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4 METODOS DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

El control grfico de procesos (CGP o SPC, del ingls statistic process control) alude
al uso de grficos de control, basndose en tcnicas estadsticas, lo que permite usar
criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi
toda su potencia est en la capacidad de monitorear el centro del proceso y su variacin
alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso,
se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad
del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al
cliente final. Con su nfasis en la deteccin precoz y prevencin de problemas, SPC tiene
una clara ventaja frente a los mtodos de calidad como inspeccin, que aplican recursos
para detectar y corregir problemas al final del producto o servicio, cuando ya es
demasiado tarde.
Adems de reducir desechos, SPC puede tener como consecuencia una reduccin del
tiempo necesario para producir el producto o servicio. Esto es debido parcialmente a que
la probabilidad de que el producto final se tenga que re trabajar es menor, pero tambin
puede ocurrir que al usar SPC, identifiquemos los cuellos de botella, paradas y otros tipos
de esperas dentro del proceso. Reducciones del tiempo de ciclo del proceso relacionado
con mejoras de rentabilidad han hecho del SPC una herramienta valiosa desde el punto
de vista de la reduccin de costes y de la satisfaccin del cliente final.
El objetivo del control estadstico de procesos (CEP) es obtener un proceso controlado
usando tcnicas estadsticas para reducir la variacin continuamente. La reduccin de la
variacin conduce a:
Mejorar la calidad;
Menores costos (residuos, desechos, reprocesos, reclamaciones, etc.);
Mejor comprensin de la capacidad del proceso.
 Registrar los datos medidos de la manera correcta (MSA);
Analizar los datos registrados en la forma correcta (CEP);
Tomar decisiones basadas en anlisis realizados (OCAP);
Registrar y controlar las acciones correctivas para evaluar los efectos (PDCA).

Control Estadstico de Procesos (CEP)

En la produccin tradicional, los datos de la medicin se comparan con los lmites de la
especificacin y el resultado deriva en la aprobacin o rechazo. Es importante determinar
la variacin causada por las causas habituales o comunes y vigilar si ocurren causas
especiales de variacin. Cuando hay una causa especial, la causa debe buscarse y la
causa tiene que ser eliminada. Posiblemente se deben tomar las acciones preventivas,
para prevenir esta causa se puede apoyar con el CEP, quien ofrece la tecnologa para
registrar y analizar los datos de medicin, y apoya a tomar la decisin correcta. Cuando
se resuelven todas las causas especiales y no existen ms, hablamos de un proceso
estadsticamente controlada. El CEP va ms all del anlisis de un proceso tcnico. La
introduccin de los grficos de control es una parte importante de un programa de calidad
total.
Objetivos del CEP

El propsito principal de CEP es mejorar los procesos continuos mediante la reduccin de

la variacin. En el logro de la meta principal tambin se logran los siguientes objetivos:
Mejorar la satisfaccin del cliente y reducir las quejas de los clientes;
Reducir o eliminar la cantidad de inspecciones por lotes;
La realizacin de un nivel de calidad predecible y constante;
Reducir los costos de los rechazos, reprocesos e inspeccin;
Mejorar la comunicacin entre departamentos y entre el personal;
Aumentar la motivacin de los empleados;
Aumente la productividad.
La estadstica y los mtodos estadsticos siguen haciendo grandes progresos, pero no es
necesario saberlo todo para promover el Control de calidad y la Gestin Empresarial, por
el contrario, de hecho, puede ser perjudicial ensear demasiadas cosas, por ello la
enseanza de los mtodos estadsticos debe realizarse segn el nivel de los usuarios,
teniendo en cuenta las condiciones reales de los puesto de trabajo donde se vayan a
utilizar.
Los mtodos estadsticos se dividen en tres categoras de acuerdo con su nivel de
dificultad y son:

1. Mtodo Estadstico Elemental, las as llamadas Siete Herramientas Bsicas. Este

est dirigido a todos los empleados, desde la alta direccin hasta los operarios de base,
pasando por los directivos medios.
1) Diagrama de Pareto: El principio de pocos vitales, muchos triviales.
2) Diagrama de Causa Efecto (no es precisamente una herramienta estadstica).
3) histogramas.
4) Diagrama de Dispersin.
5) Estratificacin.
6) Hojas de Verificacin o Comprobacin.
7) Grficas y Cuadros de Control
Las caractersticas que tienen en comn las Siete Herramientas de C.C. anteriores, es
que todas son visuales y que tienen forma de grficos o diagramas. Se les llamo las Siete
Herramientas del C.C. en memoria de las famosas siete herramientas del guerrero -
sacerdote de la era Kamakura, Bankei, que le permitieron triunfar en las batallas.
Estas Herramientas se utilizan habitualmente, permitirn que se resuelva hasta un
noventa y cinco por ciento de los problemas de una empresa. Por lo que las dos
categoras restantes se necesitaran solamente para resolver un cinco por ciento de los
casos.
2. Mtodo Estadstico Intermedio. Este est dirigido a los ingenieros en general y a los
supervisores jvenes.
1) Teora del muestreo.
2) Inspeccin Estadstica por muestreo.
3) Diversos Mtodos de realizar estimaciones y pruebas estadsticas.
4) Uso del papel probabilstico binomial.
5) Correlacin simple y anlisis de regresin.
6) Tcnicas Sencillas de fiabilidad.
7) Mtodos de utilizacin de ensayos sensoriales.
8) Mtodos de disear experimentos.

3. Mtodo Estadstico Avanzado (con computadoras). Este est dirigido a ingenieros

especialistas y a algunos ingenieros de Control de Calidad.
1) Mtodos Avanzados de disear experimentos.
2) Anlisis de multivariables.
3) Tcnicas avanzadas de fiabilidad.
4) Mtodos avanzados de ensayos sensoriales.
5) Diversos mtodos de investigacin de operaciones.
6) Otros mtodos.