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Indicadores Del Control Logistico
Indicadores Del Control Logistico
CURSO:
LOGISTICA I.
DOCENTE:
ALZA TESEN VICTOR
TEMA:
INDICADORES LOGISTICOS Y ORIENTACION AL CLIENTE
INTEGRANTES:
YARLAQUE TELLO CARLOS ENRRIQUE
Definicin:
Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin
Logstica que permite evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso
Incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios,
despachos, distribucin, entregas, facturacin y los flujos de informacin
entre los socios de negocios. Es indispensable que toda empresa desarrolle
habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestin logstica, con
el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera oportuna (tomar
decisiones).
Cuantificables
Debe ser expresado en nmeros o porcentajes y su resultado obedece a
la utilizacin de cifras concretas.
Consistentes
Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma frmula y la
misma
Informacin para que pueda ser comparable en el tiempo.
Agregables
Un indicador debe generar acciones y decisiones que redunden en el
Mejoramiento de la calidad de los servicios prestados.
Comparables
Deben estar diseados tomando datos iguales con el nimo de poder
Comparase con similares indicadores de similares industrias.
INDICADORES DE CALIDAD
2. Porcentaje de Averas:
-% de mermas de la mercanca
-% de averas en el empaque
-% de averas ocasionadas en el transporte
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Las fallas en los servicios a los clientes son inevitables, es muy escptico
de los sistemas, ve a la conservacin de clientes
Como una meta principal.
Tienen ms fe en los sistemas y son ms optimistas a este respecto: uno de
sus intereses principales lo describen como
optimizacin de sistemas.
Les gusta ser reactiva, en el sentido de que reacciona ante
Cada situacin. Los gastos no planeados para solucionar
Emergencias son un modo de vida.
Tiende a iniciar el cambio, a determinar por anticipado los
niveles de servicio y luego a planear la configuracin de menor costo que
cumpla con esos niveles.
Ven la creacin de la lealtad de los clientes
la base de las ventas futuras
como meta principal de sus departamentos.
Estn orientados a las operaciones ms que a las ventas o la
mercadotecnia.
Tiene poco control directo sobre los costos, y ve a las utilidades como
una meta de mercadotecnia pero no como su
Responsabilidad inmediata.
Siente una responsabilidad directa por las utilidades: identifica a los
costos como la base de una estrategia de precios. Adems ve en la
contencin y en la reduccin de costos y medio directo para mantener e
incrementar las utilidades.
Por ejemplo:
1. Nivelacin de inventarios
2. Enfoque de costo total para reclamaciones y ajustes
3. Inversin versus costo evitable
4. Recuperacin de costos departamentales
5. Logstica de las comunicaciones
ORIENTACIN AL CLIENTE
Definir un plan