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Resumenlibro Coaching PDF
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El nico obstculo interno universal es invariablemente La ventaja de decir u ordenar es que, adems de ser un
el mismo, aunque descrito con diferentes trminos como procedimiento rpido y fcil, proporciona a quien emite la
miedo al fracaso, falta de confianza, duda sobre uno mismo orden una sensacin de control. Sin embargo, sta es una
y carencia de autoestima. falacia. El que ordena provoca enfado y desalienta a sus
empleados, que no se atreven a dar muestras de ello ni
La meta de un coach es desarrollar el conocimiento, la ofrecen una respuesta (que de todos modos no habra sido
responsabilidad y la confianza del empleado en s mismo. escuchada). El resultado es que se muestran serviles en su
presencia, pero a sus espaldas se comportan de manera
Confianza en s mismo diferente: con resentimiento o baja productividad en el mejor
de los casos, o quizs entorpezcan la tarea mediante el
Para que la gente desarrolle su autoestima, adems de sabotaje. En realidad, esta persona no tiene ningn control
acumular xitos necesita saber que su xito se debe a su de la situacin (se ha engaado a s misma).
propio esfuerzo. Tambin deben saber que otras personas
creen en ellos, lo que significa sentirse digno de confianza
ELEVAR LA CONCIENCIA
Discutir
El primer elemento clave del coaching es la CONCIENCIA, que
Aun cuando la discusin suele parecer atractiva y
es el producto de la atencin concentrada, la concentracin
democrtica, tambin puede ser una prdida de tiempo y
y la claridad.
resultar en la indecisin.
La conciencia implica adquirir un conocimiento de algo a
Abdicar
travs de la reflexin, la observacin o la interpretacin de lo
A veces los gerentes se retiran con buenas intenciones, para que uno ve, oye, siente, etc.
obligar a sus subordinados a asumir ms responsabilidades.
Pero esta estrategia rara vez sirve a su propsito, porque si el Slo soy capaz de controlar aquello de lo que soy consciente.
subordinado se siente obligado a aceptar esa responsabilidad, Pero aquello de lo que no soy consciente me controla a m.
en lugar de elegirla por s mismo, su compromiso personal La CONCIENCIA me capacita.
sigue siendo escaso y su desempeo no reflejar el beneficio
de la automotivacin que el gerente espera producir. Si bien la conciencia incluye ver y or en el ambiente laboral,
abarca mucho ms que eso. Implica la percepcin y
comprensin clara de la informacin y los hechos relevantes,
y la capacidad para determinar lo que es importante.
Ellos jams estarn de acuerdo con eso El coach necesita estar seguro de que se tendr en cuenta
a todas las personas que corresponde y de que existe un
Costar demasiado plan para mantenerlas informadas.
No disponemos de tiempo
Qu apoyo necesita? Esto quiz se relaciona con la
La competencia tiene que haber pensado en eso pregunta anterior, pero el apoyo se puede recibir de muchas
Hay muchas ms. Obsrvese que no todas contienen formas diferentes. Podra significar la incorporacin de
una negacin o rechazo. Un buen coach invitar a personal, habilidades o recursos externos, o podra ser
sus discpulos a preguntarse: tan simple como informar acerca de sus intenciones a un
colega y pedirle que le recuerde el propsito o lo mantenga
Y si tuviera un presupuesto suficiente? en el derrotero.
Y si tuviera ms empleados?
Cmo y cundo obtendr ese apoyo? No es lgico esperar
Y su conociera la respuesta? Cul sera? un apoyo y no dar los pasos necesarios para obtenerlo. En
Y si ese obstculo no existiera? Qu hara entonces? este sentido, el coach debe indicar los pasos necesarios
para obtenerlo. En este sentido, el coach debe insistir
Mediante este proceso, que deja momentneamente a un hasta que las acciones del discpulo sean claras y estn
lado la censura de la mente racional, se libera el pensamiento determinadas.
creativo y quiz se descubra que el obstculo es menos
insuperable de lo que pareca. Qu otras consideraciones puede hacer? sta es una
pregunta cajn de sastre, necesaria para que el discpulo
QU HAR USTED? no pueda quejarse de que el coach omiti algo. Es el
discpulo quien tiene la responsabilidad de asegurarse de
que no haya quedado nada pendiente.
Momento de decisin y momento de precisin.
Las preguntas ms importantes son las siguientes: Califique en una escala de uno a diez, su grado de
certidumbre en cuanto a su intencin de llevar a cabo
Cundo va a hacerlo? sta es lo ms difcil de todas las las acciones acordadas. Aqu no se trata de calificar los
preguntas. Todos tenemos grandes ideas acerca de lo que resultados de la accin emprendida, sino de calificar la
nos gustara hacer o de lo que vamos a hacer, pero slo se intencin del discpulo de llevar a cabo su parte de la tarea.
consideran en un nivel de realidad cuando las proyectamos
en el tiempo. Qu le impide calificarse con un diez? Si usted se
ha asignado menos de ocho, cmo puede reducir la
Esta accin le lleva a su meta? Ahora que tenemos una dimensin de la tarea o darse ms tiempo, para adjudicarse
accin y un plazo para cumplirla, antes de seguir avanzando, una calificacin ms alta?
es importante comprobar que esa accin est conduciendo
en la direccin de la meta de la sesin y de la meta a largo
plazo.
No tenemos que saber cmo hacer algo para ser capaces FEEDBACK Y EVALUACION
de hacerlo. Aprendimos a caminar, a correr, a jugar a la
pelota y a ir en bicicleta sin que nos dieran instrucciones. El coaching ofrece la posibilidad de un control personal, cuya
ausencia es una de las principales causas de estrs en el
La autoestima, la confianza en s mismo y el desempeo son mbito laboral.
inseparables. As deben ser el desempeo, el aprendizaje y
el placer (si se pretende un desempeo sostenido). EL DESARROLLO DE UN EQUIPO
Podemos decir con seguridad que un equipo eficaz de alto
LA MOTIVACIN desempeo debera estar dotado de:
La automotivacin reside dentro de la mente de cada Apoyo Cooperacin
individuo, fuera del alcance de los gerentes, aun del ms Confianza Adaptabilidad
persuasivo. Paciencia Amistad
Compromiso Coraje
En vista de que en el trabajo hay un placer inherente limitado, Humor Entusiasmo
al menos para aquellos que no tienen la ventaja de trabajar Compatibilidad Generosidad
por su cuenta, los empleados tienen que depender de los
motivadores externos. Todos necesitamos dinero. Es El primer requisito para un lder de equipo es que comprenda
indudable que ese dinero motiva pero, si llega bajo la forma plenamente las etapas a travs de las cuales se desarrollar
de aumentos mnimos, arduamente negociados y concedidos el grupo.
de mala gana, su contribucin es mnima.
Inclusin
Si se persigue un buen desempeo de las personas, ellas Es aqu cuando las personas determinan si son miembros del
deben tener una motivacin propia. equipo, y si se sienten como tales. En esta fase son comunes
la ansiedad y la introversin, pero en algunos individuos
pueden aparecer encubiertas por conductas compensatorias
COACHING EMPRESARIAL opuestas. La necesidad de aceptacin y el temor al rechazo
son muy notorios.
Los principales lderes pueden tener ideas muy brillantes
en su cabeza, y los empleados estar ansiosos de prcticas
esclarecedoras. Pero luego los gerentes actan de la
manera que siempre lo han hecho, sin comprender que su
responsabilidad va ms all de un buen informe de prdidas
y ganancias.
Reservar un tiempo de forma regular, por lo general en No comprendern lo que estoy haciendo y no confiarn en
conjuncin con una reunin de trabajo programada, para el mi.
proceso grupal.
Carlos.Aguirre@incae.edu
Resumen elaborado del libro COACHING por John Whitmore. Copyright 2003. Editorial
Paids Ibrica, S.A. Barcelona, Espaa.