TRABAJO FINAL DE ADMINISTRACIN EN SALUD

PRESENTADO POR: KATHERINE ALTURO

DANIELA OSORIO
YENY OSORIO
DIANA TOLE
CARLOS RESTREPO

DOCTOR CASLOS SOLANO

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO

SEXTO SEMESTRE
ODONTOLOGA
2017
 EXAMEN FINAL DE ADMINISTRACIN EN SALUD

NOMBRE DE LA EMPRESA: VITALDENT

1. PLANEACIN

a. MISIN
Somos una institucin prestadora de servicios de salud odontolgico, que ofrece atencin
especializada de rehabilitacin oral en el rea de prtesis fija, contamos con profesional
idneo, materiales e infraestructura para prestar un servicio de alta calidad, atencin
personalizada, logrando reconocimiento y satisfaccin de nuestros clientes.
VISIN
Ser reconocidos a nivel departamental, con un alto posicionamiento en el mercado, por medio
del mejoramiento continuo en la calidad del servicio, tecnologa y sucursales de atencin en
puntos estratgicos, para que nuestros clientes nos reconozcan como una organizacin
slida, confiable y capaz de satisfacer sus necesidades en salud oral.
OBJETIVOS FINANCIEROS
1. Inyeccin de capital por parte de los socios rehabilitadores orales
2. Crecimiento de ingresos ms rpido.
3. Dividendos ms altos
4. Mayor rentabilidad en el capital invertido
5. Estabilidad durante la recesin
OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. Mayor participacin en el marcado
2. Posicin ms alta y segura en el gremio odontolgico de Ibagu.
3. Mayor calidad en los tratamientos de prtesis fija
4. Costos similares a las clnicas odontolgicas competidoras claves.
5. Lnea de tratamiento en prtesis fija amplio y atractivo.
6. Mejor reputacin de los clientes durante y despus de los tratamientos de prtesis fija.

b. PLANEACION ESTRATGICA
Problemtica
Anlisis externo: El sector odontolgico en la ciudad de Ibagu presenta una
sobrepoblacin profesional, por la existencia de la facultad odontolgica adems de
profesionales re establecidos provenientes de otras capitales, Por tanto el sector pblico como
privado han aportado a incrementar la oferta de servicios odontolgicos, aumentado con ello
la variedad de servicios y generando un descenso en los precios.
La oportunidad de nuestra empresa se basa en que el rea de rehabilitacin oral en la
mayora de las clnicas es atendida por odontlogos generales por tanto hay reincidencia en
un mayor ndice de error en los tratamientos odontolgicos de rehabilitacin y altos ndices de
iatrogenias.
La clnica vitaldent se encuentra especializada solo en rehabilitacin en el rea de prtesis
fija, con personal idneo, acadmicamente preparado, por tanto es una fortaleza pues el
tratamiento del paciente se realizar con altos estndares de calidad en el tratamiento
indicado y menor margen de errores mdico odontolgico debido al conocimiento parcial de la
especialidad.
Anlisis interno:
Fortalezas
Servicio al cliente: precios nivelados con el mercado, la publicidad y portafolio ofrecidos a los
convenios.
Personal: odontlogos especializados en rehabilitacin oral.
Inversin e innovacin: materiales de alta calidad, equipos odontolgicos con tecnologa para
mayor comodidad.
Debilidades
Por ser una clnica nueva en el marcado genera, podra generar desconfianza por parte de los
usuarios, frente a clnicas de trayectoria en la cuidad de Ibagu.
El costo de atencin en el paciente es alto debido al costo de los materiales, por tanto el
descuento ser mnimo.
c. ACTIVIDADES
Se establece las siguientes actividades para lograr:
OBJETIVOS FINANCIEROS
1. los socios disponen de un capital proveniente de ahorros y prstamos con bancos para el
montaje del consultorio
2. Se predestinar un dinero para publicidad de 3.500.000 de pesos as: vallas, volantes,
medios de comunicacin internet emisora y canal regional. As como campaa publicitaria y
convenios estratgicos con un portafolio de descuento a empresas como asociacin de
cafeteros, enertolima, entre otros.
3. Dividendos ms altos
4. se determinara en la compra de planta y equipo la mejor opcin en costos y calidad,
adems los materiales odontolgicos se compraran directamente al proveedor mayorista, los
odontlogos a a cargo del material llevaran un control interno por parte del odontlogo
coordinador para evitar el desgaste excesivo de los mismos
5. Se destinara de 3 millones de pesos mensuales para el auto sostenimiento de la clnica
odontolgica durante los 4 primeros meses, de tal manera que haya solvencia para auto
sostenimiento, mientras surge resultado la publicidad.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. inversin en la publicidad para dar a conocer la clnica odontolgica
2. dando a conocer en brigadas de salud realizadas en las empresas la preparacin
acadmica de los especialistas.
3. realizar los tratamientos odontolgicos con materiales y tcnicas asertivas para el caso
segn el paciente.
4. Costos similares a las clnicas odontolgicas competidoras claves.
5. el portafolio de servicios exhibir que nuestros tratamientos ser de la mejor calidad.
6. se llevar una base de datos para detectar telefnicamente los pacientes para que
cumplan sus citas y controles incluso despus de tres aos de tratamiento, para verificar la
calidad de tratamiento a largo plazo siendo una garanta para el paciente.
A menudo sucede que tratamientos de altos costos han fracasado porque no ay seguimiento
del mismo ocasionando inconformidad del tratamiento despus de aos.
TEORIA
MISIN
Motivo, propsito fin o razn de la existencia de una empresa. Lo que pretende:
Cumplir en el entorno
Hacer
Y para quien lo va hacer.
VISIN
Hacia a donde e dirige la empresa a largo plazo, lo que pretende convertirse.

OBEJETIVOS
E s la unin de la misin y visin, son las metas a las cuales la empresa debe llegar, metas a
las cuales la empresa debe llegar, hay dos tipos:
Financiero: aumento de utilidades, flujo efectivo rendimiento sobre la inversin
Estratgico: competitividad.
PLANEACIN: Toma de decisiones continuamente, organizar para ejecutar decisiones y
medir resultados, a travs de la retroalimentacin.
ESTRATGICA: por los directivos, analiza factores externos e internos y su repercusin en
los objetivos de la empresa.
a. Situacin actual
Anlisis externo: conocimiento del entorno para detectar oportunidades y amenazas.
Anlisis interno: estado de la empresa, detectar fortalezas y debilidades.
OBJETIVOS FINANCIEROS:
Inyeccin de capital por parte de los socios rehabilitadores orales
(los socios disponen de un capital proveniente de ahorros y prstamos con bancos para el
montaje del consultorio
Crecimiento de ingresos ms rpido. (Se predestinar un dinero para publicidad de 3.500.000
de pesos as: vallas , volantes , medios de comunicacin internet emisora y canal regional.
As como campaa publicitaria y convenios estratgicos con un portafolio de descuento a
empresas como asociacin de cafeteros, enertolima, mercacentro entre otros.
Dividendos ms altos
Mayor rentabilidad en el capital invertido (se determinara en la compra de planta y equipo ma
mejor opcin en costos y calidad, adems los materiales odontolgicos se compraran
directamente al proveedor mayorista, los odontlogos a a cargo del material llevaran un
control interno por parte del odontlogo coordinador para evitar el desgaste excesivo de los
mismos)
Estabilidad durante la recesin (se destinara de 3 millones de pesos mensuales para el auto
sostenimiento de la clnica odontolgica, de tal manera que haya solvencia para auto
sostenimiento durante seis meses, mientras surge resultado la publicidad)
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Mayor participacin en el marcado
Posicin ms alta y segura en el gremio odontolgico de Ibagu.
Mayor calidad en los tratamientos de prtesis fija
Costos similares a las clnicas odontolgicas competidoras claves.
Lnea de tratamiento en prtesis fija amplio y atractivo.
Mejor reputacin de los clientes durante y despus de los tratamientos de prtesis fija (a
menudo sucede que tratamientos de altos costos han fracasado porque no hay seguimiento
del mismo ocasionando inconformidad del tratamiento despus de aos.

2. LA ORGANIZACIN

a) Tipo de organizacin formal: Nuestra empresa cuenta con un sistema de tareas bien
definidas, cada una de estas tiene en s una determinada cantidad especfica de autoridad,
responsabilidad y de rendicin de cuentas, tambin est estructurada alrededor de un
propsito comn.

Adems se encuentra formalmente oficializada.

2.b)
 ORGANIGRAMA

2. c)
RECURSOS

Planta y equipo
Cantidad Elemento Valor unitario Valor total
1 Computador $ 3.000.000 $ 3.000.000
1 Escritorio $ 1.500.000 $ 1.500.000
1 Muebles $ 3.000.000 $ 3.000.000
3 Unidades $ 8.000.000 $ 24.000.000
Odontologa
1 Autoclave $ 5.000.000 $ 5.000.000
1 Instrumental $ 14.000.000 $ 14.000.000
TOTAL $ 50.500.000
 BALANCE INICIAL

CLNICA ODONTOLOGICA VITALDENT

BALANCE INICIAL 01 OCTUBRE DE 2017
ACTIVO PASIVOS
Activo corriente Pasivo corriente
Caja y bancos $ 30.000.000 Proveedores $ 15.000.000
Inventarios $ 15.000.000 Obligaciones financieras $ 50.000.000
Total pasivo corriente $ 65.000.000
Total activo corriente $ 45.000.000 Pasivos no corrientes
$ -
Otros pasivos $ -
Activo no corriente Total pasivos $ 65.000.000
Planta y equipos $ 50.500.000 PATRIMONIO
Aportes sociales $ 30.500.000
Total activos no corrientes $ 50.500.000 Total patrimonio $ 30.500.000
Otros activos $ -
Total pasivo y patrimonio
Total activos $ 95.500.000 $110.000.000
$ 95.500.000

3. Direccin

A. Lnea de autoridad y de comunicacin:

En nuestra empresa la lnea de autoridad es dirigida por el gerente que es el que delega las
funciones, esquematiza las actividades a realizar y por lo tanto las lleva a cabo mediante su
grupo de trabajo, en este caso los subordinados. La comunicacin en la empresa es el factor
determinante del xito, existen dos tipos de comunicacin fundamentales para el
funcionamiento de la empresa; esta la interna y la externa. La interna est enfocada en la
informacin dada al personal de planta que tiene como objetivo informar sucesos, coordinar
actividades, organizar tareas, motivar, liderar, etc. Para realizar este tipo de comunicacin se
utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares,
memorandos, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Por otro lado la externa
est enfocada al paciente cliente en este tipo de comunicacin se utilizan afiches, volantes,
tarjetas de presentacin, folletos informativos acerca de los procedimientos segn la
necesidad de la persona.

B. Tipo de poder:

Gerente: Constituye la estructura los procesos y resultados de la actividad el gerenciar

la estructura de la empresa odontolgica no solamente se refiere a administrar la
 adquisicin y el buen uso de todos los bienes muebles e inmuebles, sino tambin
sealar la orientacin operativa que se da al personal ya sea profesional o asistente.

Jefe de clnica: Ejecuta las tareas asignadas por el gerente, dirige el funcionamiento de
la clnica, el personal a cargo, organiza y coordina las funciones de atencin al cliente,
facturacin, liquidacin de horarios, compras, limpieza, mantenimiento y otros servicios.

Odontlogo: Se encarga directamente de la necesidad del paciente como lo es su

debida valoracin y definir el diagnstico para as realizar un buen plan de tratamiento.

Auxiliar: Se aseguran de que el equipo y los materiales estn listos, desinfectan las
reas clnicas, prevn las necesidades que pueden surgir en la consulta mdica y
atienden a los pacientes cuando llegan, diligencian la historia clnica.

Servicios generales: Se encarga del estado de higiene de la clnica, de mantener limpio

y agradable todos los alrededores.

C. Posible delegacin de funciones

Gerente: Administra la clnica y vela por que todo funcione correctamente

Jefe de clnica: Dirige el funcionamiento de la clnica
Odontlogo: Servicio al cliente y asigna el tratamiento segn lo que necesita cada paciente
Auxiliar: Esta atento a lo que necesite el odontlogo, colaborndole en los procedimientos.
Servicios generales: Se encarga de la limpieza general de la clnica.

D. Divisin del trabajo

Especializacin y cooperacin de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el objetivo de

mejorar la eficiencia.
Divisin industrial: Se trata de la divisin de tareas dentro de una misma industria o
empresa.

E. Horarios

De lunes a viernes de 8am a 12pm - 2pm a 6pm

Sbados de 8am a 1pm
Hora de almuerzo de 12pm a 2pm

4. El control

1. Tipo de controles que empleara

Controles enfocados en el proceso: con este tipo de controles se generaran intervenciones

antes durante y despus de cualquier procedimiento restaurativo mediante intervenciones
directas enfocndose en el presupuesto tanto del personal como de los materiales ,
calendarizacin de actividades durante cada mes y programas de trabajo estandarizados con
el fin de lograr un orden en la empresa.
Controles de extensin: En este tipo de controles nos enfocaremos en lograr un alcance
organizacional controlando a los miembros de trabajo y a las reas de organizacin segn el
rea de rehabilitacin a tratar segn la necesidad de los pacientes.
En este tipo de controles se encogern diferentes cargos, los cuales se desempearan de la
siguiente manera
- Los administradores contemplan tcnicas e instrumentos que permitan controlar el
comportamiento de los miembros de la organizacin, y tienen que estar enfocados a
sus objetivos individuales de trabajo.
- Miembros de rea quienes sern los encargados de cumplir las funciones diseadas en
el mbito laboral dependiendo el tipo de necesidad que requieran los pacientes, sea
implantes coronas, prtesis, o rehabilitacin mnima como lo sern las resinas y las
amalgamas.

2. Definicin de tiempo de estndares: de tiempo de trabajo por cargos, rendimiento

continuidad y cobertura

Tiempo de estndares de tiempo de trabajo de cargo: es el tiempo que se puede llevar a cabo
una tarea cualquiera por una persona bien entrenada en este trabajo desarrollando una
actividad normal segn el mtodo establecido y en donde se incluya la tolerancia debidos a
retrasos que estn fuera del control del trabajador.
Rendimiento laborar o productividad: es la relacin existente entre lo producido y los medios
empleados, tales como mano de obra, materiales, energa, etc. Sin embargo, esta no es la
nica definicin de estos trminos, existen otras un poco ms especficas:
-Como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: as, cuanto menor
sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema.
- O el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad
de produccin obtenida.
- En el mundo empresarial, la productividad vendra dada por el rendimiento laboral, que es la
relacin entre los objetivos/metas/tareas alcanzadas y el tiempo (en horas trabajadas de
calidad) que se han necesitado para lograrlo; teniendo en cuenta que la variable ms
importante son las personas; es decir, los recursos humanos, que son los encargados de
ejecutar las funciones propias de un cargo o trabajo.
Continuidad: es un conjunto de medidas que adopta una empresa para garantizar que su
operacin no se vea afectada, de una forma substancial, por eventos que estn fuera de su
control. Existe una amplia gama de dichos eventos llamados contingencias, desde una simple
cada de sistema, hasta un incendio, una inundacin o una pandemia.

Cobertura: indica una serie de operaciones destinadas a proteger del riesgo determinados
activos y pasivos de una empresa o individuo.
 3. Como evaluar resultados

Se realizara con ayuda de un auditor enfocndonos en los siguientes aspectos:

- Entorno (o ambiente) de control: fija el nivel de disciplina y estructura que hay en la

empresa
- Proceso de valoracin del riesgo de la entidad: consiste en que el auditor evale lo
adecuado del proceso interno de la entidad para identificar los riesgos de negocio de la
empresa, las estimaciones de la importancia de los mismos, la evaluacin de la
probabilidad de ocurrencia y la toma de decisiones respecto a dichos riesgos.
- Sistemas de informacin: se integra por la infraestructura, software, personas,
procedimientos y datos con los que cuenta un negocio o empresa para dirigirla,
alcanzar sus objetivos e identificar y responder a los factores de riesgo.
- Actividades de control: Las actividades de control son las polticas y procedimientos
que ayudan a asegurar que las directrices de la administracin se lleven a cabo. Estos
controles se refieren a riesgos que, si no se mitigan, pondran en riesgo el llevar a cabo
los objetivos de la empresa.
- Seguimiento (o monitoreo) de los controles: evala la eficacia de la ejecucin del
control interno en el tiempo y su objetivo es asegurarse de que los controles trabajen
adecuadamente o, en caso contrario, tomar las medidas correctivas necesarias. El
seguimiento le permite a la direccin de la empresa saber si los controles internos son
eficaces, estn implementados adecuadamente, se usan y se cumplen diariamente, o
si necesita modificaciones o mejoras.

4. Que reas controlara

- rea de produccin: mirando control de produccin, control de calidad, control de

costos, control de tiempo de produccin, control de inventarios y control de
mantenimiento y conservacin de materiales de unidades.
- rea comercial: control de ventas, control de publicidad, control de costos
- rea financiera: control de presupuestos y control de costos
- rea de recursos humanos: control de puntualidad (asistencia, tardanzas y faltas),
control de salarios y control de vacaciones

Estudio de costos
Costos tener en cuenta en la empresa
Costos fijos
Costos variables
Costos histricos
Costos predeterminados
Costos ocultos
Costos de produccin

Costos fijos
Se estima a continuacin los costos que la empresa tendr sin importar si produce o no
Arriendo$3.000.000
Salarios y prestaciones (odontlogo auxiliar).$1.000.000
Servicio pblicos (agua, luz, tel, recoleccin basuras) $_500.000
Mantenimiento preventivo correctivo.$ 1.500.000
Depreciacin de muebles equipos$__7.000.000_________
Total de costos a obligaciones financieras 15.000.000

Capacitacin
Congresos800.000
Cursos.. 2.500.000
Total_2.600.000_
Para conocer el costo hora/consultorio se divide
este total por las horas trabajadas en el mes

Costos variables
Materia prima para realizar cada procedimiento pre y post operatorio.

Consulta Apertura de Historia clnica

Material Gasto Presentacin V/unidad V/porcin
Guantes 2 Caja x 100 25.000 300
Historia 1 Hojas 300 100
clnica
Formulario 1 Hojas 100 100
Registros 1 Hojas 100 100
diarios
Registros 1 Hojas 200 100
mensuales
Total 700$

Preparaciones dentales para incrustacion y ppf de tres unidades

Material Gasto Presentacion v/entero V/unidad o
porcion
Siliconas 1 Caja 150.000 30.000
Algodones 2 Paquete 15.000 100
Gasas 2 Paquete 10.000 200
Eyectores 1 Paquete 15.000 100
Agujas 1 Caja 20.000 100
Fresas de 3 - 24.000 24.000
rehabilitacion
Anestesia 1 Blister 10.000 1.000
Tela de 1 Caja 15.000 500
caucho
Total 61.500

Preparacin de ncleo por pilar

Material Gasto Presentacion V/entero V/unidad o
porcion
Bebedero 1 Paquete 50.000 300
Resin 74 1 Frasco /polvo 74.000 750
Fresa pesso 1 - 10.000 10.000
n1
Radiografias 2 Paquete 150.000 3.500
Guantes 2 Cajax 100 25.000 300
Fresas de 3 - 30.000 30.000
rehabilitacion
Total 45.850

Incrustacion en oro de dos superficies

Material Gasto Presentacion v/entero V/unidad o
porcion
Siliconas 1 Caja 150.000 30.000
Tiras de millar 1 Caja 10.000 200
Tela de 1 Caja 15.000 500
caucho
cido orto 1 Jeringa 35.000 500
fosfrico al
37%
Adhesivo 1 Tubo 50.000 500
puntas de 3 - 24.000 24000
silicona
xido de 1 Caja 50.000 1500
aluminio
cido 1 Jeringa 60.000 600
fluorhdrico al
9%
agente 1 Jeringa 60.000 600
acoplador de
silano
Fresas 3 - 24.000 24.000
Total 82.400

Protesis fija de tres unidades

Adaptacion y cementacion
Material Gasto Presentacion V/entero V/unidad o
porcion
Cementos 1 Caja 150.000 2.000
Total 2.000

Costos historicos valor de la inversion realizada para disponer de un producto y/o servicio

Estudios profesionales
10 Materiales Otros
Semestres gastos
50.000.0000$ 12.000.000$ 2.000.000$

Inversin del consultorio

50.500.000
Costo predeterminado
diferencia en la actualizacin de los precios de la inversin inicial al momento actual , para
una nueva produccin
Costos ocultos
Corresponden a.
Mano de obra directa . 107.000
 Procesos elaborados por terceros 500.000

Costos de produccin
Costos directos . 607.000
Costos indirectos 15.000.000
Mano de obra directa..107.000
Procesos elaborados por terceros500.000

FINALMENTE los costos de los procedimientos que se ofreceran ala comunidad y teniendo
encuenta los procedimientos de laboratorio serian

Protesis de tres unidades 1.350.000

Corona completa con nucleo..500.000
Incrustacion en oro de dos superficies.. 700.000