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La presente tcnica del cuestionario tiene por intencin buscar informacin relacionada con el tema:
Responda con sinceridad , a las siguientes caractersticas .Califique segn su criterio , colocando X en el recuadr
1 2
Atencion del
1. Cul es tu opinin con respecto al
nivel de atencin al cliente que ofrece
Cliente
la empresa Econolentes?
Seguridad de la
12. A su criterio Con respecto a la
seguridad que ofrece la empresa
Empresa
Econolentes, es?
D PRIVADA ANTENOR ORREGO
DE CIENCIAS ECONOMICAS
A DE ADMINISTRACIN
ENTE
3 4 5
BASE
ENCUESTAS EDADES I1 I2 I3 I4
1 23 4 5 4 3
2 24 4 5 4 4
3 23 4 3 4 3
4 26 4 5 3 2
5 25 3 4 4 5
6 19 4 5 5 4
7 18 3 2 4 3
8 19 4 5 5 5
9 20 3 4 4 3
10 22 4 5 2 4
11 21 3 5 5 5
12 23 4 5 4 5
13 25 3 4 2 4
14 21 4 5 4 3
15 20 3 5 4 4
ESTA
VARIANZA 0.2 0.8 0.8 0.8
=/(1) 1
= ALFA DE CRONBACH
K= NUMERO DE ITEMS
Vi= VARIANZA DE CADA ITEM
Vt= VARIANZA TOTAL
STADISTICA UTILIZANDO EL METODO - ALFA DE CRONBACH
BASE DE DATOS
I5 I6 I7 I8 I9 I10
5 5 5 5 4 5
5 5 5 5 4 5
5 5 3 4 2 5
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 2 4
5 5 5 5 5 5
4 3 5 4 4 4
5 5 4 5 4 5
5 3 5 5 4 5
4 5 5 4 3 4
3 3 2 5 3 4
5 5 5 5 4 5
4 5 4 5 4 5
ESTADISTICOS
0.4 0.6 0.8 0.2 0.7 0.2
(1) 1 ()/ K i Vt
12 6.3 28.37
ALFA DE CRONBACH
0.3 0.4
= ALFA DE CRONBACH
K= NUMERO DE ITEMS
Vi= VARIANZA DE CADA ITEMS
Vt= VARIANZA TOTAL