UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

VICTOR JAVIER HERNANDEZ HERNANDEZ
PROTOCOLO #1

- INTRODUCCION Y CONCEPTOS
1.1 Que es la administracin de la calidad.
1.2 Elementos bsicos de la calidad.
1.3 Premios y marcos de referencia de la administracin de la calidad.
1.4 Implementacin.

Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los

proveedores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados
deseados y, si se observan problemas, adoptar las acciones necesarias para
mejorar los productos o servicios. La administracin o gestin de la
calidad involucra los siguientes elementos: definicin de objetivos, normas y un
sistema.
OBJETIVOS
Conforme avances veremos cmo las demandas de una norma empiezan con un
compromiso escrito de polticas y una organizacin bien definida, para proceder
con detalladas instrucciones procesales para cada paso, desde compras hasta la
terminacin y entrega del producto.
NORMAS
Puede haber varias normas dentro del mismo sistema: normas para materiales y
componentes comprados, la habilidad de los proveedores para entregar segn
requerimientos, conformidad con los requerimientos del producto y otros ms.
Todo ello debe estipularse en procedimientos e instalarse un sistema para su
verificacin.
UN SISTEMA
Definiciones y procedimientos por s mismos no son suficientes. Uno necesita de
un sistema de medicin para compras, recepcin de materiales, comportamiento
del proceso, inspeccin final y entregas. Tambin se necesitan pruebas y tcnicas
de medicin y un sistema para probar y calibrar el equipo de pruebas en s.
CMO LO LOGRAMOS?
Se logra cuando la alta gerencia escucha a su o sus consultores y teniendo la
voluntad y el compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente
su compromiso en la declaracin de polticas y, luego, apoyndolas con la
asignacin de responsabilidades.
Uno puede requerir consultores en sta o en las siguientes etapas. Para empezar,
uno puede necesitarlos con el objeto de convencer a la alta gerencia. Lo siguiente
es lo que se requiere a nivel general:
La gerencia debe definir lo que se necesita.
El mensaje debe llegar al personal con el objeto de que todos sepan qu
tienen que hacer y cmo llevarlo a cabo.
Debe contarse con el equipo, proceso y herramientas adecuadas para
hacer el trabajo.
Es menester que la informacin correcta llegue al personal clave en el
tiempo adecuado.
Un sistema de direccin y control es indispensable.
Fuente: ISO900 de Brian Rothery, editorial Panorama

Elementos fundamentales de calidad.

Perfeccin.
Consistencia.
Eliminacin de desperdicio.
Rapidez de entrega.
Cumplimiento de polticas y procedimientos.
Proporcionar un producto bueno y utilizable.
Agradar o satisfacer a los clientes.
 Dentro de los reconocimientos ms destacados se encuentran:

El Premio Malcolm Baldrige, otorgado por el presidente de los Estados

Unidos a empresas de manufactura, servicios, salud, educacin, pequeas
empresas, al igual que a organizaciones sin nimo de lucro que logran
liderazgo prominente en calidad. Debe su nombre a Malcom Baldrige,
Secretario de Comercio de los Estados Unidos en 1981, quien propona la
filosofa de la calidad como factor clave de la prosperidad del pas. Fue
creado mediante el proyecto de ley 100-107, establecido el 20 de agosto de
1987.

ElPremio Deming, implantando en Japn en 1951 como Premio Nacional

a la Calidad y que debe su nombre a Edwards Deming. Fue creado por la
JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y es considerado como
el nmero uno en calidad. Se otorga a empresas japonesas y no japonesas,
privadas o pblicas, o a individuos que demuestren un comportamiento
ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

El Premio Shingopara la Excelencia en Manufactura -en memoria del

ingeniero industrial japons Shigeo Shingo, considerado como uno de los
principales expertos en el mundo en la mejora de procesos de manufactura-
fue establecido en 1988 para promover los conceptos de manufactura
ajustada y para reconocer a las compaas que se esfuerzan por alcanzar
un nivel de manufactura de clase mundial. Se trata de una organizacin sin
nimo de lucro ubicada en la Universidad Estatal de Utah, que en 2003
decidi diseminar el mensaje Lean, llevarlo a nivel regional y aprobar que
las organizaciones lo administraran siguiendo los criterios del Shingo
Prize en diferentes regiones y pases.

El Premio PM (TPM o Premios JIPM) fue establecido en 1964, por

el Instituto Japons de Mantenimiento de Planta (JIPM, por sus siglas en
ingls), el cual es considerado como la institucin con mayor autoridad
mundial para evaluar la implantacin y evolucin de Sistemas Manufactura
de Clase Mundial. Los premios JIPM evalan la adhesin a las mejores
prcticas, as como el compromiso de continuar mejorando como productor
internacional en control y mejora de la calidad, impacto ambiental y costes
de produccin.
En definitiva, tener en cuenta estos y otros reconocidos marcos de referencia y
asesorarse en cmo usar apropiadamente sus criterios para medir la mejora
continua en una compaa, resultar bastante til al momento de conducir
cualquier organizacin a la excelencia en calidad y de alinearla con los exigentes
estndares mundiales de la actualidad.
IMPLEMENTACION
La palabra implementar permite expresar la accin de poner en prctica, medidas
y mtodos, entre otros, para concretar alguna actividad, plan, o misin, en otras
alternativas.

Implementar la estrategia comienza con un esquema de participacin autntica

que viene a transformar la cultura, estructuras y sistemas de trabajo de la
empresa. Debemos entender la implantacin como un proceso continuo de
despertar organizacional, de afianzar en la organizacin un sentido estratgico
compartido, un propsito, un hbito de dar lo mejor como nica posibilidad de
xito. La Implementacin aporta al hecho estratgico atributos profundamente
humanos, es el momento en que el hombre deviene en centro y todo se decide
con su contribucin.
Podramos errar quizs en la valoracin tcnica que hagamos de un posible
escenario o fuerza competitiva, tal vez no comprendamos con la celeridad
requerida la importancia de un factor crtico para el xito de un negocio; nada de
esto ser definitorio si hemos revolucionado nuestra manera de pensar y trabajar
con el ser humano, si estamos en condiciones de conservar nuestra dignidad y
motivacin, si todos contamos con espacios de colaboracin acorde a las
capacidades que nos distinguen, si creamos los procesos de ajuste, comunicacin
y aprendizaje necesarios.