1.

La orientacin estratgica a la creacin del valor, se trata de:

1. Trata de la consideracin de los clientes como eje de la actividad empresarial
2. Trata sobre asumir nuevas responsabilidades extendindola sobre los niveles jerrquicos
3. Se trata del desarrollo de actividades sistemticas refirindose a actividades organizadas para
lograr la misin y los objetivos de la empresa.
4. Trata sobre asumir que la calidad se hace con las personas en vez de algo que se hace a las
personas.
2. La primera responsabilidad de la Direccin en los problemas de calidad, es:
A). La primera responsabilidad de la direccin es establecer una visin, polticas y objetivos
estratgicos coherentes con el propsito de la organizacin.
B). La primera responsabilidad de la direccin es identificar los procesos de realizacin del
producto o servicio que aportan valor a la organizacin.
C). La primera responsabilidad de la direccin es proveer la estructura y los recursos necesarios
para apoyar los planes estratgicos de la organizacin.
D). La primera responsabilidad de la direccin est en las causas comunes o crnicas de
problemas de calidad, que estn implcitas al diseo de los procesos.
3. Las variables que pertenecen al enfoque de Gestin de Calidad son:

a) Principios de Calidad
b) Tcnicas de Calidad
c) Valores de Calidad
d) Prcticas de Calidad
4. Los documentos obligatorios que la organizacin debe elaborar y presentar a la entidad
certificadora Gestin de calidad, son:

1. Las declaraciones de poltica y objetivos de calidad

2. El manual de calidad
3. Los estados financieros
4. Los procedimientos
5. La adopcin e implantacin de la GCT no debe interpretarse de manera radical como ser o
no ser, sino ms bien como:

ALTERNATIVAS:
A). Sistema
B). Mtodo
C). Proceso
D). Herramienta
6. El resultado final de la Gestin por Procesos, es:

A). El resultado final de la gestin de procesos ha de ser producto que no importa si satisfaga
o no al mercado.
B). El resultado final de la gestin de procesos ha de ser un servicio que satisfaga a alguien
en el mercado, el cliente externo.
C). El resultado final de la gestin de procesos ha de ser un bien que ya existe en el mercado
D). El resultado final de la gestin de procesos ha de ser un producto monoplico del
mercado.
7. El principio de orientacin al aprendizaje y a la innovacin, postula lo siguiente:

El principio de orientacin al aprendizaje y a la innovacin postula que la direccin debe liderar

la organizacin abriendo las puertas al aprendizaje adaptativo y generativo. As como a la
innovacin incremental y radical.

8. El concepto de Gestin de la calidad Total, es:

Es un conjunto de actividades sistemticas conducidas a travs de toda la organizacin para

alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compaa, as como para proveer productos y
servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes en el tiempo y al precio apropiado

9. En qu consiste el CEP:
Consiste en controlar los procesos verificando la conformidad de algunas caractersticas de calidad.
 10. El concepto de sistema de gestin medioambiental (SIGMA) actualmente aceptado se basa
en las definiciones dadas por el sistema comunitario de gestin y auditora
medioambientales (EMAS) y por la norma ISO 14001, cada una de ellas sostiene que:

1. EMAS Aquella parte del sistema general de gestin que comprende

la estructura organizativa, las responsabilidades, las
prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos
para determinar y llevar a cabo la poltica medioambiental
2. Norma La parte del sistema general de gestin que incluye la
ISO 14001 estructura organizativa, la planificacin de las actividades,
las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los
procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar
a efecto, revisar y mantener al da la poltica medioambiental

11. Indique cul es el objetivo bsico del Enfoque de Inspeccin

A). Su objetivo es evitar que los productos defectuosos lleguen al cliente.

B). Meta a la que pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a travs del
uso de los recursos con los que dispone.
C). Hacer que los productos defectuosos lleguen a los clientes.
D). Analizar mediante la observacin directa
12. El CCT o Aseguramiento de Calidad, garantiza.

1. La conformidad con especificaciones.

2. La legalidad de los productos.
3. La aptitud para el uso del producto.
4. Establecer preceptos sobre cmo desarrollar las tareas de todos los procesos.
13. Gestin de la Calidad Total, desde el enfoque GCT consiste en:

Consiste en el conjunto de acciones orientadas a planificar, organizar y controlar la funcin de calidad de

una organizacin con vistas a la mejora continua de la calidad del producto y de la posicin competitiva as
como a optimizar la creacin de valor para los grupos de inters considerados clave.

14. Certificacin y calificacin, es:

Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, la certificacin consiste en asegurar la verdad de un

hecho. Un requisito de la certificacin es asegurar el cumplimiento de la norma. Certificar es la accin
llevada a cabo para emitir un documento formal que atestige que un producto, sistema o persona se ajusta
a unas directrices establecidas en una norma dada. Dicho documento, habitualmente denominado
certificado, especifica el mbito para el que se concede, la norma a la que se sujeta y el periodo de vigencia.

15. El desarrollo sostenible como objetivo de la calidad medioambiental, consiste:

El desarrollo sostenible propugna un crecimiento econmico respetuoso con el medio ambiente, entendido
como aquel que satisface las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer la satisfaccin
de las necesidades de las generaciones futuras. El elemento de satisfacer necesidades, subyacente al
concepto moderno de calidad, evidencia que el desarrollo sostenible se orienta hacia la conservacin y
mejora de la calidad del entorno natural.
16. El enfoque Japons, se basa en:

1. Enfoque Japons Consiste en el desarrollo, diseo, produccin, comercializacin

y prestacin del servicio de productos y servicios con una
eficacia del coste y una utilidad ptimas, y que los clientes
comprarn con satisfaccin
2. Enfoque CWQC Se basa en seguir insistiendo en la orientacin hacia la
prevencin y al sistema, as como la importancia de la
planeacin.
3. Gestin de la Calidad Total. Es un conjunto de actividades sistemticas conducidas a travs
de toda la organizacin para alcanzar eficaz y eficientemente
los objetivos de la compaa
 17. Sistema de gestin de calidad segn la ISO 9000:2000

El SGC es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de las salidas
(resultados)en relacin con los objetivos de la calidad para satisfacer las necesidades, expectativas y
requisitos de las partes interesadas segn corresponda

18. A partir del siguiente listado, seleccione los cuatro mdulos de requisitos del SGC.

A) Responsabilidad de la direccin, Gestin de los recursos. Realizacin del producto. Medicin,

anlisis y mejora.
B) Gestin de calidad, Gestin de los recursos, Medicin, anlisis y mejora, Realizacin del
producto.
C) Gestin de los recursos, Reingeniera de procesos.
D) Medicin, anlisis y mejora, Realizacin del producto.
19. Indique a qu se refiere la homologacin dentro del SGC
A). Ofrece una descripcin de los elementos que debe abarcar un SGC basado en un modelo de
aseguramiento de la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio
postventa.
B). Es un mecanismo de acreditacin de calidad, que consiste en el sometimiento de un producto,
despus de la aprobacin para su produccin y comercializacin, a un dictamen emitido por
una la autoridad competente.
C). Ofrece el diseo de los elementos que debe abarcar un SGC basado en un modelo de
aseguramiento de la calidad en la produccin y la instalacin.
D). Es un mecanismo de acreditacin de calidad, que consiste en el sometimiento de un producto,
antes de la aprobacin para su produccin y comercializacin, a un dictamen emitido por una
entidad competente.

20. Indique cual es el significado de un certificado de un SIGMA (Sistema De Gestin

Medioambiental)

A). El certificado establece los requisitos que debern seguir las organizaciones que deseen
certificar su SIG
B). El certificado es un smbolo visible del compromiso medioambiental de una empresa.
C). El certificado aclara la Poltica medioambiental a seguir dentro del proceso.
D). El certificado es un documento emitido por el gobierno para indicar que una empresa es
certificada.
21. CERTIFICADO DE SIGMA (SISTEMA DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL

Es el marco o mtodo empleado para orientar a una organizacin a alcanzar y mantener un

funcionamiento en conformidad con las metas establecidas y respondiendo de forma eficaz a los
cambios de las presiones reglamentarias, sociales, financieras y competitivas as como a los riesgos
medioambientales.

22. FASE DE COMUNICACIN EN LA IMPLANTACIN DE UN SIGMA

Es un elemento de difusin hacia todas las personas interesadas de la poltica y estrategia de la
organizacin en relacin con el medioambiente, as como el impacto sobre el entorno natural.

23. Indique a qu nos referimos con calidad medioambiental

1) Concepto ecolgico de calidad Un ecosistema tiene calidad ambiental cuando muestra una
medioambiental coincidencia entre la calidad que presenta y la que es propia del
sistema (lo que se denomina estado climtico).
2) Concepto antropocntrico de Un ecosistema tiene calidad ambiental cuando satisface las
calidad medioambiental expectativas que genera sobre los habitantes o visitantes
3) Desarrollo Sostenible El desarrollo sostenible propugna un crecimiento econmico
respetuoso con el medio ambiente, entendido como aquel que
satisface las necesidades de las generaciones actuales sin
comprometer la satisfaccin de las necesidades de las
generaciones futuras.