TAREA M4 - Avance 3

1. Anlisis de la cadena de valor

Para el caso de la librera contamos con las siguientes actividades:

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica interna: Nuestra empresa cuenta con un almacn para nuestros

productos, siendo la poca de mayor abastecimiento desde Noviembre
hasta Febrero para la campaa escolar y estando organizado de acuerdo al
espacio que ocupa relevancia de cada producto. Asimismo, se maneja un
inventario interno para reabastecer el producto de acuerdo a su rotacin.

Logstica externa: En nuestro caso, nuestro trato es directo al usuario final,

por esta razn cuando la venta sobrepasa los 7 artculos diferentes o el
monto de S/. 30.00 se realiza una revisin previa a la entrega de los
productos solicitados y atendidos, asegurando as que el cliente sea
atendido de manera correcta y evitando as los reclamos. Asimismo cuando
se trata de listas escolares en la campaa escolar, se realiza doble
verificacin actuando 2 personas diferentes durante el proceso, la primera
persona realiza la cotizacin, si el cliente acepta se procede a la atencin y
redaccin de la boleta de venta; una segunda persona realiza el cotejo de
los productos de acuerdo a la boleta de venta y verifica los costos cobrados
en la misma para as evitar reclamos por parte del cliente, asimismo si el
cliente desea participar de este cotejo podr realizarlo debido a que la
distribucin del local le da visibilidad al cliente del rea de despacho.
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 Marketing y ventas: Durante los ltimos 10 aos la librera no ha realizado
gastos en publicidad pero debido al cambio de administracin para el ao
2018 se tiene prevista la inversin en publicidad para captar mayor cantidad
de clientes. Esta inversin se dar en los meses de Diciembre y Enero con
miras a la campaa escolar, asimismo se buscara mantener estrategias de
captacin de clientes mediante fechas cvicas importantes.

Servicios: Nuestra empresa se encuentra caracterizada por contar con una

buena atencin al cliente y asesora al momento de la compra de acuerdo a
la necesidad del cliente. Asimismo, de manera interna, nuestro local cuenta
con una buena administracin del recurso humano que refleja nuestro
compromiso de atencin al cliente.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

Compras: Nuestra empresa cuenta con un sistema de abastecimiento

continuo de acuerdo a las fechas cvicas relevantes durante el ao y
rotacin del producto, asimismo se debe considerar que la temporada de
mayor acopio de productos se da desde Noviembre hasta Febrero para la
campaa escolar.

Recursos humanos: El contrato de personal en la librera se realiza de dos

formas, dos personas que cuentan con contrato indefinido y 3 personas
contratadas durante la temporada de campaa escolar, en este ltimo caso
desde hace 5 aos trabajamos con el mismo personal.

Infraestructura: La librera cuenta con su local propio, este cuenta con un

espacio de 120 m2, los cuales se encuentran distribuidos de forma tal que el
cliente cuente con la comodidad suficiente durante su estancia en la librera,
asimismo nuestro almacn se encuentra organizado para una mejor
visualizacin del producto para reabastecer los anaqueles externos y
realizar el inventario de productos.

2. Desarrollar el anlisis de la matriz EFI _EFE de la empresa en estudio.

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Nuestra empresa cuenta con un posicionamiento del mercado alto en la zona
en la que se encuentra ubicada por falta de competidores con la calidad de
servicio y precio justo con el que cuenta la empresa. De acuerdo a la
calificacin y ponderacin obtenida verificamos que como empresa
mantenemos una buena respuesta las fortalezas y debilidades, demostrando
as parte de nuestra experiencia como empresa.

Matriz EFI

Matriz EFE

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3. Anlisis de las capacidades funcionales

Capacidad ejecutiva: Nuestra actual gerencia, debido a su amplia experiencia

en el rubro, presenta una alta eficiencia en el logro de los objetivos,
manteniendo as la rentabilidad de la empresa pero se encuentra renuente al
ingreso de tecnologas y estrategias de marketing para la promocin de la
empresa, puesto que lo considera un egreso innecesario. En cuanto al manejo
de la empresa logra un buen resultado pero su falta de paciencia con algunos
clientes genera rechazo de algunos, en otros casos la gente identifica la
empresa por su forma de atencin.

Capacidad humana: Nuestros colaboradores se encuentran identificados con

la empresa, asimismo su experiencia en el rubro permite la fcil adaptacin a
los cambio de los productos ao a ao. En cuanto a su nivel de satisfaccin
interna, es alta puesto que cuentan con facilidades de horarios sin perjudicar el
desempeo de su labor.

Capacidad fsica: Si bien es cierto al infraestructura no se encuentra

modernizada, est an es atrayente a nuestros clientes, de manera interna los
almacenes presentan una buena distribucin lo que permite la facilidad de
acceso a los productos.

4. Desarrollar el anlisis del perfil competitivo

Nuestra empresa cuenta con un competidor fuerte en la zona, librera El Saber,
pero este no representa una amenaza fuerte debido a su poca experiencia y
mal manejo por parte del dueo, quien en un principio se present con precios
bajos pero debido a la baja calidad de sus productos ha perdido clientela y
confianza por pare de los clientes, asimismo los diferentes productos que
ofrece han dejado de ser atractivos para los clientes debido a que en algunos
casos el precio es muy elevado para los beneficios que brinda.

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5. Anlisis de las capacidades de los emprendedores.
Con respecto a la capacidad de los emprendedores, notamos lo siguiente:

Capacidades tcnicas: El emprendedor debe contar con el conocimiento de

los productos ofrecidos a los clientes debido a que en su mayora van dirigido a
escolares y se debe tomar en cuenta la toxicidad del producto y calidad del
mismo, en cuanto a tecnologa esta debe ser tomada en cuenta para un
crecimiento puesto que deber ser empleada para el control y manejo de los
ingresos, egresos y rotacin de los productos. Si bien es cierto es
recomendable iniciar con una empresa pequea para conocer a fondo el
manejo y necesidad del cliente, esto puede obviarse si se cuenta con un
anlisis de mercado y buena atencin al cliente.

Capacidades de gestin: El emprendedor debe contar con estas habilidades

de manera imprescindible puesto que este es un mercado cambiante ao a

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ao debido a la calidad, precio e innovacin de productos. Asimismo es
recomendable contar con conocimientos de estrategias de marketing para
realizar su aplicacin y captar a los clientes mediante los usuarios finales
quienes son la poblacin en etapa escolar.

Capacidades financieras: Para iniciar en este rubro es recomendable contar

con capital propio (un mnimo de S/. 30 000 a S/. 60 000) puesto que al ser
financiados por entidades bancarias se corre el riesgo de no percibir
ganancias, asimismo si es posible se debe considerar el crdito con las
distribuidoras pero para esto se debe considerar con un mnimo de 5 aos de
trabajo con estas y se inicia con un crdito muy bajo.

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