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El concepto de conflicto suele verse como algo negativo y como algo que debera eludirse. Esta idea
probablemente se basa en los siguientes principios:
1) Cuando pensamos en los conflictos, los relacionamos con la forma en que habitualmente solemos
afrontarlos. Lo anterior nos permite considerar que el conflicto no suele relacionarse con la bsqueda de
una solucin justa y mutuamente satisfactoria.
2) Existe tambin la idea de que afrontar un conflicto significa "quemar" muchas energas, mucho
esfuerzo y mucho tiempo, as como pasar un rato bastante desagradable.
Debemos pensar que, en cierta medida, no hemos sido educados para afrontar los conflictos de una
manera positiva. Quiz por tal razn nos falten herramientas y recursos para poder enfrentarnos a ellos.
Ahora bien, el conflicto es algo consustancial a nuestra vida, pues, al interaccionar con otras personas,
frecuentemente se da la situacin de discrepar y de tener intereses, necesidades, gustos y decisiones
diferentes y muchas veces contrapuestos; de lo anterior se puede sugerir la siguiente conceptualizacin
de conflicto:
Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relacin tambin lo es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e)Lanegociacinoelcompromiso
Llegar a una cooperacin plena y totalmente equilibrada es muy difcil. Aqu se trata de que ambas
partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.
No confundir con competicin: si una de las partes se va con la sensacin de no haber ganado en lo
fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competicin o de acomodacin.
Es muy fcil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con acomodarse.
Cooperar no es acomodarse. No podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin
ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es poder
ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.
Estas actitudes no siempre son habituales en su forma ms pura. Tampoco queremos decir que existan
buenas o malas actitudes, pero s podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos brinda
algunas pistas para determinar qu tipo de actitud tomar, qu actitud hemos tomado y qu podramos
esperar de retomar cualquiera de los tipos de actitudes ante el conflicto.
Por otro lado, el esquema tambin plantea algo fundamental: cuanta ms importancia posean los
objetivos y la relacin, ms importante ser aprender a cooperar; en los otros modelos se llega,
irremediablemente, a perder.
6.5. Tipos de de conflicto
Se pueden agrupar los tipos de conflicto de la siguiente manera:
1)Interpersonales: surgen entre dos o ms personas. Son muy nocivos, pues se centran en la
descalificacin de la persona y no en una actividad o una tarea en particular. Este tipo de conflicto
puede surgir de diferentes fuentes: personalidad, escala de valores distintas, intereses diferentes.
2)Intergrupales: se dan entre dos o ms grupos y se caracterizan por que cada grupo pretende disminuir
la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen. Este tipo de conflicto puede surgir de puntos de
vista diferentes, fidelidad al grupo o al lder y rivalidad o competencia.
En el caso de la psicologa de las organizaciones, tambin se da la siguiente tipologa del conflicto:
a)Conflicto individual: surge cuando las necesidades del individuo son opuestas a las de la organizacin
y se refleja en los siguientes estilos:
Frustracin: aparece cuando no se alcanza una meta tras realizar un esfuerzo.
Conflicto de intereses: se da cuando se desea algo que tiene aspectos positivos o negativos y se debe
optar por una opcin. (Conflicto atraccin atraccin; evitacin-evitacin y atraccin-evitacin.)
Conflicto de roles: surge cuando se produce una transgresin de los roles sociales.
b)Conflicto organizacional: se origina en los intentos de la empresa por organizar su estructura,
planeando las asignaciones de trabajo, la distribucin de recursos, etc.
6.6. Enfoques tericos sobre el conflicto
La psicologa social ofrece dos enfoques tericos en torno al conflicto intergrupal:
las teoras racionales, y
las teoras simblicas.
1)Teorasracionales. En estas teoras se propone que las personas de un grupo
actan sobre la base de motivos racionales o intereses materiales, econmicos
y polticos. El conflicto aparece cuando los intereses racionales son incompatibles.
Existen dos teoras racionales:
a) La teora de los conflictos reales: el conflicto aparece cuando los intereses
de un grupo son incompatibles, es decir, cuando no se pueden lograr ms que
a expensas del otro grupo.
La forma de resolver el conflicto es proponiendo metas extraordinarias o supraordenadas,
haciendo con ellos metas compatibles, y es entonces cuando
los grupos deciden cooperar.
b) La teora de los juegos: en este tipo de teoras se intenta explicar la manera
en la que un grupo usa la estrategia de colaboracin o la de la competicin.
Un ejemplo de este tipo de teora es el dilema del prisionero.
En la mayora de los casos se nos ha educado para que evitemos u ocultemos los conflictos; sin
embargo consideramos que los conflictos pueden llegar a ser fuente de aprendizaje en caso de
afrontarlos, por otra parte, la nica manera de poder solucionarlos.
En la resolucin de conflictos se implican procesos intelectuales, socioafectivos, creativos de ah que
hayamos llegado a este apartado tras el estudio de varias dimensiones relacionadas con los grupos: la
creacin de estos, las fases por las que pasa un grupo y sus participantes, los roles y funciones que se
desarrollan en ellos, los aspectos emocionales y funcionales en la tarea de un grupo; las habilidades
sociales como instrumentos de interrelacin; la observacin y autoobservacin Elementos, todos ellos,
que implican el comportamiento y valores de las personas y de los grupos que nos toca dinamizar.
El CONFLICTO es una pugna entre persona o grupos interdependientes que tienen objetivos
incompatibles o al menos percepciones incompatibles.
RESOLVER hace referencia al objetivo final de transformar y hacer evolucionar el conflicto
mismo hacia formas ms constructivas.
Los conflictos, decimos, no son malos ni buenos, son necesarios para desarrollarse como personas,
como grupo y para aprender a convivir, son promotores del cambio personal y social. La clave es el
modo de resolverlos: la solucin violenta agrava ms los problemas; en cambio, la no violenta nos lleva
a analizar la relacin entre los medios utilizados y los fines a conseguir. Otras veces, no se sabe definir
bien los conflictos. No se puede entender el conflicto solamente mirando la situacin conflictiva. Un
conflicto tiene causas, desarrollo y consecuencias17. Sin embargo las estrategias frente al conflicto
pueden ser:
Evitarlo (perder/perder)
Ceder/sumisin (perder/ganar)
Competir (ganar/perder)
Colaborar, cooperar (ganar/ganar).
Negociar (ganar algo/perder algo)