empleados: actual y evolucin ltimos aos. Distribucin de los empleados por cualificacin tcnica. Estabilidad del empleo y formacin. Estructura organizativa: departamentos o unidades de gestin existentes. Nivel de implantacin de sistemas de gestin de la calidad y/o de gestin medioambiental. Investigacin y desarrollo. Propiedad del capital. 4.- ACTITUDES DE LA DIRECCIN Adems de analizar el comportamiento actual de la empresa, es conveniente analizar las actitudes de sus directivos. Segn sean stas, mayores o menores son las probabilidades de acometer actuaciones estratgicas de mejora.

REA COMERCIAL

INTRODUCCIN Este tipo de calzado va destinado a un pblico objetivo que son las mujeres y hombres entre una edad comprendida de diecisis aos hasta unos sesenta y cinco aos de aproximadamente, aunque no hay un lmite de edad establecido. En parte, las razones principales por las que se ha lanzado este tipo de calzado en cuero, son porque se ha detectado mediante una investigacin comercial que hay una necesidad de un pblico objetivo con la necesidad de un producto innovador como el nuestro ya que la mayora de los establecimientos de zapateras en toda el rea de este Cantn Gualaceo no disponen de este tipo de calzado. Por lo que se cree necesario cubrir este tipo de necesidad en el mercado, con el fin de dar una buena imagen de la empresa, y tambin para el beneficio de su expansin empresarial. Estos tipos de calzado presenta un precio inferior mas o menos a 35,00 $, es un precio bastante asequible ya que mediante esta investigacin obtenida por encuestas que este tipo de calzado mayoritariamente en las zapateras esta a un precio de venta superior a 40,00 $. Con la nueva entrada de este producto se efectuarn diversas campaas de publicidad en diferentes medios de comunicacin, con el fin de dar a conocer el producto y la empresa. Al principio de su introduccin en el mercado se efectuar un tipo de distribucin selectiva, ya que nicamente se pondr a la venta en el establecimiento de la av. Jaime Rolds y a nivel nacional pero menos en los Cantones Chordeleg y Sigsig e internacional conforme vaya aumentando el nivel de demanda en el mercado se ir poniendo a la venta en otros diferentes establecimientos Finalmente, la empresa con la incorporacin de este nuevo producto al mercado se ha determinado la introduccin de un departamento de atencin al cliente, en que los clientes podrn dar a conocer a la empresa todas las opiniones, efectuar reclamaciones. Este departamento estar compuesto por personal cualificado y responsable que podrn efectuar todo tipo de operaciones para que la empresa pueda seguir conservando sus clientes. Los clientes podrn ponerse en contacto con este departamento de atencin al cliente mediante va telefnica.

INVESTIGACIN COMERCIAL El departamento de Marketing de la empresa para la elaboracin del producto de CALZADO se ha basado en una serie de investigaciones con la finalidad de proporcionar en el mercado un tipo de zapato que permite ajustarlo a unas necesidades, cmo son la adaptacin de plantillas. Las Etapas de la Investigacin Comercial se centrarn principalmente en dos fases que son las siguientes: Fijacin de Objetivos que ser el lanzamiento de un producto de la empresa LITARGMODE en el mercado. Analizar adecuadamente y de forma correcta las Fuentes de Informacin que sern secundarias y primarias. FUENTES DE INFORMACIN PRIMARIAS DE LA EMPRESA Para esta elaboracin de informacin la empresa se ha basado principalmente en su posicionamiento y comparacin con otras empresas del mismo sector econmico de mercado y ha analizado mediante investigaciones de mercado que es lder en el mercado en determinados sectores de la poblacin. Por una parte, las races de la empresa, es decir, su historia se remonta a comienzos del ao 2003 cundo LITARGMODE abre por primera vez su primera zapatera en el Cantn Gualaceo y la gente acogi las tendencias que fijo la empresa de forma positiva y la empresa empez a crecer con lo que LITARGMODE empez a prosperar y a crecer de manera satisfactoria, lo que marco la historia de la empresa en gran escala. Actualmente es una cadena de zapateras dnde se pueden encontrar gran variedad de diferentes tipos de zapatos de cuero para satisfacer las necesidades de la poblacin entre las edades de 16 aos para adelante en los gneros femenino y masculino y sobretodo a un precio asequible, ya que el principal lema de la empresa es ofrecer al cliente la mejor calidad al mejor precio.

Los datos financieros que la empresa ha obtenido desde el ao 2003, se ha llegado a la conclusin de que es una empresa que obtiene anualmente beneficios, por lo que se determina que la poblacin confe en nuestra empresa, es decir, que est consolidada en el mercado de zapatera. El nuevo producto que se pretende lanzar al mercado es un tipo de calzado innovador y que va destinado a un pblico en especial a los nios (as) permita la comodidad. Es por ello, que la empresa ha recopilado informacin de forma directa de los clientes mediante una serie de encuestas que ha realizado a un pblico objetivo que se centrar principalmente para el lanzamiento del nuevo producto para los nios (as)en

Las encuestas principalmente estarn formadas por una serie de preguntas cerradas y mixtas, y el lenguaje utilizado es bastante sencillo. Por otra parte, mediante el muestreo se ha seleccionado un determinado colectivo de poblacin que sern mujeres en una edad comprendida de diecisis aos aproximadamente hasta unos cincuenta y cinco y para ello se ha utilizado el siguiente procedimiento: El tipo de muestra es no probabilista por lo que se selecciona un nmero determinado de personas a las que Irn destinadas las encuestas, y se ha llegado a la conclusin de que la encuesta se realizar a un determinado nmero de personas que sern ciento veinticinco mujeres en una edad comprendida de diecisis hasta unos cincuenta y cinco aos aproximadamente aunque no hay un lmite establecido de edad. N=k2 *P*Q = 12**50*50= 125 E2 20 N n P Q K E = Tamao de la poblacin = Tamao de la muestra = % de Poblacin = % de Poblacin que no = Nivel de confianza = Error muestrario

El departamento de marketing ha determinado que N es mayor a 2000 mujeres en todo el rea de la poblacin del Cantn Gualaceo. El nivel de confianza es de un 68,3% por lo tanto k ser igual a 1, se determina un error muestrario del 20%. En funcin del nivel de confianza se aplicar un valor determinado para K que est establecido en unas tablas estadsticas y el nivel de confianza es igual a 68,3%. La siguiente encuesta se hay elaborado con una serie de preguntas de tipo cerradas, y una serie de preguntas filtro y de clasificacin. ENCUESTA Utiliza otros centros comerciales para adquirir calzado de nios(as)? S No

Si ha contestado de forma afirmativa continu rellenando el cuestionario. Es difcil encontrar en las zapateras un tipo de calzado moderno que se ajuste para los nios(as)? S No Presentan un coste elevado este tipo de calzado? S No Es superior a 40,00 $? S No Habitualmente compras un calzado autopdico en sitios especializados? S No Estaras dispuesto adquirir un calzado para los nios (as)que estn de actuales a la ltima moda? S No Pasas mucho tiempo encontrando un tipo de calzado especializado cmo este? S No Puedes utilizarlos para cualquier ocasin del da? S No

Estaras dispuesto a adquirir un tipo de calzado que se ajuste a cualquier tipo de calzado para los nios (as) y a un precio inferior a 40,00 $? S No En funcin de los resultados obtenidos mediante las 75 encuestas que finalmente se distribuirn entre un pblico objetivo que fueron a los padres de familia, se han obtenido los siguientes resultado de las diez preguntas realizadas. La primera pregunta del cuestionario constaba de la siguiente forma: Utiliza otros centros comerciales para adquirir calzado de nios(as)? y los resultados que se han obtenido se han recopilado en la siguiente tabla y se han expresado en un grfico. Por otra parte, el tipo de pregunta era filtro y cerrada por lo que si no se contestaba de forma afirmativa no se poda seguir contestando el cuestionario. En este grfico se refleja de forma clara que la mayora del pblico objetivo seleccionado no todos los tipos de calzado de los que disponen pueden incorporar un tipo de calzado de cuero. La tercera pregunta constaba de la siguiente forma: Es difcil encontrar en las zapateras un tipo de calzado moderno que se ajuste para los nios(as)? Y los resultados obtenidos en las encuestas se reflejan de la siguiente forma en este grfico:

En este grfico se determina cmo gran parte del pblico objetivo tienen dificultad a la hora de efectuar la compra de este tipo de zapato que le permita adaptarlo a un tipo de plantilla autopdica, por lo que se determina que no todas las zapateras disponen de este producto. La cuarta pregunta hace referencia a los siguiente: Presentan un coste elevado este tipo de calzado?, es una pregunta de tipo filtro, ya que nicamente se poda responder si o no, y los resultados son los siguientes que se expresan en este grfico. En este grfico se refleja de forma clara cmo este tipo de calzado tienen un coste elevado en las zapateras dnde se vende. La quinta pregunta se haba preguntado los siguiente: Es superior a 40,00 ?, si este tipo de calzado presentaba un coste superior a 40,00, por lo que las respuestas obtenidas se han clasificado en esta tabla y se han representado en el siguiente grfico. En este grfico se refleja de forma clara cmo la mayora de este tipo de calzado autopdico tiene un coste superior a 40,00 en la mayora de los establecimientos especializados o zapateras dnde venden este tipo de calzado. Por otra parte, en la sexta pregunta estaba establecida de la siguiente forma: Habitualmente compras un calzado autopdico en sitios especializados?, los

resultados obtenidos mediante las respuestas estn clasificados por respuestas en esta tabla y representados en el siguiente grfico. En este grfico se refleja de forma clara cmo prcticamente el pblico objetivo seleccionado que ha respondido las preguntas de la encuesta compran un tipo de calzado autopdico en establecimientos especializados porque no lo encuentran en cualquier zapatera. La sptima pregunta en el cuestionario era la siguiente: Estaras dispuesto adquirir un calzado que se ajuste a una plantilla y a la ltima moda?, los resultados obtenidos de esta pregunta estn clasificados en la siguiente tabla y reflejados de forma grfica. En el grfico se refleja de forma clara y concreta cmo el 72% de los que utiliza plantillas autopdicas, estaran dispuestos a adquirir un tipo de calzado que se adaptar a determinadas plantillas, y a la ltima moda. La octava pregunta constaba de lo siguiente: Pasas mucho tiempo encontrando un tipo de calzado especializado cmo este?, los resultados se han expresado en la siguiente tabla dnde refleja las respuestas de los encuestados. Por otra parte, con este tipo de pregunta se pretende determinar que cmo es un tipo de calzado que aunque existe en el mercado no esta en todos los establecimientos de zapateras ni centros comerciales por lo que resulta un poco difcil de encontrar.

En este grfico de las 100 personas que han respondido de forma afirmativa que utilizaban algn tipo de plantilla, el 98% de los respondan tenan dificultad para encontrarlos porque no estn a la venta en todas las zapateras. La novena pregunta era la siguiente: Puedes utilizarlos para cualquier ocasin del da?, este tipo de pregunta cerrada hace referencia, si este tipo de calzado se pueden utilizar para realizar cualquier tipo de actividad, cmo para el trabajo, ya que normalmente el calzado autopdico presenta un diseo poco moderno normalmente y no pueden ser utilizado para determinadas ocasiones, por lo que puede resultar una molestia para el individuo el no poder llevar las plantillas. Por lo que en esta tabla se refleja de forma clara las respuestas de los encuestados, y estn representadas las respuestas en el siguiente grfico. UTILIZACIN 60 40 100 % 60,00% 40,00% 100,00%

Finalmente la dcima pregunta era la siguiente: Estaras dispuesto a adquirir un tipo de calzado que se ajuste a cualquier tipo de plantilla y a un precio inferior a 40,00 ?, los respuestas se reflejan en la siguiente tabla y estn representados de forma grfica en el siguiente grfico. Respuestas Si No Total UTILIZACIN 92 8 100 % 92,00% 8,00% 100,00%

En este grfico se observa cmo el 92% de los padres de familia utilizan otro tipo de calzado para nios(as), estaran dispuestos a adquirir este tipo de calzado a un precio inferior a 40 $ y diseado a la ltima moda con el fin de proporcionarles comodidad FUENTES DE INFORMACIN SECUNDARIAS Las fuentes de informacin secundarias que la empresa ha tenido en cuenta para la creacin de este nuevo tipo de calzado son las siguientes: Fuentes de informacin externas.- Se han obtenido datos de la Cmara de Comercio y el Instituto Nacional de Estadstica, para poder elaborar el muestreo. Fuentes de informacin Internas.- Para poder llevar a cabo el departamento de marketing la empresa ha analizado un estudio previo de la contabilidad de la empresa, analizando as cuentas anuales y datos contables del ao 2002 balance de situacin final, anlisis financiero, y memoria, con el fin de determinar la situacin econmica de la empresa. FACTORES EXTERNOS Algunos de los factores externos que la empresa no puede controlar y ha de tener en cuenta para la creacin del calzado de LITARGMODE son los siguientes:

El Mercado.-Porque no puede controlar la demanda de los consumidores, ya que est se rige en funcin de la oferta y la demanda. La Competencia. Es un factor muy importante, ya que aunque la empresa sea lder en el mercado de zapateras en el rea del cantn gualaceo, con la creacin de este nuevo tipo de calzado si tiene xito el producto a las Tendencias de Moda.

CONCLUSIONES

Los resultados que se han obtenido mediante las respuestas de las encuestas son los siguientes:

Por una parte, se ha determinado que hay un determinado sector de padres de familia que utilizan otro tipo de calzado para sus hijos y necesitan un tipo de calzado especfico que se adapte a stas come el calzado de cuero. Este tipo de calzado mediante esta investigacin comercial no se encuentra en todos los establecimientos habituales, por lo que presenta difcil de encontrarlo en el mercado por lo que origina cmo consecuencia que se venda en pocos establecimientos y a un precio elevado.

Litargmode es un tipo de calzado que se introducir en el mercado, es un calzado adecuado que permite poder incorporar con el fin de proporcionar comodidad a los nios(as). Es un producto que tiene un precio asequible, ya que los resultados obtenidos mediante la investigacin comercial este tipo de calzado tienen un coste mucho ms elevado que 35,00 $. Por una parte, se ha determinado que es un tipo de calzado que tendr xito porque esta diseado con los ltimos avances tecnolgicos y a la ltima moda para que pueda ser aceptado cmo un nuevo calzado moderno e innovador. Por otra parte, para que sea bien aceptado en el mercado por el pblico objetivo seleccionado se ha determinado que al principio de su lanzamiento se realicen una serie de descuentos a los clientes que compren este tipo de calzado. Con la introduccin de este tipo de calzado al mercado la empresa quiere darse a conocer al cliente cmo una empresa que solamente, proporciona al cliente zapatos a la ltima moda para todas las edades sino cualquier tipo de especialidad de calzado para poder satisfacer una demanda de mercado.

EL PRODUCTO

El PRODUCTO LITARGMODE INFANTIL es el nuevo producto que se lanzar al mercado prximamente que consistir en un tipo de calzado que permita la comodidad para los nios(as) con el fin de poder satisfacer una demanda en el mercado de un pblico objetivo que consistir en ir destinado a los pequeines de la casa personas Este producto va destinado a personas que tengan problemas podolgicos y cmo consecuencia tenga la necesidad de comprar este tipo de calzado, CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO DE AUTOPEDIC PADEV

Por su naturaleza.- Es un producto ce calidad ya que es elaborado de cuero y va dirigido a la clase media para arriba. Segn u destino.- Es un bien econmico de consumo porque va destinado principalmente a satisfacer una necesidad a las familias o individuos. Por su Duracin.- Es un tipo de producto que presenta una duracin superior a un ao. Segn el Motivo de la Compra.- Es un tipo de producto que puede ser comprado de forma racional porque su motivo de compra es debido a satisfacer una necesidad bsica, ya que es el calzado. Segn la Frecuencia de la Compra.- Es un tipo de producto que se efecta su compra de forma espordica debido a que se detalla con antelacin que, porque es un tipo de calzado que se compra con el fin de satisfacer una necesidad de manera determinada.

ANALISIS DE LA GAMA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA LITARGMODE ANALISIS ABC El departamento de marketing en colaboracin con el departamento de ventas ha analizado cuales de los productos de los que dispone la empresa presenta caractersticas diferentes, es decir, son los de tipo A, B O C en funcin de las ventas del producto en el mercado y para ello se ha elaborado el siguiente cuadro dnde refleja los tipos de productos que tiene la empresa.

Nombre del producto Mocasn caballero Mocasn seora Botas de mujer Botas de hombre Botn de hombre Botn de mujer Zapatilla deportiva chica Zapatilla deportiva chico Sandalia chica de verano Sandalia de chico de verano

Valor dolares

% acumulado Acumulado en f(x) n en dolares artculos 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Acumulado en % sobre el valor total en el almacn 12,29% 24,57% 36,18% 47,44% 58,70% 69,97% 78,50% 86,69% 93,52% 100

Los productos A que presenta LITARGMODE son el mocasn de seora y hombre que son los productos que ms volumen de ventas tienen, as cmo las botas de mujer que estn englobados en este grupo a pesar de que tienen diferentes tipos dentro del tipo de zapato mocasn y tipo de botas de mujer. Por otra parte los producto de tipo B que son los que presentan un volumen de ventas inferior a los de tipo A pero que tambin la empresa obtiene una gran beneficio en las ventas de estos productos. Finalmente los productos de tipo C son aquellos que presentan un nivel de ventas bastante inferior a los productos de tipo A y tipo B y que la empresa los sigue conservando debido a la imagen de la empresa y a satisfacer un determinada necesidad en el mercado a un colectivo concreto. ANALISIS BCG El tipo de anlisis BCG consistir en determinar que tipo de productos que tiene la empresa son lderes en el mercado y cules no, es decir, aquellos que la empresa pone a la venta con el fin de beneficiar el perfil de Litargmode de cara al cliente y con el fin de satisfacer una determinada necesidad. El departamento de marketing en funcin de las ventas de un tipo de calzado, en colaboracin con el departamento de ventas que le subministra la informacin del volumen de ventas para poder determinar y englobar los tipos de calzado que son para la empresa un producto vaca, perro, estrella o dilema entre otros.

Con el objetivo de poder clasificar los productos que Litargmode pone a disposicin de sus clientes se basa en de los siguientes principios:

En funcin de la cuota relativa de mercado.- Litargmode que no tiene mucha competencia en el mercado, pero que a pesar de ello le supera, debido a que esta cuota presenta un resultado mayor de uno, por lo que se determina que la empresa es lder en el mercado de zapatos de cuero. En funcin de la Tasa de Crecimiento del Mercado.- Mediante investigaciones y colaboraciones que ha tenido el departamento de ventas con el departamento de contabilidad se ha llegado a la conclusin de que hay una serie de productos de los que dispone la empresa que estan considerados cmo productos estrella porque tienen un nivel de ventas en el mercado de zapatos superior al 5%, por lo que se llega a la conclusin de que son productos de los que la empresa obtienen beneficios muy elevado as cmo los productos de cuero.

El siguiente cuadro muestra de forma clara las caractersticas de los productos en funcin de la tasa de crecimiento del mercado y de la cuota que presenta en l por lo que se llega a la conclusin que se puedan clasificar en productos diversos por el cuero.

TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO 5%

CUOTA DE MERCADO 1%

PRODUCTOS VACA- Se engloban aquellos productos que para la empresa se obtiene un gran volumen de ventas son lderes en el mercado, y los beneficios que se obtienen de estos se destinan con el fin de sacar nuevos productos al

mercado as cmo mantener otros, que sera el caso de los productos tipo perro, que a pesar de que no se obtiene grandes beneficios con la venta de estos productos en el mercado la empresa los sigue manteniendo. Los productos que se englobaran seran los siguientes; mocasn caballero y mujer, as cmo botas de mujer. Por otra parte, se caracterizaran porque se determina su nivel de ventas, es decir, su tasa de crecimiento y por lo tanto parte de los beneficios que se obtendra con estos productos iran destinados al lanzamiento del nuevo producto que se pretende sacar al mercado el prximo uno de noviembre de 2003, que tratar de un zapato autopdico.

PRODUCTOS ESTRELLA- Se englobaran tales tipos de zapatos cmo son botas de hombre, y botn de mujer y de hombre. Este tipo de productos se caracterizaran porque presentan una tasa de crecimiento en el mercado alta, es decir, van evolucionando de forma progresiva porque son productos nuevos e innovadores que se han introducido en el mercado y tienen una cuota alta de mercado, es decir, son productos tambin lderes en el mercado y pueden seguir aumentando su cifra de ventas si se ponen en prctica ms campaas de marketing. Por otra parte, los recursos que se obtienen para potenciar parte de estos productos provienen de los productos vaca. PRODUCTOS DILEMA- Se caracterizan por ser aquellos tipos de productos que se caracterizan porque presentan una tasa de crecimiento alta y una cuota de mercado baja son productos que se acaban de introducir al mercado pero que no estn consolidados a medio plazo y a largo plazo presentan pueden llegar a ser para la empresa muy beneficiosos, los medios publicitarios son estrategias que si se ponen en practica de forma adecuada y coherente puede dar buenos frutos econmicos.

Por otra parte, se determina que se les consideran productos dilema para la empresa los siguientes tipos de calzado; zapatilla deportiva chica y de chico.

PRODUCTOS PERRO- Son aquellos tipos de productos que tienen Litargomde que representan que se caracterizan porque son productos que tienen una cuota baja de mercado y una tasa de crecimiento bastante bajo, pero a pesar de ello la empresa los sigue conservando para satisfacer una determinada demanda en el mercado a un pblico objetivo.

Este tipo de calzados seran para la empresa; sandalia de hombre y de mujer de verano. Por otra parte, los recursos para la produccin de este tipo de calzado se obtienen de los productos considerados para Litargmode vaca.

MAPA DE POSICIONAMIENTO DE LITARGMODE

10 DURACIN DEL PRODUCTO(Y) Litargmode -10 PRECIO DE LITARGMODE (X)

En funcin del mapa de posicionamiento de LITARGMODE se ha valorado y analizado los diferentes productos que hay en el mercado Por una parte, hay que destacar que nuestro producto que se va a lanzar al mercado es un presenta un precio asequible para el cliente y que esta diseado y fabricado con procesos tecnolgicos muy avanzados actualmente, por lo que es un producto que est hecho con componentes de buena calidad para que tenga una larga duracin y el cliente pueda quedar satisfecho con nuestro producto.

LA MARCA Por una parte, la marca del nuevo producto que PADEV S.A. lanzar al mercado el prximo uno de noviembre de 2003 ser del fabricante ya que es quin vender el producto en el propio establecimiento de venta. El nombre del producto se denominar PADEVIS AUTOPEDIC, se escribira en letra tipo Times New Roman en cursiva y de color dorado y en un tamaa de letra tipo catorce. Por otra parte, para poder asignar este nombre al producto se han tenido en cuenta los siguientes aspectos tales cmo, que es un nombre fcil de recordar, corto y que describe el tipo de producto y su finalidad. El ENVASE DE PADEVIS AUTOPEDIC El tipo de envase que se ha determinado para asignarlo al producto es el siguiente:

Por una parte, es una caja de cajn que puede ser reciclada y ser de color negro dnde en la parte de arriba estar escrito el nombre del producto en letras doradas y en cursiva. Por otra parte, tambin se utilizar un envoltorio que envuelva los zapatos con el fin de evitar araazo o su deterioro en el almacn. Dentro del envase se encuentra un manual de instrucciones dnde indica el uso correcto del producto. Adems en la parte inferior de la caja habr situado una etiqueta dnde constar la talla del zapato, as cmo otros aspectos relevantes cmo la

composicin del producto que ser de piel y se ver de forma clara la imagen del zapato.

El PRECIO Para la determinacin del precio de PADEVIS AUTOPEDIC se han tenido en cuenta una serie de aspectos, ya que es un factor muy importante para que el cliente pueda diferenciar nuestro producto al de la competencia. Para ello se han tenido en cuenta diversos aspectos, es decir, factores para poder establecerlo al producto que son los siguientes:

FACTORES INTERNOS- La empresa para la fijacin se tendrn en cuenta los costes de materia prima para la elaboracin del producto que sern variables y los costes fijos que no pueden variar que sern aquellos tales cmo los gastos de personal, luz, etc. La representacin grfica de los costes variables y fijos es la siguiente: CT CV CF

FACTORES EXTERNOS- Los factores externos que condicionarn el precio del producto que sern, el Mercado en funcin de la Ley de oferta y de la Demanda y de las nuevas tendencias de la moda, con lo que se llega a la conclusin en funcin de una serie de investigaciones comerciales que la gente y an ms las mujeres tienden a cuidar su cuerpo y su salud por lo que se determina que habr demanda del producto cundo salga a la venta.

DETERMINACIN DEL PRECIO DE PADEVIS AUTOPEDIC El precio de producto se fijar en funcin de la demanda que existe actualmente el mercado ya que hoy da se ha determinado que la gente tiende a cuidarse, y uno de los factores que condicionan estos aspectos es el fuerte incremento del nivel adquisitivo y la mejora del nivel de vida en la sociedad. Por otra parte, el producto est destinado a un pblico objetivo muy concreto que son las mujeres por lo que an ms actualmente son las que ms cuidan su imagen y su salud y el principal objetivo de Padev es satisfacer una demanda con el fin de cubrir una necesidad que muchas mujeres tienen hoy da que es tener que utilizar un zapato cmodo con el fin de incorporar una plantilla para poder tener comodidad para poder caminar y realizar sus actividades cotidianas sin tener que padecer una molestia y llevando un tipo de zapato moderno.

COSTES VARIABLES COSTES FIJOS MARGN DE BENEFICIO COSTE TOTAL PRODUCTO

20 10 15% 34,50

Con la fijacin de este precio en el nuevo producto que se lanzar al mercado, Padev pretender utilizar una estrategia que ser la de ajustar el precio lo ms bajo posible debido a que se ha detectado un demanda de este tipo de producto cmo consecuencia de las investigaciones comerciales efectuadas , mediante encuestas a clientes . Por una parte, la empresa se rige en determinar los productos que incorpora al mercado en funcin de la ley de la oferta y la demanda, por lo que se determina que si la demanda aumentar, la empresa aumentara de forma muy limitada el precio de este nuevo tipo de zapato, ya que la poltica de la empresa es vender con la mejor calidad y al mejor precio. Por otra parte, en funcin del ciclo de vida del producto en el periodo de introduccin se han de fijar los precios no muy altos y en funcin de la demanda hay que aumentar paulatinamente y de forma modera el precio del producto.

LA DISTRIBUCIN La distribucin es una actividad muy importante para la empresa porque consiste en que el cliente pueda disponer del producto en la zona de venta del establecimiento en momento idneo. EL CANAL DE DISTRIBUCIN El canal de distribucin que utilizar PADEV con el fin de que el cliente lo pueda adquirir es propio ya que la empresa dispone de establecimientos propios de zonas de ventas en Barcelona y Hospitalet, con lo que no necesitar contactar con intermediarios. LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO Por una parte, la estrategia de distribucin que ha determinado conveniente el departamento de marketing, es que el producto comience a venderse en las tiendas dnde PADEV obtiene un volumen de ventas ms elevado que es en el establecimiento de la calle Pelayo, hasta que el producto se haya dado a conocer mediante anuncios publicitarios, por lo que se determina que ser un tipo de distribucin selectiva y paulatinamente se convertir en una indistribucin intensiva en que se ir distribuyendo en todos los establecimientos en Barcelona y Hospitalet de Llobregat.

LA FORMA DE DISTRIBUCIN DE PADEVIS AUTOPEDIC Y DE TODA LA GAMA DE PRODUCTOS DE PADEV La forma de distribucin que pondr en prctica la empresa y la que actualmente dispone con el fin de que el producto pueda ser adquirido por el cliente es mediante un establecimiento comercial de venta tradicional, ya que a pesar de lo que ha evolucionado la sociedad actual, el servicio que presta a sus clientes una atencin muy personalizada, y directa con lo que transmite seguridad al cliente. EL LINEAL El producto PADEVIS AUTOPEDIC estar situada en los lineales de los establecimientos en una altura alrededor de los ojos para que pueda ser captado por el cliente de forma adecuada, ya que se determina mediante estudios e investigaciones que se han realizado, as cmo tcnicas del mechandaising que es lugar dnde ms capta la atencin del cliente, y se situar en ese lugar porque es un punto caliente y es un nuevo producto lanzado al mercado.

PROMOCIN El objetivo principal que pretende conseguir el departamento de marketing de la empresa LITARGMODE realizando actividades de promocin es dar a conocer el producto y estimular al cliente para que satisfaga una necesidad que es mediante la compra del producto LITARGMODE INFANTIL. Se lleva a cabo con la publicidad del producto en diversos medios de comunicacin, con las relaciones pblicas que dispone la empresa LITARGMODE para contactar con sus clientes. Por una parte, el tipo de publicidad que se lleva a cabo es del producto que tendr cmo principal finalidad dar a conocer las caractersticas del producto as cmo sus atributos que consistir principalmente es informar al cliente mediante campaas publicitarias que LITARGMODE es un producto que ofrece comodidad, y soporte para poder incorporar al calzado infantil. Por otra parte, se ha elaborado un anuncio publicitario que dar a conocer las ventajas del producto mediante determinados medios de comunicacin cmo sern la televisin, la radio o un diario, MEDIOS DE COMUNICACIN PARA LANZAR LITARGMODE Los medios de comunicacin en los que se pretende dar a conocer el producto son los siguientes: TELEVISIN - Algunas de las razones por las que la empresa ha elegido este cmo uno de los medios de comunicacin para dar a conocer el producto es porque proporciona

imagen, sonido y movimiento lo que proporciona una gran atraccin del producto al cliente. PRENSA ESCRITA .- OJOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO..

Por una parte, la difusin de informacin de LITARGMODE INFANTILen este tipo de medio presentar para la empresa las siguientes ventajas tales cmo; proporciona la estructura del producto, es decir, su diseo, con lo que el cliente podr tener la imagen real del tipo de calzado que es LITARGMODE INFANTIL CORREO DIRECTO- Con la utilizacin de este medio de comunicacin que es el buzoneo, se llevar a cabo dar a conocer la coleccin de la nueva gama de los tipos de calzado que presentar, con lo que el principal objetivo de la empresa no ser nicamente dar a conocer el nuevo zapato que lanzar al mercado sino toda su coleccin. Por otra parte, la empresa mediante la base de datos que dispone de todos los clientes que pagan con tarjeta de crdito y por compras superiores a una determinada cantidad que se establecer en el que se destacar el producto LITARGMODE INFANTIL, sobre las ventajas que presenta. PUBLICIDAD EXTERIOR.- Se distribuir la imagen de LITARGMODE, en determinadas cabinas telefnicas de la zona del cantn de gualaceo. Por otra parte, para que se lleve una buena publicidad del producto se distribuirn imgenes de LITARGMODE, con el nombre respectivo de la empresa en determinados carteles . PROMOCIN DE VENTAS Se ha determinado debido a la introduccin de LITARGMODE en el mercado que es un nuevo producto innovador que se ha de realizar una extensa promocin con el fin principal de incrementar el volumen de ventas. ATENCIN AL CLIENTE Litargmode con el lanzamiento del calzado para nios(as) ha credo conveniente la creacin de un departamento de atencin al cliente dnde se llevarn a cabo diversas funciones tales cmo; atender las reclamaciones, resolucin de problemas derivados de estas que puedan tener los clientes con el nuevo producto lanzado en el mercado, as cmo de toda la gama de zapatos, con el fin de mantener los clientes que ya dispone la empresa.

Por una parte, la atencin al cliente se efectuar mediante telfono, dnde se establecer o fijar un nmero concreto. Por otra parte, el personal que este en este departamento recibir un curso avanzado de cmo atender al cliente ante determinadas situaciones de reclamaciones, es decir, comportamiento, tcnicas, etc., con el fin de que el cliente pueda quedar satisfecho.