ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5

EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE

ACUERDO.

Encuesta sobre satisfaccin de usuarios/clientes

UNIDADtems
FUNCIONAL GEP/ACI n 12 Valoracin
N SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA, PLANIFICACIN 1 2 3
4 5
ECONMICA Y PATRIMONIAL
A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y
correctamente
(AREA con
El rea realiza la labor esperada PATRIMONIO E INVENTARIO)
seguridad y correctamente
1

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los
usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3 El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como
sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que
4
realizar
5 Cuando acudo al rea, s que encontrar las mejores soluciones
6 El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al

horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas
Cuando acudo al rea, no tengo problema alguno en contactar con la
7
persona que pueda responder a mis demandas
El horario del rea asegura que se pueda acudir a l siempre que se
8
necesita
9 Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios
El rea recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los
10
usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de
comunicacin e instalaciones con las que cuenta el rea
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a
11
cabo su trabajo
El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo
12
(equipos informticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con
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otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL AREA. tems que aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios,
conocimiento que tienen sobre el rea, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la
opinin de otras personas
14 Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios
El rea da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los
15
usuarios
16 El rea se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario
Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones
17
pasadas
18 La opinin de otros usuarios sobre el rea es buena

19 Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el rea

20 Cuando acudo al rea s que encontrar las mejores soluciones

G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora percibida por los
usuarios

He observado mejoras en el funcionamiento general del rea en mis

21
distintas visitas al mismo