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AUMENTA TUS VENTAS

CON EL EMAIL MARKETING


POR JOS ARGUDO @jose_argudo
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Contenido
1. Introduccin
1.1. Email Marketing vs email masivo
1.2. Engagement y reputacin de envo

2. Cmo lanzar tu primera campaa


2.1. Preparando el primer envo
2.2. Planificacin de los contenidos
2.3. Diseo del correo

3. Campaas programadas y funcionalidades avanzadas


3.1. Autorespondedores
3.2. Qu hacer con los suscriptores inactivos
3.3. Test A/B, envos RSS y filtros de suscriptores

4. Anlisis de Estadsticas
4.1. Estadsticas avanzadas
4.2. Qu patrones observar para valorar la evolucin
4.3. Analytics y embudos de conversin

Aumenta tus ventas con email marketing


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1. Introduccin
Cuntos correos tiles has recibido hoy al revisar tu bandeja de entrada?

No muchos, verdad?

Y es que, muchas veces


la sensacin al abrir el
correo es algo as:

Si la percepcin sobre el Email Marketing no es buena,


por qu hacerlo?, no sumaremos ms basura a un entorno ya saturado?

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1.1. Email Marketing vs Email Masivo


Porque hay una gran diferencia, el aporte de valor.
ste, ser la clave con la que trabajaremos.

Email Masivo:
Se abusa de la frecuencia (varios emails al da).
Realmente no aporta utilidad al suscriptor.
No tiene en cuenta al suscriptor, solo se busca la venta.

Email Marketing:
Ofrece productos relacionados con compras anteriores.
Ofrece contenido de valor sin vender.

A continuacin, lo vas a ver muy fcilmente con un par de ejemplos.

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Ejemplos email masivo

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Ejemplos email marketing

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Al final, se trata de una diferencia de estrategia:

Pasamos de querer vender a toda costa (en cada contacto con


el cliente potencial), a buscar una relacin con el cliente que le
aporte utilidad. Esa ser la base de nuestra estrategia, porque:

Sin aporte de utilidad, no hay engagement.


Sin engagement, no se llega a la bandeja de entrada.

Y sin nada de esto,


NO hay Email Marketing.
Si no aportas valor o algn elemento distintivo,
tus emails sern as:

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1.2. Engagement y reputacin de envo


Hemos hablado de engagement, que
sin eso, no llegaremos a la bandeja de
entrada. Pero

Qu es el engagement?

El engagement es la medida, o mtrica, que


nos permite analizar las reacciones de nuestros
suscriptores con las newsletters que les enviamos.
Es decir, qu hacen cuando las reciben y con qu
frecuencia.

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Factores que determinan el grado de engagement.


Factores positivos: Factores negativos:

Si abren nuestros correos. Si borran nuestros correos sin


Si hacen clic en los enlaces de abrirlos.
nuestros correos. Si los marcan como spam.
Si responden a los correos que Si los marcan como phising.
enviamos.
Si mueven nuestros correos a
una carpeta.
Todas estas acciones,
Si lo reciben en no deseado y lo
marcan como correo deseado.
repercuten en la
reputacin de envo.

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Otros factores que determinan


la reputacin de envo

Qu es la La calidad de la base de datos empleada.


reputacin Los rebotes que sucedan en los envos.

de envo? Las veces que nos marcan como spam.


El histrico de envo.
La reputacin de envo es El volumen histrico de envo.
la medida (una de ellas)
Una correcta configuracin de SPF
que utilizan los ISP (Gmail,
(lo veremos ms adelante).
Hotmail, Yahoo) para decidir
si nuestros correos acaban El contenido que enviamos (no todo
en no deseado, o la bandeja imgenes, por favor).
de entrada. Los dominios que incluimos en las URL.
Si los marcan como phising.

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Aspectos Aspecto 1:

clave No haber enviado antes ninguna campaa, NO nos atribuye


una buena reputacin. Simplemente, no nos atribuye ninguna

sobre la reputacin.

reputacin Dejaras entrar en tu casa a un desconocido?


No, verdad? Pues los ISP igual.
de envo
Aspecto 2:
Para Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., el cliente final es el usuario de la
cuenta de correo gratuita. El usuario que utiliza su servicio (y ve
su publicidad).

Estos ISP quieren que su cliente final est feliz, y ante la duda de
molestarle, meter nuestros correos en no deseado. Recurdalo!

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Con todo esto que


hemos visto hasta aqu,
se entiende mejor
la necesidad de aportar
valor en las newsletters
que mandamos :-)

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2. Cmo lanzar tu primera campaa


En contra de lo que pueda parecer, comenzar con una base
de datos, no solo no es ms fcil, sino que puede dar ms
problemas.

Cmo empezar a trabajar con una base de datos existente?


Si envas 3 o 5 correos, no deberas tener problemas de envo, pero
recuerdas que el histrico de envos es un factor que determina la
reputacin de envo?

Si el dominio nunca ha enviado nada y de repente envas 10.000 emails,


los ISP se preguntarn: De qu conoces a toda esa gente? Cmo puede ser
que hasta ayer no mandases ms de 10 correos al da y hoy mandas 10.000?

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Aspectos que evalan


el primer envo a una
base de datos
Cuntos son spamtraps.
Cuntos han sido marcados
como spam por los suscriptorres.
Cuntos de los emails enviados
rebotan (demasiados causan
problemas de reputacin de
envo).

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Prcticas Revisar tu base de datos:


Ver si hay duplicados o emails incorrectos.
preventivas Ver si incluye emails sospechosos.
Comprobar el nmero de rebotados al importar.
Comprobar las fechas en que captamos los emails

Las cuentas de email viejas y sin uso, se pueden convertir en


spamtraps.

Segmentar:
Divide tu base de datos en grupos pequeos,
preferentemente divdelos por fecha. En los primeros
envos, utilizaremos los ms recientes primero. Los mailing
pequeos, pinchan menos.

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2.1. Preparando el primer envo


El primer envo es fundamental, as que tendremos que
tener en cuenta algunas consideraciones:

Antes de enviar el primer envo, baja la velocidad de envo de la


plataforma para que los emails vayan saliendo ms poco a poco.
As, los errores estarn ms espaciados en el tiempo.

No es lo mismo que generemos 1.000 rebotes en 1 minuto, que en 5 horas.

Siempre, y no solo en esta primera campaa, debes enviar los mailings lo


ms lento que puedas.

Si es una oferta puntual con unas horas determinadas no podremos,


pero en otros casos, s podemos aprovecharlo. Hagmoslo!

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No utilizar un dominio recin registrado. Enviar con dominios recin


registrados es una prctica habitual de los spammers.

Si no tenemos prisa, lo que podemos hacer es empezar a enviar nuestros


correos corporativos internos y esperar el tiempo recomendado para evitar
la penalizacin.

ste, ser como mnimo en 15 das para las listas de penalizacin que hemos
comentado anteriormente, y en el caso de los filtros internos de los ISP
recomendaramos 3 meses previos de actividad.

Aqu puedes leer ms sobre por qu no debes


usar un dominio recin registrado.

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Configurar correctamente el registro SPF.

v=spf1 include:sustituyePorTuCuenta.ip-zone.com a mx -all

Independientemente del proveedor de email marketing que utilicemos,


esta configuracin es clave.

Recuerda lo que dijimos de revisar la base de datos.

Recuerda lo que dijimos de dividir / segmentar la base de datos


(grupos pequeos y enviar primero a los ms recientes).

Recuerda enviarte algunas pruebas primero, para ver que todo


est correcto.

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Realiza pruebas realistas. No sirve de nada enviar un email de este tipo:

Asunto: a ver si llega Texto: afasafasfsaf

Utiliza las herramientas de Mailrelay informe spam (revisa el contenido) y


verifier (revisa aspectos externos):

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Qu elementos debe incluir tu


newsletter de presentacin?
Con todo preparado, qu convendra incluir en la newsletter?

Si nuestra lista de suscriptores est formada por antiguos clientes o contactos de ferias,
tenemos que tener en cuenta que:

Puede que ya no sean clientes.


Puede que no se acuerden de nosotros.
Puede que s sean clientes, pero no quieran recibir emails nuestros de forma asidua.
Puede que sean contactos que en su momento dieran su email, pero ya no les interese.

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Ejemplo de email de presentacin


Buenos das [name]

Te escribo de parte de (nombre de la empresa), hace un tiempo te pedimos tu email, cuando nos
contrataste para (servicio contratado, categora, producto).

Aunque no te hemos enviado nada desde entonces, vamos a estrenar nuestra newsletter (mensual,
semanal, etc.) donde trataremos muchos temas interesantes:

Listado de temas.
Ms temas.

Si estas interesado en estos temas, no tienes que hacer nada, te enviaremos los emails cada (mes,
semana, etc.).

Si por el contrario no deseas recibir ms emails, puedes darte de baja ahora (enlace a la baja).

Cualquier otra duda que tengas, no dudes en respondernos a este email o llamarnos al telfono (incluir).

Aprovecho la ocasin para saludarte y darte la bienvenida a nuestra newsletter.

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Este email de 1) Indicarle al suscriptor quin somos y de qu le


conocemos / tenemos su contacto.
presentacin 2) Qu contenidos le vamos a enviar y cada cunto.

cumple varios 3) Dar al suscriptor la opcin de darse de baja si no est


interesado.
objetivos
Muy importante el enlace de baja:
Para que no nos marquen como spam si no les
interesa.
Para que no permanezcan en la lista y nos bajen el
engagement.

El proceso de baja debe ser visible y fcil.

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Otra opcin
Envo de un email con enlace
a un formulario de alta. Esto,
genera listas de ms calidad.

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Con qu frecuencia enviar tus


newsletters?
Lo ideal es una frecuencia que: No nos sirve enviar por enviar.
Cada envo tiene que tener un
Haga que el suscriptor no se olvide de nosotros. objetivo (evitando el autobombo):
Y tampoco lo agobie con excesivos emails.
Vender.
Por norma general, lo mejor es evitar los extremos; ni Compartir un contenido.
enviar un email cada 6 meses, ni uno cada da.
Mostrar un nuevo producto o
servicio.
Lo mejor es comenzar con una frecuencia
razonable; 1 semanal o cada 15 das, y a partir de
ah, viendo las estadsticas, ir haciendo pruebas.

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2.2. Planificacin de los contenidos


Uno de los puntos clave para preparar contenidos, es
entender el proceso de compra.

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Fases del 1) El cliente potencial quiz no sabe ni que tiene un


problema o necesidad.
proceso de 2) Luego es posible que, conociendo el problema,
desconozcan la posible solucin.
compra 3) O si conoce la solucin, es posible que no conozca
nuestra marca.
4) Cuando ya la conoce, deben saber por qu comprarnos a
nosotros y no a la competencia (comparacin).
5) Al final, se convierte en cliente.
6) Y si lo hemos hecho muy bien, en prescriptor.

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4 Claves para crear contenidos


de calidad para tus emails
Los contenidos de utilidad, combinados entre promociones
y otras ofertas, son clave para generar engagement con los
suscriptores.

Si el engagement es bajo, afecta a la reputacin


de envo, y los emails no llegarn ni a los clientes
que S quieren comprar.

No enviaremos el mismo correo a alguien que est


comparando soluciones, que a quien est a punto de comprar.
Tenemos que crear una especie de camino de migas de pan

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Cules son las 4 claves para crear los


contenidos para tus emails?
1) A qu fase del proceso de compra te diriges?
Esencial saber si vas a enviar un mailing a alguien que tiene un problema y mostrarle
una solucin, o si por el contrario es alguien que ya est convencido pero le falta un
pequeo detalle (como ver opiniones o casos de xito de otros clientes).

2) Qu tipo de contenidos vas a crear?


Escoge qu tipo de contenido vas a ofrecer; una gua de uso, una comparativa, un
caso de xito, una coleccin de opiniones, un listado de caractersticas, una serie de
consejos, o incluso contenidos complementarios o relacionados.

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3) Cmo lo vamos a hacer?


Decide ahora qu forma le dars a este contenido,
segn el caso; un post en el blog, una infografa,
un vdeo, etc. (recuerda poner enlaces para
conseguir clics).

4) Planificar el calendario
Para organizar el envo de contenidos (con
cierto margen). Para ello, veremos ms adelante
herramientas para automatizar este proceso
(como autorespondedores).

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Ejemplo
Imaginemos que tenemos una lista de suscriptores de
antiguos clientes o contactos que hemos hecho en ferias, etc.

Queremos venderles un producto o servicio que tenemos.

Si les enviramos un mailing directamente con un


enlace Compra ahora, las opciones de tener xito
seran muy bajas.

Podemos hacerlo mejor, verdad?

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7 Pasos para crear un mailing de


presentacin promocional
1) La presentacin como habamos comentado, y que se den de baja los no interesados.
2) Introduccin con una serie de contenidos explicando la utilidad del producto o servicio
para solucionar el problema concreto. Si es posible, generalizando (por ejemplo en el blog
de Mailrelay hablamos de las ventajas del email marketing en general, no de Mailrelay).
3) Puedes pasar a mostrar algunas caractersticas propias de tu producto o servicio en
concreto, quiz comparando o desmarcando de la competencia.
4) Introducir un caso de xito u opiniones de otros clientes.
5) Puedes realizar un primer intento de venta.
6) Si no consigues la venta, puedes insistir con algn caso de xito ms, o alguna otra
caracterstica especial que hayas pasado por alto antes.
7) Puedes ofrecer algn descuento o promocin especial.

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2.3. Diseo del correo


Hay algo que debes tener muy claro >
Un email NO es una pgina web.

Esto est relacionado con otro punto muy


importante tambin, que muchas veces
olvidamos > Un cliente de correo NO es un
navegador web.

Si nos empeamos en querer que nuestro correo


tenga funcionalidad de pgina web, nos daremos
contra un muro y muchos suscriptores no lo
podrn ver bien.

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Limitaciones
de los emails

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Qu debemos evitar?
Principalmente:

Formularios.
Cdigos javascript.
Adjuntos al correo.
Uso excesivo de imgenes, o correos
que sean solo imgenes.
Imgenes de fondo.
Copiar textos directamente de
Word (copian el formato).
Ficheros CSS externos.
CSS en la cabecera (<head>).

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Ejemplo sencillo con Mailrelay

Muestra el logo de la empresa.


Colores corporativos.
Enlaces de baja y versin web.
Texto breve.
Llamada a la accin / enlace
para acceder al artculo.

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Ejemplo ms elaborado

Logotipo.
Enlaces rpidos.
Imagen grande con llamada
a la accin y explicacin de la
oferta.
Texto.
Llamada a la accin repetida y
en texto.
Redes sociales.
Nota legal.

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En el diseo del correo hay una clave


fundamental > El correo es un medio,
no un fin.

No nos bloqueemos en el diseo del correo, lo


que queremos es que el usuario, al recibirlo,
lleva a cabo alguna accin.

Por lo que normalmente pasa por pinchar en


un enlace e ir a alguna pgina de nuestra web
donde comprar o finalizar otra accin.

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3. Campaas programadas y
funcionalidades avanzadas
Todo esto se tiene que poder
automatizar; s, podemos utilizar lo que
se conoce como autorespondedores
y otras funcionalidades avanzadas.

Ello nos permite planificar una serie de


emails que se irn enviando de forma
automtica, ahorrndonos el trabajo
de tener que ir enviando manualmente
cada newsletter.

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3.1. Autorespondedores
En Mailrelay puedes definir 3 tipos de autorespondedores:

1- El autorespondedor
inmediato tras la suscripcin
Que se enviar nada ms realices la
importacin de tu lista de contactos:

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2- El autorespondedor por
das tras la suscripcin
Que se enviar cumpliendo unos
parmetros de fecha. ste, por
ejemplo, se enviar 2 das despus de
que hayan sido importados.

3- El autorespondedor
por fecha
Que nos permite indicar una fecha y los das antes o despus en los que se enviar.
til para cumpleaos, aniversarios de fechas, etc.

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Ejemplo de autorespondedor
educativo

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Ejemplo de autorespondedor
educativo con descuento

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Ejemplo de autorespondedor
posterior a la compra

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Ejemplo de autorespondedor
tras un tiempo de la compra

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Ejemplo de autorespondedor
de fecha determinada

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Ejemplo de autorespondedor
de disponibilidad

Por ejemplo,
si tenemos un
producto que va a
estar disponible en
una fecha concreta

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Cul es la ventaja de tener este


proceso definido?
As, podemos ir importando nuevos suscriptores al mismo grupo, e irn recibiendo los correos
en base a la fecha de cada suscriptor.

Sera un caos inmanejable que tuviramos que crear a mano decenas de grupos de suscriptores,
y luego tuviramos que tener en cuenta a qu grupos les hemos enviado qu correos.

La automatizacin evita errores y gestiones.

Al principio recomendbamos dividir la lista, porque esto nos permitir trabajar con una lista
dividida.

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3.2. Qu hacer con los


suscriptores inactivos
Esos suscriptores que por ms que les mandes no abren.

Hay al menos dos tipos de suscriptores inactivos:

1) El suscriptor que nunca abre los correos y simplemente los borra.


2) El suscriptor que abre los correos y luego los borra.

El primer caso sera el peor, pues ni siquiera abre los correos, y esto es mucho peor para el
engagement.

El segundo caso puede ser que simplemente est esperando a que le llegue algo de su inters.

En ambos casos, hay una falta visible de clics.

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Fases por las que pasa un suscriptor


1. Suscriptor normal.
2. Suscriptor y cliente.
3. Desinters.
4. Baja.

Hay que ser conscientes de que nadie va a ser tu


suscriptor eternamente, por lo que debes detectar a
los suscriptores inactivos para que su inactividad no
afecte a la entregabilidad del resto de campaas.

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Cmo detectar a
los inactivos?
Mailrelay dispone de un filtro que permite
detectar los suscriptores inactivos.

Una vez detectados, hay varias opciones,


pero sobre todo hay que considerar:

1) No seguir hacindoles los mismos


envos que venimos haciendo.
2) Tampoco borrarlos directamente.

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Lo mejor es no confundir
no compradores con inactivos
1) Moverlos a otro grupo / segmentacin y probar a realizarles envos diferentes.
2) O dejarlos para contactarles solo en casos puntuales (grandes ofertas, etc.).
3) Enviarles un mailing para confirmar si siguen interesados en nuestros correos.

Si tenemos forma de separar compradores de no compradores es lo ideal (con un CRM por


ejemplo), pero no dejemos de enviarles cosas interesantes a los no compradores:

Para que no olviden la marca.


Compartan nuestros contenidos.
Pueden convertirse en prescriptores.

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3.3. Tests A/B, envos RSS


y filtros de suscriptores
Una vez avanzamos en nuestro email
marketing, hay unas herramientas que
nos ayudarn a optimizar los resultados:

Tests A/B.
Envos automatizados RSS.
Filtros de suscriptores.

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Tests A/B
Los tests A/B son clave cuando tenemos que lanzar una promocin, porque nos ayudan a afinar
ms algunos puntos clave, como el asunto o el remitente, y obtener as mejores resultados
gracias a esta optimizacin.

Cmo funciona el test A/B de Mailrelay?

El test A/B de Mailrelay, te permite probar entre dos opciones para


un envo; dos asuntos diferentes y dos remitentes diferentes.

Del total del segmento se selecciona una parte (un 20% por
ejemplo).
De ese 20% a un 50% se le enva una opcin y al otro 50% otra.
Comparamos resultados y al ganador le enviamos el resto del
segmento (80%).

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Ejemplo de resultado de un
Test A/B en Mailrelay

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Envos RSS
Si cada vez que publicamos un
artculo, tenemos que enviar una
newsletter, nos encontraremos
de repente con mucho trabajo
entre manos. Trabajo que
podemos automatizar.

Incluso podemos tener diversos


tipos de envos RSS, como por
ejemplo uno que mensualmente
enve todas las entradas que
hemos publicado en nuestro blog.

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Ejemplo de configuracin
con Mailrelay

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Ejemplo de configuracin
con Mailrelay

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Otro ejemplo con Mailrelay

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Filtros de suscriptores
Nos permiten gestionar la lista en funcin a sus acciones.

Qu podemos hacer con los filtros?

Despus de un boletn, podemos seleccionar los que no han


abierto el mismo, y asignarlos a otro grupo para enviarles de
nuevo.
Tambin tras un boletn de una promocin, podemos filtrar
los que han hecho clic mostrando inters, para pasar estos
contactos al departamento comercial.
Filtrar suscriptores que no hayan abierto boletines entre
determinadas fechas.
Filtrar suscriptores que hayan hecho muchos clics.

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Ejemplo con Mailrelay

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Otro ejemplo con Mailrelay

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4. Anlisis de Estadsticas
Cmo podemos saber el resultado de un envo?

Para analizarlo tenemos a nuestra disposicin un buen nmero de estadsticas, comenzando por las
simplificadas estadsticas en tiempo real.

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4.1. Estadsticas avanzadas


Con un mayor volumen
de informacin.

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En las tres ltimas pestaas,


disponemos de informacin sobre los
suscriptores que han hecho clic, han
visualizado el boletn (abierto), o se han
dado de baja.

Toda esta informacin la podemos


exportar en formato CSV para
tratarla posteriormente, con la
posibilidad de comparar estadsticas
para ver tendencias y evolucin de
las campaas, cmo responden ante
ciertos cambios (diseo, etc).

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4.2. Qu patrones observar


para evaluar la evolucin
Hay aspectos que nos dan indicios de
cmo evoluciona la campaa.

Por ejemplo:

La evolucin de las aperturas.


El nmero de bajas tras envo.
El nmero de clics en el boletn.
Las respuestas al boletn.

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La evolucin de las aperturas

Las aperturas son un indicador bsico, pero tampoco tenemos que obcecarnos con medias
sectoriales ni nada parecido.

Tenemos que mirar nuestra evolucin, y sobre todo estar pendientes a cambios drsticos para
analizarlo. Quiz nuestro dominio ha entrado en una lista negra?

La evolucin de las bajas

Es normal tener bajas (lo raro sera lo contrario), pero igualmente tenemos que estudiar su nmero.

Si aumenta tendremos que plantearnos:

1. Si estamos realizando la captacin de forma correcta.


2. Si seguimos una frecuencia demasiado elevada.
3. Si solo les estamos mandado ofertas o cosas que no les interesen.

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La evolucin de los clics y respuestas al boletn

Los clics son otro aspecto a analizar. Si bajan mucho:

1. Indicara desinters por parte de los suscriptores.


2. O que no estamos mostrando las llamadas a la accin claramente.

La evolucin de las conversiones

Al final, enviamos nuestros mailings para vender.

Si las ventas se reducen, tambin es un buen momento para analizar fallos en nuestra estrategia de
email marketing.

Cmo saber las ventas que nos trae nuestro email marketing?

Una forma es con Google Analytics

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Mailrelay nos da una herramienta para hacer el seguimiento de conversiones


con el tag de tracking que podemos incluir en los boletines enviados:

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Esto modifica las URLs de los boletines, de forma que


incluye tracking en las mismas:

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4.3. Analytics y embudos de conversin


De forma que luego tengamos informacin en Analytics, podemos organizar las
campaas por fuente, medio y campaa:

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Y si tenemos embudos de
conversin, veremos las
consecuciones de objetivos.
Por ejemplo:

Esto tambin nos permite


ver el tiempo de vida de la
newsletter. Por ejemplo:

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