ENCUESTA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN EL TERMINAL TERRESTRE SANTA CRUZ

A travs de este cuestionario deseamos conocer la calidad que ofrece este equipamiento a
la poblacin de Trujillo. Agradecemos su ayuda y la informacin que nos permitir poder
desarrollar nuestro informe estadstico.

Deber marcar la alternativa con una X y/o anotar la respuesta que usted considere:
1.- Qu tan satisfecho se siente usted de utilizar este servicio de transporte?

a) Muy Insatisfecho b) Insatisfecho c) Regular d) Satisfecho

2.- El terminal est apto para albergar a una aglomeracin masiva de personas?

a) SI b) No c) No lose

3.- Realizaras cambios propondras en cuanto al Terminal Terrestre para mejorar la estada?

a) Aumento de terrenos

b) Baja seguridad

c) Confort

d) Ninguna

4- Los vehculos estn habilitados para llevar un mayor nmero de pasajeros?

a) Si b) No c) Probablemente

5. Hasta qu horario crees que deberan movilizarse aun los vehculos?

a) 9 Pm b) 10 Pm c) 11 Pm d) 12 Pm

6.- Los servicios higinicos estn habilitadas adecuadamente para los usuarios?

a) Muy Insatisfecho b) Insatisfecho c) Regular d) Satisfecho

7. Creen que la empresa se deba establecer un horario fijo de salidas de los buses?

a) 10 a 15 b) 20 a 25 c) ms de 30 d) ms de 40

8.- Qu tipos de personas viajan diariamente?

a) Si, Por qu?................................................................................................................

b) No Por qu?...............................................................................................................

9. crees que los conductores estn capacitados para este servicio?

a) 1 a 3 b) 3 a 7 c) ms de 7 d) ninguno

10.- Del 1 al 10 califique que tan necesario son los equipamientos que encuentras en tu distrito.

Para el caso cubano, si bien por su contenido la norma de requisitos mnimos de

habitabilidad que debe cumplir una vivienda contempla aspectos de ndole social en la
definicin de habitabilidad, segn la NC: 641-2008 [26] los parmetros establecidos
para la valoracin de estos requisitos enfatizan en los elementos de carcter fsico, y
hay una ausencia total de los factores psicosociales en los requerimientos esenciales
establecidos como lo mnimo. A decir de Coplanar por lo mnimo se asume como el
lmite inferior al que se pueden reducir las caractersticas de la vivienda sin sacrificar
su eficiencia como satisfactor de las necesidades habitacionales de sus ocupantes. [27]

Variables y definiciones bsicas

La categora que se tom como objeto de estudio fue la familia, la cual, a los efectos
de esta investigacin, est en dependencia de su composicin, condiciones materiales
de vida y el ciclo de vida familiar. A su vez, se indag acerca de los requerimientos
familiares en relacin a la vivienda, expresados mediante las necesidades, preferencias
y expectativas de la familia y sus miembros en relacin a la vivienda acorde a sus
hbitos y estilo de vida.

Las variables identificadas para el estudio de la habitabilidad en la vivienda se

muestran en la grfica sig

ANTECEDENTES
- CARRIN, F. (2010) en su libro realizado en la ciudad de Quito, Ecuador; y titulado: La
ciudad construida: urbanismo en Latinoamrica nos habla e intenta plantear la discusin
sobre las nuevas tendencias de la urbanizacin en Latinoamrica, hablando de como el
crecimiento urbano ha sufrido una aceleracin notable en las ltimas dcadas. Est tambin
el hecho, que parece ms importante, de presentar un cmulo de ciudades de gran
dimensin, plagadas de dficit, funcionamiento ineficiente y que se encuentran necesitadas
de profundos replanteamientos en su forma de organizacin y administracin. Ciudades
que con frecuencia no parecen ser tales, si no, grandes conglomerados urbanos faltos de
estructura aparente, con problemas de integracin, instalados en el conflicto, etc.
Aglomeraciones urbanas de periferias casi infinitas, de centros urbanos con frecuencia
abandonados fsica y socialmente a la ruina; a la tugurizacin, a veces colapsados por una
acumulacin de problemas fsicos y funcionales.

- BORJA, J. (2011) en su informe realizado en la ciudad de Barcelona, titulado: El espacio

pblico, ciudad y ciudadana, analizando el espacio pblico y llegando a una conclusin de
que, todas las personas tenemos derecho a un espacio pblico y monumental. Derecho
tambin a una buena movilidad y accesibilidad. Que todas las reas de la ciudad
metropolitana deben poseer lugares con valor de centralidad y todos los habitantes deben
poder acceder con facilidad a diversos centros urbanos. En la ciudad la articulacin de los
centros viejos y nuevos.

- DAZ, F. (2010) en su proyecto titulado Sociedad informacional, crisis ecolgica y

Urbanismo. Expresa en como la humanidad, y de forma preclara las ciudades, se enfrentan
a un angustiante horizonte de incertidumbre y temor. El objetivo central de este estudio es
analizar las relaciones entre sostenibilidad y Urbanismo, tanto a escala macro como micro,
las formas de construir o transformar el espacio urbanizado y los retos que imponen la crisis
ecolgica planetaria y la (supuesta) emergencia de la Sociedad Informacional.
SATISFACCION DE LOS USUARIOS EN EL TERMINAL SANTA CRUZ