FIDELIZANDO PARA FIDELIZAR

Debemos dejar atrs la figura del vendedor producto precio para potenciar la figura
del vendedor consultor. Ya que la venta no consiste en despachar, sino que tambin
conlleva un complicado proceso que tiene cuatro fases muy distintas
ATRAER
VENDER
SATISFACER

FIDELIZAR
ATRAER: Engloba todas las actividades de comunicacin al alcance de la
empresa, desde publicidad, promociones y acciones de marketing directo.
VENDER: Se aborda la presentacin del producto, sin haber verificado cuales
son las necesidades reales del cliente
SATISFACER: Este es el paso previo a la posible fidelizacin del cliente. Para
tratar de fidelizar al cliente.
No se trata de cerrar ventas, sino de crear lealtad hacia nuestros productos o
servicios.
FIDELIZAR: Este debe ser el objetivo final de un nuevo planteamiento de
marketing.
EJEMPLO:
AGENCIA DE VIAJES - CONRESA TOURS

ATRAER

Conocer en profundidad al cliente: Registrar de los clientes sus gustos, sus necesidades,
opiniones, referencias pasadas y as se podr personalizar las ofertas, tentarles y
ofrecerles un servicio en el que se sientan nicos.
Hacer publicidad: Reparto de folletos, publicidad virtualmente en la pgina de la
agencia, brindando ofertas y paquetes, mandar propuestas a correos de los clientes, dar
publicidad sobre promociones en medios de comunicacin.
VENDER:

Actualizar nuestros contactos: Es importante que la base de datos de los clientes est
actualizada. No sirve de nada mandar emails comunicando nuevas ofertas si tenemos
direcciones de correo obsoletas. Presentacin de nuevos e interesantes paquetes de
viaje.
Crear alianzas estratgicas con hoteles especiales.
El sistema CRM permitir tambin realizar envos de boletines y/o folletos con las
ltimas ofertas de las que se disponga o centrndose en campaas especficas en
funcin de la poca del ao en el que nos encontremos. Lo ms importante y lo ms
efectivo es que adems se enven con un alto grado de segmentacin para que llegue el
mensaje adecuado al pblico objetivo.
SATISFACER:

Medir la calidad de nuestro servicio: Para medir el grado de satisfaccin de un cliente

que ha reservado y vivido un viaje con la agencia de viajes es enviarle un formulario
donde punte no solo su experiencia de viaje, (hoteles, traslados, transporte) sino
tambin el trato recibido por parte de nuestros agentes de viaje y/o guas.
El sistema CRM permitir adelantarnos a las necesidades de los clientes, adems de
alinear acciones de fidelizacin y venta, se podr cumplir sus expectativas.
Creacin de una app para consultas desde su dispositivo mvil.

FIDELIZAR:

Crear comunidad. Una vez que se conozca al cliente objetivo se puede saber cmo
comunicarse mejor con l: si son de los que estn todo el da en redes sociales, si prefieren
contactar por telfono, si son de los que prefieren recibir mails o si son de los que les
gusta la comunicacin presencial. Abrir todos los canales de venta posibles.
Seguimiento post-venta: Dar informacin del viaje (equipaje permitido, asesora para
cualquier traslado que el cliente necesite en su viaje como: cambios de fecha,
desplazamiento de un lugar a otro.)