Encuesta para clientes de la Empresa de transportes Atahualpa

Sexo: Masculino Femenino

El objeto del instrumento es analizar el entorno de la empresa para poder proponer estategias
competitivas para fidelizar al cliente, la siguiente encuesta ser annima, por favor
marque con una X la respuesta que usted crea conveniente, teniendo en cuenta los
siguientes criterios
Nivel 5: Nunca
Nivel 4: La mayora de veces no
Nivel 3: Algunas veces s, algunas veces no
Nivel 2: La mayora de veces s
Nivel 1: Siemprede
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
El personal del bus le brinda la atencin deseada?
Est de acuerdo con la manera en que la empresa promociona
sus servicios?
La atencin brindada por el encargado es adecuada?
Considera adecuados los medios por el cual la empresa llega
al cliente?
Considera que la empresa cumple con todos los estndares
establecidos por el MTC?
Los tiempos de respuesta promedio de atencin son los adecuados?

Est de acuerdo con los incentivos ofrecidos por parte de la

empresa con sus clientes?
Se siente a gusto viajando en la empresa?
Se sinti decepcionado con el servicio brindado por la
empresa?
Se encuentra satisfecho con los precios establecidos por la
empresa con respecto al servicio?
Cree usted que la empresa aporta para mejorar sus servicios?

Recomendara el uso del servicio a amigos o familiares?

La imagen que la empresa refleja en el mercado es la mejor?

Considera usted que la empresa le motiva a utilizar sus servicios

constantemente?
Considera a nuestra empresa como su primera alternativa al
momento de viajar?
Se siente satisfecho al momento de ser atendido a sus reclamos
que se presentan en la empresa al momento de viajar?

Considera usted que la empresa debe mejorar sus

promociones?
Cree usted que los trabajadores buscan fidelizar a los clientes?