1.

Modelo Sistmico Organizacional

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos,
grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina cientfica a cuya base de
conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero
tambin es una ciencia aplicada, ya que la informacin sobre prcticas efectivas en una organizacin puede
extenderse a muchas otras y dejar as el departamentalismo.

El comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que ataen al empleo.

Modelos del comportamiento organizacional

Modelo de custodia: Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de
insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los empleados frente al modelo autocrtico.

Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa
en los recursos econmicos, necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la gerencia es
hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la organizacin. Necesidades satisfechas son de
manutencin y el desempeo es de cooperacin pasiva. Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los
trabajadores. Desventaja: no logra una motivacin efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus
capacidades y no estn motivados para desarrollarlas a niveles ms altos. Se sienten complacidos, pero no
satisfechos.

Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. A travs de ste, la gerencia crea un clima que ayuda a los
empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la
organizacin.

La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus papel es ayudar a los empleados a
resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El resultado psicolgico en los empleados es un sentimiento de
participacin y colaboracin en las actividades de la organizacin. (Nosotros en lugar de Ellos al hablar de
la organizacin). Este modelo funciona mejor en pases ms ricos

Modelo colegiado: es una til prolongacin del modelo de apoyo. El trmino colegial o colegiado, alude
a un grupo de personas con un propsito comn. Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se
aplic inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigacin y entornos de trabajos similares,
aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de situaciones de trabajo.

Este modelo depende de la generacin por parte de la direccin de una sensacin de compaerismo con los
empleados, teniendo como resultados que los colaboradores se sientan tiles y necesarios. La orientacin
administrativa se dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo de la creacin de un
equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores a esta situacin es la responsabilidad. El resultado
psicolgico del modelo colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben responsables de
sus actos.

Modelo sistmico: Consisten en la aplicacin secuencial de conceptos entrelazados que nos permite
comprender el funcionamiento dinmico de una comunidad laboral en una fbrica, unidad de produccin
o conjunto de empresas en cierta localidad, Por consiguiente el desempeo que pueda tener una
 organizacin est enmarcado en lo que se conoce como sistema, este trmino se define por contener
un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un
objetivo.

Para el logro de las metas es necesario analizar algunos aspectos fundamentales de un sistema, en particular hay
que detenerse en los siguientes aspectos:

Las funciones propias de cada sistema; las estructuras en l identificadas y los procesos estructurales; los
estados sistmicos, o sea, las condiciones en las cuales puede llegar a encontrarse un sistema.

FUNCIONES SISTEMICAS:

La operatividad del sistema, pasa por manejar u operar una cantidad elevada de actividades, las cules se
vinculan con un grupo fundamental de actividades indispensables para el desenvolvimiento del sistema, que son
las funciones.

Las principales funciones sistmicas son:

-La introduccin de recursos identificados y adquiridos en el ambiente externo, denominadas funciones de

inmisin.

-La transformacin de los recursos introducidos en el sistema, es decir, funciones de transformacin.

-La emisin de los recursos transformados, o sea, la funcin de emisin, donde los recursos transformados se
restituyen al medio ambiente.

-Las actividades de depsito interno de una parte de los recursos utilizados en los momentos de escasez
ambiental de recursos. sta conoce como funcin de depsito.

-Las actividades de control que buscan orientar el sistema hacia unos objetivos determinados. Esta es una
funcin de gobierno del sistema, que selecciona los objetivos y lo gua hacia su consecucin.

-Las actividades de regulacin que mantienen constantes, dentro de ciertos mrgenes crticos, las variaciones de
los flujos de los recursos. La funcin de regulacin desempea una tarea de monitoreo o control y seala la
superacin de los umbrales crticos, relativos a los flujos internos y externos de recursos.

-La reproduccin necesaria para superar el decaimiento y deterioro al que se somete un sistema. La funcin de
reproduccin restablece y sustituye los componentes del sistema que se desgastan y deterioran con el paso del
tiempo. El transporte necesario para trasladar los recursos al interno del sistema. La funcin de transporte
sirve, por ejemplo, para trasladar los recursos de un punto a otro dentro del sistema y durante el desarrollo de las
diversas funciones.

Estas funciones estn presentes en todos los sistemas y pueden ser identificadas en una empresa o unidad
productiva.

Modelo autocrtico: Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin Industrial. Se basa en el poder;
los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y
formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo
que hace y los empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y
presionados, la orientacin de estos se dirige a la obediencia al jefe, no al respeto por ste.
 2. Medio Ambiente Organizacional
Para las empresas es fundamental conocer el ambiente organizacional para que su funcionamiento sea el mas
correcto posible. No son pocas las empresas que por no hacerle caso al ambiente han tenido problemas muy
serios.

Al conjunto de fuerzas que rodean a una organizacin y que tienen la capacidad de afectar a la forma en la que
sta opera se le conoce como ambiente, es decir, son las el conjunto de influencia que recibe la organizacin de
fuentes externas a la misma. El ambiente organizacional puede afectar tanto al acceso de recursos escasos, como
las materias primas, los empleados, la informacin, la tecnologa, la estrategia competitiva o la financiacin.
Entre los ambientes que pueden afectar a la empresa se encuentran la competencia, los cambios tecnolgicos o
un aumento de los costes.

Tipos de Ambiente Organizacional

El ambiente especfico: Son las fuerzas de las partes interesadas externas a la organizacin que pueden afectar
a la capacidad de la organizacin en asegurar recursos. Por ejemplo, cambios en los gustos de los consumidores
o cambios en la cantidad y el tipo de clientes pueden afectar a la empresa, por eso esta debe tener una estrategia
flexible que se adapte a esos posibles cambios. La relacin con los proveedores tambin afecta a la
organizacin, esta deber encontrar la forma ms efectiva de suministro de insumos.

Tanto los clientes como los proveedores pueden encontrarse a nivel mundial, es el conocido como ambiente
global. El desafo de convencer a todos los clientes en un ambiente global aumenta, ya que los gustos varan de
un lugar a otro del mundo.

Se puede decir entonces que en el ambiente especifico existen fuerzas que afectan directamente la capacidad de
una organizacin para obtener recursos.

El ambiente general: Son fuerzas que conforman el ambiente especifico y que afectan la capacidad de todas
las organizaciones, estas fuerzas pueden ser:

Econmicas: Determinan tanto el precio de los insumos como el nivel de la demanda. Las
organizaciones intentan fabricar sus productos con el menor coste posible, por ejemplo llevndose la
produccin a pases donde los costes de mano de obra sean ms baratos. Las organizaciones que lo
consigan tendrn una ventaja competitiva.
Tecnolgicas: Tanto las nuevas tcnicas de produccin como los nuevos equipos para el proceso de la
informacin influyen en las operaciones de las organizaciones, ya que un buen uso puede aumentar la
productividad y por tanto, conseguir una ventaja competitiva.
Polticas y medio ambiente: Tanto las polticas de los gobiernos como la presin de los ecologistas
afectan a las organizaciones.
Demogrficas, culturales y sociales: Aspectos como la edad, la educacin, las normas, los valores,
costumbres o la forma de vida de una poblacin conforman tanto a los clientes como a los empleados de
una organizacin.

3. Identificacin de las Organizaciones (macro)

 4. Incertidumbre Ambiental
Situaciones a las que se enfrenta la empresa en el da a da, La incertidumbre surge debido a que las
organizaciones se enfrentan con dificultades para encontrar informacin y a que las situaciones cambian de
manera impredecible. Existen dos factores que contribuyen a la incertidumbre: la complejidad del entorno y el
cambio del entorno.

Adicionalmente a stos, pueden surgir limitaciones y restricciones debido a la capacidad limitada del entorno
para soportar las organizaciones. Una de estas limitaciones es la munificencia, trmino que se refiere a la
disponibilidad de recursos o la capacidad del entorno para apoyar a las organizaciones.

COMPLEJIDAD DEL ENTORNO

La complejidad del entorno hace referencia al nmero y al estado de relacin de los elementos del entorno que
afectan a una organizacin. La complejidad del entorno se clasifica en complejo y simple. Por ejemplo, una
compaa area opera en ambientes complejos debido a que influyen en ella diversos factores externos que
condicionan sus operaciones como pueden ser: cambios en condiciones econmicas, regulaciones
gubernamentales, avances tecnolgicos, escasez de recursos financieros, etctera. Por otro lado, una ferretera
que es propiedad de una familia en una comunidad suburbana se encuentra en un ambiente simple. La tienda no
requiere de tecnologa compleja ni supeditarse a regulaciones gubernamentales, ni de otros factores.

EL CAMBIO DEL AMBIENTE O ENTORNO

De la misma forma que la complejidad del entorno, el cambio del ambiente o entorno implica que los directivos
presten atencin al ambiente externo. Las estrategias y los diseos organizacionales que funcionaban antes en
una organizacin, ahora no embonan con las condiciones cambiantes del entorno.

Los cambios del ambiente o entorno originan lo que varios autores denominan turbulencia. Como ejemplos de
turbulencia se pueden mencionar: introduccin de nuevas tecnologas, variaciones econmicas, cambios en los
niveles de empleo, modificaciones de las polticas del gobierno, cambios en las expectativas del consumidor,
nuevos competidores en la industria, cambios demogrficos, etc.

En sntesis, los directivos deben ser flexibles y crear las condiciones organizacionales que den respuesta a los
cambios del entorno para conseguir la adaptacin, generar oportunidades y asegurar la permanencia de la
organizacin dentro del contexto ambiental en el cual subsiste.

Por tanto, la adaptacin a la incertidumbre ambiental representa modificaciones estructurales y cambios en el

comportamiento de las organizaciones. Las condiciones de incertidumbre son diferentes para cada organizacin.
Asimismo, la capacidad de adaptacin y los planes de diseo organizacional se supeditan a dichas condiciones
inciertas. El autor Richard L. Daft (2005) afirma que las organizaciones deben tener el ajuste correcto entre la
estructura interna y el entorno.

5. La Tecnologa Organizacional
Es un conjunto de conocimientos, mtodos y procesos que se utilizan para transformar las entradas a la
organizacin (recursos, personas, equipos, informacin) en productos finales (bienes y servicios) que la
organizacin enva de nuevo al medio ambiente externo. Esta transformacin sucede en todas las
organizaciones, sean fbricas, bancos, Empresas financieras, hospitales, etc. toda decisin tecnolgica es
tambin una decisin social por lo tanto subordinada a los intereses de grupos y de poderes especficos en la
organizacin empresarial.

La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el

comportamiento organizacional de la empresa. Esto se conoce como el imperativo tecnolgico, y se refiere al
hecho que la tecnologa no solamente tiene influencia sino que determina la estructura de la organizacin y su
comportamiento.

La tecnologa no se resume, por otro lado, a un fenmeno estrictamente material (herramientas, instalaciones y
mquinas). Ella puede ser invisible, inmaterial, es decir simblica y social, y llegar a constituir en una
organizacin un principio de legitimacin de poder. Visto as la tecnologa, y desde el punto de vista meramente
administrativo, se considera como algo que se desarrolla predominantemente en las organizaciones en general, y
en las empresas en particular, a travs de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado y
ejecucin de tareas

Adems del impacto ambiental, existe el impacto tecnolgico sobre las organizaciones.

Todas las organizaciones utilizan alguna forma de tecnologa para ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas.
La tecnologa adoptada podr ser tosca y rudimentaria (como el aseo y limpieza a travs del cepillo o de la
escoba) como tambin podr ser sofisticada (como el procesamiento de datos a travs del computador).

6. Gestin del Conocimiento y Aprendizaje

La gestin del conocimiento se ha explicado y definido de distintas maneras. Algunas de ellas son:

Conjunto de procesos que dirigen el anlisis, diseminacin, utilizacin y traspasos de experiencias,

informacin y conocimientos entre todos los miembros de una organizacin, para la creacin de valor. Es
una tcnica que procura poner el conocimiento al servicio de todos los que estn relacionados a un grupo u
organizacin.

Proceso que asegura, de manera continua, el desarrollo y aplicacin de conocimientos en una empresa
con el fin de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y, as, contribuir a la sostenibilidad de sus
ventajas competitivas.

Disciplina que se ocupa de la identificacin, captura, recuperacin, compartimiento y evaluacin del

conocimiento organizacional. Ha sido identificada como un nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza
el valor ms importante de las organizaciones: el hombre y el conocimiento que ste posee y aporta.

En el contexto actual, el conocimiento se vuelve un recurso invaluable para las organizaciones. Tanto
individual como colectivo, es necesario que ste sea generado y propiciado desde la propia direccin de las
empresas.

Adems, para ello, se requiere en gran medida del fomento a la creatividad y a la innovacin, factores que
durante muchos aos han sido subestimados en las organizaciones.

En la actualidad, las prcticas antiguas quedan obsoletas y requieren de renovacin. Tanto en la gestin de
Marketing y Finanzas, como en la gestin de los Recursos Humanos y, en general, en todos los sectores de
las organizaciones. Es por esto, que las soluciones que ayer servan para resolver problemas, hoy ya no
generan los mismos resultados. Entonces, aplicamos soluciones antiguas a problemas nuevos, que no hacen
ms que actuar como un parche, generando el resurgimiento del problema en el futuro, con ms fuerza.

Cmo hacer para que se genere el aprendizaje organizacional y se gestione eficientemente en el interior de
las organizaciones, para mejorar su rendimiento y sus resultados?

Esta no es una cuestin sencilla. Si bien existe una vinculacin entre la gestin del conocimiento y el
aprendizaje organizacional, no siempre en una organizacin la gente se encuentra preparada y dispuesta para
afrontar cambios, luego de aos de ejercer las mismas prcticas, en las que solo se genera aprendizaje de
circuito simple.

Para ello, la direccin de una organizacin debe trabajar sobre distintas reas, todas importantes, a fin de
lograr el entorno apropiado para la generacin y transferencia del conocimiento:

Fomentar la creatividad y la innovacin al interior de las empresas;

Trabajar fuertemente sobre la cultura organizacional, ya que sta refleja los valores compartidos por
las personas que conforman a las organizaciones, debiendo convertir a estos valores en objetivos
prioritarios para el personal;
Intentar generar una visin compartida acerca de los objetivos que la organizacin intenta lograr,
esto es una conciencia de equipo;
Los modelos mentales que sirven de base a los comportamientos individuales, los cuales deben ser
auto-cuestionados y modificados, en la medida de lo posible, a fin de lograr el aprendizaje de
circuito doble dentro de las mismas;
El dominio personal, que significa orientar la propia vida como trabajo creativo, de manera
proactiva, evitando el enfoque reactivo. Esto es: salirse de la posicin de vctimas y asumir un rol
activo en la construccin del conocimiento y el cambio dentro de las organizaciones;
El aprendizaje cooperativo. La cooperacin es fundamental. Ya no se trata de ambientes
competitivos entre sectores o reas dentro de la empresa. Debe existir cooperacin entre los diversos
departamentos para lograr un aprendizaje profundo y til. El trabajo cooperativo genera sinergia y
produce mejores resultados;
Luchar contra los bloqueos al aprendizaje que se dan al interior de las empresas: las rutinas
defensivas tan amalgamadas a la cultura organizacional limitan totalmente cualquier intento de
lograr un aprendizaje de circuito doble. Lo mismo sucede con el razonamiento defensivo individual,
que se contagia de forma tal que, se convierte en una forma generalizada de reaccionar
reactivamente ante cualquier situacin en la que una persona se ve amenazada o cuestionada.
Si se pretenden lograr resultados positivos, es primordial instaurar el auto cuestionamiento acerca del
comportamiento individual, las reacciones ante situaciones conflictivas, los parmetros sobre los que
se apoyan nuestra toma de decisiones, etc.

El trabajo sostenido sobre estos aspectos, mediante el uso de diversas herramientas de gestin y teniendo
siempre como objetivo mejorar el desarrollo general de la organizacin, tambin contribuye a que se logre
un ambiente apto para que se produzca el aprendizaje organizacional.