AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

INTEGRANTES:

ACOSTA SANTAMARIA JUANA MARISELLA





DOCENTE:
ELAS HUAMN GRNDEZ

UNIDAD DIDACTICA:
COMUNICACIN INTEGRAL

TEMA:
COMUNICACIN ORAL

ESPECIALIDAD:
CONTABILIDAD I

LAMBAYEQUE-2017
 COMUNICACIN ORAL
La comunicacin oral es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como
medio de transmisin el aire y como cdigo
un idioma.
Cada vez que nos comunicamos hacemos uso
de un lenguaje. Pero una forma muy
particular de usar el lenguaje es la
comunicacin oral que corresponde al
intercambio de informacin entre las
personas sin hacer uso de la escritura, de
signos, de gestos o seales, sino utilizando
nicamente la voz para transmitir una
informacin.
En el proceso de la comunicacin oral humana participan varios elementos:
EMISOR: (quin) es la persona que proporciona la informacin, es la fuente de
donde emanan los mensajes. Es la persona que quiere comunicarse, entregar
algo personal.
DESTINATARIO, PERCEPTOR: (a quin) es el que recibe la informacin, es a quien
se le proporciona el mensaje, es la persona que sabe escuchar, que entiende lo
que el otro le est diciendo y que es capaz de emitir una respuesta.
MENSAJE: (qu se dice) es el contenido de la comunicacin. Comprende el tema,
la realizacin de lo que se dice en torno a ese tema, y la forma en que es
expresado.
CODIFICACIN: es un proceso mediante el cual el emisor prepara el mensaje
para que pueda ser comprendido por el perceptor, para lo cual se vale de sus
conocimientos, de las caractersticas del canal que va a emplear, de las
exigencias del pblico al que va a dirigirse, de las particularidades del lenguaje
que va a utilizar.
DESCODIFICACIN: es el proceso inverso a la codificacin en el cual el sujeto que
recibe la informacin procede a descifrar lo que ha recibido. Cada mensaje
puede ser interpretado de manera distinta en dependencia de los factores
ambientales o emocionales en los que se desarrolla la comunicacin.
CANAL: es el soporte de la informacin, que puede ser la voz humana, la
televisin, la radio, la prensa escrita, as como los medios de enseanza. Es el
intermediario utilizado para transmitir la informacin.
RETROALIMENTACIN: es la informacin de retorno que recibe el emisor,
gracias a la cual ste conoce la manera en que su mensaje est siendo asimilado
por el destinatario, los efectos que produjo. sta puede darse de manera directa
o indirecta (a travs del odo o la vista)
CLASES DE COMUNICACIN ORAL

Segn J. Badia se pueden clasificar segn el nmero de participantes:

Singulares: Un receptor o ms no tienen la posibilidad inmediata de responder,

y por tanto ejercer el papel de emisor. Como por ejemplo en el discurso
poltico, la exposicin magistral o una cancin grabada.
Duales: dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de
emisor y receptor. tenemos como ejemplo a las llamadas telefnicas, la
conversacin entre amigos o las entrevistas.
Plurales: tres o ms interlocutores pueden adoptar alternativamente el papel
de emisor o receptor. Como ejemplo se tiene los debates, reunin de vecinos o
charla entre varios amigos.

Otras clases de comunicacin oral tenemos:

Dialogo: es la comunicacin bsica entre dos o mas personas. Segn el

Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola esta definido como
Platica entre dos o mas personas, que alternativamente manifiestan sus ideas
o sentimientos. Para que esto se produzca tiene que haber lo siguiente:
- Presencia de dos o mas interlocutores.
- Alternancia en las replicas.
- Intercambio de informacin.
- Una forma lingstica especifica o idioma comn para ambos
interlocutores.
- Cohesion y coherencia en las exposiciones.
Discurso:

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ORAL

Este tipo de comunicacin posibilita el rpido intercambio con realimentacin
inmediata, las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos en una interaccin
cara a cara, se puede notar el efecto, y una reunin con el superior puede dar al
subordinado una sensacin de importancia.

VENTAJAS:
Posibilidad de aclaraciones, ampliaciones, sugerencias por parte del oyente,
para facilitar la comprensin.
Se manejan temas generales, informales y subjetivos.
La retroalimentacin es inmediata.
Hay interaccin entre emisor y receptor.
DESVENTAJAS:
La comunicacin oral tambin tiene desventajas, pues no siempre ahorra tiempo, como
lo sabe cualquier directivo que haya asistido a reuniones en las que no se logra resultado
o acuerdo alguno, y que pueden ser costosas en trminos de tiempo y dinero.
A las palabras se las lleva el tiempo (efmero).
En la comunicacin oral cometemos muchos errores, algunas veces usamos
vocabulario con significados y pronunciacin incorrectos; decimos frases
incompletas, repeticiones, redundancias, etc.
Lo que se comunica en un momento dado es irreversible, no puede borrarse
o ignorarse. No hay manera de corregir y seremos juzgados por lo que
decimos. Por ejemplo, una promesa que no podemos cumplir o un
comentario que no quisimos decir.
Existe un elevado potencial de distorsin.
El riesgo de interpretacin personal es mayor.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORAL:

Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a travs de la
palabra, debe cumplir los siguientes propsitos:

Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.

Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o destinatario
lo acepte.
Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida que
lo oye.
Decir lo que realmente se pretende comunicar.

CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ORAL:

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya
que no una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.
Es espontaneo.
Se rectifica
Utiliza la accin corporal.
 Las palabras a medida que se dicen se van, o
sea la comunicacin desaparece o es efmera
y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as
como elementos para verbales al momento
de la accin comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos
de voz, uso de apoyo visual y elementos
tecnolgicos, entre otros.

UNA FORMA DE CONTACTARSE...

La comunicacin oral, como cualquier tipo de comunicacin se destaca por un simple
motivo, mantiene contactados a los seres humanos, si comprendemos a la perfeccin el
mecanismo que se utiliza en la misma, nos daremos cuenta, a su vez, porque ejercer
correctamente el idioma es tan importante. El lenguaje nos sirve para construir nuestras
ideas, para hacer volar nuestra imaginacin y para contactarnos con los dems, la
comunicacin oral fue la primera y hasta un largo tiempo la nica, a medida que los aos
transcurrieron el hombre se dio cuenta que esta forma de contacto poda modificarse
con el objetivo de alcanzar a una mayor cantidad de personas, es as como luego nace
la comunicacin escrita. Aunque nos parezca gracioso, la comunicacin oral hace mucho
tiempo consista slo en gritos y gestos, luego creci para convertirse en un medio rico
y hasta complejo; debemos reconocer que la capacidad de transmitir informacin o el
conocimiento adquirido por va oral result un aspecto decisivo para la creacin de lo
que conocemos hoy como cultura. La comunicacin oral nos ha dejado un legado
incalculable de valores, normas, hbitos y tcnicas que los seres humanos
desempeamos cotidianamente.
Limkografia
http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448171152.pdf
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-oral_4.html