NORMAS Y ESTNDARES ISO

Estndares del Software a Estndares del Software a

Nivel Proceso Nivel Producto
ISO/IEC 20000:2005
ISO/IEC 9126-1:2001 Quality Model
Este estndar permite que las
Se evaluara el modelo de calidad interna y externa
organizaciones puedan mejorar su
formado por las siguientes caractersticas:
capacidad en la entrega de los servicios
FUNCIONALIDAD: Es la extensin o cantidad de
administrados, medir los niveles del
posibilidades provistas por un sistema. Donde se
servicio y evaluar el performance.
divide en problema fcil (satisfacer al cliente), el
problema ms difcil (evitar demasiado en
Brinda un servicio de alta calidad a un
adornos).
costo mnimo.
CONFIABLIDAD: La probabilidad que un
programa realice su objetivo satisfactoriamente sin
fallos en un determinado tiempo.
La implementacin del ISO 20000
FACILIDAD DE USO: La simplicidad con que la
asegurara prcticas de trabajo proactivas
gente puede aprender a usar el software cultural,
capaces de entregar altos niveles de
es una de las reas donde el metodo orientado a
servicio al cliente.
objeto es fundamental.
EFICIENCIA: Es lo que todo software debe
El ISO 20000 integra el proceso basado
apuntar poner la cantidad mnima de demanda
en la propuesta de ISO 9001:2000 e ISO
sobre los recursos de contaminacin ambiental
14001:2004.
para mejorar el medio ambiente.
FACILIDAD DE MANTENIMIENTO: Es donde se
aplica ms esfuerzo para corregir un programa
si se encuentra un error y adaptarlo o mejralo
el software.
PORTABILIDAD: Consiste en que el producto el
software puede ejecutarse en varios ambientes de
hardware y software que existen actualmente.