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Comercio Electrnico

Historia

Jeffrey Bezos fue el primero en abrir una tienda librera desde el garaje de su
casa formando el famoso Amazon.

En el 2012 en amrica latina se vendi 54 mil millones de dlares y en Per hasta

el 2013 se vendio 775 millones de dlares.

Evolucin del comercio electrnico

1920

En EE. UU apareci la venta por catlogo.

Tarjeta de crdito mejoro ventas y creo mayor anonimato entre cliente
vendedor.

1970

Aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una

computadora para transmitir datos o documentos como pedidos de
compra o facturas.
En el sector pblico el uso de estas tecnologas para el intercambio de
datos tuvo su origen en las actividades militares.

1780

La empresa desarrolla un sistema para procesar ordenes de pedido

electrnicos. Por el cual los clientes de esta empresa simulan ordenes de
pedido desde una empresa y este era enviada en forma electrnica.
Con la ayuda de la televisin surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa, telfono. tarjeta de crdito

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1987

Aparece un nuevo servicio la WWW (World Wide Web, Telaraa

Mundial)

Componentes Principales del Comercio Electrnico

Reglas del Negocio

Bases de Datos
Plataforma de Aplicacin
Convenios y Medios de Pago
Sistema de Informacin
Arquitectura Tecnolgica
Seguridad
Logstica

Qu es Comercio Electrnico?

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios

electrnicos tales como el internet. A travs del comercio electrnico puedes
realizar las siguientes actividades.

Compra y venta de productos

Msicas
Aplicaciones
Boleto de viaje
Pagar servicios (agua, luz, telfono)

Pilares del comercio electrnico

Seguridad
Integridad
Confidencialidad

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PASOS UNA COMPRA

Envi
Retroalimentacin de clientes
Pedido
Facturacin
Verificacin
Confirmacin de compra
Compra orden de salida de almacn

Tipos de Comercio Electrnico

Segn bienes y servicios que se comercializan

Directo
Indirecto

Segn las partes que hacen la transaccin

B2C
B2B
C2C
C2B

Ejemplos

ACRONIMO DESCRIPCION SUJETO EJMPLO

Business to Empresa a
B2C Timoteo.com
Consumer Consumidos
Business to Empresa a
B2B
Business Empresa
Consumer to Entre
C2C
Consumer consumidores
Subastas
Consumer to
C2B invertidas para
Business
precios

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Tecnologa que se emplea en el Comercio Electrnico

Intercambio Electrnico de Datos.

Correo electrnico.
Transferencia electrnica de fondos.
Aplicaciones internet Web, News, Gopher, Archie aplicaciones de voz,
Buzones, Servidores.
Transferencia de archivos.
Diseo y fabricacin por computadora.
Multimedia.
Tableros electrnicos de publicidad.
Videoconferencias.

Beneficio para los compradores

Compra comparativa.
Gran cantidad de productos ilimitados.
Acceso a informacin corporativa.
Compra interactiva e inmediata.
Conveniencia.
Tiendas virtuales, nunca cierran.
Compras son sencillas y privadas.

Beneficios para los vendedores

Mejora en procesamiento, manejo de inventarios y promociones.

Flexibilidad, ofertas y catlogos.
Relaciones con los clientes y deseos de necesidades.
Reduce costos, incrementa velocidad y eficacia.

Riesgos del Comercio Electrnico

Privacidad y seguridad

La mayora de los usuarios no confa en la Web como canal de pago.

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Cuestiones legales, polticas y sociales

Validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de un contrato

electrnico, violaciones de marca y derechos de autor, prdida de
derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades.

Proteccin al consumidor
Posibles amenazas que enfrentan los consumidores:

Fraude y engao: el consumidor no tiene contacto directo con el

productor y no puede verificar la calidad del producto ni la confiabilidad
del productor.
Trminos contractuales: los contratos en lnea deben contener
informacin clara y precisa antes y despus de la transaccin. Esta
informacin debe incluir la identidad legal del vendedor y su ubicacin
fsica, el precio total de los bienes, disposiciones sobre la forma d pago,
incluyendo garantas, trminos de reembolso, duracin, validez de la
oferta y mecanismos para quejas y compensaciones.
Privacidad: hay facilidad para captar y difundir informacin personal.
Jurisdiccin y solucin de controversias: las distancias
transfronterizas generan mayores dificultades respecto al comercio al
interior del pas. Problema importante para las transacciones de bajo
monto.
Resolucin de Conflictos: Construir un instrumento de apoyo a la
resolucin de conflictos ocurridos en el uso de internet.

Contratacin Electrnica:

Reconocer la validez de los documentos electrnicos.

Permitir la manifestacin de voluntad por medios electrnicos
No debe discriminarse entre contratos en el medio fsico o electrnico.
Permitir la contratacin entre ausentes.

Firmas y Certificados Digitales:

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Crear u equivalente funcional a la firma manuscrita.
Dar seguridad a las comunicaciones y transacciones electrnicas.
Debe garantizar los cuatro principios de la seguridad: autenticacin,
integridad, confidencialidad y no repudio.
No da legalidad a los contenidos ni garantiza la capacidad del agente.

COMERCIO ELECTRONICO UNA IDEA EN LOS NEGOCIOS

Las tecnologas de la informacin han cambiado la forma de operar los negocios

y la manera en que las empresas compiten.

Las fronteras naturales de una organizacin cada vez se expanden ms y la

infraestructura de telecomunicaciones es vital en ese proceso, de modo que surge
un nuevo modelo de negocios sustentado en la comercializacin de bienes y/o
servicios de medios electrnicos.

CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Hay un intercambio de informacin digitalizada entre al menos dos partes.

Utiliza tecnologa puesta para diferentes fines, como los navegadores de
internet.
La tecnologa tienes la funcin entre los entes que intervienen en el
comercio electrnico.
Implica tanto proceso externo como internos.

VENTAJAS DE VENDER A TRAVEZ DE INTERNET

Publicidad: la pgina de internet funciona como anuncio permanente de

la compaa, actualizable cada vez que la empresa lo desee.
Informacin: un sitio con comercio en lnea provee informacin detallada
y actualizada de cada uno de los productos que ofrece la empresa, como
es precio, especificaciones de producto.
Nuevos mercados: la posibilidad de tener clientes potenciales en otros
lugares geogrficos.
Facilidad: la comodidad de adquirir productos desde la casa u oficina.

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Soporte a clientes: existe una nueva posibilidad del servicio al cliente.

OBSTACULOS PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante.

Privacidad y seguridad
Cuestin legales, polticas y sociales.

MARCO NORMATIVO PERUANO EN COMERCIO

ELECTRNICO Y SU RELACIN CON LA PROTECCIN AL
CONSUMIDOR.

A. Ley que permite la contratacin electrnica (Ley N. 27291)

Aspectos importantes:
- Permite la utilizacin de medios electrnicos para la comunicacin de
la manifestacin de la voluntad y la utilizacin de la firma electrnica
en los casos en la que la ley exige la firma.
- En el artculo 141 contrato electrnico (antes solo: oral, escrito o por
cualquier otro medio directo).
- En trminos de documentos electrnicos, es un avance a las micro
formas pues da valor jurdico a documentos en este formato.
- En trminos del os consumidores, est norma les da seguridad jurdica
hacer transacciones en lnea y donde la aceptacin se hace haciendo
clic en le link de ACEPTAR.
- Los consumidores pueden usar los registros electrnicos como medio
de prueba en el caso de un proceso contencioso sin que el juez prueba
objetar el uso de los mismos.
B. Ley de delitos informticos (Ley N. 27309)
- Agrega artculos al Cdigo Penal (Decreto Legislativo N. 635),
incorporado un Capitulo sobre Delitos Informticos.
- El artculo 207.A: el que indebidamente utilice o ingrese a una base de
datos, sistema o red de computadoras o a cualquier parte de la misma,
con el propsito de disear o alterar un esquema o artificio con el fin
de defraudar, obtener dinero, bienes o informacin ser reprimido con

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pena privativa de la libertad no mayor de dos aos o con prestacin de
servicios comunitario de cincuenta y dos a ciento cuatro jornadas.
- Esta ley permite penalizar a las acciones de los hackers sniffers.

PLAN DE IMPLEMENTACION DE E-COMMERCE B2C

CRIPTOLOGIA

Criptografa: instalacin o configuracin de claves o contraseasson

contraseas difciles de averiguar.
Criptoanlisis: anlisis o scanner que se realiza para averiguar las claves
o descifrar contraseas.

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