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Trabajo de investigacin como parte del curso del Comportamiento del Consumidor presenta las
alumnas:
Abril 2015
INDICE
INTRODUCCIN
Los supermercados son establecimientos comerciales de venta al por
menor en el que se ofrecen todo gnero de artculos alimenticios, bebidas,
productos de limpieza, ropa, etc. En este, el cliente se sirve a s mismo y
paga en caja antes de retirarse. Las cadenas de supermercados tienen ms
de una sede en una misma ciudad y distrito.1 Esta idea de negocio fue
realizada con el propsito de brindar una buna atencin a los clientes,
satisfaciendo sus gustos y necesidades, ofreciendo productos de buena
calidad para tener rentabilidad y crecer como empresa y sociedad.
El objetivo principal de los supermercados es ofrecer y garantizar
honestidad en el negocio hacia el cliente logrando una actitud de servicio
que consiga fidelidad y confianza de ellos. Asimismo, buscan ofrecer
productos a precios competitivos, fomentar la participacin de los clientes
en la plantacin y diseo de las estrategias y satisfacer las necesidades
bsicas de la poblacin en el distrito.
La finalidad de este trabajo es analizar el comportamiento del consumidor
en empresas de servicios. Comprendiendo la influencia de las necesidades,
motivaciones, percepciones, experiencias, personalidades y actitudes en la
decisin de compra, consumo y uso del servicio.
1
Cfr. Real Academia Espaola(definicin)
1. RESEA DE LA EMPRESA:
ANLISIS DE MARCA:
ANLISIS DE COMPETIDORES:
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
DECISION DE COMPRA
TOTTUS (http://www.tottus.com.pe/tottus-pe/company/quienesSomos.jsp)
Sitio web oficial de Tottus (consulta: 5 de Mayo de 2015)
Anexo 1
Metodologa a usar
Distribucin Muestral
Anexo 2
II. Integracin
1. Buenas tardes, que tal como se sienten? Esperamos que estn con
todas las energas del mundo. Tienen planeado algo para este fin de
semana?
2. Usualmente hay reuniones familiares o con las amigas y sin olvidar
las compras del da a da para el hogar, es mucho trabajoQu
elementos son indispensables para sus hogares?
3. Ya que mencionaron las comidas y bebidas, ustedes realizan esas
compras? O alguien de su familia les ayuda con ese trabajo?
4. Cuando van a comprar, Qu tipo de establecimiento suelen elegir,
chicos o amplios?
5. Les gusta encontrar variedad o slo marcas determinadas?
6. Ustedes prefieren que el establecimiento sea un local nico o se
encuentre dentro de un centro comercial?
1 .Suele usar tecnologa para ver las los catlogos y ofertas en Plaza
Vea?
2 .Cuando tiene alguna duda sobre algn producto o algo referente a
Plaza Vea suele ir personalmente o se comunica por un canal de
informacin (pgina web, llamada telefnica)
3 .La familia est a gusto con que usted haga las compras en este
lugar?
4 .Ha tenido inconvenientes con alguno de los productos que ha
comprado? Con cules?
IV. Despedida
Seoras, esto ha sido todo por hoy. Les agradecemos el tiempo que nos
han brindado y por haber respondido cada una de nuestras preguntas.
Sus repuestas nos ayudaran mucho para poder realizar mejoras en la
atencin y servicios a nuestros clientes.
Focus Group N 1
Metodologa a usar
Distribucin Muestral
*Se considera que la condicin muestral sea a amas de casa Segn IPSOS Apoyo.
Anexo 2
VI. Integracin
7. Buenas tardes, que tal como se sienten? Esperamos que estn con
todas las energas del mundo. Tienen planeado algo para este fin de
semana?
8. Usualmente hay reuniones familiares o con las amigas y sin olvidar
las compras del da a da para el hogar, es mucho trabajoQu
elementos son indispensables para sus hogares?
9. Ya que mencionaron las comidas y bebidas, ustedes realizan esas
compras? O alguien de su familia les ayuda con ese trabajo?
10. Cuando van a comprar, Qu tipo de establecimiento suelen
elegir, chicos o amplios?
11. Les gusta encontrar variedad o slo marcas determinadas?
12. Ustedes prefieren que el establecimiento sea un local nico o
se encuentre dentro de un centro comercial?
1 .Suele usar tecnologa para ver las los catlogos y ofertas en Plaza
Vea?
2 .Cuando tiene alguna duda sobre algn producto o algo referente a
Plaza Vea suele ir personalmente o se comunica por un canal de
informacin (pgina web, llamada telefnica)
3 .La familia est a gusto con que usted haga las compras en este
lugar?
4 .Ha tenido inconvenientes con alguno de los productos que ha
comprado? Con cules?
Seoras, esto ha sido todo por hoy. Les agradecemos el tiempo que nos
han brindado y por haber respondido cada una de nuestras preguntas.
Sus repuestas nos ayudaran mucho para poder realizar mejoras en la
atencin y servicios a nuestros clientes.
Focus Group N 2
Eda Distrito de
# DNI Nombres Apellidos Gnero
d Residencia
1 765421 Geanlu Reyes 32 Masculino Santa Anita
84 Walter
2 708653 Ana Paula Espinoza 29 Femenino Bellavista
22
3 771428 John Canchari 30 Masculino Ate
98 Brayan
4 724007 Diana Matta 25 Femenino Magdalena
84 del Mar
5 096083 Kenzo Garcia 23 Masculino Magdalena
45 del Mar
6 757234 Julio Guillermo 30 Masculino San Miguel
09
7 097245 Leonardo Abanto 37 Masculino La Molina
33
8 096020 Rosario Lpez 48 Femenino San Isidro
39 Maria