UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL ACADEMICA DE ADMINISTRACIN

LA INFLUENCIA DEL ESTRS EN EL DESEMPEO LABORAL DE LOS

TRABAJADORES DE LA FINANCIERA ASOCIACIN DE MUJERES EN

ACCIN (AMA) EN EL PERIODO 2014.

AUTORES

OLIVER JOSE TORRES CAMPOS

ASESORA: NGELA FREMIOT RODRGUEZ ARMAS

GUADALUPE PERU
2014
 PRESENTACION

El presente trabajo, se propone a determinar cmo influye el estrs laboral en el

desempeo laboral de los trabajadores de la Organizacin Financiera
Asociacin de Mujeres en Accin AMA.

Como profesionales de la administracin, nos sentimos responsables de nuestra

conducta en relacin con los resultados de la actividad cientfica desarrollada, la
planificacin de esa actividad, en el transcurso y la introduccin de los
resultados. A pesar de introducir algunas recomendaciones sobre como
aprender a sobrellevar el estrs, consideramos que nuestra investigacin no
constituye una investigacin que de punta, sin embargo esperamos que
contribuya en mejorar parte del bienestar de los miembros de la organizacin.

Guadalupe, julio 2014

El autor.

2
 DEDICATORIA

A Dios
Por ser la luz de cada da en mis pasos
Y en el trayecto de la vida, por
La fe, y la inteligencia para poder
Culminar mis estudios exitosamente

A mis padres
Por su compresin, cario y apoyo
Incondicional para culminar m
Carrera profesional

3
 AGRADECIMIENTO
Al Mg. ngela Fremiod Rodrguez Armas por brindarme su tiempo
y enseanza ; a los trabajadores de la ONG financiera Asociacin
de Mujeres en Accin (AMA) ,por su apoyo constante en este
proceso .

4
 RESUMEN

La tesis titulada LA INFLUENCIA DEL ESTRS EN EL DESEMPEO

LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA ONG FINANCIERA ASOCIACIN
DE MUJERES EN ACCIN (AMA) EN EL PERIODO 2014 constituye un intento
de las autoras por provocar un debate en torno a un tema de estudio novedoso
en el mbito del bienestar y salud de los miembros de la organizacin.

En el presente trabajo se describen los objetivos y la metodologa a desarrollar

en el estudio de factores psicosociales, reacciones psicosomticas y
psicolgicas de estrs y fatiga mental en los trabajadores de la ONG Financiera
Asociacin de Mujeres en Accin.

Siempre ha habido personas estresadas en el trabajo por razones diferentes,

habiendo estudios sobre el tema en el mbito laboral, para los entendidos en la
materia que han escritos amplias obras al respecto, la ms grave amenaza para
la salud laboral de los trabajadores en este nuevo siglo XXI, por que constituye
una sutil forma de degenera miento fsico que puede causar trastorno
psicolgicos en sus victimas, agravar enfermedades fsicas y provocar en los
casos mas agudos secuelas permanentes.

Estrs es el resultado de la relacin entre el individuo y el entrono. Evaluado por

aquel como amenazante, que desborda sus recursos debidos ala presencia de
la demanda de tareas, roles interpersonal y fsico. Y pone en peligro su
bienestar1.
En esta definicin se basa el presente estudio ya que la misma se explica que la
evaluacin individual del ambiente laboral, da como resultado los niveles de
estrs que se manejan en una organizacin. As como tambin denota que los
estresores o estmulos amenazantes se encuentran en el ambiente laboral.

1
Pg. 54 Lazarus y Folkman, 1986

5
 ABSTRACT

Organizations are more than the sum of its parts. Required to consider them as
complex systems due to the high level of integration and complexity among
components to achieve the proposed objectives and retention by maintaining
internal stability. Today organizations are engaged in a very unstable due to the
changing environment and globalized, among other factors to the rapid
development of technology, the expansion, which involves marketing boom, and
rapid social, economic and political.

Interest in stress has become a very common because people experience this
phenomenon in his personal and professional life, and are increasing reported
cases of illness and that brought with it consequences. Therefore, it deserves a
thorough investigation in the field work and personal or mechanisms to implement
strategies to reduce stress, learn to live with it and use its antonym stress or
positive voltage to make great progress against obstacles.

Experts in the study of stress have shown that in our time much of the population
may suffer from stress as a result of the influence that technology has had on the
environment in which one works, in which one lives, environmental and social
changes that are difficult to overcome and get used to this life.

This research is focused on the workplace within the financial ASSOCIATION

OF WOMEN IN ACTION (AMA) as it is an area which has a high level of stressed
people so we can give you information on how to combat it and to achieve better
performance.

6
 PRESENTACION

Las organizaciones son algo ms que la simple suma de sus partes. Exige
considerarlas como sistemas complejos debido al alto nivel de integracin y
complejidad entre componentes para lograr los objetivos propuestos y su
permanencia mediante el mantenimiento de su estabilidad interna. En la
actualidad las organizaciones estn inmersas en un medio muy inestable
debido al entorno cambiante y globalizado, entre otros factores al rpido
desarrollo de la tecnologa, la expansin, que implica auge de la
mercadotecnia, y a los rpidos cambios sociales, econmicos y polticos.

El inters por el estrs se ha convertido en un tema muy comn debido a que

las personas experimentan este fenmeno en su vida personal y laboral; y
son cada vez mayores los casos reportados de las enfermedades y
consecuencias que a trados consigo. Es por ello, que merece una
investigacin profunda en el campo personal y laboral para implementar
estrategias o mecanismos de reducir el estrs, aprender a convivir con l y
utilizar su antnimo eustrs o tensin positiva para aprovechar sus beneficios
que otorga al ser humanos.

Expertos en el estudio del estrs han demostrado que en nuestros tiempos

gran parte de la poblacin padece de estrs quiz como resultado de la
influencia que la tecnologa ha tenido sobre el medio en que se labora, en
que se vive, cambios ambientales y sociales, que son difciles de superar y
acostumbrarse a esta vida.

Esta investigacin va enfocada al mbito laboral dentro de la financiera

ASOCIACION DE MUJERES EN ACCION (AMA) ya que es un rea la cual
tiene un alto nivel de personal expuesto a la tensin que produce la
Administracin por Objetivos, el fin es poder darles informacin de cmo
combatirlo y poder lograr un mejor desempeo

Guadalupe, julio del 2014

7
I. INTRODUCCION

8
1.1 Antecedentes y justificacin del problema
1.1.1 Antecedentes del problema
En 1966, mucho antes de que el estrs en el trabajo y factores
psicosociales se conviertan en expresiones habituales, se presento al
ministro de sanidad estadounidense (Departamento de Salud y
Servicios Humanos de Estados Unidos 1966) un informe especial
titulado Protecting the Health of Eighty Million Workers A nivel
National Goal for Occupational Health. El informe se elaboro bajo los
auspicios del Netional Advisory Enviromental Health Comit con el fin
de orientar los programas federales de salud en el trabajo, donde
presentaba nuevas y sutiles amenazas para la salud mental y
unos posibles riesgos de trastornos somticos, como enfermedades
cardiovasculares. Como factores que contribuan a este factor se
indicaban el cambio tecnolgico y las crecientes exigencias
tecnolgicas del trabajo. El informe conclua con una lista de ms de
20 problemas urgentes que precisaban de una tensin prioritaria,
entre ellos la salud mental de trabajo y los factores del lugar del trabajo
que contribuan a esa situacin.

Treinta aos despus hemos comprobado que el informe estaba muy

acertado en sus predicciones. El estrs del trabajo se ha convertido
en una de las principales causas de incapacidad laboral en
Norteamrica y Europa.

En un estudio de 1991, sobre los estados miembros de la Union

Europea se llego a la conclusin de que la proporcin de los
trabajadores se quejaban de problemas organizativos, que son
especialmente propicios para la aparicin del estrs, es superior a la
proporcin a los que se quejan de problemas fsicos.

De cara al futuro los rpidos cambios en el tejido laboral y en la fuerza

de trabajo plantean riesgos desconocidos, y posiblemente mayores,
de estrs del trabajo.

Por ejemplo en muchos pases la fuerza de trabajo esta envejeciendo

rpidamente, y en ello en una poca en la que la seguridad en el
empleo es cada ves menor. En Estados Unidos, el fenmeno del
redimensionamiento de las empresas mantena prcticamente todo su
vigor al entrar en la segunda mitad del decenio, con una tasa de ms
de 30.000 empleos perdidos al mes. Al mismo tiempo, el nmero de
trabajadores contingentes, que en general carecen de prestaciones

9
 sanitarias y de otros sistemas de seguridad sigue creciendo y
representa hoy alrededor del 5% de la fuerza de trabajo.

De un total cuatro mil trabajadores encuestados en el Per, el 78%

dijo haber sufrido alguna vez de estrs laboral, producido por el
exceso de trabajo, las reuniones y obligaciones propios de la funcin
que desempean.

De acuerdo al estudio hecho por Trabajando.com, el 32% de los

trabajadores dijo que ha aprendido a combatir el estrs con
actividades recreativas o deportivas fuera del horario de oficina.
Mientras que el 18% aprendi a dividir su tiempo y las tareas en el
trabajo, un 14% ahora descansa cada cierto intervalo para no
agotarse, y un 8% mueve constantemente brazos, piernas y manos
mientras trabaja para no agotarse fsicamente.

Sin embargo, an hay un 29% de trabajadores que no sabe qu hacer

ante esta situacin, lo que se empeora cuando las empresas donde
trabajan no advierten que la prevencin del estrs es finalmente un
beneficio para su compaa, aade el estudio.

Esto se evidencia cuando, a la pregunta tu empresa toma medidas

para evitar o disminuir el estrs en sus trabajadores?, el 89% de los
trabajadores responde que no, y que las medidas han debido surgir
de ellos mismos. Solo un 11% de los trabajadores encuestados tiene
un programa para ello en la organizacin donde trabajan.

Al ser consultados por la efectividad de los programas de prevencin

del estrs en las empresas, el 91% dijo que cree que son totalmente
efectivos en su caso.2

Debido a que e la empresa antes citada no cuentan con un

Departamento de Recursos Humanos, no se ha llevado a cabo ningn
tipo de investigacin para el bienestar laboral. Tampoco existen
trabajos similares en las bibliotecas de la universidad.

1.1.2 Justificacin del problema.

Se ha observado que uno de los trastornos que con ms frecuencia
presenta el recurso humano en las organizaciones es el estrs.

2
www.trabajando.com

10
 Este mal, va a dificultar las relaciones humanas, el desempeo laboral
y la satisfaccin personal convirtindose en un estado habitual o una
forma de ser, razones que hacen necesario su tratamiento oportuno.

El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de

la vida se perciben demasiado difciles, es por esto que a lo largo de
las siguientes pginas, tratamos de reflejar cmo el recurso humano
ha ido adquiriendo, una gran importancia en el mundo empresarial
como un elemento diferenciador en las empresas y un factor
determinante del xito empresarial. Desde esta perspectiva
intentamos realizar una visin panormica, aunque no exhaustiva, del
estrs laboral en la organizacin con el objeto de destacar, aquellos
aspectos que nos han parecido ms relevantes y de aportar un
pequeo avance en el tratamiento de las personas en el seno de las
organizaciones, que contribuya a la mejora de la competitividad de
stas y permita un mayor grado de desarrollo de las personas en la
realizacin de su actividad laboral.

Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrs en la

vida y en las ocasiones apropiadas resulta benfico. No obstante,
demasiado estrs es peligroso para la salud en general, ya que se
alteran en forma prolongada y perjudican las funciones de muchos
sistemas del organismo.

El presente trabajo al abordar el estrs y en particular su vinculacin

con la problemtica del desempeo laboral, intenta adems de
presentar las experiencias y recopilaciones de informacin los
trabajadores de la ONG Financiera AMA, brindando un enfoque
novedoso e integral del mismo, atendiendo a la presencia e
importancia que gana 9 en la modernidad. Se ofrecen adems
recomendaciones acerca de su enfrentamiento desde los planos
personal y organizacional

1.2 Formulacin del problema.

De qu manera influye el estrs en el desempeo laboral de los
trabajadores de la financiera ASOCIACION DE MUJERES EN
ACCIONES (AMA) en el ao 2014?

1.3 Hiptesis.
El estrs influye de manera directa en el desempeo laboral de los
trabajadores de la financiera ASOCIACION DE MUEJRES EN
ACCIONES (AMA) en el ao 2014

11
 1.4 Variables.
1.4.1 Variable independiente
El estrs laboral: Es la respuesta fisiolgica o psicolgica del
individuo ante un agente negativo derivado directamente del
trabajo.
1.4.2 Variable dependiente
El desempeo laboral de los trabajadores
Son las acciones o comportamientos observados en los empleados
en su actividad labora

1.5 . Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Determinar si el estrs laboral influye de manera directa en el
desempeo de los trabajadores de financiera ASOCIACION DE
MUJERES EN ACCION (AMA) en el periodo 2014.

1.5.2. Objetivos Especficos

Determinar el nivel de Estrs Laboral de los trabajadores
Determinar los factores que influyen en el desempeo de los
trabajadores

2 . Marco Terico y Conceptual

2.1 El Estrs
El primer concepto de estrs fue formulado por Cannon, quien, en el
ao 1929, lo defini como una reaccin de lucha o huido ante
situaciones amenazantes, postulando que su biologa dependa de la
estimulacin del sistema simptico-adrenal.3
Aos ms tarde, Selye plante que la respuesta al estrs no era
especfica y propuso hablar de un sndrome general de adaptacin,
agregando aos despus, ya en 1974, dos conceptos diferentes a tener
en cuenta:

3
Cannon, 1929. Austria

12
 El estrs , para designar al sistema de respuesta norma con el cual
convivimos (conductas y afrontamiento de situaciones cotidianas)
El distrs como el sistema de respuesta disfuncional, anormal o
patolgica (conductas de confrontamiento).4

Mason, en 1968, agreg un aporte importante al decir que el estresor

debe ser indito y para que el mismo produzca una respuesta debe
haber sido previamente evaluado cognitivamente por el individuo. Es
decir que no influye tanto el estresor en s mismo, sino la evaluacin
cognitiva que se realice de esa situacin de amenaza (esto se hace
comparando situaciones peligrosas personales o culturales
anteriormente vividas) 5 . Bohus, en 1994, recopil todo lo anterior
diciendo que en el estrs influyen de manera determinante las
caractersticas y la duracin del estimulo por un lado y por el otro las
estrategias de afrontamiento que posea el individuo, segn sus
recursos psicobiolgicos.6

Los investigadores y expertos todava no tienen una concordancia en

cuanto a la definicin de ESTRS o de sus propiedades esenciales. Se
ha sugerido incluso que el hecho ms notable en torno del trmino
estrs es que haya subsistido y evolucionado hacia una vasta
aplicabilidad, a pesar de que no existe acuerdo sobre su significado.

Estrs dicho con simpleza, es la interaccin del organismo con el medio

ambiente; esto quiere decir que el organismo humano, y el medio
ambiente puede consistir en propiedades fsicas o en los dems
organismos que constituyen el medio ambiente.

4
Selye, 1974
5
Masob,1968
6
Bohus, 1994

13
 El estrs es un concepto muy amplio cada autor lo maneja de diferente
manera. En el presente trabajo nos referimos al estrs como el conjunto
de reacciones que sufre el organismo en una situacin determinada, se
considera al estrs como una respuesta no especifica del organismo
ante cualquier demanda, exigencia, estimulo o abuso.

l trmino estrs, en la realidad no es un vocablo hispano aunque

muchos autores lo escriben en sus obras es un americanismo: Stress.

A continuacin se menciona las principales definiciones de estrs de

diferentes autores:

Respuesta adaptativa, mediada por las caractersticas individuales y/o

por procesos psicolgicos, la cual es al a la vez la consecuencia de
alguna accin, de una situacin o evento externo que plantean a
personas especiales demandas fsicas y/o psicolgicas.7

El estrs es una exigencia a las capacidades de adaptacin de la

mente y el cuerpo8

Concepto organizador utilizando para entender un amplio grupo de

fenmenos de gran importancia en la adaptacin humana y animal. 9

Luego de haber revisado algunos conceptos ms significativos acerca

del estrs, podemos referirnos a l como Un estado de tensin y
presin que se produce ante situaciones exigentes y que el individuo
considera que podran estar por debajo de sus capacidades o
recursos.

Otros autores hablan del estrs pero lo denominan de muchas

maneras, entre las ms comunes estn: angustia, tensin, presin.

7
Ivancevich, J. y Matteson, M, 1985
8
Fontana. D. 1992
9
Lazarus, R. y Folkman S. 1986

14
 Aqu existe un problema con los trminos utilizados porque mientras
algunas personas intercambian ESTRS con ansiedad, hay quien
asegura que la ansiedad y la tensin son los resultados del estrs.

El estrs es una relacin entre el sujeto y el medio ambiente que lo

rodea, y que influye directamente en l, provocando una serie de
sucesos, propios de cada individuo, destinados a que se adapte a la
nueva situacin. Ahora que, el ambiente no se refiere a todo lo que
rodea fsicamente al sujeto, tambin se refiere al ambiente laboral,
psicolgico, familiar a los cuales esta sometido el individuo.

Aun cuando existen muchas maneras de definir estrs en su mayora

caen en una de tres categoras: las definiciones basadas en los
estmulos, las fundamentales en las respuestas, y las centradas en el
concepto estmulo-respuesta.

Definicin basada en los estmulos Una de las definiciones dentro de

este grupo podra ser: ESTRS es la fuerza o estmulo que acta sobre
el individuo y que da lugar a una respuesta de tensin, en la cual
tensin es sinnimo de presin o, en sentido fsico, de deformacin.

Definicin basada en la respuesta Una de ella seria: estrs es la

respuesta fisiolgica o psicolgica que manifiesta un individuo ante
el estresor ambiental, en la cual el estresor puede consistir en un
evento externo o en una situacin, ambos potencialmente dainos.

Definicin basada en el concepto estmulo-respuesta En

realidad esta constituye una combinacin de las dos clases
anteriores. Un ejemplo seria el siguiente: ESTRS es una
consecuencia de la interaccin de los estmulos ambientales y la
respuesta idiosincrsica del individuo.

Una definicin funcional El estrs es una respuesta adaptativa,

medida por las caractersticas y/o por procesos psicolgicos, la cual
15
 es a la vez consecuencia de alguna accin, de una situacin o un
evento externos que plantean a la persona especiales demandas
fsicas y/o psicolgicas.

Podemos concluir, que el estrs puede disminuir nuestra capacidad

de accin si no lo controlamos.

2.1.1 TIPOS DE ESTRS

Cada persona puede responder de diferente manera al estrs en

base a eso podemos clasificarlos segn el grado de intensidad y
tiempo de efecto.10

2.1.1.1 En base al tiempo:

Estrs temporal: Es el ms comn de todos los tipos
de estrs tiene su fundamento se caracteriza por
"pequeas dosis" (periodos de tiempo cortos) aunque
puede llegar a extenuar es resultado de factores que
impresionan al ser humano de manera ocasional
algunos ejemplos de ellos serian el estrs que sufren los
estudiantes ante una evaluacin o entrega de algn
trabajo, el que sufre algunos pacientes antes de ser
operados, el que experimenta los padres de familia ante
el nacimiento repentino de uno de sus hijos. Se
caracteriza por estados de humor cambiantes, leves
padecimientos mdicos, dolores musculares y de
cabeza y sobre todo que ante la falta del estresor
desaparece sin mayor consecuencia.

Estrs permanente: Este tipo de estrs es aquel en el

cual individuo su diario vivir se realiza bajos condiciones
sumamente estresante con grandes y continuas

10
David, 1987

16
 preocupaciones este puede llegar a afectar su
desempeo en su diario vivir originndole
padecimientos mdicos bastantes severos mucho se ha
investigado acerca de la relacin entre el cncer y este
tipo de estrs.

2.1.1.2 En base a la intensidad:

Estrs ligero: Cuyos efectos no ocasionan mayores
problemas a las personas tanto fisiolgicas como
psicolgicas y del cual se puede salir de una manera
ms fcil.

Estrs grave: Es aquel cuyos efectos pueden llegar a

ocasionarle a la persona serios desbalances fisiolgicos,
psicolgicos y del cual no es tan fcil salir debido a la
fuerza que tienen los estresares en el.

Otras Clasificaciones: Existen Adems otra clasificacin de

acuerdo al efecto que genera en las persona
Hans Selye, decano de los tericos en tensin o estrs, asegura
que los seres humanos prosperan en el estrs, por que el estrs
es la sal de la vida. La libertad total del estrs slo llega con la
muerte. Selye usa dos trminos diferentes para distinguir entre las
consecuencias positivas y negativas que tiene el estrs en la vida
de la persona, aunque las dos formas de estrs son
bioqumicamente la misma.

Eustrs. Es el estrs o tensin positiva que acompaa

el logro o regocijo.11 El eustrs es la tensin que ayuda
a vencer los retos como los que se encuentran en un
trabajo directivo o una actividad fsica como la del
deportista. Selye considera que el estrs es un estrs
benfico que ayuda y obliga hacer grandes progresos
contra los obstculos.

11
PS. Mara G. Jaeguer, Psicologa de la empresa. Lima, 1999

17
 Distrs. El estrs se convierte en distrs cuando
empezamos a tener una prdida de nuestros
sentimientos de seguridad y suficiencia. El desamparo,
la desesperacin y la desilusin convierten el estrs en
distrs.

ESQUEMA N 01: TIPOS Y EFECTOS DEL ESTRS

.
TIPOS EFECTOS

Eustrs POSITIVOS
ESTRS
Distrs NEGATIVOS

Fuente: Adaptacin Grupal

2.1.3. FASES DEL ESTRS

El estrs puede afectar a cualquier persona, ya sea de manera episdica

o constante, convirtindose en un verdadero obstculo para realizar las
actividades de la vida cotidiana.

El estrs consiste en un conjunto de reacciones que sufre el organismo

cuando se somete a cambios radicales. Nuestro cuerpo reacciona ante lo
que identifica como una agresin o una presin. Segn las investigaciones
realizadas por Hans Selye en 1975, estas reacciones se manifiestan en 3
fases: la fase de alarma, la fase de resistencia y la fase de agotamiento.

18
ESQUEMA N 02: TIPOS Y EFECTOS DEL ESTRS

Fuente: Adaptacin Grupal

2.1.3.1 Fase de Alarma.

Las reacciones de alarma conforman la primera fase del

proceso de estrs frente a la agresin. Durante esta
etapa aparecen los sntomas: respiracin entrecortada y
acelerada, aumento del ritmo cardiaco, aumento de la
presin arterial, sensacin de tener un nudo en la
garganta o en el estmago, ansiedad, angustia.
Estas reacciones son provocadas por la secrecin de
hormonas como la adrenalina que surte efecto despus
de unos minutos y cuya funcin es la de preparar al
cuerpo para una accin rpida.

2.1.3.2 Fase de Resistencia: La Adaptacin

La resistencia es la segunda fase del proceso de adaptacin

al estrs.

19
 Cuando el estado de agresin se prolonga, las reacciones
de adaptacin provocan que se inicie un proceso de
resistencia a dicho estado
Esta etapa, que es una continuacin de la primera fase,
permite compensar los gastos de energa ocasionados por
el estado de estrs y, de este modo, impedir el agotamiento
del organismo.
Durante esta etapa, el organismo secreta otras hormonas
(los glucorticoides) que elevan la glucosa al nivel que el
organismo necesita para el buen funcionamiento del
corazn, del cerebro y de los msculos.
A lo largo de esta etapa, las personas afectadas adoptan
conductas diferentes: algunos se preparan para afrontar el
estrs, otros siguen viviendo sin preocuparse por solucionar
su estado o tratando de evitar situaciones que puedan
activarlo.

2.1.3.3 Fase de Agotamiento

Cuando se presenta un cuadro constante y severo de estrs, el

organismo pierde su capacidad de respuesta y se agota.
El estado de estrs es tan intenso que la persona afectada ya
no puede afrontar las agresiones.
El organismo se colapsa y ya no puede defenderse de las
situaciones de agresin.
Las reservas psquicas y biolgicas se agotan.
Durante esta fase, es probable que la persona afectada
desarrolle algunas patologas que provoquen que el organismo
pierda su capacidad de activacin.

2.1.4 ESTRESORES
Podemos definir como estresores cualquier suceso, situacin,
persona u objeto, que se percibe como estmulo o situacin que

20
 provoca una respuesta de estrs en la persona evaluada."
Cualquier evento que cause impacto o impresin en el organismo
humano." 12

2.1.4.1 Estresores Laborales.

a.- Estresores del ambiente fsico, entre ellos:

o La iluminacin.
o El ruido y vibraciones.
o Higiene.
o La temperatura. (Temperaturas
extremas)
o Toxicidad.
o Condiciones climticas extremas.
o Poca disponibilidad de espacio fsico.

b.- Estresores de contenido de la tarea. Entre estos

estresores se encuentran:

o La carga mental de trabajo. Es el grado de

movilizacin de energa y capacidad mental que el
profesional pone en juego para desempear la
tarea.
o El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se
controla la tarea, es decir, cuando las actividades
a realizar no se adecuan a nuestros
conocimientos.
o Variedad de las tareas (montonas y rutinarias).
o Infrautilizacin de habilidades: las actividades
de la tarea estn por debajo de la capacidad
profesional del trabajador.

12
Hans Selye, 1936

21
 o Falta de participacin: la empresa restringe o no
facilita la iniciativa, la toma de decisiones, la
consulta a los trabajadores en temas relativos a su
propia tarea como en aspectos de mbito laboral.

c.- Estresores de las demandas del trabajo:

La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y

mental e impide al profesional hacer frente a las situaciones
estresantes.

o Sobrecarga de trabajo: el volumen, la magnitud o la

complejidad de la tarea.
o Infra carga del trabajo: el volumen del trabajo est
muy por debajo del necesario para mantener un
mnimo nivel de activacin en el trabajador.
o Nuevas tecnologas (adaptacin a las mismas)

d.- Estrs de Rol. Presin o tensin experimentada por la

percepcin de un desequilibrio entre las demandas que
plantea el desempeo de un rol y la capacidad personal para
responder con xito a esas demandas, cuando las
consecuencias de la resolucin son percibidas como
importantes.

El Conflicto de rol: Se plantean demandas o exigencias

contradictorias o se establecen limitaciones incompatibles
respecto a la conducta de la persona focal.
o La Ambigedad de rol: Existe una indefinicin y/o
inconsistencia de normas, objetivos, procedimientos,
etc. respecto al rol y al comportamiento de la persona
focal.

22
 o La Sobrecarga de rol: Se da una insuficiencia de
los recursos que se ponen a disposicin de la persona
focal y que impiden satisfacer las exigencias del rol.
o La Superespecializacin: Existe una fuerte
presin sobre la persona focal para que desempee
un rol con demandas muy inferiores a las que podra
responder como consecuencia de sus capacidades,
habilidades, etc..
o La Incompetencia de rol: El individuo
experimenta una fuerte presin como consecuencia
de expectativas y demandas excesivas para sus
capacidades actuales.

e.- Estresores del desarrollo de la carrera:

o Inseguridad en el trabajo: incertidumbre acerca del

futuro en el puesto de trabajo, contrataciones
temporales, despido, etc.
o Promocin y desarrollo profesional. Si las
aspiraciones profesionales no se corresponden con la
realidad por falta de valoracin de mritos, se puede
generar una profunda frustracin apareciendo el
estrs. La organizacin dificulta o no ofrece canales
claros a las expectativas del trabajador de ascender
en la escala jerrquica.

f.- Las relaciones interpersonales:

o Densidad social en el lugar de trabajo.

o Calidad de las relaciones.
o Relacin con superiores, compaeros
o Relacin con los subordinados.
o Relaciones con pblico, usuarios y clientes.

23
 g.- Estresores grupales y organizativos:

o Centralizacin en la toma de decisiones.

o Falta de cohesin del grupo.
o Presin del grupo a la conformidad.
o Clima socio grupal.
o Nivel de conflicto grupal.

h.- Estresores extra organizacionales:

o Problemas de equilibrio y compensacin.

o Estresores intrafamiliares.
o Fuentes extra familiares de estrs familiar.
o Conflictos familia-trabajo:
Aspiraciones de carrera.
Aspectos temporales del trabajo.
Cambios de residencia.
Familia como apoyo/ familia como
conflicto.
o El trabajo de la mujer casada.
o Parejas de doble carrera. (Se dedican al
trabajo y a la familia)

2.2 DESEMPEO LABORAL

Para las organizaciones, el desempeo laboral no ha sido una novedad

debido a que el individuo ha mantenido desde hace tiempo una relacin
con su trabajo. De tal forma, el desempeo laboral se puede entender
como el merito que puede mejorar tanto a las organizaciones como al
personal que las conforman.

24
 El Desempeo Laboral se puede definir, segn Bohrquez, como el nivel
de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro
de la organizacin en un tiempo determinado.13

Adems otra definicin interesante es la que usa Chiavenato, ya que

expone que el desempeo es eficacia del personal que trabaja dentro de
las organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin, funcionando
el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral (citado en Araujo y
Guerra, 2007) En este sentido, el desempeo laboral de las personas va
a depender de su comportamiento y tambin de los resultados obtenidos.

Tambin otro aporte importante en la conceptualizacin del desempeo

laboral es dada por Stoner, quien afirma que el desempeo laboral es la
manera como los miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para
alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con
anterioridad (citado en Araujo y Guerra, 2007). As, se puede notar que
esta definicin plantea que el Desempeo Laboral est referido a la
manera en la que los empleados realizan de una forma eficiente sus
funciones en la empresa, con el fin de alcanzar las metas propuestas.

Otro concepto fundamental la que utilizan Milkovich y Boudreau, pues

mencionan el desempeo laboral como algo ligado a las caractersticas
de cada persona, entre las cuales se pueden mencionar: las cualidades,
necesidades y habilidades de cada individuo, que interactan entre s, con
la naturaleza del trabajo y con la organizacin en general, siendo el
desempeo laboral el resultado de la interaccin entre todas estas
variables.14

Ahora bien, desempeo laboral, es adems, cuando ocurre en un contexto

laboral, rodeado y regulado por normas, restricciones, expectativas de

13
citado en Araujo y Guerra, 2007.
14
(citado en Queipo y Useche, 2002).

25
otros, exigencias, incentivos y probablemente recursos o ayudas
necesarias para asegurar la calidad desempeo-resultado.

Al respecto, Harbour (1999) afirma que en el desempeo laboral

intervienen factores o condiciones relacionados dentro del llamado
contexto del desempeo, y son en primer lugar las condiciones
antecedentes las cuales constituyen una fuente de causalidad desde
remota o mediata del desempeo, que actan sobre factores llamados
intervinientes conformados por 3 categoras:

Las caractersticas de las condiciones sociales (status, roles),

culturales (valores, creencias y actitudes) y demogrficas (edad,
ocupacin, nivel socio-econmico, estado civil, salud y educacin);
Las categoras de los factores de personalidad: incluyen un
conjunto de tenencias, patrones de comportamiento y reacciones
de la persona;
y las categoras de las caractersticas del puesto de trabajo:
constituyen circunstancias o hechos externos a las personas; sus
especificaciones y caractersticas inducen a ciertos patrones de
accin en las personas que desempaan el cargo.

El mismo autor afirma, que las condiciones intervinientes las cuales son
afectadas de algn modo por las condiciones antecedentes y sus
categoras son:

El conocimiento, el cual a su vez esta conformado por el cmulo

de conceptos, datos y hechos asimilados y estructurados por la
persona a lo largo de su vida (en el caso del desempeo laboral,
son los conocimientos que se adquieren mediante la experiencia y
el aprendizaje, derivados del proceso de socializacin y al mismo
tiempo, influye el desempeo laboral de los individuos);
Las habilidades que representan un conjunto de operaciones
intelectuales y motoras, que explican en gran parte el grado de
desarrollo que una persona ha logrado de sus actividades
asociadas al desempeo laboral;

26
 y la motivacin en la cual se engloban factores y hechos que
reciben la influencia de las condiciones (antecedentes sociales,
culturales y demogrficas) y pueden condicionar el desempeo
laboral.

Apoyando lo anteriormente expuesto, vale la pena discernir sobre un

trmino relacionado con el tema en cuestin como lo es la administracin
del desempeo, lo cual busca lograr los resultados esperados en la
administracin del recurso humano.

2.2.1 ADMINISTRACIN DEL DESEMPEO

La administracin del desempeo es un enfoque sistemtico

aplicado a la administracin de personal del da a da en el
ambiente de trabajo, orientado a evaluar los resultados esperados
en la ejecucin de un proceso; utilizando el acompaamiento como
recurso principal para optimizar los resultados. La misma posee un
enfoque sistmico cuando se integran las acciones administrativas
para disminuir individual y colectivamente los desempeos no
deseados e incrementar los deseados.

Tambin pretende dejar claros los resultados esperados en

trminos de calidad, costo y oportunidad, individual y grupal, para
continuar con un proceso de seguimiento, la cual propende por
prevenir un buen desempeo al acompaar al empleado y
plantearle mejoras en los procesos que ejecuta, o en los resultados
que debe alcanzar. Para lograrlo, es necesario hacer acuerdos
dejando constancia de ellos, cada vez que su buen criterio
administrativo se lo insine, o el resultado del empleado lo requiera,
no cada tres, seis o doce meses como se haca. Asimismo, la
Administracin del desempeo, insina medidores (costo-calidad-
oportunidad), puesto que si no los hay, no ser fcil cuantificar el
desempeo. Si no los tiene, tendr entonces que corregir y no
prevenir, obteniendo resultados ineficientes. La medicin reduce el

27
sentimentalismo y aumenta la solucin constructiva de los
problemas.

Por otra parte, debe generar un ambiente en el que el empleado

experimente ayuda para mejorar su desempeo al ejecutar un
proceso y obtener un mejor resultado. No debe convertirse en una
herramienta ms para calificarlo y castigarlo, si el resultado es
malo, ser til en el caso extremo en que deba tomar una accin
drstica. En sta, se puede justificar la decisin en los datos
cuantificados y conservados como historia de los resultados
alcanzados en acuerdos y revisiones anteriores con el empleado.
En este orden de ideas, se requiere de un buen equipo de trabajo
que est en condiciones de proyectar acciones cualitativas, para
lograr la misin y visin de las instituciones.

Para tal efecto, se mencionan 5 principios que ayudaran a lograr

dichos objetivos:

La Planificacin del Desempeo, donde establece lo que

se espera de los trabajadores;
El Desarrollo del Desempeo, aspecto en el cual se
proveen las tcnicas y los mtodos apropiados para ayudar
a los trabajadores;
Asimismo, la Revisin donde se efecta una supervisin
constante del desarrollo de los subordinados,
El Monitoreo, donde juega un papel importante el gerente,
pues le corresponde tener bien motivados al personal, para
que ellos mejoren su desempeo; y finalmente,
La Evaluacin del Desempeo, es en este aspecto donde
se observa y se reconoce si el docente se desenvuelve en
forma efectiva, y dada su importancia al efectuar esta
evaluacin, se deben considerar ciertos aspectos como:
centrar su accin en las tareas que corresponden, ya que
esta se convierte en una estrategia de perfeccionamiento

28
 que permite ejercitar actividades en reflexin, cooperacin y
participacin.

De lo anterior se deduce, que el desempeo laboral depende de las

dinmicas de las relaciones que se establecen entre el gerente y
los subordinados.

2.2.2 EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL

La evaluacin del desempeo es una poltica de la direccin de

personal, cuyo fin es detectar problemas en el trabajo para mejorar
la eficiencia en la organizacin. En este sentido, Aragn (2004),
afirma que la evaluacin del desempeo es una prctica integrada
dentro de una filosofa de comunicacin entre superior y
subordinado, con la que se revisan los aspectos claves del trabajo.

De acuerdo a estas consideraciones, uno de los objetivos de la

evaluacin del desempeo es la valoracin del empleado en el
puesto de trabajo para conocer su actuacin y su factible potencial
de desarrollo. Asimismo, este proceso, estimar los valores,
excelencia, cualidades y estatus de las personas.

En el mismo marco de ideas, Puchol (2005) afirma que la

evaluacin del desempeo es un procedimiento continuo de
expresin de juicios acerca del personal de una empresa, en
relacin con su trabajo habitual, que pretende sustituir a los juicios
ocasionales y formulados de acuerdo con los ms variados
criterios.

Por consiguiente, estos autores, convergen en que la evaluacin

de la labor es el proceso de medir la actuacin en el trabajo de los
subordinados para conocer su desempeo, y cual es su potencial
de desarrollo en la organizacin.

En resumidas cuentas, la evaluacin del desempeo es una tcnica

indispensable en la administracin de personal que contribuye al

29
autodesarrollo del empleado y a su vez, puede detectar algunas
situaciones relevantes en el trabajo, tales como:

Problemas de supervisin de personal,

Integracin del personal a la empresa,
Deficiencia de motivacin,

y segn el problema que se detecte, puede colaborar con:

La implantacin de polticas adecuadas a la realidad de la

organizacin

Segn Chiavenato (1998), la evaluacin del desempeo va

estrictamente vinculada a los incentivos y las motivaciones
personales, las correcciones de los problemas confrontados y la
accin gerencial. Cuando se siguen estos pasos, la persona se
siente participe de los objetivos de la organizacin, mejoran las
relaciones y emplean los medios necesarios para mejorar el
desempeo actual.

En lnea con lo discutido hasta ahora, se puede decir que el proceso

de evaluacin de desempeo, constituye el paso en el cual se
estima el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los
empleados procuran obtener retroalimentacin sobre la manera
cmo se cumplen sus actividades y las personas que tienen a su
cargo la direccin de otros empleados deben evaluar el desempeo
individual para decidir las acciones que deben tomar.

Al respecto Chiavenato (1998), indica que las evaluaciones

informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero
insuficientes. Contando con un sistema formal y sistemtico de
retroalimentacin, el departamento de personal puede identificar a
los empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que no
lo hacen. Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de
reclutamiento, seleccin y orientacin. Incluso las decisiones sobre
promociones internas, compensaciones y otras ms del rea del
30
departamento de personal dependen de la informacin sistemtica
y bien documentada disponible sobre el empleado.

Por otro lado, adems de mejorar el desempeo, muchas

compaas utilizan esta informacin para determinar las
compensaciones que otorgan. Un buen sistema de evaluacin
puede tambin identificar problemas en el sistema de informacin
sobre recursos humanos. Las personas que se desempean de
manera insuficiente pueden poner en evidencia procesos
equivocados de seleccin, orientacin y capacitacin, o puede
indicar que el diseo del puesto o los desafos externos no han sido
considerados en todas sus facetas.

Una organizacin no puede adoptar cualquier sistema de

evaluacin del desempeo. El sistema debe ser vlido y confiable,
efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar los elementos
relacionados con el desempeo, medirlos y proporcionar
retroalimentacin a los empleados y al departamento de personal.

Por norma general, el departamento de recursos humanos

desarrolla evaluaciones del desempeo para los empleados de
todos los departamentos. Esta centralizacin obedece a la
necesidad de dar uniformidad al procedimiento. Aunque el
departamento de personal puede desarrollar enfoques diferentes
para ejecutivos de alto nivel, profesionales, gerentes, supervisores,
empleados y obreros, necesitan uniformidad dentro de cada
categora para obtener resultados utilizables. Aunque es el
departamento de personal el que disea el sistema de evaluacin,
en pocas ocasiones lleva a cabo la evaluacin misma, que en la
mayora de los casos es tarea del supervisor del empleado.

La evaluacin del desempeo laboral evidencia algunas ventajas,

lo cual resulta importante abordar. En este sentido, se enumeran
algunas que ha podido ser verificadas: la mejora del desempeo
mediante la retroalimentacin, las polticas de compensacin que

31
ayudan a determinar quines merecen recibir aumentos, las
decisiones de ubicacin que generan promociones, transferencias
y separaciones basadas en el desempeo anterior o en el previsto,
las necesidades de capacitacin y desarrollo, en las cuales el
desempeo insuficiente puede indicar la necesidad de volver a
capacitar, a un potencial no aprovechado.

En este sentido, la evaluacin del desempeo laboral es de suma

importancia para las organizaciones, as como tambin para la
nacin en general, ya que esto podra incrementar el rendimiento
individual en cada puesto de trabajo, creciendo as la formacin
integral del ser humano como ente social significativo para el
trabajo; y al mismo tiempo, abriendo la posibilidad de aumentar la
productividad y la estabilidad econmica de la sociedad en la que
convive

32
 II. MATERIALES Y MTODOS

1.1 MATERIALES DE ESTUDIO

33
 A) Poblacin: La poblacin a estudiar son todos los trabajadores de la
FINANCIERA ASOCIACIN DE MUJERES EN ACCIN (AMA)
5 analistas de crdito
1 Administrador General
B) Muestra. Debido a que la poblacin es pequea no se tendr que
tomar una muestra para el estudio se trabajara con la misma poblacin
C) Diseo: no hay diseo de muestra debido a que se trabajara
directamente con la poblacin

1.2 METODOS Y TECNICAS

A) METODOS: El mtodo a utilizar en esta investigacin ser el mtodo

analtico que nos permite separar algunas de las partes del todo para
someterlas a estudio independiente. Posibilita estudiar partes
separadas de ste, poner al descubierto las relaciones comunes a
todas las partes y, de este modo, captar las particularidades, en la
gnesis y desarrollo del objeto. Todo concepto implica un anlisis

B) TECNICAS

Las tcnicas que emplearemos sern dos:

A) Encuesta: Tcnica que nos permitir recopilar informacin

tomando una muestra de nuestra poblacin objetiva. La encuesta
ser realizada con preguntas de tipo cerrada.

B) Observacin: Tcnica que nos permitir tener ms claridad de la

problemtica estudiada.

2.3 Diseo de la investigacin

Se considera el diseo de una casilla por lo que se investiga solo
grupo

34
X Y
Donde
X: Es la variable independiente: estrs laboral
Y: Es la variable dependiente: desempeo laboral de los
trabajadores de la financiera AMA

35
 1.3. Operacionalizacin de las variables

CONCEPTO
MATRIZ DIMENSIN INDICADORES ITEM INSTRUMENTOS

I.1 Conocimiento I.1.1 frecuencia y grado de I.1.1.1 Con que frecuencia se siente Encuesta
de su situacin de estrs estresado?
estrs Encuesta
I.1.1.2 En qu momento siente ms
estrs?
Encuesta
I 1.1.3 Cundo no consigue la meta
Es la respuesta deseado usted se siente? Encuesta
fisiolgica o
psicolgica del I.1.1.4 Siente que La presin por
individuo ante un alcanzar metas en su trabajo es el
I. El estrs
agente negativo causante de su estrs?
laboral derivado
directamente del
(V.I) trabajo. Encuesta
I 2.1.1 El ambiente fsico en el trabajo
I. 2 Respuesta I.2.1Problemas digestivos
le ocasiona estrs?
fisiolgica Respiratorios circulatorio Encuesta
I 2.1.2 Cmo siente que su cuerpo
manifiesta su estrs?

I.3.1.1 Se siente emocionalmente

agotado por su trabajo? Encuesta

36
 I.3 Respuesta I.3.1 Agotamiento emocional
psicolgica I.4.1.1 A qu tipo de a riesgos
laborales est expuesto? Encuesta
I.4.1 Olores malos Ruido I.4.1.2 Siente que trabajar con terno Encuesta
le ocasiona estrs?
Polvo Qumicos
I.4 Agentes
negativo

II.1.1.1 Cundo sientes estrs por Encuesta

II.1 Acciones o II.1.1 Trabajo situaciones ajenas al trabajo lo refleja
en su centro de trabajo?
comportamientos
II1.1.2 El estrs influye en el
desempeo de sus actividades en su Encuesta
lugar de trabajo?

II 2.1.1 Las actividades en mi trabajo

II. El II 2 Actividad II2.1 percepcin del son? Encuesta
desempeo laboral ambiente centro de Aburridas
laboral de trabajo Rutinarias
los Dinmicas
trabajadores Entretenidas
(V.D) No lo ce

II 2.1.2 Mi entorno de trabajo es muy

Encuesta
cambiante?

37
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA

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Ivancevich,J.Y Matteson,M.(1985).estres y trabajo.mexico:trillas

38
39