AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

1. Qu es el rbol de problemas
Tambin conocido como mtodo del rbol, tcnica del rbol de problemas, anlisis
situacional o anlisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o
diagramar el problema. La estructura de un rbol de problemas es:

En las races se encuentran las causas del problema

El tronco representa el problema principal
En las hojas y ramas estn los efectos o consecuencias

Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qu es lo

que est ocurriendo (problema principal), por qu est ocurriendo (causas) y que es
lo que esto est ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite
hacer diversas cosas en la planificacin del proyecto, como vers a continuacin en
las ventajas.

2. Ventajas del rbol de problemas

Para qu sirve hacer un rbol de problemas? Las 4 ms importantes y que
resumen todas las dems son:

Nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando su

anlisis.
Hay una mejor comprensin del problema al desagregarlo en causas y
consecuencias
Se vincula con otras herramientas de investigacin y anlisis como matriz de
vester o rbol de soluciones.
Facilita la realizacin de otros componentes importantes de una investigacin
o proyecto en su fase de planificacin, por ejemplo el anlisis de interesados,
anlisis de riesgos y objetivos.

3. El rbol de problemas en la planificacin de un proyecto

Los japoneses nos dicen con frecuencia que un problema identificado ya constituye
el 90% de la solucin, es por eso la importancia que le otorga la metodologa de

RBOL DEL PROBLEMA pg. 1

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

marco lgico al anlisis de problemas. El trabajo de planificacin que hacemos con

el rbol de problemas y el rbol de objetivos constituye una parte muy importante
en la identificacin de la problemtica.

Hecha esta introduccin, es importante que sepas la importancia que significa

utilizar el rbol de problemas en conjunto con otras herramientas, donde lo que
buscamos es:

Obtener datos significativos para caracterizar el problema

Determinar cules son las causas y efectos
Elaborar objetivos del proyecto
Lo entenders mejor cuando comencemos a elaborar un rbol de problemas paso
a paso:

4. Cmo hacer un rbol de problemas paso a paso

1. Analiza la situacin: Si, sabes que hay una situacin problemtica, pero
analzala. Qu est ocurriendo, por qu est ocurriendo y que esta
desencadenando. Recolecta datos que te permitan entender la situacin
problemtica. Esto por s solo ya te dar gran cantidad de insumos para el
siguiente paso.
2. Identifica los principales problemas de la situacin que has analizado:
Cualquier tcnica para generar ideas te ser til. Una lluvia de ideas en
equipo definiendo por consenso cul es el principal problema, suele ser una
buena alternativa. Sin embargo, si el problema es mucho ms tcnico y
requiere de muchos expertos y de discusiones, ya que es complejo
diferenciar causas de efectos, prueba la matriz de Vester. Esta por s sola te
permitir priorizar el problema principal, y te adelantar algunos pasos al
darte causas y efectos del problema principal.
3. Determina los efectos y las causas del problema principal: Ya tienes el
tronco del rbol, ahora identifica las causas (races) y los efectos o
consecuencias (hojas o ramas). De nuevo mejor si se hace en equipo

RBOL DEL PROBLEMA pg. 2

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

buscando llegar a un consenso. Si en el paso 2 elaboraste la matriz de

Vester, ya tendrs este paso bastante claro.
4. Dibuja el rbol: Sencillo. Veremos cmo en el ejemplo ms adelante.
5. Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central ser
mucho ms fcil en la medida en que determines las causas y efectos raz.
Es decir, si ya determinaste una causa, es posible que esta causa sea
ocasionada por algo ms a su vez? Traza una lnea y profundiza tanto como
te sea posible.
Con esto hecho, solo queda pasar del rbol de problemas al rbol de objetivos,
llevando las causas a medios y las consecuencias a fines.

RBOL DEL PROBLEMA pg. 3

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

6. Ejemplo de rbol de problemas:

Basndonos en los pasos antes descritos, vamos a ver un ejemplo de rbol de
problemas:

En el paso 1 nos contextualizamos: La empresa Colusa Inc es una compaa de

alojamiento web (hosting). En el ltimo trimestre ha estado presentando un aumento
del 35% en las quejas y reclamos de sus clientes, quienes alegan problemas
relacionados con la estabilidad de su sitio web. Colusa Inc realiz una clasificacin
de los motivos de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron
entrevistas por telfono y correo electrnico con los clientes que haban reportado
quejas, lo que permiti afinar an ms la clasificacin.

En el paso 2 identificamos los problemas: Desde este ejemplo y dependiendo de la

clasificacin realizada, podramos obtener diversos problemas dependiendo de cul
sea el que ms nos est afectando. En este caso estaramos eligiendo una opcin
especfica, sin embargo en este ejemplo vamos a trabajar la opcin general. En
consecuencia, la problemtica principal es: Aumento del 35% en las quejas y
reclamos de los clientes en el ltimo trimestre del ao por contratacin de servicios
de hosting.

En el paso 3 vamos a identificar las causas y efectos. Con la informacin antes

recolectada, ya tenemos bastante camino avanzado. Los principales tres tipos de
quejas son:
El servicio postventa es malo: El personal que se enva no sabe lo que hace
y en ocasiones es grosero (aqu se incluye el soporte telefnico)
Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el sitio web se cae
con frecuencia o no tiene suficiente capacidad de alojamiento.
El producto subi mucho de precio
Y como ves, estas son causas directas.0

RBOL DEL PROBLEMA pg. 4

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Lo que tenemos hasta ahora del rbol de problemas es lo siguiente:

Lo primero que se identifica suele ser las causas. Ahora identificamos los efectos.
Adems de pensar en todos los posibles efectos que puede tener la problemtica
principal, vamos a considerar los efectos 1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo
un deficiente servicio postventa va hacer que las compras que hacen los clientes se
vean disminuidas. El resultado es el siguiente:

Esto de por s ya sera un rbol de problemas, pero si queremos hacer de esta

herramienta algo til, debemos recabar hasta el fondo de las causas y de los
efectos. En el ejemplo que exponemos, mostramos hasta el segundo nivel: Este
sera el rbol de problemas terminado.

RBOL DEL PROBLEMA pg. 5

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

RBOL DEL PROBLEMA pg. 6

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

7. Conclusin

Esta herramienta es fundamental en la planificacin, especialmente en proyectos.

El rbol de problemas, llamado tambin anlisis situacional o simplemente anlisis
de problemas, ayuda a encontrar soluciones a travs del mapeo del problema.
Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y en la vertiente
inferior las consecuencias o efectos.

RBOL DEL PROBLEMA pg. 7

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

8. Referencias bibliogrficas

https://www.sswm.info/es/category/step-gass-en-al/gass-en-castellano/gesti%C3%B3n-de-agua-
y-saneamiento-sostenible-en-am%C3%A9rica-la-8

https://ingenioempresa.com/arbol-de-problemas/

https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/el-arbol-de-problemas.pdf

RBOL DEL PROBLEMA pg. 8

INSTITUTO SUPERIOR LEONARDO DAVINCI