1.

Cmo usted observa la organizacin del trabajo en el rea de ventas

Tabla 1
Organizacin del trabajo en el rea de ventas
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
20 44 7

0%
10% 28% Muy de acuerdo
De acuerdo
62% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 1

Anlisis: En la mayora de los locales pudimos apreciar que el personal de ventas si est
organizado.

2. Cmo es la atencin del vendedor hacia el cliente

Tabla 2
Atencin del vendedor hacia el cliente
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
24 41 9

0%
10% Muy de acuerdo
33%
De acuerdo
57% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 2
Anlisis: No en todos los locales la atencin era la esperada.
3. Se brinda informacin clara a los clientes

Tabla 3
Informacin clara a los clientes
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
16 34 0 0

0%
0% 32% Muy de acuerdo
De acuerdo
68%
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 3

Anlisis: Si, el personal se encuentra capacitado y conoca del producto a

vender.

4. El local comercial cuenta con los vendedores necesarios

Tabla 4
Cuenta con vendedores necesarios
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
17 28 14 0

0%

24% 29% Muy de acuerdo

De acuerdo
47% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 4

Anlisis: Haba locales que tena exceso de personal, para la cantidad de

clientes.
5. Cmo usted observa el entusiasmo por parte del vendedor

Tabla 5
Entusiasmo del vendedor
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
18 37 16 1

2%
22% 25% Muy de acuerdo
De acuerdo
51% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 5

Anlisis: Relativamente bajo y puede ser debido al poco movimiento de

clientes.

6. los consumidores ingresan con facilidad al local comercial

Tabla 6
Facilidad de ingreso al local comercial
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
20 28 12 0

0%

20% 33% Muy de acuerdo

De acuerdo
47% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 6

Anlisis: Si, ingresan fcilmente.

7. Cuentan con organizacin adecuada con otras reas de trabajo

Tabla 7
Organizacin en distintas reas
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
8 31 21 0

0%
13%
Muy de acuerdo
35%
De acuerdo
Desacuerdo
52%
Muy en desacuerdo

Figura 7

Anlisis: No y una de las causas puede ser la falta de espacio.

8. Motivacin del vendedor en el rea de trabajo

Tabla 8
Motivacin del vendedor
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
15 37 9 0

0%
15% 24% Muy de acuerdo
De acuerdo
61% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 8

Anlisis: Si, se notaba que haba motivacin por parte de los vendedores.
9. El vendedor cuenta con conocimiento suficiente del producto

Tabla 9
Conocimiento del producto
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
23 30 4 0

0%
7% Muy de acuerdo
40%
De acuerdo
53%
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 9

Anlisis: Si, porque daban una buena informacin del producto al cliente.

10. La imagen del local est de acuerdo a lo que se vende

Tabla 10
Imagen del local
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
32 27 5 1

1%
8% Muy de acuerdo
49% De acuerdo
42%
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 10

Anlisis: Si, los locales cuentan con una buena presentacin dependiendo

del producto que venden.

11. Conoce los beneficios, bondades y caractersticas de los productos exhibidos

Tabla 11
Beneficios, bondades y caractersticas
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
19 40 2 0

0%
3% 31% Muy de acuerdo
De acuerdo
66% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 11

Anlisis: Si, tienen plena capacitacin

12. Resalta la ventaja competitiva que poseen los diversos productos que
ofrecen

Tabla 12
Ventaja competitiva
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
21 8 0 0

0%
0%
28% Muy de acuerdo
De acuerdo
72% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 12

Anlisis: Si, totalmente desde que uno ingresa a cualquier local.

13. Los productos se encuentran exhibidos correctamente (Merchandising)

Tabla 13
Productos exhibidos correctamente
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
30 30 3 0

0%
5% Muy de acuerdo
47% De acuerdo
48%
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 13

Anlisis: Si, estn organizados correctamente en su respectivo lugar.

14. Posee conocimiento de los precios

Tabla 14
Conocimientos de precios
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
24 34 11 0

0%
16% Muy de acuerdo
35%
De acuerdo
49% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 14

Anlisis: Si, tienen conocimiento

15. Posee conocimiento total de las promociones existentes que ofrece el local

Tabla 15
Conocimiento de las promociones
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
18 37 7 0

0%
11% Muy de acuerdo
29%
De acuerdo

60% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 15

Anlisis: Si y las promociones es lo primero que ofrecen a los clientes.

16. Comunica de manera clara las promociones que ofrecen, tanto visual como
verbalmente

Tabla 16
Comunicacin clara de promociones
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
13 39 5 1

2%

9% 22% Muy de acuerdo

De acuerdo

67% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 16

Anlisis: Si, estn totalmente capacitados.

17. El local se encuentra ambientado acorde a los productos que ofrece

Tabla 17
Ambientacin de productos
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
23 37 4 0

0%
6% Muy de acuerdo
36%
De acuerdo
58% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura17

Anlisis: Si, es visible desde la lnea de fuego.

18. El personal est con vestimenta adecuada acorde a los productos que ofrece

Tabla 18
Vestimenta del personal
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
26 27 7 0

0%
12% Muy de acuerdo
43%
De acuerdo
45%
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 18

Anlisis: Si, en la mayora de los locales.

19. Existe imagen corporativa en el local (Posee uniforme los colaboradores,
local con nombre, logotipo, slogan, etc.)

Tabla 19
Imagen corporativa del local
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
29 16 4 0

0%
8% Muy de acuerdo
33% De acuerdo
59%
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 19

Anlisis: Si.

20. Posee publicidad que llame la atencin a los clientes o posibles clientes, en el
punto de venta

Tabla 20
Publicidad llamativa
Muy acuerdo De acuerdo Desacuerdo Muy en desacuerdo
24 21 14 0

0%

24% Muy de acuerdo

41%
De acuerdo
35% Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Figura 20

Anlisis: En la mayora s, pero no exhiben nada fuera de los locales.