UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO FINAL
PAQUETES COMPUTARIZADOS APLICADOS A LA LOGSTICA Y EL
TRANSPORTE MULTIMODAL

NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y QUE OTROS SERVICIOS SERAN
NECESARIOS BRINDAR

AUTORES:
JULIO CALDERN 8-869-837
KEVIN GONZALEZ
RONY HERNNDEZ 9- 748- 2408
JORDY VEGA

PROFESOR
RIGOBERTO LOPEZ

GRUPO:
12L231
2. INTRODUCCION
 2.1 JUSTIFICACION

2.1.1 Justificacin Terica

Es evidente que todo negocio depende de los clientes, el buen trato hacia los usuarios es la clave del
xito, as mismo debe ser la forma de pensar de las universidades y su administracin, siempre
deben estar innovando y actualizndose en cuanto a los mtodos, recursos e infraestructura para
brindar una educacin de calidad.

Brindar una educacin de calidad en una Universidad, es primordial para el desempeo profesional
de sus estudiantes, para el desarrollo de un mejor pas y para el prestigio internacional de la
Universidad por esto la importancia de realizar una investigacin en la Universidad Tecnologa de
Panam en su Facultad de Ingeniera Industrial donde mediremos el nivel de satisfaccin de los
estudiantes en cuanto a los servicios administrativos, acadmicos , infraestructura y recursos
tecnolgicos que ofrece esta facultad. Las convalecencias que tengan en sus servicios influyen
directamente en sus estudiantes e influye mucho un personal comprometido a brindar un ben
servicio.

2.1.2 Justificacin Prctica

Los resultados de la investigacin generarn reflexin y debate acadmico sobre el nivel de
satisfaccin de los alumnos respecto a los servicios que se brindan en nuestra Facultad. Con esto se
podrn procesar los puntos dbiles de stos servicios para luego poder desarrollar y efectuar mejoras
de procesos.

Teniendo pleno conocimiento de la significacin e importancia que tienen los alumnos en el

desarrollo de la facultad para la excelencia acadmica, en funcin de la Universidad como un ente
educativo de prestigio y la satisfaccin plena del alumno como objetivo final, se encuentra
informacin valiosa de la incidencia del alumno en relacin con los servicios brindados por la facultad
de Ingeniera industrial.

2.2 DELIMITACIN DEL TEMA

Con el presente estudio se llega a un proceso de conocimiento sobre la satisfaccin de los alumnos
en el contexto de la gestin acadmica - administrativa e infraestructura y recurso de la Facultad de
Ingeniera Industrial.

En cuanto a la sustentacin del presente estudio, sta se encuentra dentro del enfoque cognitivo del
desarrollo acadmico profesional de los docentes, su desempeo en funciones administrativas, la
gestin administrativa, el planteamiento terico sobre la calidad de infraestructura y recursos
tecnolgicos necesarios para la Facultad de Ingeniera, y las especificaciones sobre atencin y
bienestar del estudiante.

Estudio realizado a 50 estudiantes de la facultad de ingeniera industrial de los diferentes niveles de

ao, sexo y carreras, con una fecha de entrega el 8 de noviembre de 2017.

2.3 OBJETIVOS

2.3.1 Objetivo general

- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos respecto a los servicios brindados por
la Facultad de Ingeniera Industrial de la Universidad Tecnolgica de Panam.
2.3.2 Objetivos especficos
- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin a la oferta acadmica:
desarrollo profesional de los docentes y su desempeo en funciones administrativas.
 - Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin a la oferta administrativa:
respecto a la atencin y al servicio brindado en los procesos de matrcula y los
trmites documentarios en la Facultad.
- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin a la oferta de
infraestructura: referido a los ambientes de laboratorio, las aulas, al servicio de
copias.
2.4. Marco Terico
2.4.1. Marco filosfico o epistemolgico de la investigacin.
El conocimiento de los procesos de satisfaccin del estudiante, demanda un anlisis
exhaustivo de estos, por cuanto la intervencin de la persona humana con sus caractersticas
individuales las hace muy variables, sumado a ello el diferente tratamiento que se le da a
estos procesos en los momentos del trabajo acadmico, administrativo de servicios y en la
presentacin de la infraestructura como del mobiliario.
Este conocimiento se hace muy necesario, partiendo del principio que deben tenerse iguales
normas de administracin, prcticas laborales coherentes, criterios procedimentales
semejantes, atencin esmerada a los estudiantes, clima laboral efectivo, infraestructuras y
recursos tecnolgicos( internet, Pc, software, equipos multimedia ,centro de copias y
impresiones), con los cuales el alumno se identifique y pueda completarse la misin y visin
de la Facultad de Ingeniera Industrial, a la plena satisfaccin de los alumnos.
Para el estudio que se realiza para medir el nivel de satisfaccin de los alumnos en cuanto a
lo administrativo, acadmico, infraestructuras y recursos tecnolgicos de la facultad de
Ingeniera industrial se plantean en la investigacin como aquellos medios y recursos que
facilitan la enseanza y el aprendizaje, dentro de un contexto educativo, estimulando la
funcin de los sentidos para acceder de manera fcil a la adquisicin de conceptos,
habilidades, actitudes o destrezas por parte del estudiante.
Realizar esta investigacin es de suma importancia porque debido a que hoy por hoy se habla
mucho de competitividad y globalizacin y las universidades no pueden permanecer inerte
ante los cambios, especialmente si estos cambios van a beneficiar su gestin y al futuro de
los estudiantes, teniendo en cuenta que las universidades privadas vienen poniendo todos
sus esfuerzos y recursos para captar no solo el inters de los alumnos sino de toda la
comunidad.
3. Metodologa de la investigacin
La metodologa de trabajo de la presente investigacin se ha estructurado en funcin a las
caractersticas de la variable estudiada, en este caso la variable satisfaccin del alumno, con sus
dimensiones como factores medibles, que en suma conjunta dan los niveles totales.

3.1. Tipo y diseo de investigacin

El estudio corresponde a una investigacin del tipo no experimental, puesto que no se ejerci control
directo sobre la variable de estudio, en efecto no se hicieron trabajos especficos sobre esta variable,
siendo los resultados directos sin intervencin del investigador, igualmente se efectu el inventario
de la variable en un solo momento, por lo que se la define como investigacin transversal
(transaccional).
A su vez, es de tipo descriptiva porque se pretende describir la situacin actual en la que se encuentra
los servicios brindados por la Facultad de Ingeniera Industrial.

3.1.1. Diseo de la investigacin:

X1

X r X2

X3

Figura 1. Diseo de la investigacin.

X = f (X1, X2, X3, X4) dependencia funcional, de la variable satisfaccin del alumno.

X1, X2, X3 = Cada una de las dimensiones de la variable observable.

r = Es el nivel en cada una de las dimensiones estudiadas.

X1 = Servicio acadmica

X2 = Servicios administrativa

X3 = Servicios de infraestructura y recursos

3.2. Unidad de anlisis

El desarrollo y aplicacin de la investigacin se realiz sobre la gestin acadmica, administrativa,

de infraestructura en los alumnos de la Universidad Tecnolgica de Panam de la Facultad de
Ingeniera Industrial.

3.3 Seleccin de la Muestra

La muestra est comprendida en alumnos de I a IV ao, tomada en forma aleatoria de acuerdo al

momento de aplicacin del inventario de opinin.

La toma de la muestra se desarroll en diferentes horarios y cursos. Encontrndose muestras

incoherentes e invlidas, por lo que se procedi a eliminarlas; del total de los 60 alumnos
encuestados, se aplic en el anlisis de la investigacin 50 muestras correctas.

3.4. Tcnicas de recoleccin de datos

Para obtener la informacin de la muestra de los alumnos, se emple la tcnica de la Encuesta, a

travs de un cuestionario.
Al momento de aplicar el instrumento, se comunic a los alumnos sobre la finalidad de la
investigacin y que su participacin como la informacin recabada seran confidenciales.
Asimismo, se inform que su participacin era voluntaria.

3.5. Operacionalizacion de las Variables

 Variables de estudio Definicion Conceptual
Servicio Academico
"Concepto de sensaciones de
placer o decepcion que tiene
al comparar el desempeo
Satisfaccion del alumno
percibido de un servicioo o
producto,con sus expectativas
formadas"
Infraestructura y
Dimensiones Indicadores Valores
1. Los cursos tericos son actualizados y
oportunos.
2. Los cursos prcticos son actualizados y
oportunos.
3. Los cursos tericos prcticos relacionados con
experiencias de trabajo de la carrera profesional
son actualizados y oportunos.
4. El desarrollo de las asignaturas respecto a la
organizacin del Syllabus es coherente, actual, con
el uso de las tecnologas de multimedia e internet.
5. La motivacin haca el inters por los cursos es
estimulada permanentemente por los docentes.
6. El dominio de los conocimientos del curso que
ensea el docente es de alta calidad acadmica.
7. Los crditos asignados a las materias guardan
proporcin con el volumen de trabajo necesario NS) NO SABE
para superarlos.
(1) TOTALMENTE EN DESACUERDO
1. Los horarios de trabajo en las oficinas
(2) ESTOY EN DESACUERDO
administrativas son adecuados para la atencin.
2. Es suficiente el personal acadmico. (3) ESTOY DE ACUERDO
3. Las actuaciones que orienta a los estudiantes
(4) MUY DE ACUERDO
de primer ingreso son adecuadas.
4. Las actuaciones encaminadas a preparar al
estudiante, para la insercin al mundo laboral por la
continuidad de nuevos estudios, son adecuadas
con programas como: mercadeo, alta direccin,
contabilidad y produccin.) .
5. Son adecuados, eficientes y rpidos los
tramites que realiza la secretaria acadmica(
Servicio convalidacin, prctica profesional, constancia de
Administrativo becados, permisos para cursar materias en otras
facultades, etc.,).
6. Se refleja el vnculo estrecho que tiene la
secretaria administrativa con las entidades pblicas
y privadas en nuestras carreras.
7. La secretaria acadmica realiza de forma
eficiente la coordinacin y supervisin del
mantenimiento y conservacin de las instalaciones,
mobiliarios y equipo al servicio de la facultad.
8. El personal administrativo resolvi mi situacin
ante cualquier inquietud de manera eficiente.
1. Los espacios fsicos en la facultad son los
apropiados.
2. El mobiliario de las aulas se encuentran en
ptimas condiciones.
3. Los equipos audiovisuales en las aulas de
clases son adecuados (pcs, proyectores, etc.).
4. La limpieza brindada es adecuada (aulas,
Servicio de baos, pasillos )
5. La conexin a Internet para el trabajo en aulas
Recurso de clases es apropiado y oportuno.
6. Son eficientes los servicios como:
impresiones, fotocopiado, ventas de tiles
escolares, etc., brindados por el Centro de
estudiantes.
7. Cuentas con informacin actualizada acerca
de la bolsa de trabajo.
8. Son adecuados los precios por alquiler de
computadoras.