En primer lugar, se plantear un subttulo en el cual se describir el uso del anlisis sntesis

como mtodo de trabajo. Tambin se describirn los procedimientos de bsqueda en fuentes

acadmicas vlidas, seleccin de investigaciones, lectura analtica, integracin de contenidos y
redaccin acadmica.

PROCESO METODOLGICO
Eleccin del tema
Acopio de bibliografa bsica sobre el tema
Elaboracin de fichas bibliogrficas
Lectura rpida del material
Delimitacin del tema
Elaboracin del esquema de trabajo
Ampliacin del material sobre el tema ya delimitado
Lectura minuciosa de la bibliografa
Elaboracin de fichas de contenido
Organizacin de las fichas de contenido y revisin del esquema
Organizacin definitiva del fichero
Redaccin del trabajo final

En segundo lugar, en otro subttulo se expone el proceso de elaboracin de la pregunta, la

definicin de cada variable y la explicacin del nexo lgico de la pregunta. Tambin indicar cul
es el tema de investigacin del cual se deriva la pregunta de investigacin.
DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

ESTRATEGIAS DE ATENCIN AL CLIENTE PARA MEJORAR LAS VENTAS EN UN

ESTABLECIMIENTO DE COMIDA, EN EL AO 2017
Adems de definir los objetivos de la investigacin, es necesario plantear el problema que se
estudiar, a travs de una o varias preguntas, lo que permitir presentar el problema ms
directamente y resumir lo que ser la investigacin. Las preguntas no deben utilizar trminos
ambiguos, ni abstractos, deben ser redactadas en forma especfica, que representen ideas
iniciales que ms adelante se refinan y precisan, para que guen el inicio del estudio.
Para la definicin del problema es til revisar datos existentes sobre l, hacer una
revisin preliminar de la literatura, consultar a otros investigadores o profesionales, lo
que nos va a permitir identificar cules son los vacos en el conocimiento y por lo tanto
cul es la pregunta que debemos hacer.
Un problema es una brecha entre una realidad o un aspecto de ella y un valor o deseo
de cmo debe ser esa realidad para un determinado observador, sea ste individual o
colectivo.
Muchas veces lo ms difcil es identificar un buen problema y hacerse preguntas
relevantes respecto al mismo. Lo ms comn es que en un comienzo no se tenga claro
un problema, sino que sea ms general, lo que denominamos rea o tema a investigar,
del cual surge el problema especfico.
La forma de expresar vara segn diversos autores. Kerlinger (3) plantea los siguientes
criterios: debe expresar una relacin de variables, debe formularse en forma de pregunta,
debe posibilitar la prueba emprica de las variables, debe expresarse en una dimensin
tmporo-espacial y debe definir la poblacin objeto de estudio.