UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

Presentado por

Isamar Pia Luzn

Matrcula

13-1100

TEMA

Unidad III

Asignatura

Mercadotecnia de servicios

Facilitador

Simn Bolvar Santana, M. A

Espacio para colgar trabajo prctico
1. Realizacin de las siguientes actividades:
a. Elabore una lista de estrategias como valor agregado al servicio tomando
como referencia la prctica de la semana anterior.
1) La imagen del establecimiento de tu negocio: sin duda los clientes prefieren
comprar en lugares que se ven bien y que son agradables a la vista.
2) La imagen de tus empleados; la gente valora el hecho de que la persona que
los atiende sea alguien pulcro y amable.
3) Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la
atencin pronta y esmerada. De hecho, la velocidad para obtener lo que deseamos
suele ser un factor decisivo a la hora de comprar
4) gracias las palabras mgicas: Si algo valoramos todos es que nos
agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y
nuestra recomendacin. Decir gracias puede hacer la diferencia.
5) Implementa algo que reduzca la incomodidad en la espera: si en tu negocio
las personas tienen que hacer un tiempo de espera o una fila para ser atendidos,
puedes reducir la ansiedad y hacerla ms fcil ofreciendo un caf, agua pura, un
televisor o el peridico.
6) Servicio de entregas a domicilio: podras considerar la posibilidad de ofrecer la
entrega en puerta de tus productos. Desde luego la implementacin de este servicio es
ms costosa y debers evaluarlo antes de ofrecerlo, pero podra representar una
importante diferencia para con tu competencia.
7) Ofrece algo extra por tus productos o servicios: por ejemplo, si tienes una
sala de belleza, un buen detalle seria que a cada clienta que hagas un corte de cabello,
le hagas un lavado de cabello gratis. Otro ejemplo puede ser si tienes un taller
automotriz por cada cliente que llegue a reparar su auto, se lo entregues lavado y
pulido.
8) Muestra que eres diferente de la competencia. Lo ms probable es que en la
actualidad ests proporcionando los mismos productos o servicios que tus
competidores
b. Realice una investigacin en el internet e identifique que tipo de empresas de
servicios se promueven por esta va.

A travs de ms de cuatro dcadas de historia, han sido precursores en el sector

financiero local: desde promover cambios en el sistema financiero nacional participando
activamente en el proceso de reforma financiera de Repblica Dominicana hasta
convertirse en el primer banco mltiple del pas y ser pioneros en la implementacin de
un modelo de gobierno corporativo.
Valor Agregado:
Ofreciendo a nuestros clientes una fcil ubicacin con ms de 200 sucursales en todo el
pas; con horarios que se ajustan a las ms exigentes actividades de nuestros clientes;
iniciando nuestras labores comerciales desde las 8:00 AM -7:00 PM.
Cul es su ventaja competitiva?
Hemos diseado una amplia propuesta de productos y servicios que se ajustan al sector
empresarial y personal, proveyendo a la banca nacional de un sinfn de opciones para
elegir al momento de tomar una decisin de valor monetario; promoviendo esto con
nuestras aplicaciones que facilitan la interaccin con nosotros y nuestros clientes.
En qu consiste su estrategia de posicionamiento?
Nuestra visin de posicionamiento va ms all de lo trivial, fomentamos una personalidad
de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes con una visin de captar no solo
la generacin presente sino las futuras por medio de un servicio excepcional.

La Clnica Unin Mdica surge de la iniciativa de un grupo de mdicos jvenes de esta

ciudad, quienes tuvieron la idea de crear un proyecto diferente a lo que hasta ese
momento exista en la Regin Norte. Esta idea comienza hacerse realidad en agosto del
1994, con la construccin de la Torre Clnica. La constitucin legal de la compaa fue
realizada el 25 de junio de 1995 y en noviembre del 1997 es cuando fsicamente inicia
sus operaciones.
Valor agregado en uno de nuestros servicios
Hemodilisis: tratamiento mdico que consiste en eliminar artificialmente las sustancias
nocivas o txicas de la sangre, especialmente las que quedan retenidas a causa de una
insuficiencia renal, mediante un rin artificial (aparato). Los exmenes previos
adquieren un determinado por ciento de descuento dependiendo al cual el paciente
aplique, en casos no tan extremos como la necesidad del aparato est disponible el
tratamiento de 4 das a la semana para efectuar las acciones de limpieza renal.
Cul es su ventaja competitiva?
Estamos ubicados en una zona estratgica, zona cntrica; de fcil acceso con un amplio
parqueo disponible las 24 horas del da; con un personal altamente calificado para
atender cualquier eventualidad que pueda presentarse, nuestra mayor ventaja
competitiva es tener un servicio mdico de fcil acceso y con atenciones de primera;
mientras en el proceso se validad la acreditacin del paciente.
En qu consiste su estrategia de posicionamiento?
Nuestro servicio es nuestro principal acreditador. Contamos con instalaciones modernas
y un personal capacitado, pero nuestro mayor recurso es nuestro capital humano que
brinda las atenciones necesarias para la satisfaccin de nuestros pacientes.

El hotel IBEROSTAR costa dorada se encuentra en primera lnea de la extensa playa de

arena color dorada de costa dorada, a slo 10 minutos de la ciudad de Puerto Plata, en
la costa norte de Repblica Dominicana. Este maravilloso complejo de 5 estrellas con
rgimen de todo incluido es un magnfico refugio para los amantes de los deportes
acuticos. Cuenta con 406 habitaciones estndar, 30 habitaciones familiares, 42
habitaciones vista al mar, 20 habitaciones de Spa y 18 espaciosas Junior Suite. El
complejo es de estilo colonial y las zonas comunes se encuentran rodeadas de amplios
jardines tropicales. Un atento personal plurilinge facilita la experiencia de unas
vacaciones perfectas en la isla.
Valor agregado en uno de nuestros servicios
Deportes acuticos: Desde los instructores hasta el mobiliario est disponible para la
mejor experiencia en deportes acuticos. Que van desde: bote, canoa, buceo, jet ski,
kayak, esqu acutico, entre otros. El propsito de la actividad recreativa no solo es el
esparcimiento sino tambin la acreditacin certificada a los participantes.
Cul es su ventaja competitiva?
Estamos acreditados como uno de los mejores cinco destinos de amrica latina; somos
un hotel de cinco estrellas enfocados en la excelencia y el servicio abnegado con amplio
repertorio de servicios destinados a recreacin.
En qu consiste su estrategia de posicionamiento?
Nuestra principal estrategia de posicionamiento esta unsona a ubicarnos en distintos
lugares tursticos del pas, para que nuestros clientes vivan la misma experiencia de
servicio en distintas zonas estratgicas del pas.

La Asociacin Popular de Ahorros y Prstamos (APAP) es una institucin financiera

privada, de carcter mutualista, creada mediante Ley No. 5897, del 14 de mayo de 1962,
con el objetivo de promover el ahorro para el financiamiento de la compra, construccin
y/o mejoramiento de la vivienda familiar.
Valor agregado en uno de nuestros servicios
Ms all de su tradicional liderazgo en el financiamiento de viviendas econmicas y de
clase media, y como parte de su estrategia de diversificacin, APAP ha extendido su
apoyo a los ms importantes sectores productivos del pas, consolidando su participacin
en el sistema financiero dominicano. Los logros alcanzados en reas tan importantes
como el fortalecimiento institucional, la gobernabilidad corporativa y la responsabilidad
social, hacen de APAP una institucin coherente con los principios y valores que le sirven
de sustento.
Cul es su ventaja competitiva?
Con 53 sucursales distribuidas en Santo Domingo, Santiago, San Francisco de Macors,
La Vega, Moca, La Romana, Higey, Vern, San Cristbal y Haina, APAP ha sentado
las bases para continuar su crecimiento sostenido en un mercado financiero cada vez
ms competitivo: capital humano de calidad excepcional, estrategia de vanguardia y
tecnologa de punta.
En qu consiste su estrategia de posicionamiento?
Mantener a los clientes a gusto; en base en base a un excelente servicio, tazas muy
competitivas y una logstica orientada a los clientes. Lograran por si solas la fidelizacin
de sus clientes.
El Hospital Metropolitano de Santiago (HOMS) es un centro de medicina avanzada al
servicio de la salud, para responder a las necesidades de atencin mdica integral de
sus usuarios. Trabajamos con objetivos claros y definidos, dirigidos a la preservacin y
promocin de la salud, con un accionar fundamentado en el compromiso con la
comunidad. Los servicios de salud cuentan con el apoyo de un equipo de profesionales
de amplia experiencia y con profunda vocacin, comprometidos con los principios de
equidad y respeto a la vida.
Valor agregado en uno de nuestros servicios
El procedimiento de ciruga mnimamente invasiva mejor conocido como Ciruga
Robtica ha tenido un mayor desarrollo con la utilizacin del sistema da Vinci. Este
sistema se aplica con mxima precisin, perfeccionando los movimientos del cirujano,
permitiendo una mejor y mayor visibilidad del campo operatorio lo que hace ms seguro
el acto quirrgico, con menos molestias y mnima prdida de sangre, teniendo el paciente
una recuperacin excelente.
Cul es su ventaja competitiva?
El Hospital Metropolitano de Santiago cuanta con la tecnologa ms vanguardista de todo
el caribe; posee el personal con mayor capacidad en el mbito de la salud; lo cual
combinados forman una poderosa propuesta a nuestros pacientes.
En qu consiste su estrategia de posicionamiento?
Las mejores atenciones, con los mejores equipos, fcil acceso y personal con sentido
humano, hacen que sea de la preferencia en temas de salud.