Actualidad

Certificacin:
un pase hacia la excelencia
Un objetivo empresarial

E
l mundo de las organizaciones se adentra
paulatinamente a la certificacin. Hoy en
da es usual ver sellos, marcas y documen-
tos que avalan la calidad de un producto o la ges-
tin de un proceso. Un tema que poco a poco ha
generado expectativas en la gestin empresarial y
tambin en el inters personal.

La certificacin es un aval que permite escalar metas,

sobrellevar estndares internacionales, la coronacin de
otros mercados; tambin, el reconocimiento, el desarro-
llo profesional y empresarial. Las relaciones cliente-pro-
veedor, por ejemplo, representan un gran estmulo para
obtener una certificacin. Y por otro parte, cada vez ms
las exigencias de los consumidores en los actuales esce-
narios econmicos es muy relevante, especialmente por el
rol que desempea la calidad y el cuidado en los procesos
de fabricacin. Con ello las empresas estn plenamente
identificadas en el mapa de las certificaciones que adems
apuntan hacia parmetros de
competitividad, un pun-
to extra que acompa-
a su reputacin.

D Y DESARROLL
CALIDA O

98 JULIO 2015 ekosnegocios.com


Escenario certificador
Es conocido que La Organizacin
Internacional de Estndares (ISO,
por sus siglas en ingles) es quien
crea las normas, sin embargo, ISO
no realiza ningn tipo de certifica-
cin. Las organizaciones que buscan
su obtencin lo hacen a travs de un
organismo independiente. Esto ha
generado la creacin de varias em-
presas que trabajan en la evaluacin,
auditora y finalmente certificacin
alrededor del mundo.
En Ecuador mantienen inters en
la certificacin pero an no se lle-
ga a un nivel de promedio regional.
Segn informacin a 2013 de ISO
Survey, en el pas, se han registra-
do 1.369 certificaciones ISO 9001,
seguido de Per con 1.040 y Boli-
via con 217 certificaciones. Colom-
bia, Brasil y Argentina son los pases
con mayor registro de certificacio-
nes ISO 9001. Actualmente existen
ms de 17.000 tipos de certificacio-
nes avaladas internacionalmente. No
obstante, las certificaciones que han
tenido mayor demanda en Ecuador
son: ISO 9001 Calidad; ISO 14000
Medio Ambiente y la ISO 22000 de
Inocuidad Alimentaria.
La institucin que ototga la acre-
ditacin de los organismos de cer-
tificacin de sistemas de Gestin,
productos y personas es el Servicio
de Acreditacin Ecuatoriano-SAE.
Estuardo Ruiz, Director Ejecutivo,
cree que las certificaciones en Ecua-
dor estn siendo consideradas. Se-
gn el funcionario la acreditacin en
el pas arranc en 2006 apuntando a
los Sistemas de Gestin de Calidad,
para Productos en 2007 y Personas
en 2010. En este ltimo mbito se
inici con las actividades de turismo y
posteriormente se destin a las reas
de comunicacin y construccin.
En Ecuador, segn informacin del
SAE, estn avalados 20 organismos
de certificacin. Instituciones como el
INEN y Secap a nivel pbico, y empre-
sas privadas como SGS, Icea Ecuador,
Icontec, Bureau Veritas, Lenor Ecuador,
entre otras, estn acreditadas.
Actualidad
reas de la CERTIFICACIN Para tomar en cuenta:
Uno de los mbitos o reas de la certificacin a los que apuntan las empresas son los sistemas
de gestin. Estos modelos estn pensados para contribuir a la gestin de procesos generales o
especficos de una organizacin. Hoy en da, todas las empresas estn bajo la lupa de terceras
partes interesadas. La necesidad de transparencia en cuanto al impacto de su actividad en el
medioambiente, en cmo mejora continuamente la calidad, son algunas de las demandas a las
que las empresas han de hacer frente en cualquier zona geogrfica del mundo.
CALIDAD:
ISO 9001 mejora de calidad de productos y
servicios/ satisfaccin del cliente
ISO 9004 xito sostenido, hacia la supervivencia
econmica
ISO IEC 17025 competencia de los laboratorios de
ensayo y de calibracin
ISO TS 16949 enfocada en la minimizacin de
desechos en la etapa de produccin
MEDIO AMBIENTE:
ISO 14001 desempeo medioambiental vlido
ISO 50001 poltica energtica
RIESGOS Y SEGURIDAD:
OHSAS 18001 norma britnica (Sistema de Gestin
de la Seguridad y Salud en el Trabajo)
ISO 22000 Sistema de Gestin de Inocuidad
Alimentaria
ISO 22301 Gestin de continuidad de negocio
ISO 27001 Aseguramiento, la confidencialidad e
integridad de los datos y de la informacin
ISO 28000 Seguridad de riesgos en la cadena de
suministro
ISO 31000 Gestin de riesgos
ISO 39001 Gestin de Trfico de Seguridad o de
seguridad vial
ISO 45001 Ser tras su publicacin, estimada
para el ao 2016, un estndar internacionalmente
reconocido como la norma ISO que contiene los
requisitos necesarios para la implantacin de un
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SA 8000 promueve la Responsabilidad laboral a
travs de mejores condiciones laborales
ISO 26000 Responsabilidad Social Empresarial
JULIO 2015 ekosnegocios.com 99
Actualidad
EVOLUCIN:
ACIERTOS, DESAFOS
Y TENDENCIAS
ACTUALES DEL
MERCADO
Para una empresa, la certificacin
es un reconocimiento a travs de
una opinin tcnica. De ah la im-
portancia de las empresas certifi-
cadoras y su aval tcnico. Katali-
na Correa, Gerente de Certificacin
de Bureau Veritas, sostiene que en
Ecuador las certificaciones pueden
crecer ms. No existe una ley local
que disponga sea obligatorio. Para
ciertas licitaciones tanto en el sec-
tor pblico como privado le dan
una puntuacin extra; adicional las
empresas que mantienen negocios
fuera del pas (exportadores, impor-
tadores) son las que por exigencias
internacionales certifican.
No obstante, menciona que desde
hace algunos aos el sector pbli-
co est interesado en lo que es las
certificaciones de norma ISO 9001 y
varias ya se encuentran certificadas.
Tendencias en certificacin
La tendencia a escala mundial es
que las empresas obtengan una
certificacin que puede ser: de nor-
mas ISO, o de sus propios estnda-
res, entre otras. A nivel nacional,
las normas nuevas que se estn so-
licitando son la actualizacin de las
ISO 9001:2015, 14001:2015; ISO
22000, IFS, BPM, HACCP, BRC, as
como esquemas locales propios.
100 JULIO 2015 ekosnegocios.com
Proyecciones de la norma
ISO 9001
En septiembre habr una nueva
La empresa SGS, certificadora pre-
sente en Ecuador, ejecut un estu-
dio a 10 empresas (clientes) para in-
dentificar los factores clave de xito
para la implementacin y manteni-
miento de un Sistema de Gestin
de Calidad ISO 9001.
El 71,43% de las organizaciones
del estudio reflej que el liderazgo
o compromiso gerencial es el factor
de xito ms relevante. En segundo
lugar, la comunicacin y el compro-
miso del personal, ambos seleccio-
nados por el 14,29 % del grupo de
estudio. Los recursos y la capacita-
cin tambin son factores relevan-
tes de xito para la implementacin
y mantenimiento de un Sistema de
Gestin de Calidad ISO 9001.
Retos en la
implentacin
El resultado del estudio permite
identificar dos factores crticos que
deben mantenerse controlados al
momento de desarollar un sistema
de gestin: el compromiso de la alta
direccin y trabajo en equipo obte-
niendo un 42, 86 % cada uno. Los
beneficios: el 42,86 de las organiza-
ciones coinciden en que el principal
beneficio obtenido luego de la cer-
tificacin es el control de procesos.
Punto de vista
Cesar Daz Guevara
Consejero Pas de la
Sociedad Americana de
Calidad- Consultor y
experto en temas de
calidad y certificaciones.
El ao 2015 es muy importante
y de transcendencia en el tema
de certificaciones ya que se est
haciendo una revisin macro de
la norma 9001 que comprende los
Sistemas de Gestin de Calidad.
normativa con 10 captulos de
acuerdo a la estructura de alto nivel
propuesta por la ISO, con la que se
homologarn todas las normas. Esto
comprende una real integracin de
sistemas y una oportunidad para el
entorno empresarial.
Visin estratgica
Hay que tomar en cuenta que una
certificacin implica una garanta
en la que das frente a un tercero
de que tus productos o procesos
cumplen los requisitos establecidos
de una normativa. Sin embargo, una
certificacin hay que comprenderla
tambin desde dos mbitos: por el
certificado en s mismo y sobre todo
por la adopcin de una posicin
estratgica que debe asumir la or-
ganizacin. Bajo esta propuesta, ISO
9001 en su primera etapa, manifest
que la adopcin de un sistema de
gestin de calidad debera ser una
decisin estratgica de la organiza-
cin. Por esta premisa parte todo y
es un tema crucial en el que deben
fijarse hoy en da las empresas.
El reto est en evaluar constante-
mente los procesos y lo ms signi-
ficativo es darle valor y trascender
en objetivos. Esto una prioridad para
la alta direccin para que tenga un
compromiso constante e invlucre
en la planificacin buenas prcticas
empresariales.
JULIO 2015 ekosnegocios.com 101
Actualidad
La certificacin
para grandes,
medianas y
pequeas empresas
Las empresas constantemente bus-
can dinamizar sus procesos y al-
canzar el desarrollo econmico con
programas y polticas que le permi-
tan gestionar y mejorar la calidad
de sus procesos. Por ejemplo, la cer-
tificacin ISO 9001 es la norma de
gestin de calidad ms reconocida
en el mundo y est relacionada con
los sistemas de gestin de calidad.
Se usa en 176 pases aproximada-
mente, por empresas y organiza-
ciones grandes y pequeas, en los
sectores pblico y privado, por fa-
bricantes y proveedores de servicios,
en todos los sectores de actividades.
Y algunos de sus beneficios son:
Establecer una estructura
para la mejora continua y la
satisfaccin del cliente.
Brindar aseguramiento acerca
de la calidad en las relaciones
proveedor-cliente.
Transferir buenas prcticas
gerenciales.
Crecimiento de los servicios.
Proporcionar a las
organizaciones de los pases
en desarrollo y economas en
transicin, una estructura para
participar en las cadenas de
suministro globales, comercio
de exportacin y contratacin
externa de procesos de
negocios.
Armonizar los requisitos de
calidad en sectores y reas de
actividad.
102 JULIO 2015 ekosnegocios.com
Para tomar en cuenta:
Cronograma general
de implementacin de un
Sistema de Gestin de la
Calidad
N0. ACTIVIDAD
1 Sensibilizacin al personal
A criterio de Sebastin Ochoa, 2 Capacitacin al personal
Gerente General de Icontec Ecua-
3 Definir el alcance del SGC
dor, las empresas en el pas se aco-
gen a una nueva tendencia que es Definir las exclusiones del
4
SGC
la certificacin, una iniciativa tanto
para grandes y pequeas empresas. Conformar el comit de
5
Menciona que ms del 95% de ne- calidad
gocios en el mundo son pequeos Identificar los procesos del
6
y medianos y muchos pases tienen SGC (Mapa de procesos)
en la mira a las pequeas y media- 7 Disear la poltica de calidad
nas empresas para impulsar el cre-
8
Disear los objetivos de
cimiento econmico y el empleo. calidad
Son las certificaciones un apoyo y Disear los indicadores de
9
gestin que segn Ochoa avalan los objetivos de calidad
sus acciones y permiten escalar ha- Planificar los procesos
cia nuevos objetivos a escala local 10 (Caracterizaciones de
e internacional con proyecciones de procesos)
crecimiento y estabilidad. 11 Documentar los procesos
Disear los formatos
12
Casos empresariales (Registros)
Ecuador 13
Implementar lo
documentado
AMAGUA C.E.M- Guayaquil: em-
14 Hacer mediciones
presa certificada desde el ao 2004
Tomar acciones correctivas y
en ISO 9001 para sus actividades de 15
acciones preventivas
Gestin del servicio de agua pota-
Realizar auditoria de
ble y alcantarillado en la Parroquia 16
suficiencia
la Puntilla en el Cantn Sambo-
Realizar primer ciclo de
rondn y en la Parroquia Satelital 17
auditora interna
La Aurora en el Cantn Daule, in-
Realizar la revisin de la
cluyendo los procesos de suminis- 18
direccin
tro de agua potable, recoleccin y
Realizar actividades de
transporte de aguas residuales, tra- 19
mejoramiento
tamiento y disposicin de agua re-
Solicitar pre-auditoria o
sidual depurada, facturacin, re- 20
evaluacin de diagnstico
caudo y atencin al cliente.
Solicitar auditoria de
21 certificacin (Auditora de
GRAIMAN- Cuenca: Empresa cer- Otorgamiento)
tificada desde el ao 2001 en ISO Mantenimiento y mejora del
SGC. Durante todo el tiempo
9001 para sus actividades de fabri-
22 despus de la certificacin.
cacin y comercializacin de pisos
y revestimientos cermicos. Con un
gran prestigio en el mercado.