EMPATA

Design thinking para todo(s)

M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniera Mecnica
ETS INGENIEROS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
DNDE ESTAMOS?

2
 MODO EMPATA/DESCUBRIMIENTO

Tengo un reto. Cmo me aproximo a l?

EMPATA
N de posibilidades
QU ES EMPATIA?

Cuando sientes lo que otra persona est sintiendo

Cuando tu puedes reflejar sus opiniones, sus tristezas, sus
expresiones. Sus sentimientos
POR QU EMPATA?

Para comprender a las personas y sus necesidades evidentes

o no
Para descubrir la importancia del reto que vamos asumir
EMPATA: CMO?

Alcanzamos la empata
Sin hacer juicios
Mirando como si furamos un nio
Con curiosidad
De forma positiva, optimista
Con respeto
EMPATA: CMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATA: CMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATA: CMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATA: CMO?

Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas

EMPATA: CMO?

Generar una conversacin, esta

puede ser desde una pregunta de
pasillo, breve o una conversacin
mas estructurada

Mira a los usuarios y sus comportamientos

en el contexto de sus vidas
EMPATA: CMO?

Que te explique como hace algunas cosas y

que vaya vocalizando lo que pasa por su
mente cuando este en su trabajo.
Ten una conversacin mientras trabaja y
este en su contexto.
A QUIN Y DNDE

Usuarios principales
otras usuarios interesados
los usuarios extremos
situaciones anlogas
A QUIN Y DONDE?

Usuarios principales
otras partes interesadas
los usuarios extremos
situaciones anlogas
 A quin y dnde?
Usuarios
principales
 A quin y dnde?
Usuarios Otros usuarios
principales interesados?
 A quin y dnde?
Usuarios Otros usuarios
principales interesados?
 A quin y dnde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios
principales interesados? extremos?
 A quien y donde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios
principales interesados? extremos?
 A quin y dnde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios Situaciones
principales interesados? extremos? anlogas?
 A quin y dnde?
Usuarios Otros usuarios Usuarios Situaciones
principales interesados? extremos? anlogas?
BUSCAMOS HISTORIAS

Cuntame cuando fue la ltima vez que

Cuntame acerca de la experiencia que tuviste con.
Como funcionaba?
PREGUNTA POR SUS SENTIMIENTOS

Cmo te sentiste cuando . ocurri?

Qu pensaste en ese momento?
Cmo reaccionaste ante?
SIGUE CON UN POR QU?

De verdad? Me puedes decir porque es tan importante?

Cuntame mas sobre eso Ya veo. Por qu te sentiste de
esa forma?
OK. Y eso eso por qu es importante?
 FASES DE UNA ENTREVISTA

Explora
emociones

Busca las
historias Algunas
preguntas
mas

Gracias y
Establece recopila
buen rollito
Presenta tu
proyecto
Presentate
CUANTAS ENTREVISTAS????

26
PREPARACIN DE LA ENTREVISTA

BS de preguntas a realizar
Encontrar temas o categoras comunes
Refinado de preguntas
PREPARACIN DE LA ENTREVISTA: BS
PREPARACIN DE LA ENTREVISTA: TEMAS
COMUNES
PREPARACIN DE LA ENTREVISTA:
REFINAMIENTO
RESUMEN

La empata
Nos permite conocer al usuario
Cmo
Sumergindonos,
Entrevistando,
Enganchndonos

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