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  • La Era de La Hiper Especializacion

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    El trabajo del futuro será atomizado por varias personas para lo que hoy es un solo trabajo.

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    LA ERA DE LA aya) Vee IDEA EN GRANDE LA.ERA DE LA HIPERESPECIALIZACION LA RIQUEZA DE LAS NACIONES, DE ADAM SMITH, publicada en 1776, hizo una célebre descripcidn del que seria uno de los principales motores del progreso econdémico de los siglos posteriores: la divisién del trabajo. Buena parte de la prosperidad qué hoy disfruta el ‘miundo proviene de la productividad que se gan6 oft la divisi6n del trabajo.en tareas cada vez mas pequetias.a cargo de trabajadoves cada vex mas vs peclalizadios. Hoy, raciasalauge del trabajo delco- nocimiento y de la tecnologia de las comunicacio- nes, esta subdivision del trabajo haavanzado haste lun punto en que la proxima diferencia de grado se Convertir en una diferencia cualitativa, Estainos entrando a una era de hiperespecializacién, un ‘mundo del trabajo completamente distinto y que pcos aim comprenden, Al mirarlas aterradoramente complajascadenas {destiministro de hoy, uno podria pens que ya llega mosalosextremos dela especializaion. Lainiciativa de Boeing de construir 1787 Dreamliner, por ejem- plo, fue celebrada como el epitome de la subcontra- tacién, Pero después demostro ser un proyecto de smaslado complejo cuando las partes no pidieron ser ‘ensambladas com la faildad esperada yempezaran Jos atrasos. tin sitio web con una lista de ls provee poder que da. los individuos tipo de interme engafio cusnd los trabajado: D : ponentes de software escritos por ottos. Y otros se el tiempo que dedica usted personalmente a tareas especializan en repararfallasen los édigosde otros. _que no requieren su experticia o en las que usted : Bn la gran tradici6n de la divisi6n del trabajo, nunca ha sido muy bueno. Al igual que los artesa : esta hiperespecializacion da resultados. TopCoder nos del pasado, los trabajadores del conocimiento se ; suele ofrecer asus clientes un trabajo de desarrollo involucran en varias actividades que otros podriar : comparable en calidad al obtenido por medios tradi- hacer mejory amenor precio (en particularlos que se : cionales, peroa un precio que puede Negara especializan en ella. Los gerentes de proyecto, por costo, Yselas arregla para hacerlo manteniendoala ejemplo, pasan una cantidad insotita de horas pre sez ana comunidad de programadores satisfechos _parando diaposiivas aun cuando pocos dominan el software o tienen ta sensibilidad de diseno como y bien pagados. Camo plantearemos a contimuacién, la calidad, rapidex y ahorro en costos que se puede obtener practicamente garantizan laadopcién gene ralizada de este modelo en el futuro, ero nos daré sélo benelicios? Para aseguraros de que la hiperes pecializacion sea tan bien recibida comoes probable, Rapido, barato y bajo control El término *hiperespecializacion” no es sin6nimo de tercerizacién del trabajo a otras empresas ni a ‘otros paises, aunque ésta es Faclitada por las mis mas tecnologias, Mas bien, significa descomponer el trabajo que antes hacia una persona en partes mis especializadas realizadas por v personas, Sin importars esas partes son tercerizadas 0 distri bbuidas, su separacion a menudo permite mas cal dad, apidez y menos costo. Para entender la magnitud de lo que se gana en calidad gracias ala hiperespecializacion, piense en para hacerlas bien. Algunos pueden delegar la tarea Jo que al menos permite realizar estas tareas a un, menor costo. Pero imagine un servicio como TopCo: der que podria ofrecer acceso instantaneo @ una red dde maestros del PowerPoint. Imagine también que algunos de esos trabajadores remotos son ademas estupendas productores d la para la correccién de pruebas y au expertas en la redaccidn de un oje de ég (algunos, por presentac jemplo, podrian especializarse en s de ventas pata los productos de su ministro de oficinas y ottes, en presentaciones par revisiones internas de proyectos en el sector farma céutico). Agregue un disefiadorg ico inspirado y nohay dudas de que lapresentacion mejorar Lacalidad mejora cuando la mayor parte del tra bajo dedicada ala terminacin del producto suele ser hecha por gente capaz de hacerlo, La mejora es aun, AL IGUAL QUE LOS ARTESANOS DEL PASADO, LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO SE INVOLUCRAN LO Cin yan eli en et Ei) els Eee Agostoom Harvard Business Review 9 IDEA EN GRANDE LA ERA DE LA HIPERESPECIALZACION | bus sempre Php ae ead Los trabajadores pueden escoger sus horarios y tareas. Las empresas pue- den aumentar 0 re- ducir répidamente su capacidad. Los trabajos pue- den ser mejorados al delegar las ta- reas que requieren menos calificacién, Es posible sal- tarse las barreras tradicionales del mercado laboral, Los trabajadores en los paises en desarrollo ob- tienen movilidad laboral. anical Turkyy de voluntarios LA CAPACIDAD DE DISTRIBUIR TRABAJOS BASADOS EN COMPUTADORAS A UN ENORME EJERCITO 3 TRABAJADORES PERMITE LA REALIZACION DE UN TIPO COMPLETAMENTE NUEVO DE TAREAS DONDE EL TIEMPO ES CRUCIAL. See heh Pe para que las examinaran decerca. Un esi se antes era inimaginable y sugiete muchas posi lidacles, desde la bisqueda deactividades sospecho: sas en videos de seguridad ton en la ofcina, hasta la traduccién de las comunica ‘ads por las noches ciones de a casa mat i simultaneamente a varias ‘idiomas o una respuesta ida aun potencial liente allz6 una complicada so! Lan itud de propuesta au ayor velocidad es una de las razames por las aque la hiperespecializacién puede reductr cost Eso que nos pudo decir Redilion acerca de su ex periencia en InnoCentive: “No podia colacar a 10 personas en una habitacin para una sesién de bra instorming o un serninario de dos dias por costo con todos los viajes que esto implicaba. ¥ ha bra recibido centenares de notas adtesivas: deun cuaderno completo.con 13 propuestas tasy detalladas” Elmayor ahorro de costos para la mayoria de las empresas viene en la forma de una mejor utiliza clén del tiempo de sus propios empleados. Dado que la hipe taba sspecialigacién involucra lberara los maseficien: especialisias externos podrian realz temente, e508 tabajadores del conocimientoinme ddiatamente se encuentran con tiempo disponible para dedicara las tareas de alto valor que s6lo ellos pueden realizar. Por ejemplo, en cualquier proceso de ventas business-to-business, se dehe recopilar Informacion precisa sobre los posible 8. Por esencial que sea esta actividad, es un terrible des ro de tiempo para un representante de ventas cficaz, Cnanto mejor es emplear microespecialis 3s, como los trabajadores reclutados por Sama. source, una organizacion sin fines de lucro de San Francisco, Samasource manda este ipo de datos a personas del mundo en desarrollo para que veri quen la direccion web de las empresas, sus niime- ros telefonicos, sus direcciones postales y sus ni: meros DUNS (Data Universal Numbering System) mediante una combinacion de investigacion en la red y de lamadas directs, La hipevespecializacién reduce los costo ‘de ma nera mis radical cuando una empresa puede recurri aun expertoen vez de tener que reinventarlarueda, Por ejemplo, piense en la cantidad de tiempo costo, porlo demés) que dedican los abogados vos mas novatos al buscar los mismos precedentes Tegales una y otra vez en las fitmas de todo EEUU Compare esta situacién con el valor que una firma pod corporat obtener si utilizara aw red de experto donde cada uno mamente puntual del derecho. De un dia para otro una empresa podria necesitar conocimiento de, por poner un ejemplo, reglas detalladas y precedentes asociados con plazos de declaraciones para casosan timenopolio en EEUU, o las eglas sobre evide para ls juicos por asesinato en Texas. La empresa poudsia pagar al hiperespecialista una taifa por hora inco veces mnayor que al joven noespecialista y aun ‘especializa en algtin aspecto su Gestionar en un mundo de hiperespecializacin En cualquier empresa, la hiperespecializacion puede remoldear la jizacin de muchas mane ras, desele lo macto hasta el nivel micro d Ta asi naciér nunas de las tareas de certo rol pueden ser separadas, ose pueden rehacer catego: rias de trabajo y procesos completos, 0s ejecut os podria enfocarse en las tareas de menor valor agregado, como hacen los clientes de Samasource reerizan a obtencién de datos, O podefan encontrar mayor valor usando experticla de clase mundial para tareas de mayor yalor. Por ejemplo, Business Talent Group y YourEncore tlonen redes de expertos independlientes que dan a sus clientes -onsultoria de corto plazo, de altos precios , ideal ate, dealto valor. Independiente del nivel de la ‘area, para aprovechar la hiperespecializacién seran de gestién dera diviai “miento en areas discretas yasignables. Segundo, ogue y nuevas habilidades Primero, los elecutivos deberan apren je mejor manera el trabajo del cor hay que teclutar alos trabajadores especializados y definir los términos de su contribucién, Tercero, la calidad del trabajo debe estar asegurada, Por iltimo, las piezas deben serntegradas, Dividir et trabajo. La comp twabajo del conocimiento puede ser tansformado or la hiperespecializacion comlenza trazando un mapa de las tareas que realizan las personas que tienen ese trabajo. Ese mapa podria suger inmediatamente las as ysubtareas que podrian ser realizadas de mejor s rapido y a menor gante farmacéutico Ph 2er intents hacer esto con una inictativa llamada pfizerWork tareas revelé que los tra Dajadore capace dicaban entre 20% y 40% de su tiempo acosas como sto por un recurso especializado. En 2008, del conocimiento: dePizerde cl ingreso de datos, investigacin en la web, anilisis Disco de hojas de céleuloy diapestivas de PowerPo gost LOS PELIGROS DE LA HIPERESPECI: LUIZACION Pueden aparecer “maquiladoras digitales”. Las tareas pue- den servir para crear spam 0 astroturfing. El trabajo puede volverse aburrido y-carente de sentido. Se puede hacer mas trabajo sin garantia de pago. Los trabajadores pueden ser objeto de mas vigilancia electrénica. ‘Como muestra de que el mundo det trabajo esti fuyendo, hoy presencia mos el ripido ascenso de una nueva clase de intermediaro: fas que conectan a empresas que reas por commpletar con comunidades de trabajadoreshiperespecializados, Cas todas ellas descansan en ‘un modelo de negocios simple de recargo del costo, agregando un cobro extra alo que se les paga alos trabajadores. La diferencia esté en of alcance de las tareas que asignan loscorredores de Mechanical Turk de Amazon asignan tareas peque- fiasy pueden pagar centavos por clas, mientras que TopCoder puede sgestionar grandes proyectos de Tly servicios relacionados como la tran ferencia de propiedad intelectual ‘Si estas start-ups de nicho pueden ‘madurar hacia una escala mayor con nta- mas proveedores confiables de tra taj, a hiparespecializacion puede convertrse en el modelo dominanta Crecerdn al aumentar en tandem sus comunidades de trabajadores y sus bases de clientes, asegurandose de que las primeras tengan muchos proyectos donde escoger y que las titimas dispongan de suficientes reservas de talento alas que recuri Los lideres seran aquellos cuyos procesos de seguridad, gestin de proyectos y control de calidad oft: ‘ean mayor confine, in. firma establecia ttt proceso que permits later. cerizacion de esas tareas, primero deindiay Algo crucial para la subdivisién del trabajo del de firmas ‘otra can sede en Ohio, oo ier las dependencias en: \cimiento es comp tyelas tateas ydeterminar si puedes satisfactoriamente s las realizan peu yas distintas, Un ejemplo simple: urta empresa multinacional rer -anigé hace poco su personal administativo y con sideré asignat la taves de on ejecutivos aun selecto grupo de asister ganizar los viajes de los adminis tzativos que pudieran convertise en especialistas en Viajes. La empresa deci finalmente que dado que I itineraios de los vials incidian cirectamente en a wdarizacin deotras reuniones y de es cumple fos, anlversatis y otras celebraciones Families), era mis efciente dejar esta tarea.alosasstentes adminis trativos que trabsjan dizectamiente con los ejecttves. Reclutar trabajadores y asignar tareas. Para ‘completartareas hiperespecializadas, jas empresas pueden tsar empleados internos, desartollarrelacio nes con proveediores externaso descansaren frmas intermediarias con comunidades de trabajad pecializades. tina gran firma de teenologla de EE.UL ‘usd su propio personal cuando experiments con la B llode software. PfreerWorks de ‘einpresas devlicadas ala tercerizacién, Bl fabeicante less de trabajadores para diseBary criticar sus productos. ecilizacén de su proceso interno de desarto: de camisetas Thre La iperespecializacién requeriri que la mayoria dels ejecutivas aprenda a trabajar con el tipo de in termediaries especializados que han surgido'en los ‘limos afios para ofrecer acceso a grandes fuentes view Agosto 2011 reno egtrados Y peritebisquedas etalon eh 20 spose decal leasos ba, emplea amis do o-o0o personas dene casts para prover 2 TURE TLS de 2000 habia recibide més de ss 30 mllones en finan Inversion sas del sector, de trabajo capacitado (vea el rect cortedores de trabajo"). Asi como los servicios de ‘loud computing” ofrecen acceso on-demand de capacidad computactanal y espacio ‘crowd com -demand a grandes gruposde trabajadores rmiento, estas firmas offre bidarnestesapcial cates. s permite que ‘completen tareas que van desde muy pequeias os intermediario os clientes 2s fi Mechanical Tutk yen Samasoutee que duran nos po: mimitos a cambio de pagos que va tos trabajadores realizan tarea desde unos p tlos de proyecto como Elance y obesk posibilitan reallzacion de proyectos meciianos en vatios dom nis, el diseno gra fico, eseritura y ani Y cobra desde cintos hasta milesde délares, innoCentiveyy TopCo: der realizan actividades complejas como desarrall desoftware y descubrimientos clentificas por pagos {que pueden legara las seis oinclusosietecifras Lasempresas que ya usan la hiperespeciali han desarelladodiversosin sus comunidades detrabajadores, La mayoriade ells paga dinero, pero muchas recurren tambiéa a otros incentivos. Por ejemplo, TopCod estadisticns de desemperio indivi bs miichisimo para que sus 1 listas de los mejo er publica detalladas que spn visibles a toda i comunidad y los miembros se esti es contuibuidores, Otro motiva clave para muchos trabajadoresesla posibilidad dees ‘coger as tareas que realizar, El fundador de TapCo- ler, Jack Hughes, cree que éstaes una de as princi lestazones deta alta productividad dela comunidad, ‘Sermaners on-demand Be = as INNOCENTIVE, ta primera ‘omuinidad global en web ‘competencias” donde los oluconadores” da prable mas de ceneiay teencogia Lamayoria de ior (os baseador doce, ce ER ToPcoDER empez5 alojando competencas de {qe los programadores algo mostrar sos caps Sader con el tempo ae hi orlertade hacia ancar Y deraroioa pesiso de ODES, Rindada en 2009, inforné en 3008 que lot Porserdcos através Ses sto syperaron toe Use 100 milone A medida que la hipetespecializacion se vuelve mis comin, 1a capacidad de atraer los aportes de los trabajadores ms talentosos se convertiré en un factor crucial de éxito a muchas empresas. Y se orga parecerd cada vez mas ala forma en que I nizaciones de ventas y marketing atraen hoy clientes: comprendiendo lo que quieren las perso 35, descubriendo.cémo entregarlesloque desean y aprendiendoa mantenerlos ivolucrados. Dehecho, eleuttivedelas comunidades de trabajadores proba: ‘blemente se convierta en delosmegocios del siglo 2 Control de calidad. Una forma deasegurarlace: lidad del trabajo especializada es hacer loque hace la mayorfa de las empresas antes de contratara sus em ynadelas disciplinas clave pleados: revisar sus credenciales, Algunos interme dlarios para la realizacién de proyectos, incluyendo oDesk y Guru.com, todavia hacen esto, Pero en la ‘tima década han surgido vasios enfoques nuevos. Uno de ellos es pagar por resultados. Por ejem: plo, cuando se realiza un concurso en InnoCentive, elliente no paga sino hasta que la solucién del pro: biema ya esti desarrollada. Los usuarios de Mecla nical Turk no p gan a menos que el trabajo cumpla lun nivel aceptable de calidad. Otro enfoque es tener muchos trabajadores que hagan la misma tarea y repiten, Un método relacionado es combinar tareas reales con tare usar solo los resultados que- de prueba para las cuales ya se conoce la respuesta, correcta, £!intermediario CrowdFlower rechaza las contribuciones de las personas que:no hacen bien Otro enfoqueees tener un grupo de taba jadores para que realicen la eas'y a otro para que califiquen los resultados. TOS AT: casTinawonos, fundada en 2005, ohrece parclande os archivos fo audio tipeadores LAA MECHANICAL TURK, lanzade en 2005, origina mente fue desarvlla para ‘Fatrbvirtareae de Amazon hoy estédsponitte para ego ytestosen 2007, Tareas pequetas sean real Integracién. 1 iltimo desafio que la hiperespe- jalizacién presenta alos ejecutivos es lanecesidad de Integrarlas plezas producidas separadamenteen una solucion coherente. Esto significa gestionar los tres dependencia descritos por Malone etal. en Inedicion de marzo de 1999 de Management Science: de fujo, de compartir de calc. La forma mas dehacerloes tener alguien con autoridad drigiendo el proceso, Algunos miembros experimentados de la comunidad TopCoder se convierten en “copilotos”, ayudando alos dientes a defini os concursos y alos

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