Mystery Shopper

Nombre del cliente misterioso:

Nombre del local

Gracias a este instrumento pudimos aclarar ciertas dudas que tenamos sobre posibles puntos
de distribucin de nuestra maceta, nos dimos cuenta que el vivero los vierdes no cuenta con
la mejor atencin al cliente o la deseada por nosotros al menos, pasaron alrededor de 15
minutos desde que entramos al local y ningn colaborador se acerc a saludarnos o brindarnos
su ayuda para realizar nuestra compra obligndonos a nosotros a tener que acercarnos a uno
de ellos para poder realizar nuestras consultas.

Una vez empezada la interaccin con el trabajador que en este caso era una seorita la cual se
port muy amable pero tuvo ciertos problemas en responder algunas de nuestras dudas sobre
sus macetas, no me ofrecieron o sugirieron algn producto o me dio razones acerca de
promociones u otras posibles alternativas de compra. Sin embargo nos llev con el encargado
del vivero quien ms all de mostrar inters en que nosotros compremos alguno de sus
productos, mostro muy pocas ganas de atendernos, respondiendo nuestras preguntas de mala
manera y para transcribir esto analizaremos la dinmica de venta:

En cuanto al contacto con el cliente; se vio que uno de los principales problemas del vivero es
el contacto con el cliente, ya que nunca se acercaron a nosotros todo lo contrario tuvimos que
ser nosotros quienes nos acercramos, por ltimo el encargado quien se supone que debera
dar el ejemplo fue alguien que todo lo contrario contaba los segundos para que nos furamos.

Pasando al planteamiento de consultas por parte del cliente y a la presentacin de propuestas

y/o soluciones por parte del empleado fue muy evidente que el proceso de venta en el vivero
es consulta-respuesta. No hay como una presentacin o informacin que puedan brindarte sin
que t lo consultes, de esta forma es muy difcil para el cliente realizar una buena compra.

Pasando a los aspectos externos se puede apreciar el otro lado de la moneda donde se ve que
al vivero como un local muy lindo, muy llamativo con una muy buena exhibicin de sus
productos no solo de las macetas sino tambin de las plantas, teniendo macetas muy variadas
de plstico, arcilla y cemento, variadas en tamaos y en modelos. Estos productos se
encuentran muy bien clasificados lo que hace un poco fcil ver casi todas las posibles
alternativas.

Por ltimo, gracias a esta actividad nos dimos cuenta que los viveros si pueden ser alternativas
de distribucin de nuestras macetas pero sin embargo el vivero los vierdes no estara dentro
de ellas ms all de la buena exhibicin de productos ya que en cuanto a lo que nosotros
consideramos ms importante que es la atencin al cliente tienen un problema muy grave.