ATENCION DE PRIMERA A SU ALCANCE

Los contribuyentes y ciudadanos en general tienen el derecho a recibir una atencin oportuna,
rpida y cmoda. Nuestra institucin ha puesto un especial nfasis en los servicios que brinda
a los contribuyentes para garantizar este derecho.

Si una persona se acerca a las oficinas de la SUNAT o se comunica telefnicamente es para

recibir orientacin, ver lo relacionado al pago de sus tributos o realizar algn trmite. En la
medida que reciba una buena atencin, su actitud hacia el cumplimiento de sus obligaciones
tributarias ser mejor y esto se traducir en una mayor recaudacin.

CENTROS DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE

Actualmente, la SUNAT cuenta con 18 Centros de Servicios al Contribuyente en todo el

territorio nacional, 9 ubicados en Lima y Callao, 9 en Provincias (ver Cuadro N 1) en los que
se atienden trmites de RUC y Comprobantes de Pago, se brinda orientacin personalizada, se
tiene acceso a las Cabinas PDT y se reciben las quejas y sugerencias, entre los principales
servicios.

Entre julio del 2001 y julio del 2002, se inauguraron tres nuevos Centros de Servicios al
Contribuyente en Lima y ocho en provincias. Esta mayor capacidad instalada permite que se
oriente y atiendan los trmites de un nmero cada vez mayor de contribuyentes en forma
eficiente y con un significativo ahorro de tiempo y dinero.

El horario de atencin en los Centros de Servicios al Contribuyente ubicados en Lima y

Callaoes de lunes a viernes en el horario de 8.30 a.m. a 5 p.m. y los sbados de 9 a.m. a 1
p.m. y, el de los que funcionan en provincias es de lunes a viernes en el horario de 9 a.m. a
5:30 p.m. y los sbados de 9 a.m. a 1 p.m.

COMENTARIO FINAL

La modernidad, confortabilidad y celeridad de los servicios de atencin han originado una

mayor demanda por trmites y orientacin. Por ejemplo, de julio del 2001 a junio del 2002, la
demanda de atencin creci 40% en Lima y Callao y fue cubierta satisfactoriamente mediante
los diversos servicios reseados.

Ahora bien, esta mayor demanda revela que hay una gran preocupacin de los contribuyentes
por sus obligaciones tributarias y que la SUNAT ha estado en capacidad de atenderla.

Como se puede apreciar, la labor que se realiza est enfocada a que cada da ms personas
puedan utilizar todos los servicios que les brindamos sin mayores complicaciones y con los
medios que la modernidad permite.

El compromiso permanente de la SUNAT es estar en capacidad de brindar a los contribuyentes

y pblico en general atencin rpida y oportuna, as como una orientacin adecuada.