GENERALIDADES

Para realizar los anlisis de contexto, as como para dar seguimiento

permanente a los aspectos significativos del entorno que impactan la
misin y la estrategia de la organizacin, es necesario definir,
consultar y/o revisar los siguientes aspectos:

trminos y definiciones aplicables;

documentos de referencia aplicables,
secuencia /diagrama de flujo/ del proceso;
frecuencia regular de los anlisis del contexto en la
organizacin.

0.1 Definiciones necesarias

Contexto de la organizacin: Combinacin de cuestiones

internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la
organizacin para el desarrollo y logro de sus objetivos.

Concepto definido en NC ISO 9000:2015, punto 3.2.2).

Partes interesadas: Persona u organizacin que puede afectar,
verse afectada o percibirse como afectada por una decisin o una
actividad.

Ejemplo: Clientes, propietarios, personas de una organizacin,

proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en
general que pueden incluir competidores o grupos de presin con
intereses opuestos.

Concepto definido en NC ISO 9000:2015, punto 3.2.3).

Equipo de Anlisis del Contexto (EAC): Equipo presidido por el

Director General de la organizacin y los responsables de los
procesos, incluidos especialistas de: Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud en el Trabajo, Control Interno y otros. La misin
de este equipo es revisar anualmente y de manera extraordinaria,
ante cambios significativos del entorno, el contexto de la
organizacin.

La composicin especfica del EAC por cada sesin anual o

extraordinaria se definir por el Comit de Direccin mediante
acuerdo.

Comit de Direccin: rgano de direccin colectiva de una

organizacin compuesto por sus principales directivos, que se rene
con determinada periodicidad para colegiar y aprobar estrategias,
objetivos y programas, dar seguimiento al cumplimiento de stos y
tomar las decisiones ms importantes concernientes a la
organizacin
0.2 Referencias

ISO 9001:2015 Sistema de Gestin de la Calidad.

Requisitos.
ISO 9000: 2015 Sistemas de Gestin de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario.
ISO/TS 9002:2016 Quality management systems
Guidelines for the application of ISO 9001:2015
ISO 14001:2015 Sistemas de Gestin Ambiental
Requisitos con orientacin para su uso.
ISO/DIS 45001 Occupational health and safety
management systems - Requirements with guidance for
use.
PAS 99:2012 Specification of common management system
requirements as a framework for integration
Formacin Virtual Lteam,
https://www.linkedin.com/company-
beta/15168464/?pathWildcard=15168464

0.3 Diagrama de flujo del proceso

En la siguiente figura se representa esquemticamente la secuencia

de implementacin para el anlisis del contexto de la organizacin
en 5 etapas.
0.4 Frecuencia de realizacin de los anlisis de contexto

El anlisis del contexto se realizar:

 peridicamente (una vez al ao, preferiblemente durante
los meses de noviembre-diciembre del ao en curso,
pudiendo extenderse a enero del ao prximo); y
de manera extraordinaria ante cualquier cambio
significativo que se observe en el entorno, que amerite un
re-anlisis del contexto (ver punto 5).

DESARROLLO

1. Determinacin de las cuestiones externas.

El EAC deber determinar las cuestiones y aspectos externos que

impactan la misin y la direccin estratgica de la organizacin,
auxilindose para ello del formato definido en la Tabla 1, la cual
contribuye a la organizacin y el registro de la informacin.
Para el llenado de las dos primeras columnas de la Tabla 1 pueden
ayudar, sin limitarse a ellos, los requisitos y orientaciones definidos
en los documentos indicados en el acpite 0.2 Referencias,
especialmente la especificacin tcnica ISO/TS 9002:2015, acpite
4.1 a), en donde se establecen los siguientes ejemplos para las
cuestiones y aspectos externos:

Factores econmicos: tipos de cambio monetario, situacin

econmica, pronstico de inflacin, disponibilidad de
crdito;
 Factores sociales: tasas de desempleo locales, percepcin
de seguridad, niveles de educacin, das festivos y das
laborables;
Factores polticos: estabilidad poltica, inversiones
pblicas, la infraestructura local, los acuerdos comerciales
internacionales;
Factores tecnolgicos: tecnologa, materiales y equipos del
nuevo sector, expiraciones de patentes, cdigo de tica
profesional;
Factores de mercado: la competencia, incluida la cuota de
mercado de la organizacin, productos o servicios
similares, tendencias de los lderes de mercado, tendencias
de crecimiento de los clientes, estabilidad del mercado,
relaciones en la cadena de suministro;
Factores legales: reglamentos relacionados con la
industria, incluido los reglamentos sindicales.

La evaluacin del impacto se har por el EAC asignando un valor

del 1 al 10, tal y como aparece en la parte central del formato Tabla
1, la cual definir si el aspecto constituye una Amenaza o una
Oportunidad del entorno. Se deber argumentar en la ltima
columna la razn por la cual se asigna tal evaluacin.

2. Determinacin de las cuestiones internas.

De manera similar a los expresado en el punto anterior, el EAC

deber determinar las cuestiones y aspectos internos que impactan la
misin y la direccin estratgica de la organizacin, auxilindose
para ello del formato definido en la Tabla 2, la cual contribuye a la
organizacin y el registro de la informacin.

Para el llenado de las dos primeras columnas de la Tabla 2 pueden

ayudar, sin limitarse a ellos, los requisitos y orientaciones definidos
en los documentos indicados en el acpite 0.2 Referencias,
especialmente la especificacin tcnica ISO/TS 9002:2015, acpite
4.1 b), en donde se establecen los siguientes ejemplos para las
cuestiones y aspectos internos:

Desempeo global de la organizacin

Factores relacionados con los recursos: infraestructura,
ambiente para el funcionamiento de los procesos;
 Aspectos humanos: competencia de las personas,
comportamiento y cultura organizacional, relaciones con el
sindicato;
Factores operacionales: capacidad de los procesos
productivos y de la prestacin de servicios, desempeo del
sistema de gestin de la calidad, seguimiento de la
satisfaccin del cliente;
Gobernanza de la organizacin: normas, reglas y
procedimientos para la toma de decisiones, estructura
organizativa

La evaluacin del impacto se har por el EAC asignando un valor

del 1 al 10, tal y como aparece en la parte central del formato Tabla
2, lo cual definir si el aspecto constituye una Debilidad o una
Fortaleza de la organizacin. Se deber argumentar en la ltima
columna la razn por la cual se asigna tal evaluacin.

3. Determinacin de las partes interesadas y sus requisitos

pertinentes.

Es parte del anlisis del contexto identificar las partes interesadas de

la organizacin, as como sus necesidades y expectativas (incluidos
los requisitos), para ello el EAC se auxiliar del modelo Tabla 3. Por
cada parte interesada se determinarn sus necesidades y expectativas
(requisitos).
4. Salidas del anlisis del contexto como entradas de otros
procesos.

Todos los resultados de los anlisis de contexto: Amenazas,

Oportunidades, Debilidades, Fortalezas y los Requisitos de las
Partes Interesadas, una vez revisados y aprobadas por el Comit de
Direccin, se utilizan como entradas para:

Definir y/o actualizar la planeacin estratgica de la

organizacin: Matriz DAFO, Visin, Misin, Objetivos
estratgicos, estrategias, etc;
Definir y/o actualizar el alcance del sistema de gestin, por
ejemplo para integrar nuevos modelos internacionales de
sistemas de gestin y/o para hacer cambios en el mapa de
procesos, etc.
Determinar y/o actualizar los riesgos y oportunidades a los
cuales est expuesta la organizacin, con la
correspondiente secuencia para su adecuada gestin.

5. Seguimiento y revisin del contexto

Independientemente a los anlisis anuales del contexto, los
miembros del EAC participantes en la ltima sesin anual o
extraordinaria del anlisis del contexto debern estar atentos a los
cambios del entorno, para cuando proceda, alertar o proponer a la
direccin de la organizacin sobre la Necesidad de realizar un nuevo
anlisis extraordinario del contexto, lo cual deber ser colegiado en
el Comit de Direccin y en ese marco tomar las decisiones
pertinentes. Si la decisin fuera realizar un nuevo anlisis, se emite
en ese caso el acuerdo del Comit de Direccin correspondiente.