TIPOS DE PREGUNTAS.

Teora De La Entrevista.
TIPOS DE PREGUNTAS

La forma ms eficaz de obtener

informacin del entrevistado, es
formulndole preguntas claras.
Por lo tanto, el entrevistador deber
determinar previamente qu tipo de
preguntas va a emplear, para lograr
satisfacer sus objetivos
ampliamente.
TIPOS DE PREGUNTAS.

Segn su tipo, las

preguntas se pueden
clasificar dentro de dos
grandes grupos, que
son:
1. Preguntas cerradas.
2. Preguntas abiertas.
PREGUNTAS CERRADAS.
Consideramos dentro de este grupo a
todas aquellas preguntas que se
pueden responder con pocas
palabras, incluso, la mayora de las
veces, la respuesta no va ms all de
un SI o un NO.

Este tipo de preguntas tiende a

limitar la conversacin tan
severamente, que su uso
principal se da en los procesos
de interrogatorio.
PREGUNTAS CERRADAS.

Las preguntas cerradas pueden clasificarse segn

su propsito en 3 clases diferentes:

A) De Identificacin: son aquellas

preguntas a travs de las cuales
se busca saber: quin, cunto,
dnde, cundo, o cules.

Por ejemplo: En donde vive usted?,

Cunto tiempo duro en su trabajo
anterior?, Dnde estudio su carrera?
PREGUNTAS CERRADAS.

B) De Seleccin: Con este tipo de preguntas se le pide al

sujeto que elija entre una o ms alternativas que se le
presentan.

Por ejemplo: Preferira un turno matutino o vespertino?,

Quisiera usted integrarse al rea de ventas o a la de
relaciones publicas?.
PREGUNTAS CERRADAS.

C). Preguntas Definitivas:

Son mejor conocidas como preguntas de SI
o NO porque pueden ser contestadas
satisfactoriamente con un si o un no,
aunque pueden aceptarse respuestas
menos definidas que implican un mnimo
grado de duda, como por ejemplo: Creo
que s, Ms bien no, Puede ser que si.

Ejemplos: Estas tomando un curso en la

tarde?, Te gusta vivir en esta Ciudad?,
Ests interesado en un curso de
posgrado?
 Por ejemplo: Qu es lo
PREGUNTAS ABIERTAS. que te gustaba de tu
En este inciso entran todas trabajo anterior?, Qu
aquellas preguntas que podra decir de su
requieren bastantes palabras infancia?, Dame un
para poder ser contestadas.
ejemplo de alguna vez
Resultan sumamente que hayas cometido un
eficaces para adquirir error. Qu sientes
informacin suplementaria cuando te dicen que
pues con ellas, se pueden
empezar las conversaciones no?
y, adems, permiten
mantenerla hasta el momento
en que as lo desee el
entrevistador, o hasta que
ste haya satisfecho sus
objetivos.
PREGUNTAS ABIERTAS.

Dentro del marco de las preguntas

abiertas existe una gran variedad de
clases; les presento las ms relevantes:

A) De Clarificacin.- Son estas las preguntas que se

usan esencialmente cuando la respuesta le resulta
dudosa al entrevistador, por ejemplo: Entonces, puedo
entender que usted fue uno de los mejores alumnos de su
generacin?, Cmo lleg a lograrlo?

El entrevistado se ver forzado a dar una explicacin

mayor de cul de cual fue su desempeo, ms all de
un si o un no.
B)De Prueba.- Es sta una variacin del tipo anterior;
pero en este caso el objetivo es ahondar todava ms
en la respuesta del entrevistado, llegar al fondo de las
actitudes y motivaciones que se ocultan detrs de la
respuesta.

Cul fue la razn principal que lo hizo esforzarse tanto

en su carrera como para llegar a ser el mejor alumno de
la generacin?
El entrevistado tendr que contestar a esta pregunta en
base a las motivaciones y actitudes que tuvo hacia su
trabajo, como por ejemplo:
El gran apoyo que me brindo mi familia o Me
prometieron en casa un coche si lo lograba.
Este tipo de pregunta tambin es muy eficaz para
resaltar bajo qu tipo de estmulos puede trabajar mejor
el entrevistador.
C) Sugerentes.- Son todas aquellas preguntas
que, siguieren una respuesta.

A usted no le gusta trabajar tiempo extra,

verdad?
Usted est en contra de la formacin de un
sindicato, verdad?
 D) Proyectivas.- Son aquellas
preguntas cuyas respuestas
siempre llevan implcita la
proyeccin de la ntima forma de
pensar o sentir del entrevistado.

Su efectividad radica en Estas preguntas

que es ms fcil para permiten adquirir la
cualquier persona poner informacin deseada sin
en boca de otro lo que que el entrevistado se
opina, sobre todo si implica sienta comprometido o
un alto grado de carga responsable ante una
emotiva, o que la obliguen a cierta situacin.
comprometerse con la
situacin.
La actitud del
entrevistador debe ser
comprensiva y abierta,
evitando a toda costa
parecer juez.

Qu comentarios ha
escuchado sobre las
polticas de esta empresa?
E) Situacionales o hipotticas.- Estas preguntas son
de gran utilidad cuando el entrevistador desea colocar
al entrevistado en una determinada situacin
hipottica y ver cmo reacciona desde una
perspectiva, as como cules son los valores y formas
de pensar.

Al entrevistado le resultar ms fcil decir qu

hara, y no qu ha hecho.
Cmo solucionara este problema, tomando en
cuenta los antecedentes que le he planteado?
Qu hara si tuviera cinco millones de pesos?
OBSERVACIONES PARA UNA MAYOR
EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE LAS
PREGUNTAS.
1. NIVEL DE INFORMACIN.
Dentro de cualquier entrevista, las preguntas se
deben elaborar de tal forma que sean adecuadas al
nivel de informacin del entrevistado.
Generalmente se supone que, si se hace una
pregunta, sta tendr la informacin necesaria para
contestarla.
2) EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS.
Una de las formas ms efectivas
de hacer preguntas es empezar
por las de fcil respuesta, e ir
subiendo poco a poco el grado de
dificultad.

Por regla general, las preguntas ms

fciles de contestar son las relacionadas con
actividades sociales o recreativas.
Las ms conflictivas estn relacionadas a
metas del entrevistado. Razones de la salida
de su trabajo anterior, ideas personales, sus
puntos ms dbiles etc.
3. GUA Y CONTROL.

Es realmente el tener
elaborada, previa a la
entrevista, una gua de
preguntas que le sirva
como control del
desarrollo de la
entrevista, la cul estar
determinada por su
conocimiento del tipo de
candidato que va a
entrevistar y el objetivo
de la misma entrevista.
4. SUPOSICIN DE LA ACEPTACIN.

Resulta evidente que hay una gran diferencia entre

las preguntas expresadas cortsmente y las
preguntas que expresan una disculpa.
El entrevistador debe evitar disculparse con el
entrevistado por hacerle ciertas preguntas.
En el transcurso de la entrevista las actitudes y
sentimientos del entrevistador llegan a influir en
gran medida tanto en s mismo como en el
entrevistado.
Si aparece seguro, y sus preguntas son claras,
sencillas y convencidas, influir positivamente en
toda la entrevista.
 Cunteme sobre los
problemas ms
difciles que tuvo que
afrontar en ese
trabajo.

Puedo preguntarle
si tuvo algunas
dificultades en ese
trabajo?
5) SONDEO DE INFORMACIN.

Cules son sus

Sondeo de primera instancia.
pasatiempos?

Porqu le interesa
El sondeo en segunda instancia. coleccionar
monedas?
PREGUNTAS CIRCULARES.
Permiten hacer ms visibles las relaciones
de tiempo, lugar y personas.

Las preguntas circulares ayudan a que las

personas puedan reflexionar acerca de su propia
percepcin, permitindoles ver las cosas desde
otro lugar, desde otro tiempo o desde la
perspectiva de la contraparte, de un tercero, o de
otros sujetos involucrados en el conflicto.
 - Estimulan la reflexin sobre el problema, sus
causas, las posibles actitudes de la contraparte.

- Permiten ejercer el rol de agente de la realidad,

facilitando la percepcin de aspectos no
considerados por el cliente en sus interpretaciones,
expectativas de solucin, riesgos potenciales,
costos, o juicios acerca de la conducta de otras
personas.
EJEMPLO DE ESTAS PREGUNTAS:
Qu cree usted que hara su jefe si estuviera en
su lugar ?

Cmo eran las relaciones con sus compaeros

antes de producirse el conflicto?, Cmo deseara
que fueran stas a futuro ?.
Quin ve las cosas igual que usted, quin las ve
diferentes ?.
De no alcanzarse una solucin negociada, qu
actitud cree usted que adoptar don....?.