Calidad En La Industria Petrolera

Fecha: 07/11/2017
Unidad 4: Tarea 1: Sistema De Gestin De Calidad
Alessandro Garca Velzquez 5 P -I.P
--Sistema de Gestin de la Calidad.
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es ms que una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de
una organizacin que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la
satisfaccin del mismo.
Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran los siguientes:
1.- La Estructura Organizacional es la jerarqua de funciones y responsabilidades que define una
organizacin para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organizacin organiza a su personal,
de acuerdo con sus funciones y tareas, definiendo as el papel que ellos juegan en la misma.
2.- La Planificacin constituye al conjunto de actividades que permiten a la organizacin trazar un
mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una correcta planificacin permite
responder las siguientes preguntas en una organizacin:
A dnde queremos llegar?
Qu vamos hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos hacer?
Qu vamos a necesitar?
3.- El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos
de la organizacin (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
4.- Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en
producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran
identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos, planificacin y las actividades
as como sus responsables.
5.- Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos
detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso
en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organizacin decide si documentar o no
los procedimientos.
-- Planeacin.
Etapa 1. Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos
indicarn el estado actual de la empresa para poder planear la implantacin.
Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la
empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su interaccin con otros departamentos
y reas, para saber que tipo de informacin fluye entre ellos.
Etapa 3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y
sin una Poltica de Calidad no podramos implementar un Sistema de Gestin de Calidad. En esta
etapa es donde vamos a documentar el plan y la poltica.
Etapa 4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentacin de los
procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que
hacemos, como lo hacemos, los alcances y quienes son los responsables de cada actividad
Etapa 5. Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripcin de la norma
ISO 9001 en los procesos de la empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la
organizacin en todos sus niveles.
Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad
del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos controlados.
Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, adems de
la capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en donde se pone en marcha todo
el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Etapa 8. Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad siempre deben de haber
revisiones a dicho sistema para ver como est operando, observar las fallas para corregirlas y
detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.
Etapa 9. Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo esta resultando la
implementacin y de cmo esta funcionando el nuevo sistema.
Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones Correctivas y
Preventivas de los resultados de la primera auditoria interna y la revisin general, para comenzar a
trabajar sobre las observaciones y/o No Conformidades encontradas en el Sistema de Gestin de
Calidad.
Etapa 11. Segunda Auditoria Interna (Opcional): Para asegura que todo este marchando de la mejor
manera antes de la pre-auditoria externa, y que las acciones correctivas y preventivas resultantes
de la primera auditoria interna se estn resolviendo desde su causa raz y en tiempo, una segunda
auditoria interna se puede llevar a cabo.
Etapa 12. Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional): Al igual que la etapa 10, estas acciones
correctivas y preventivas se generan de la segunda auditoria interna, la cual tambin puede ser
opcional.
Etapa 13. Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los resultados
obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas.
Etapa 14. Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado por una
pre-auditoria externa por parte de un organismo externo.
Etapa 15. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo
de 30 das para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionndolas desde la
causa raz.
--Diseo.
Aplicacin de la metodologa de diseo de un SGC:
1. Determinar el alcance del sistema.
2. Desarrollo de una poltica de calidad.
3. Definir los requerimientos del cliente y regulatorios.
4. Identificacin y secuencia de los procesos.
5. Definir autoridades y responsabilidades.
6. Establecimiento de equipos de trabajo.
7. Definir cmo cumplir con los requerimientos de ISO 9001:2000.
8. Diseo de indicadores.
Conclusin.
Podemos concluir que un Sistema de Gestin de la Calidad son actividades empresariales,
planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologas
que nos sorprenden da a da, los clientes son cada vez ms exigentes, requieren productos o
servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las
organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin total de sus clientes,
Bibliografa.
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