ROTACIN DE PERSONAL EN EL ALMACEN

ANDRS ANGARITA
DAVID ANTONIO BAYTER VASQUEZ
ANGIE LIZETH LOZANO VARGAS
LAURA XIMENA SANCHEZ

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
O1
2016
 INTRODUCCIN

El presente trabajo comprende el estudio del caso cuatro, se intenta definir la

mejor solucin para as ayudar al mejor rendimiento dentro de la empresa,
adems brindar una buena respuesta al problema soportado por un buen
anlisis, ya que se busca tanto el beneficio de la empresa como el beneficio de
cada uno de los trabajadores de la misma.

Sin embargo existen diferentes soluciones y depende del anlisis que se le d

a este caso el obtener el mejor resultado. Principalmente se quiere ser
eficientes a la hora de asignar de manera justa y buena los diferentes roles en
la empresa ayudando a que ocurra una retroalimentacin de parte de cada uno
de los miembros de la empresa.
 OBJETIVOS

General:

Dar solucin al problema que se presenta en la empresa Dubuque

Especficos:

Realizar el mejor anlisis proporcionando un beneficio comn.

Encontrar de forma eficiente y eficaz una solucin optima,
 Caso 4
ROTACIN DE PERSONAL EN EL ALMACEN

Juan Caso, de 30 aos de edad, era supervisor de almacn de la Compaa

Manufacturera Dubuque. Ha trabajado para la compaa por cinco aos; los
ltimos tres en el Departamento de Compras. Esto le dio familiaridad con la
mayora de los materiales, repuestos y otros artculos manejados por la
compaa. Cuando el puesto de supervisor de Almacn qued vacante, se lo
dieron a l. Fue una promocin para l, y estaba ansioso de triunfar en su
nuevo puesto.

Juan instaur unos procedimientos nuevos para llevar registros y controles, as

como para asegurar el abastecimiento de materiales, y despus de un ao su
departamento pareca sin duda marchar bien. Sin embargo, Juan tena siete
empleados trabajando para l cuando comenz, y dentro del primer ao, cinco
de los siete dejaron la compaa y tuvieron que ser remplazados. Los cinco
haban estado con la compaa un buen nmero de aos.

Cuando el director de personal llam la atencin sobre este asunto al

superintendente de planta, bajo el cual se encontraba la autoridad del almacn,
el director de personal sugiri que se llamara a un consultor externo para
revisar la operacin del almacn, o que el asistente del presidente, que tambin
funcionaba como "corrector de problemas" o "apaga fuegos" debera ver esto.

Despus de que pasaron varias semanas, se envi un reporte al gerente de

planta de parte del asistente del presidente que estudi la situacin del
almacn.

Los resultados mostraron que Juan Caso era un hombre muy conocedor y que
los nuevos mtodos y procedimientos que l origin eran buenos. El reporte
mencionaba que el departamento funcionaba generalmente bien, Sin embargo,
deca tambin que la mayor debilidad de Juan pareca estar en las reas de
motivacin, direccin, comunicacin y liderazgo. Juan pareca ser un joven
muy rgido y formal, quien con el deseo de triunfar en su nuevo trabajo,
manejaba el departamento con una mano muy firme. Creaba un resentimiento
considerable entre sus empleados con su manera de dirigir y algunas veces
avergonzaba a sus subordinados tomando medidas disciplinarias en pblico.

Una vez que recibi el informe, el superintendente de planta medit sobre qu

hacer. Juan ciertamente estaba haciendo un buen trabajo en el aspecto
material de su funcin, pero sus deficiencias en el rea de personal eran muy
serias como para ignorarse.
 ANALISIS DEL CASO
EL PROBLEMA

En la compaa manufacturera Dubuque se est presentando una alta

tasa de desercin del personal anual, esto en el primer periodo (1 ao)
durante el cual el nuevo cargo de supervisor del almacn fue adjudicado a
Juan Caso, y de sus siete empleados que tenia a cargo cinco han dejado
la compaa.

Anlisis crtico

Cada empleado que ingresa a toda organizacin recibe desde el inicio

capacitacin, herramientas de trabajo y crea un valor agregado a los negocios
que en el momento de un retiro, se pierde completamente.
Ante ello las reas involucradas ven incompleta la posibilidad de ejecucin de
sus planes, y se incurren en costos incrementales de reclutamiento y seleccin,
con los tiempos de espera que usualmente ello conlleva.

Esta rotacin del personal excesiva dentro de una empresa puede generar
diversas consecuencias en diferentes reas dentro de las cuales se enumeran:

Productividad: Unas tasas altas en rotacin de personal pueden generar

una reduccin en la productividad laboral. Los trabajadores que tienen
ms experiencia en una compaa estarn ms atentos a las polticas y
metas de sta, as como a la mejor forma de cumplir su papel dentro de
la misma. Los empleados nuevos a menudo requieren tiempo para
aprender a cumplir sus funciones adecuadamente; como las empresas
con alta rotacin de personal tienden a tener ms empleados sin
experiencia, pueden llegar a sufrir de una baja productividad por parte
de los trabajadores.
Las compaas pequeas con pocos empleados en total pueden tener
dificultades especiales para reemplazar trabajadores, ya que stos
pueden cumplir diversas funciones especializadas dentro del proceso
productivo.

Servicio al cliente: Una alta rotacin de personal puede perjudicar la

capacidad que tiene la compaa de mantener clientes y ofrecer un
servicio al cliente de alta calidad. Los clientes pueden llegar a sentirse
ms cmodos hablando con los mismos empleados y representantes de
servicio con el paso del tiempo. Las relaciones personales y la
familiaridad pueden generar lealtad por parte del cliente. Las pequeas
empresas estn mejor posicionadas que sus competidores de mayor
tamao para aprovechar esto, pero si los empleados constantemente
estn saliendo y siendo reemplazados por unos nuevos, puede verse
afectada la habilidad de la compaa para formar un vnculo slido con
sus clientes.
 Costos: Las altas tasas en la rotacin de personal llevan al aumento de
los costos relacionados con la contratacin y entrenamiento de nuevos
empleados. A las compaas les cuesta dinero contratar trabajadores de
recursos humanos para entrevistar y contratar candidatos, y luego
capacitar a nuevos empleados; ste puede ser un proceso costoso que
desva a los trabajadores calificados de las actividades claves para
generar ingresos. Los empleados con experiencia que a menudo deben
entrenar a los recin ingresados, pueden concentrarse menos en sus
deberes laborales normales.

Utilidades: El efecto combinado de las desventajas generadas por una

alta rotacin puede causar que una compaa genere menores
utilidades. Cualquier cosa que tienda a aumentar los costos o reducir la
productividad o ingresos, tender a reducir las utilidades.
CAUSAS DEL PROBLEMA

Falencias en las reas de motivacin, direccin, comunicacin y liderazgo

por parte de el nuevo supervisor del almacn Juan Caso, lo cual ha
llevado a crear un mal clima laboral y gran descontento es los
trabajadores por su manera de dirigir.

Anlisis crtico

Un lder eficiente es aquel que es capaz de utilizar a plenitud sus recursos

materiales y humanos

Juan Caso era un lder que utilizaba a plenitud sus recursos materiales
puesto que en su primer ao logr desarrollar e implementar nuevas
herramientas de registro y con esto contribuyo a mejorar la funcionalidad
del departamento, pero careca de un manejo adecuado de los recursos
humanos y es que el trato que daba al personal era de un lder
autocrtico quien es dogmatico y rgido, quien implementaba castigos y
humillaciones publicas a sus empleados, esto conllevo a crear un clima
laboral inadecuado para cualquier organizacin.
A su vez no tenia o careca de comunicacin hacia sus empleados, se
puede decir que en la cuadricula gerencial tena un inters por el
personal de 1, desconociendo que los seres humanos nos movemos
impulsados por motivaciones. Y la motivacin surge, a su vez, de un
estado de desequilibrio entre una necesidad y su nivel de satisfaccin, y
este tambin es un papel fundamental que debe desarrollar un lder
integro, tener la capacidad para motivar a sus empleados guindolos y
creando un ambiente laboral en el cual se sientan augustos de
desarrollar sus actividades y contribuyan para la empresa.
Por otra parte el hecho de tomar medidas disciplinarias en pblico era
algo que apartaba an ms esta relacin lder-miembros que todo lder
eficiente debe tener, ya que esta tendencia a controlar a sus
subordinados amenazndolos con castigos o gritos con calificativos
peyorativos no hace otra cosa que romper la confianza y los puentes de
comunicacin honesta entre el ldery el equipo.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION

En base a la problemtica y a las causas que han conllevado a esta dentro

de la compaa manufacturera Dubuque hemos planteado una posible
alternativa la cual tiene como objetivo final darle solucin a este
problema, a su vez se ha escogido la siguiente por a nuestro parecer ser
la ms eficiente y optima para afrontar dicha dificultad.

Alternativa: Darle capacitacin a Juan Caso en las reas de direccin,

motivacin, comunicacin y liderazgo.

Como hemos visto Juan Caso es un excelente trabajador, con un talento para
desarrollar herramientas y nuevos procedimientos que han contribuido a la
mejora del almacn, sin embargo su trato hacia los dems empleados no es el
mejor y ha causado una ola de renuncias en el ltimo ao.
Por lo tanto como todo ser humano puede estar cegado por su ambicin y
deseo de hacer las cosas bien y esto justifica su trato rgido hacia con los
empleados, tambin puede que tenga inconvenientes a la hora de escuchar a
sus subordinados por creer que estos no puedan contribuir a la empresa y he
aqu donde plantearemos nuestra solucin y es darle unas capacitaciones y
charlas en las reas en donde presenta falencias y permitir que un profesional
le haga entender que su manera de proceder y tratar a los empleados no es la
adecuada.
En lo prctico es algo complicado cambiar la forma de ser de una persona,
pero esto se justifica al ver el buen desempeo que ha demostrado con el
almacn Juan Caso y l con un poco de sentido comn entender y mostrar
cierta docilidad para poder mejorar ese aspecto que no le est permitiendo ser
un lder integro, completo que abarque y maneje de la mejor manera tanto sus
recursos materiales como humanos.
A su vez, se le har un seguimiento a sus labores para analizar su conducta
con los dems y observar si las capacitaciones estn surgiendo efecto, esto se
hace como algo preventivo para evitar posibles inconvenientes en un futuro.
Al final de este periodo de prueba esperamos que Juan Caso haya
aprovechado la oportunidad que la empresa le brinda y siga contribuyendo al
mejoramiento constante de la compaa Dubuque.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA QUE NO SE VUELVAN A
PRESENTAR ESTA PROBLEMTICA

1. Disear un programa de induccin.

2. Disear un sistema de Evaluacin de mritos.
3. Lograr que la Misin y la Visin sea conocida, aceptada y sentida como
propia por parte de los trabajadores.
4. Capacitacin constante a todo el personal directivo sobre liderazgo
situacional, manejo de conflictos y trabajo en equipo.
5. Capacitacin sobre administracin del tiempo.
6. Organizacin de torneos deportivos internos.
7. Elaborar un reglamento con la participacin de toda la plantilla laboral.
8. Crear un buzn de sugerencias y quejas para empleados.
9. Dotar a los trabajadores de empowerment.
10. Implantar un esquema de contratacin que brinde seguridad para los
empleados.
11. Optimizar el proceso de seleccin.
12. Elaboracin, uso y actualizacin constante de un inventario de RH.
 CONCLUSIONES

La rotacin de personal elevada es un peligro apremiante para cualquier

empresa tanto por los enormes costos econmicos, como por los
negativos efectos que genera.

Las evidencias muestran que en este caso, s existe correlacin entre la

motivacin del personal del y su elevado ndice de rotacin de personal.

La motivacin es una herramienta eficiente para la administracin de RH,

y una llave a la solucin de diversos problemas, el utilizarla asertivamente
beneficiar a la organizacin, a sus empleados y a la sociedad en
general.
 REFERENCIAS
El bloc de los recursos humanos
http://aptitus.com/blog/gestion-de-recursos-humanos/sepa-como-evitar-
la-rotacion-de-personal/
Algunas reflexiones acerca de la rotacin de personal y sus causas
fundamentales
http://www.monografias.com/trabajos15/rotacion-personal/rotacion-
personal.shtml#ixzz413JT1q8z
Chiavento Idalberto . Administracin de Recursos Humanos .Editorial
Atlas 1990
Las claves del xito de las organizaciones
http://www.gestiopolis.com/la-clave-del-exito-de-las-organizaciones-
motivacion-y-liderazgo/