Philip Crosby:

Quien fue un empresario y uno de los pensadores ms destacados acerca de la

calidad, l desarrollo el programa CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por
la calidad.

Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por
los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control
preventivo de la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer
las cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.

En una planta de compaa Martin en Orlando-Florida como gerente de control de

calidad del Programa de misiles Pershing y se acredit con un 25% de reduccin en
tasa de retorno y un 30% de reduccin de costos, esto de una y otra manera lo llevo
a desarrollar:

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

(1979):

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta
de administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos
los empleados.
 6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo
de los pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados
se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en
forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jams.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevencin.
3. El estndar de desempeo es cero defectos.
4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera sus principios como un

programa de 14 pasos, su creencia era que si una compaa estableca un
programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los
costos de dicho programa por ello Crosby deca que la calidad es gratis y lo que
cuesta es no tener calidad esta es una situacin que lo inmortalizo, debi a que
tena toda la razn ya que cuando no realizamos las actividades de la mejor manera
posible, lo ms seguro es que tendremos que trabajar el doble o triple y ya habr
desperdicios, es por ello que actualmente las empresas buscan llevar a esta
perfeccin del cero defectos lo cual en la filosofa japonesa esto casi se ha llegado
a lograr en un 100%.

KAORU ISHIKAWA
Ingeniero qumico de origen japons el cual es conocido como uno de los ms
famosos gurs o maestros de la calidad a nivel mundial.

En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de

una industria japonesa.

El diagrama causa-efecto denominada en forma descriptiva diagrama de espina

de pescado por su conformacin, otras veces llamado diagrama Ishikawa.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y

documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin y organizar la
relacin entre ellas.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente para l la
calidad era una constante y un proceso que siempre poda ser llevado a un paso
ms, es por ello que desarrollo:

LOS 11 PRINCIPIOS DE CALIDAD:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

2. Informacin sin difusin es falsa.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
5. Elimine la causa raz y no los sntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas
las divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis.

CRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la
empresa de que se trate.

Las metas de los crculos de calidad son:

Que la empresa se desarrolle y mejore.

Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

1. Los diagramas de Pareto:

Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo
estudio:

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o

Ishikawa):
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categoras.
3. Los histogramas:
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los
valores que difieren:
4. Las hojas de control:
Es una herramienta de recoleccin de datos:

5. Los diagramas de dispersin:

Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso:
 6. Los flujogramas:
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones:

7. Las grficas de control:

Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del
tiempo:

Ishikawa fue quien concibi la idea de la implementacin de los crculos de control

de calidad que no son otra cosa el involucramiento de todos los integrantes de la
empresa para conseguirla cuidando que se cumplan los estndares que se han
determinado para ello, es decir que es un cuidado de la calidad, para finalizar aporto
que la calidad no es cosa de una sola persona sino que es una cuestin en que
todas las personas deben participar en las organizaciones lo cual en la actualidad
se sigue buscando al fomentar el trabajo en equipo bajo esta filosofa.
GENICHE TAGUCHI
Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la calidad, sobre todo
por idear el concepto de FUNCIN DE PRDIDA.

Su principal aporte fue el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la

productividad, que en un inicio puso en prctica en empresas japonesas.

Su filosofa es el control de calidad, a la cual llam Diseo Robusto.

(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO:

Esto se refiere a que todo producto que se disee debe de cumplir las necesidades
del cliente siempre dentro de un cierto estndar; a lo cual lo llama calidad
aceptable, es decir que el producto debe de ser bueno y aceptado dentro del
mercado. Y que todo producto vaya ms enfocado a suplir las necesidades que ms
le interesen al cliente y reducir o disminuir los costos en los que el cliente no muestre
mucho inters.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el
diseo de productos y los procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de
reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en
serie.
Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus

competidores en cuanto a diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

Asimismo enfatiza y recomienda considerar los conceptos siguientes:

 Funcin de prdida: la calidad se debe definir en forma monetaria mediante
la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una
especificacin respecto al valor nominal, mayor ser la prdida monetaria
transferida al consumidor.
Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
Variabilidad: Puede cuantificarse en trminos monetarios. La variabilidad
del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto con
base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso: Se reducir la variabilidad por medio
del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las
variables involucradas en la manufactura del producto.
Ingeniera de Calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin ingeniera de calidad, que divide en lnea y fuera de lnea.
o Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo.
o Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el diseo
de productos y procesos.