ADRIANA PAOLA ARMENTA CUEVAS

Caso 8- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista: el dilema del

Dr. Crane

1.- Cuando se considera el diseo del serviespacio de un consultorio de

ortodoncia, discuta si la ortodoncia es un autoservicio, un servicio
interpersonal, o un servicio remoto y la forma en la cual esto causar un
impacto en el diseo del consultorio.
R: Es un servicio interpersonal porque: los consumidores y los empleados
comparten el espacio fsico, adems, cuando se realizan cirugas, este servicio se
comparte tambin con la familia presente. El impacto en el diseo del consultorio
es alto, ya que se debe considerar la necesidad de ambas partes y debe facilitar la
relacin, entre los clientes, empleados y otros clientes.

2.- Debido a que un consultorio de ordotoncia generalmente se divide en

varias salas, especifique las salas que usted cree que seran necesarias para
un consultorio de ortodoncia.
R: Sala de espera, Cafetera, Sala de radiologa, Recepcin

3.- Adems de la asignacin del espacio para las salas necesarias, qu

otros factores se deberan considerar cuando se disea el serviespacio de
un consultorio de ortodoncia?
R: En un consultorio dental trabajan distintos profesionales y el personal asistente,
quienes utilizan diferentes equipos y mobiliario para la atencin de sus pacientes.
Cuenta con recursos humanos y con recursos fsicos.

4- Las empresas de servicios a menudo deben equilibrar la eficacia y

eficiencia . Discuta lo que significa esta disyuntiva y la forma en la cual
causa un impacto en el diseo del consultorio de un ortodoncista.
R: Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos utilizados en el
consultorio del ortondoncista y los logros conseguidos con el mismo, en pocas
palabras hacer esperar lo menos posible a los clientes y otorgarles un buen
servicio.
Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de metas y objetivos
cumplidos en el consultorio.

5.- Si un ortodoncista y su personal pueden atender a seis pacientes por

hora, cuntas sillas es necesario tener disponibles en la sala de espera?
R: Los pacientes que acuden al consultorio del doctor se encentran entre: 8 y 16
aos de edad, entonces se podra poner 8 sillas, pero para que no exista
acumulacin de los pacientes el doctor deber agendar las citas de sus pacientes
de una manera organizada y que de esta manera los clientes tambin puedan
sentirse satisfechos.