UNIVERSIDAD PEDRO RUIZ

GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Escuela Profesional de Administracin

ALTA DIRECCION II
Responsabilidad Social y Grupos de Inters

DOCENTE

INTEGRANTES

CICLO
X

Lambayeque, 26 octubre del 2017

 ndice

INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 3
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL ................................................................................................... 4
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .......................................................................... 6
2.1. CARACTERISTICAS DE LA RSE........................................................................................ 7
2.2. CMO SURGE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? .................................. 8
2.3. IMPORTANCIA DE LA RSE ........................................................................................... 10
2.4. CMO INICIO MI EMPRESA EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? .... 11
2.5. LA RSE COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS ............................................... 13
3. GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS ............................................................................ 14
3.1. CLASIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES ............................................................ 16
3.2. IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES .......................................................... 17
3.3. COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERES BENEFICIOS ............................... 17
4. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS GRUPOS DE INTERES ............................................... 19
4.1. LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS DE INTERS EN LA RSE....................................... 19
4.1.1. El rol de los grupos de inters en el desarrollo de la estrategia de la RSE y
sostenibilidad...................................................................................................................... 21
5. LA RSE EN EL DERECHO PERUANO EN LA ACTUALIDAD .................................................... 22
CASO PRCTICO .......................................................................................................................... 25
CONCLUSIN............................................................................................................................... 25
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................. 25
LINKOGRAFA .............................................................................................................................. 26

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 INTRODUCCIN

El presente trabajo trata sobre la Responsabilidad Social y los Grupos de

Inters en las empresas, realizada en la asignatura de alta direccin.

Un tema interesante y muy debatido en los ltimos aos, debido

fundamentalmente a la falta de confianza y credibilidad que la sociedad tiene en las
organizaciones, como consecuencia de escndalos empresariales, fraudes contables,
catstrofes ecolgicas y medioambientales, que obligan a la sociedad demandar mayor
compromiso en las actuaciones de las organizaciones.

Las organizaciones sociales, pblicas y empresariales operan en ambientes

globalizados y cada vez ms complejos. Por ello, es de esperarse que las problemticas
econmicas, sociales, ambientales, polticas y tecnolgicas del mundo impacten
negativamente en el recorrido de estas organizaciones, y por consiguiente en su cadena
de valor. En este sentido, la organizacin tiene dos posibilidades: la primera es adaptarse
al cambio conforme el tiempo lo exija. La segunda, en vez de tomar como una amenaza
estas problemticas del entorno, debe percibirlas como una oportunidad para innovar,
encontrar nuevos mercados, relacionarse mejor con grupos de inters, anticiparse a las
demandas de la comunidad, del gobierno, de los clientes o los empleados y construir
ventajas competitivas donde otros no las tienen.

La responsabilidad social, implica lograr la participacin de la empresa en la

comunidad con el fin de impulsar activamente el desarrollo de nuestro pas, a travs de la
generacin de soluciones sociales innovadoras para la construccin que mejoren la
calidad de vida de las familias y de cada uno de los colaboradores dentro y fuera de la
empresa. Este concepto surge en el ao 1999 y tiene por objetivos, fomentar un entorno
socialmente sustentable dentro de la empresa, lograr que los miembros de las empresas
se auto-gestionen, implementar programas viables y autosuficientes para asegurar
permanencia en el tiempo y comunicar y difundir para promover la responsabilidad y la
cohesin social.

Este tema es muy interesante porque como futuros lderes de organizaciones

tenemos que saber actuar en beneficio no solo de la organizacin sino tambin de sus
distintos grupos de inters, lograr reconocimiento y confianza en todos nuestros
interesados que permitan la sostenibilidad de la empresa as como el desarrollo y
equilibrio ambiental.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y GRUPOS
DE INTERES

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social es el compromiso, obligacin y deber que poseen los

individuos, miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente
para una sociedad ms justa y de proteger el ambiente.

La responsabilidad social puede estar comprendida por acciones negativas y

positivas, es decir, las primeras se refieren a abstenerse de actuar y las segundas a
actuar. La responsabilidad social se origin por la preocupacin por parte de los
individuos, las autoridades pblicas e instituciones de los daos causados al medio
ambiente producto de la actividad econmica.

La responsabilidad social es un concepto normativo, pero no es obligatorio, es

decir, no tiene fuerza de ley. El cumplimiento de la responsabilidad social genera
beneficios para la sociedad y la empresa u organizacin, ya que aumenta su
reputacin, fomenta la confianza pblica y mejora la salud de los trabajadores y
de los individuos que conforman la sociedad.

El tema de la responsabilidad social en las empresas an no ha sido asimilado con

la suficiente seriedad que merece, pues su filosofa y la forma en que se ha venido
tratando, tiende a ir en contradiccin con los intereses empresariales, los que son
sin discusin alguna, producir ganancias, es decir , que la actividad empresarial
sea un ejercicio rentable.

Para (Gonzles S., 2009) LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, ES UN BUEN

NEGOCIO, dicho de otra forma, las acciones con responsabilidad social no son
un gasto, es una inversin que genera ganancias y utilidades, en algunos casos de
forma inmediata, y en otros a mediano y largo plazo. Es poco probable que una
empresa asuma una poltica de responsabilidad social si se le convierte en un gasto
que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no podemos
desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversin y
en la recuperacin de la misma.

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Cuando se adquiera conciencia de que la responsabilidad social es una inversin
que produce retornos en utilidades, los empresarios y directivos asumirn un
liderazgo positivo en el tema y esto es ms que probable, es una realidad hacer de
la responsabilidad social una accin de ganancias para la misma empresa.

La norma ISO 26000, publicada en noviembre de 2010, es un documento que

pretende universalizar lo que respecta a este tema. De acuerdo con esta norma, la
RS es la responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones
y actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a travs de un
comportamiento transparente y tico que:

contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad;
tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas;
cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento; y
est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus
relaciones.
La responsabilidad social no tiene que ver solamente como una forma de realizar
trabajos sociales en la comunidad, sino se trata ms bien de una estrategia de la
empresa, que junto a su gestin de negocios y reflejando sus valores, debe ser
tratada como un caso ms de negocios.

Las empresas que practican responsabilidad social adems obtienen otros

beneficios, tales como ser ms atractivas para los clientes, para sus empleados y
para los inversionistas, razn por la cual son ms competitivas y pueden obtener
mayores ganancias.

Para que una responsabilidad social empresarial sea exitosa debe involucrar
adems distintos grupos de inters como los trabajadores, los clientes, etc. Que
trabajando coordinadamente para crear valor, puedan lograr mejores resultados
para la comunidad y para la misma empresa.

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 La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un
desarrollo sostenible que proteja el medio ambiente y a las comunidades sin
descuidar los temas econmicos.

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos mbitos

de modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi todos los
enfoques es posible encontrar un fondo comn que ha permitido llegar a un cierto
consenso sobre el concepto de RSE.

Algunas definiciones de responsabilidad social empresarial son:

"La RSE es una forma de gestin que se define por la relacin tica de la
empresa con todos los pblicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para
las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la
reduccin de las desigualdades sociales", (Instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social.).

La RSE es un amplio conjunto de polticas, prcticas y programas

integrados en la operacin empresarial que soportan el proceso de toma de
decisiones y son premiados por la administracin, (Foro de la Empresa y la
Responsabilidad Social en las Amricas).

( Le Bienvenu, 2015) Nos dijo que No hay una sola empresa que no tenga en
su agenda el tema del RSE, y saben que lo tienen que adoptar como una
herramienta de gestin para adaptar la sostenibilidad. Sin embargo, en el
Per an no hay una carrera que estudie el tema de RSE

Segn (Pea de Len , Amezcua Nez, & Juan, 2012) No hay una definicin que
haya sido universalmente aceptada para definir Responsabilidad Social

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 Empresarial, la definicin ms popular, Es una visin de negocios que integra a
la gestin de la empresa, el respeto por: los valores y principios ticos, los
trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Esto quiere decir que es un
inters propio e inteligente de la empresa que produce beneficios a la comunidad
y a la propia empresa.

Esta nueva conciencia, que est aflorando en algunas empresas, otorga a las
mismas el calificativo de socialmente responsable. La empresa socialmente
responsable es aquella que tiene como fin crear y maximizar el valor para sus
grupos de inters mediante un comportamiento tico, tratando de generar valor
social y medioambiental adems del econmico. Las empresas responsables no
solo definen su misin, visin y valores en el marco de un plan estratgico, sino
que tambin integran de manera transversal buenas prcticas de Responsabilidad
Social Empresarial y sostenibilidad en su forma de hacer negocio.

Finalmente una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea:

La RSE es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus
relaciones con sus interlocutores, (Libro Verde Fomentar un marco europeo
para la responsabilidad social de las empresas).

2.1. CARACTERISTICAS DE LA RSE

Las actividades de responsabilidad social empresarial encierran una serie de
caractersticas que son comunes, independientemente del tipo de organizacin.

Es una nueva forma de ver las cosas y encarar las actividades.

Puede ser impulsada tanto por organizaciones con fines de lucro como por
aquellas que no lo tienen.

Es activa y voluntaria. Por activa se entiende que deben observarse

acciones concretas y sus correspondientes resultados. Es voluntaria
cuando no existen obligaciones de terceros o del Estado por involucrarse
en actividades de RSE.

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 La organizacin se orienta hacia las necesidades y expectativas de sus
miembros (empleados y socios), la sociedad y todos aquellos que se
relacionan de una forma u otra con sus operaciones.

Involucra el aspecto econmico, social y ambiental.

Va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas. Es decir, la

legislacin debe ser cumplida en forma ntegra y las acciones de RSE
deben estar por encima de lo exigido por la ley. Por ejemplo, pagarles a
los empleados el sueldo mnimo u otorgarles vacaciones no son acciones
de RSE, ya que estn establecidos en las leyes.

Las acciones pueden ser tanto nacionales como internacionales. La

organizacin puede decidir expandir sus acciones de RSE inclusive fuera
del pas donde realiza sus actividades. Pero lo lgico es que se comience
por casa.

2.2. CMO SURGE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

Ante la problemtica mundial de pobreza, marginacin, epidemias, hambrunas,

deterioro ambiental y tantas crisis ms que afectan a la humanidad, el entonces
secretario de la ONU Kofi Annan propuso un pacto a las empresas
multinacionales para que estas se sumaran a las actividades de los gobiernos,
organismos no gubernamentales y la propia ONU ante el Foro Econmico
Mundial en Davs, Suiza el 31 de enero de 1999 en apoyo de lo ms
necesitados.
Este acuerdo se conoce como pacto Mundial de las Naciones Unidas y su labor
se realiza dentro de cuatro rubros principales que son el respeto a los derechos
humanos, el cuidado del medio ambiente, las mejores de los estndares
laborales y anticorrupcin.

Sin embargo, esto no es una actividad nueva para muchas empresas ya que
existen compaas como Femsa, que en la ciudad de Monterrey inicio con
actividades de apoyo a sus colaboradores desde 1980, proporcionndoles
apoyo en reas como salud, vivienda, educacin y desarrollo integral tanto de

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los empleados como de sus familias. Estas actividades comenz a realizarlas
mucho antes de que el gobierno mexicano implementara leyes que hicieran
obligatorio brindar tales servicios, ya que por ejemplo, la primera ley del IMSS
no surge sino hasta mediados de los aos cuarenta.

El trmino de responsabilidad social corporativa o empresarial comenz a

utilizarse en los aos setenta cuando Archie B. Carroll, profesor asociado de la
Universidad de Georgia en Estados Unidos Sealaba que un negocio exitoso
debera enfocarse en cuatro reas estratgicas: econmicas, legales, ticas y
filantrpicas.

Antecedentes del pacto de la ONU.

El pacto mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se
comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con 10 principios
universalmente aceptados en cuatro reas temticas: derechos humanos,
estndares laborales, medio ambiente y anti-corrupcin.

La idea de un pacto mundial de las naciones unidas en materia de

responsabilidad social de las empresas fue lanzada por el entonces secretario
general de la ONU, Kofi Annan ante el Foro Econmico Mundial en Davs,
Suiza el 31 de enero de 1999.

El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria que incluye dos objetivos:

Incorporar los 10 principios en las actividades empresariales que la
empresa realiza, tanto en el pas de origen, como en sus operaciones
alrededor del mundo.
Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de
Naciones Unidas, como por ejemplo los objetivos de Desarrollo del
Milenio.
Los 10 principios del Pacto Mundial estn basados en Declaraciones y
Convenciones Universales aplicadas en cuatro reas: Derechos Humanos,
Medio Ambiente, Estndares Laborales y Anticorrupcin.

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 a) DERECHOS HUMANOS:

Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los

derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente dentro de
su mbito de influencia.
Principio 2: Las empresas deben asegurarse de que sus empleados no
son cmplices de la vulneracin de los derechos humanos.
b) ESTNDARES LABORALES:

Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el

reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de
trabajo forzoso o realizado bajo coaccin.
Principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo
infantil
Principio 6: Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de
discriminacin en el empleo y ocupacin.
c) MEDIO AMBIENTE:

Principio 7: las empresas debern mantener un enfoque preventivo que

favorezca el medio ambiente
Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan
una mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de
las tecnologas respetuosas con el medio ambiente.
d) ANTICORRUPCIN:

Principio 10: Las empresas deben trabajar en contra la corrupcin en

todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.

2.3. IMPORTANCIA DE LA RSE

No hay empresas exitosas en comunidades deterioradas. (Peter Drucker)

Segn Roberto Rabouin, de ADEN Business School, el principal y mayor

beneficio es hacer lo correcto y el que no lo ve as, no est entendiendo la RSE.
Podemos hacer de nuestros trabajos lugares para ganar dinero o lugares donde
desarrollarnos como personas, es nuestra decisin. De hecho, se pueden hacer
ambas cosas y ser socialmente responsables. Las prcticas de RSE benefician

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 a la gestin de la empresa, a la gestin y satisfaccin del recurso humano y al
mbito donde la empresa acta. A todos en definitiva.

Los empleados se sienten ms motivados y comprometidos porque saben que

trabajan en una organizacin que se interesa por ellos. En consecuencia, su
rendimiento sube. Los socios, por su lado, sienten que sus intereses no son
descuidados y, al mismo tiempo, colaboran en mejorar a su entorno y a la
comunidad. La organizacin obtiene reconocimiento por parte de empleados,
socios, clientes y sociedad y tambin mejora su imagen con respecto a las
competidoras. Los clientes aprecian la preocupacin y orientacin que se tiene
hacia ellos, perciben a la organizacin de una forma distinta y valorada y,
consecuentemente, aumentan la demanda de productos de la misma.

Las comunidades tambin reciben el impacto de las acciones mediante mejoras

en su nivel de vida y cuidado de su medio ambiente. Estos beneficios los
devuelven con el reconocimiento y la referencia permanente a la organizacin
que es socialmente responsable.

2.4. CMO INICIO MI EMPRESA EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL?

Como podemos saber da a da nos encontramos con una creciente aparicin de

nuevas empresas, sobre todo micro, pequeas y medianas, ya que son un
elemento fundamental para el desarrollo econmico de los pases, tanto por su
contribucin al empleo, como por sus aportacin al Producto Bruto Interno
Bruto.
Existe mucha informacin acerca de cmo iniciar o planear la apertura de una
compaa, de los pasos a seguir y las obligaciones legales que se deben de
cumplir. Pero poco se habla de cmo se inicia una empresa en el tema de la
Responsabilidad Social Empresarial, lo que hoy da es muy importante ya que
es la sociedad la que otorgara el permiso para operar.
Para (Pea de Len , Amezcua Nez, & Juan, 2012) Lo primero que debemos
tomar en cuenta es que existen cuatro reas de primordial importancia las
cuales son: econmica legal tica y filantrpica.

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 Responsabilidad econmica: Toda empresa tienen como objetivo
primordial generar utilidades, las empresas tiene la obligacin de
reportar utilidades a los accionistas o propietarios de las
organizaciones, antes de iniciar cualquier estrategia de Responsabilidad
Social, del contrario estaramos hablando de una ONG.
Responsabilidad legal: Las empresas deben cubrir ciertos requisitos y
contar con varios permisos para iniciar sus operaciones, las empresas
deben ser responsables al mantener a su organizacin dentro los
parmetros marcados por las instituciones reguladoras, de esta forma
garantizan a los diferentes grupos de inters confiabilidad al ser una
empresa legalmente constituida, pero se una empresa Responsable en
el mbito legal implica no infringir las leyes despus de iniciadas sus
operaciones, es decir, deben mantener el certificado de salubridad, tener
al da sus impuestos y la seguridad de sus empleados.
Responsabilidad tica: Las empresas deben desempear sus funciones
basadas en una responsabilidad tica la cual se logra a travs de
prcticas justas, es decir las empresas deben hacer lo que est bien y lo
que es justo a travs de sus valores organizacionales y realizando
actividades ms all de lo que la ley obliga, pero sin daar a cualquiera
del grupo de inters. Sin tica no hay responsabilidad social. Una
aspecto que podemos tocar en este tema es el comercio justo que no es
otra cosa ms que, se comercialicen los productos a un precio justo para
los pequeos productores.
Responsabilidad filantrpica: Las empresas son sustentadas
primordialmente por la adquisicin que los consumidores realizan de
sus productos o servicios, por lo que las organizaciones deben
implementar actividades para retribuir algo de lo mucho que reciben
por parte de los grupos de inters.

Para poder iniciar una empresa en la responsabilidad social empresarial o

corporativa es necesario que tengamos claro la forma en que se cubrirn las
cuatro reas anteriores, a partir de aqu podemos pensar en realizar campaas

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 de Responsabilidad Social Empresarial con diversos programas de ayuda a la
sociedad en los problemas ms latentes.

2.5. LA RSE COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

La RSE puede generar ventajas en las organizaciones a nivel interno y externo,

vamos a exponer las mismas:

A) A nivel interno:
Reduccin de costes a travs de la ecoeficiencia.
Proteccin y mejora de los recursos, medioambientales y humanos,
de los que depende el negocio.
Anticipacin, evitacin y minimizacin de riesgos y los costes
asociados.
Anticipacin a las demandas de los clientes, expectativas de la
participes y futura legislacin.
Diferenciacin e incremento de ventajas competitivas respecto a la
competencia.
Proteccin, creacin o aumento de la reputacin en relacin a los
grupos de inters.
Atraccin y retencin de empleados motivados y competentes.
Permite la innovacin, mejora la calidad y de la eficiencia.
Mejora de las relaciones con los grupos de inters.

B) A nivel externo:
Inversores: les permite invertir de acuerdo con sus propios valores,
con la expectativa de que las empresas ms responsables supondrn
mejores inversiones.
Consumidores y otros componentes de la cadena de suministros:
eligen un producto, servicio o empresa basndose en la opinin de
credenciales sociales o medioambientales.
Autoridades Pblicas: es posible la incentivacin fiscal de
empresas responsables.

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 Otras empresas, redes, e intermediarios: cooperando a travs de
experiencias compartidas, desarrollando conocimiento comn de
las mejores aproximaciones y expectativas, proporcionando
benchmarking e intercambiando prcticas en las relaciones
empresariales.

3. GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS

En la actualidad, las relaciones entre las empresas y sus grupos de inters son cada
vez ms elaboradas y suponen, cada vez ms, interacciones entre los actores
involucrados. En los ltimos aos, hemos sido testigos de una evolucin desde la
informacin unilateral a los grupos de inters por parte de la empresa, hasta la
colaboracin plena entre los actores. Este desarrollo muestra la creciente
interdependencia, no solo de los grupos de inters con la empresa, sino tambin
de la compaa hacia estos actores.

A pesar de la importancia y el inters que suscitan estas formas de colaboracin,

su puesta en prctica supone un desafo para la empresa. Establecer un
compromiso con los grupos de inters implica colaborar con diferentes actores a
la vez, y, a menudo, sobre temas complejos, tales como los impactos de la empresa
en la sociedad y en cada uno de sus grupos de inters. Entre los grupos de inters
hay varios que son bien conocidos por la empresa, con los que tiene relaciones
regulares, como los empleados, los sindicatos y los proveedores. Pero tambin hay
otros actores que no han tenido ningn contacto con la empresa o, cuando lo han
tenido, ha sido hostil. Es el caso por ejemplo, de algunas ONG de carcter
medioambiental o social.

Adems, la colaboracin o compromiso (engagement) entre la empresa y los

grupos de inters es un proceso largo y complejo, que requiere la generacin de
confianza entre los actores. En todo caso, mantener abierto un dilogo o adquirir
un compromiso con los grupos de inters puede ser un mtodo til y valioso, que
conlleva beneficios, tanto para la empresa como para las partes interesadas.

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Cuando hablamos de grupos de inters o de partes interesadas, nos referimos
a las personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se ven afectados por,
las actividades, los productos o los servicios de una empresa (u otra organizacin).
Establecer un compromiso (engagement) con los grupos de inters supone una
variedad de acciones y esfuerzos para comprender e involucrar a estos grupos en
las actividades y la toma de decisiones de una compaa.

Los Grupos de Inters se definen como todos aquellos grupos que se ven afectados
directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo
tanto, tambin tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo
de stas (Freeman, 1983).

Se denomina grupos de inters al conjunto de partes interesadas y/o afectadas por

la actividad de una organizacin. Los grupos de inters pueden ser grupos o
personas que representan a cosas o a intereses medioambientales o sociales y que
afectan o son afectados, directa o indirectamente, por el desempeo de la actividad
de una organizacin.

Son aquellos individuos o grupos que pueden verse afectados de manera

significativa por las actividades, productos y/o servicios de nuestra organizacin;
o cuyas acciones pueden afectar nuestra capacidad para desarrollar con xito
nuestras estrategias y alcanzar nuestros objetivos.

Existen varias definiciones relativas al concepto de "Grupos de Inters" o

"Stakeholders" (tambin llamados "partes interesadas"), pero todas tienen en
comn el tratarse de aquellas personas, grupos, colectivos u organizaciones que
se ven afectadas, de forma directa o indirecta, por las actividades o decisiones de
las organizaciones. Esta definicin recoge no solo a personas y/o grupos internos
a la organizacin, sino tambin externos a ella y con diferentes grados de
implicacin.

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 La RS debe avanzar en sintona con la sociedad, y para ello debe contar con la
colaboracin y el apoyo de los principales agentes, desde el Estado a la poblacin
consumidora, pasando por las empresas, sindicatos, la prensa, las universidades.

3.1. CLASIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

No hay una lista genrica de stakeholders de empresas, ya que stos, cambian con
el tiempo y dependen del tipo de empresa, su ubicacin, sector de actividad, etc.
Se pueden dividir en grupos de inters internos y externos:

Grupos de inters internos: Son los grupos que pertenecen a la estructura

interna de la empresa:
Gerencia
Accionistas
Trabajadores

Grupos de inters externos: Aquellos que no pertenecen a la estructura

interna de la empresa:
Clientela
Proveedores
Competencia
Administraciones pblicas
Sociedad

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3.2. IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

Para la identificacin de los grupos de inters, se pueden utilizar distintas

dimensiones:

Por responsabilidad: Personas con las que tiene o tendr

responsabilidades legales, financieras y operativas, es decir, contratos,
colaboraciones, etc.
Por influencia: Personas que tienen o tendrn posibilidad de influenciar
(de manera informal o con poder formal) la capacidad de la organizacin
para alcanzar sus metas
Por cercana: Personas con las cuales interacta la organizacin
Por dependencia: Se trata de las personas que ms dependen de su
organizacin, como, por ejemplo, el personal y sus familias, la clientela, las
empresas proveedoras, etc.
Por representacin: Personas que, a travs de estructuras regulatorias o
culturales/tradicionales, representan a otras personas, es decir,
representantes sindicales, asociaciones de vecinos, etc.

3.3. COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERES BENEFICIOS

Parece claro, que no todos los grupos de inters mantienen el mismo grado de
relacin con la organizacin, ni demandan la misma informacin por lo que la
gestin de grupos de inters bajo el prisma de la Responsabilidad Social y la
Sostenibilidad, implica la bsqueda de un equilibrio entre todas las demandas,
ofreciendo respuestas que permitan satisfacerlas de manera eficaz.

Los grupos de inters no son algo nuevo, lo novedoso es el concepto. De hecho,

siempre han existido, y las empresas siempre los han tenido en cuenta. Ninguna
empresa puede permitirse el lujo de ignorar los legtimos intereses de sus clientes,
proveedores, empleados etc., lo que ocurre es que ahora los grupos de inters se
han extendido y tienen ms poder para influir en las organizaciones. Este poder
de los grupos de inters se debe, principalmente, al potencial de comunicacin que
los mismos poseen, es decir su acceso a la informacin y a su capacidad de
respuesta.

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De este modo, se puede describir el compromiso con los grupos de inters como
el conjunto de acciones desarrolladas por la empresa para reconocer, a sus partes
interesadas, el derecho a ser escuchadas. Este derecho no implica que la empresa
tenga que satisfacer las preocupaciones de todos los grupos de inters, aunque s
supone que debe responder a los cuestiones planteadas por ellos e incluirlas en el
desarrollo estratgico y operacional de la misma.

Los beneficios de un compromiso con los grupos de inters exitoso pueden ser
varios, entre los cuales contamos con:

Identificacin temprana de tendencias y asuntos relevantes.

El hecho de mantener un dilogo continuo con los grupos de inters lleva consigo
la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en las
condiciones, tanto para la empresa como para el mercado en general.

Mejor gestin de riesgos y de oportunidades.

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 Tener conocimiento de las perspectivas y acceso a los recursos de los grupos de
inters puede ayudar a la empresa a gestionar las oportunidades y los riesgos con
mayor eficiencia y eficacia.

Innovacin y mejora.

El conocimiento y los recursos de los grupos de inters tambin pueden ayudar a

la empresa en la mejora y la innovacin de sus procesos y de sus productos o
servicios.

Establecer la credibilidad como socio.

La interaccin cara a cara y la capacidad de desarrollar las relaciones individuales

son, generalmente, el mtodo ms eficaz para la construccin de confianza y la
credibilidad de la empresa. A su vez, el hecho de crear confianza es crucial para
lograr el xito a largo plazo.

Toma de decisiones fundamentada.

El acceso a la informacin y las relaciones que van ms all de las fuentes

tradicionales pueden traducirse en una ventaja competitiva si se integran en la
planificacin y otras actividades principales de la empresa.

4. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS GRUPOS DE INTERES

Un principio bsico de la Responsabilidad Social es la gestin de los grupos de

inters (tambin llamados stakeholders o partes interesadas). Se considera que una
organizacin es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las
expectativas que sobre su funcionamiento tienen los distintos grupos de inters.

4.1. LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS DE INTERS EN LA RSE

La complejidad y el dinamismo del contexto empresarial actual, ha hecho

necesario adquirir un compromiso slido con los grupos de inters, afectados
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directa o indirectamente por la empresa. El objetivo es compartir experiencias y
trabajar en conjunto para lograr superar las dificultades presentadas por este
entorno.

Se suelen clasificar en:

Primarios: aquellos vinculados con la empresa a travs de una relacin

contractual y legalmente establecidos afectados por las decisiones estratgicas de
la organizacin (accionistas, empleados, consumidores, proveedores, etc.).

Secundarios: aquellos no vinculados contractualmente con la organizacin que,

o bien, no les afecta directamente las decisiones estratgicas o de forma limitada
(sociedad en general, competencia, asociaciones, fundaciones, ONGs,
Instituciones Pblicas, medios de comunicacin, organizaciones de
consumidores, etc).

Segn el Banco Mundial: la RSE no es algo que se le aade a la empresa, sino

que es una estrategia que integra una serie de valores que estn alineados a las
funciones bsicas de la empresa. Estos valores guan a la empresa en sus acciones
con sus grupos de inters o stakeholders y, por ello, resulta dificultoso que una
empresa logre una cultura de RSE cuando estos valores no son parte de la misin
y visin de la empresa.

Por ello, alcanzar el xito de una empresa y alcanzar con ello una ventaja
competitiva debe pasar, entre otros aspectos, por gestionar la relacin con todos
los grupos de inters. Por lo general, las empresas que tienen mejores resultados
mantienen fuertes relaciones con los mismos. Esta relacin implica el
establecimiento de medios o canales de informacin y comunicacin de la
estrategia y la poltica de RSE para ambos sentidos. Esta nueva cultura basada en
el establecimiento de relaciones equilibradas con los mencionados grupos de
inters ha de construirse desde la confianza mutua, para lo cual la transparencia
es esencial. Slo as la RSE se convertir en un factor competitivo clave desde su
papel de recurso intangible generador de ventajas competitivas sostenibles.

Para implantar una poltica de RSE, las empresas deben identificar sus Grupos de
Inters y, para cada uno de ellos, conocer sus necesidades, expectativas e intereses,
as como valorar en qu medida se les puede y se les debe responder. Las

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 respuestas a stas y a otras cuestiones permitirn establecer las prioridades de las
empresas en torno a ellos, ya que no todos tienen el mismo peso en su actividad.

La definicin ms significativa para cada uno de los Grupos de Inters puede ser:

Sociedad: describe a un grupo de individuos marcados por una cultura en

comn y criterios compartidos que condicionan sus costumbres y estilos de
vida y que se relacionan entre s en el marco de una comunidad.

Personal en plantilla: todas las personas que ejercen algn tipo de trabajo o
actividad remunerada en una organizacin.

Clientes/consumidores/usuarios: es la persona, empresa u organizacin que

adquiere o compra de forma voluntaria un producto o servicio. Es el
comprador potencial o real, sin tener necesariamente que coincidir con el
consumidor final.

Proveedores: es la persona o empresa que suministra existencias necesarias a

otras empresas para el desarrollo de su actividad.

Propietarios/Accionistas: personas con derechos de propiedad en parte o en

su totalidad sobre un bien.

4.1.1. El rol de los grupos de inters en el desarrollo de la estrategia de la RSE y

sostenibilidad

En el entorno actual ms global y de cambios constantes, los grupos de inters

condicionan la sostenibilidad y los resultados de una empresa, tanto si su impacto
en la misma es directo o indirecto.

Aquellas organizaciones que pretenden ser sostenibles necesitan anticiparse e

implicar a sus grupos de inters para identificar, comprender y responder a los
temas y preocupaciones referentes a la sostenibilidad, y as elaborar una estrategia
coherente con su apoyo tcito o explcito.

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 En trminos de negocio, cuanto ms nutrida est la estrategia empresarial con la
implicacin de los grupos de inters, ms posibilidades tendr la organizacin de
identificar nuevas oportunidades y desafos para aprovecharlos, y a la vez, se
anticipar a los riesgos y estar preparada para minimizarlos. Todo ello a la larga
dar como resultado un mejor rendimiento econmico adems de una creacin de
valor para la sociedad y el medio-ambiente.

Esto es posible porque una estrategia de sostenibilidad, slida, proporciona el

marco adecuado para la gestin de los asuntos relevantes en temas sociales,
ambientales y econmicos. En ella se expone su visin, principios y polticas, y
define su enfoque a la gobernanza, a la participacin de los grupos de inters, y a
la comunicacin.

5. LA RSE EN EL DERECHO PERUANO EN LA ACTUALIDAD

A) En el Derecho Empresarial:
Aprender el nuevo contenido que significa estudiar que es la empresa, en
el mbito del derecho empresarial. Siempre estudiamos el aspecto jurdico
y el aspecto econmico, pero el ASPECTO SOCIAL es rezagado para
otras ciencias.
Empresa es lo social (impacto en sus grupos de inters interno y externo),
es lo jurdico (organizacin) y es lo econmico (obtencin de riqueza,
utilidad, beneficios econmicos) entendiendo ello podemos entender los
abogados que la RSE est en nuestra esfera de trabajo.

B) En el Derecho Constitucional:

El Tribunal Constitucional:

El Pleno jurisdiccional 0048-2004-PI-TC precisa la responsabilidad social se

constituye en una conducta exigible a las empresas, de forma ineludible.

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El Tribunal Constitucional en el expediente 008-2003-AI-TC sealo que la
economa social de mercadodebe ser ejercida con responsabilidad social
empresarial

El TC entiende el trmino social como: Mecanismo para establecer restricciones

a los privados y una forma de promocin del uso sostenible de los recursos
naturales. Artculo 43 de la Constitucin Poltica del Estado de 1993 El Per es
una repblica democrtica y social y el artculo 58 establece que la iniciativa
privada es libre y se ejerce en una iniciativa social de mercado.

C) En el Derecho Laboral:

El Ministerio de Trabajo en virtud de la Ley 29381(16.7.09) ley de organizacin

y funciones del ministerio de trabajo y promocin del empleo, seala como
funcin exclusiva en el artculo 7.8: promover normas y estndares nacionales
de responsabilidad social empresarial en materia laboral.

*Trabajo digno y decente

*Programa de certificacin laboral en RSE.

D) El Derecho Ambiental

La Ley General del Ambiente desarrolla en el artculo 78 que: El Estado

promueve, difunde y facilita, la adopcin voluntaria de polticas y prcticas y
mecanismos de responsabilidad social empresarial, entendiendo que esta
constituye un conjunto de acciones orientadas al establecimiento de un adecuado
ambiente de trabajo, as como relaciones de cooperacin y buena vecindad
impulsadas por el propio titular de operaciones.

E) Derecho Societario y Derecho del Mercado de Valores

La relacin que encontramos aqu es a partir de las normas voluntarias de buen

gobierno corporativo que adoptan las empresas que cotizan en bolsa,
(CONASEV) pero tambin aquellas que no listan en bolsa, y que si deciden
adoptarlas deben cumplirlas, y que el Poder Judicial deber hacer un control ex-
post. las normas de buen gobierno corporativo dan confiabilidad de la empresa, y

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resalto los deberes fiduciarios incorporados en la LGS en el articulo 171 entre
otros, ya que la LGS es una norma de gobierno corporativo.

F) Derecho tributario

En el derecho tributario junto a un fin recaudatorio, existen objetivos no fiscales,

relacionados con la poltica econmica de desarrollo del pas, la posibilidad que
los tributos puedan satisfacer, adems de financiar el gasto pblico, otros
objetivos, y los incentivos fiscales son una forma eficiente de promover la
responsabilidad social empresarial

G) Derecho Minero, Energtico y de Hidocarburos:

Existen muchas normas sectoriales en el que se resalta la labor de obtener
las empresas, la licencia social, para poder actuar en esa poblacin o
comunidad.
Es all en la obtencin de la licencia social, donde hay marcos jurdicos
impuestos desde el Estado para que las empresas que desean operar
primero cumplan las mismas y obtengan las autorizaciones del Estado.

H) Derechos del Consumidor:

Para que exista una cultura de consumo, que se vea reflejada en las normas
jurdicas, debe darse una relacin entre empresarios y consumidores en el que
haya como mnimo la participacin del Estado garantizando la competencia y
evitando la concentracin monoplica (INDECOPI).

Desarrollo de prcticas comerciales transparentes que no abusen de la falta

de conocimiento o de la poca experiencia del consumidor.
Respeto de la empresa a la normativa nacional e internacional que haga
que los productos y servicios distribuidos sean seguros y amigables con el
medio ambiente.
Brindar informacin veraz, clara y oportuna, cuidando el nivel de
informacin sea igual para todos. *Brindar garantas efectivas a los
consumidores por los bienes defectuosos y hacerlo ms all de la
obligacin legal.

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 CASO PRCTICO

CONCLUSIN

La responsabilidad social produce reduccin de costos operativos, mejora la

imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de
pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con
visin corto plazo, tambin a futuro.

Si nosotros como futuros profesionales, las universidades, las empresas mismas,

el estado a travs de sus polticas de gobierno y as como los gremios
empresariales y dems personas que de alguna forma incidimos de forma directa
o indirecta en el mundo empresarial no tomamos este tema con la suficiente
seriedad que merece, no nos lamentemos cuando quiz sea demasiado tarde.

Por la construccin de empresas eficientes, por el medio ambiente, por la familia

y de un mejor pas en el que vivimos, demos la importancia que requiere los
asuntos sobre la responsabilidad social.

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