Iso 26000 Guia Completa PDF

Cuadernos de la Ctedra la
Caixa de Responsabilidad ISO 26000, UNA

Social de la Empresa y
Gobierno Corporativo
GUA PARA LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LAS
N 11
Junio de 2011 ORGANIZACIONES
Antonio Argandoa
Profesor, Ctedra la Caixa de
Responsabilidad Social de la Empresa y
Gobierno Corporativo
Ricardo Isea Silva

Ctedra la Caixa de Responsabilidad
Social de la Empresa y Gobierno
Corporativo
Cuaderno N 11 - Junio de 2011
ISO 26000, UNA GUA PARA LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
ORGANIZACIONES
ISO 26000, UNA GUA PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
1. INTRODUCCIN 7
2. QU ES LA ISO 26000? 8
3. BREVE HISTORIA DE LA ISO 26000 9
4. TRMINOS Y DEFINICIONES RELACIONADOS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 11
5. ESTRUCTURA DE LA ISO 26000 12
6. CARACTERSTICAS MS RELEVANTES DE LA ISO 26000 13

6.1. Algunas crticas a la Gua 14
7. LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 16

7.1. Rendicin de cuentas 16
7.2. Transparencia 16
7.3. Comportamiento tico 16
7.4. Respeto a los intereses de las partes interesadas 16
7.5. Respeto al principio de legalidad 17
7.6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento 17
7.7. Respeto a los derechos humanos 17
8. PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 18

8.1. Gobernanza de la organizacin 18
8.2. Derechos humanos 19
8.3. Prcticas laborales 20
8.4. El medio ambiente 20
8.5. Prcticas justas de operacin 21
8.6. Asuntos de consumidores 22
8.7. Participacin activa y desarrollo de la comunidad 23
4 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

9. CMO INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIN 24

9.1. Caractersticas de una organizacin en relacin 24
con la responsabilidad social
9.2. Comprender la responsabilidad social de una organizacin 24
9.3. Prcticas para integrar la responsabilidad social en toda la organizacin 26
9.4. Comunicacin sobre responsabilidad social 27
9.5. La credibilidad en materia de responsabilidad social 28
9.6. Seguimiento y mejora continua de las acciones y prcticas de 29
responsabilidad social
9.7. Iniciativas voluntarias de responsabilidad social 29
10. CONCLUSIN 30
ANEXO. TERMINOLOGA PROPIA DE LA ISO 31
REFERENCIAS 33
NDICE DE RECUADROS
Recuadro 1. La ISO, en resumen 7
Recuadro 2. Etapas de la ISO 26000 10
Recuadro 3. La ISO 26000 y la cuestin de la certificacin 14
Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 5

1. Introduccin1
Cada vez ms, las organizaciones y sus partes interesadas reconocen que adoptar un comportamiento Adems de contribuir
socialmente responsable es tan necesario como beneficioso. Tal y como vimos en el nmero 9 de esta
serie de Cuadernos, La comunicacin y la medicin de la RSE, los impactos en el entorno social y al desarrollo sostenible,
medioambiental son una parte fundamental del desempeo de cualquier organizacin. un comportamiento
socialmente responsable
Adems de contribuir al desarrollo sostenible, un comportamiento socialmente responsable puede puede producir mejoras
producir mejoras en aspectos clave de la organizacin: su ventaja competitiva, su reputacin, su
capacidad para atraer y retener trabajadores, clientes y usuarios, as como su productividad y la
en aspectos clave de la
percepcin por parte de los inversores de la organizacin, y sus relaciones con las partes interesadas. organizacin.
Sin embargo, cuando una organizacin se plantea cmo integrar la responsabilidad social (RS) en sus
actividades diarias, a menudo no tiene muy claro de dnde sacar la informacin y cmo proceder. La Sin embargo, cuando
diversidad de cdigos y estndares nacionales en RS, muchas veces no del todo compatibles entre s,
crea confusin para los directivos de las organizaciones, que no saben a qu norma acudir. una organizacin se
plantea cmo integrar
El objeto del presente Cuaderno es ofrecer a los directivos de organizaciones de cualquier tipo la responsabilidad social
privadas, pblicas y no gubernamentales- un resumen de la Gua ISO 26000, la primera norma (RS) en sus actividades
verdaderamente universal de responsabilidad social.
diarias, a menudo no tiene
muy claro de dnde sacar
la informacin y cmo
proceder.
Recuadro 1. La ISO, en resumen
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls

-International Organization for Standarization) es una institucin no gubernamental
El objeto del presente
integrada por representantes de organizaciones de normalizacin y estandarizacin de todo Cuaderno es ofrecer
el mundo para la elaboracin de normas internacionales industriales y comerciales. a los directivos de
organizaciones y empresas
La ISO desarrolla estndares voluntarios que proporcionan valor aadido a todas aquellas un resumen de la Gua ISO
organizaciones que busquen mejorar aspectos clave de su desempeo, como la calidad, la
ecologa, la seguridad, la economa, la fiabilidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, la 26000, la primera norma
eficiencia y la efectividad, entre otros. verdaderamente universal
de responsabilidad social.
Los estndares ISO contribuyen al desarrollo del comercio internacional, la diseminacin del
conocimiento, el intercambio de los avances tecnolgicos y las buenas prcticas de gestin.
Asimismo, estn diseados para proteger a consumidores y usuarios.
El trabajo de la ISO, formada por 163 miembros de pases de todo el mundo, se desarrolla con
la participacin de los sectores industrial, tcnico y empresarial, adems de en colaboracin
con representantes de los Gobiernos, organizaciones de consumidores, acadmicos y
laboratorios de ensayos
Para ms informacin, vase http://www.iso.org/iso/home.htm
1
Este Cuaderno est basado en la Gua de responsabilidad social ISO 26000 (traduccin oficial), 2010.

2. Qu es la ISO 26000?
La ISO 26000 brinda Esta norma es el fruto de un trabajo de casi diez aos que culmin el 1 de noviembre de 2010 con
directrices sobre los la publicacin de la ISO 26000, bajo el ttulo Gua de responsabilidad social, y que est llamada a
tener una gran relevancia en el mundo de la responsabilidad social.
principios, materias
fundamentales y asuntos La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales y asuntos relacionados
relacionados con la con la responsabilidad social y sobre cmo pueden ponerlos en prctica las organizaciones. Se dirige
responsabilidad social a todo tipo de organizaciones, privadas, pblicas y no gubernamentales, sea cual sea su tamao,
sector o ubicacin geogrfica. La idea es que cualquier organizacin que quiera incorporar criterios
y sobre cmo pueden
de responsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un estndar universalmente
ponerlos en prctica las consensuado para tal propsito.
organizaciones.
Si bien antes de la publicacin de la ISO 26000 ya exista una amplia gama de cdigos de
responsabilidad social, la mayor parte se enfocaban hacia un determinado tipo de organizacin y/o
sector. El valor aadido de la ISO 26000 es, pues, que por primera vez se logra establecer un consenso
Se dirige a todo tipo global en torno a: 1) qu principios, materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
de organizaciones, deberan ser tenidos en cuenta por cualquier organizacin; y, 2) qu debera hacer la organizacin
privadas, pblicas y no para poner en prctica la RS. En este sentido, la ISO 26000 logra sintetizar una gran diversidad de
gubernamentales, sea cual criterios en una sola norma internacional, coherente y al alcance de todos.
sea su tamao, sector o
ubicacin geogrfica.

3. Breve historia de la ISO 26000
En abril de 2001, el comit ISO sobre poltica de los consumidores (COPOLCO) public un informe En abril de 2001, el comit
sobre el valor de los estndares de responsabilidad social corporativa (RSC). En l se concluy
que, desde una perspectiva del consumidor, la ISO estaba capacitada para emprender un estndar
ISO sobre poltica de los
internacional de RS. COPOLCO sugiri entonces la necesidad de que la ISO configurara un grupo consumidores (COPOLCO)
consultivo que involucrara a las principales partes interesadas con el objeto de investigar el tema public un informe sobre
en profundidad. el valor de los estndares
de responsabilidad social
A partir de ah que se cre el grupo consultivo de la ISO (SAG) para asesorar al Comit Tcnico de
Gerencia de la ISO (TMB) sobre responsabilidad social. corporativa (RSC).
En junio de 2004 se celebr la conferencia internacional de la ISO sobre RS, organizada en Estocolmo
por el Instituto Sueco de Normalizacin (SIS), que cont con 355 participantes de 66 pases (33 En junio de 2004 se
desarrollados y 33 en desarrollo) y mltiples sectores (pblico, privado y sociedad civil). El objeto de
la conferencia era debatir sobre si la ISO deba asumir el trabajo sobre RS de las organizaciones y, de
celebr la conferencia
ser as, de qu manera deba hacerse. Con un resultado favorable, los das 24 y 25 de junio, el TMB internacional de ISO
aprob dicha propuesta y la necesidad de llevar a cabo un estudio de viabilidad adicional. sobre RS, organizada en
Estocolmo por el Instituto
Fruto del informe del SAG y de los alentadores resultados de Estocolmo, el consejo de gestin
Sueco de Normalizacin
tcnica de la ISO (TMB) propuso la creacin de un nuevo grupo de trabajo (ISO/TMB/WG/SR) para
elaborar un documento definitivo que brindase las directrices voluntarias sobre RS. As, se propuso la (SIS) y que cont con 355
elaboracin de un estndar no certificable sobre la implementacin de prcticas de RS y en cuanto participantes de 66 pases y
al cumplimiento de las organizaciones de las directrices del documento. mltiples sectores (pblico,
privado y sociedad civil).
El TMB asign el liderazgo del grupo ISO/TMB/WG/SR a los institutos nacionales de normalizacin
de Brasil (ABNT) y Suecia (SIS). Esta idea de hermanar las representaciones de un pas desarrollado
con la de un pas en desarrollo pretenda fortalecer las sinergias entre regiones, as como otorgar
un mayor protagonismo a los pases en desarrollo que, por aquel entonces, suponan 110 de los 156 El grupo de trabajo ISO/
pases miembros de ISO. TMB/WG/SR, as como cada
uno de sus subgrupos,
En enero de 2005, el ISO/TMB/WG/SR dio comienzo a su trabajo.
estuvieron presididos
por dos representantes
Conferencias del grupo de trabajo ISO/TMB/WG/SR cada uno, uno de un pas
desarrollado y otro de un
Para ir dando forma al documento definitivo, se celebraron conferencias internacionales sucesivas:
pas en desarrollo.
Salvador de Baha y Bangkok (2005), Lisboa (2006), Sidney y Viena (2007), Santiago de Chile (2008),
Quebec (2009) y Copenhague (2010).
El grupo de trabajo ISO/TMB/WG/SR, as como cada uno de sus subgrupos, estuvieron presididos
por dos representantes cada uno, uno de un pas desarrollado y otro de un pas en desarrollo.
Y, al igual que con la seleccin de los representantes de pases, se intent que la participacin
de las partes interesadas fuese equilibrada, esto es, que hubiese una contribucin equitativa de
grupos de consumidores, industria, Gobierno, ONG, servicios, apoyo, investigacin, consultores,
academia y organismos nacionales de normalizacin, distribuidos en seis grupos de inters. Tambin
se adoptaron disposiciones especficas para lograr un equilibrio de gnero.
En total, el grupo de trabajo ISO/TMB/WG/SR cont con la participacin de alrededor de 450 expertos
y 210 observadores de 99 pases, y 42 organizaciones internacionales y regionales.

En resumen, la ISO 26000 Recuadro 2. Etapas de la ISO 26000

fue el resultado de un largo
proceso de documentacin, 1. Propuesta
recogida de opiniones, 2. Borrador de trabajo. Crear consenso entre expertos
discusin, homogeneizacin 3. Borrador del Comit. Crear consenso nacional, votar
4. Borrador de la norma internacional. Crear consenso nacional, votar
de posturas y esfuerzos 5. Borrador final de la norma internacional. Crear consenso nacional, votar
para alcanzar un consenso. 6. Aprobacin en Copenhague
2010: publicacin el 1 de noviembre

Ello explica que esta Gua
sea una excelente sntesis
de las ideas, sugerencias
En resumen, la ISO 26000 fue el resultado de un largo proceso de documentacin, recogida de
y debates que se han ido
opiniones, discusin, homogeneizacin de posturas y esfuerzos para alcanzar un consenso, lo que
generando en torno a la explica que esta Gua sea una excelente sntesis de las ideas, sugerencias y debates que se han ido
RS durante los ltimos generando en torno a la RS durante los ltimos aos, evitando posiciones extremas. Por esta razn,
aos, evitando posiciones puede estar llamada a prestar un gran servicio para las organizaciones y la sociedad.
extremas.

4. Trminos y definiciones relacionados

con la responsabilidad social
El captulo 2 de la ISO 26000 contiene las definiciones que se usan en la Gua. Algunas de las ms
importantes son las siguientes:
Responsabilidad social: responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones
y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento tico
y transparente que:
o tome en consideracin los intereses de sus partes interesadas;
o cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento; y
o est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones (Cap. 2,
Apdo. 2.18).
Desarrollo sostenible: desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades (Cap. 2, Apdo. 2.23).
Comportamiento tico: comportamiento acorde con los principios de correcta o buena conducta
aceptados en el contexto de una situacin determinada y que es coherente con la normativa
internacional de comportamiento (Cap. 2, Apdo. 2.7).
Normativa internacional de comportamiento: expectativas de comportamiento organizacional

socialmente responsable derivadas del derecho internacional consuetudinario, principios de
derecho internacional generalmente aceptados o acuerdos intergubernamentales, reconocidos de
manera universal (Cap. 2, Apdo. 2.11).
Organizacin: entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades y

relaciones establecidas y objetivos identificables (Cap. 2, Apdo. 2.12).
Gobernanza de la organizacin: sistema por el cual una organizacin toma e implementa

decisiones con el fin de lograr sus objetivos (Cap. 2, Apdo. 2. 13).
Esfera de influencia: mbito/alcance de una relacin poltica, contractual, econmica o de otra

ndole, a travs de la cual una organizacin tiene la capacidad de afectar las decisiones o
actividades de individuos u organizaciones (Cap. 2, Apdo. 2.19).
Impacto de una organizacin: cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, en la

economa o el medio ambiente, producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia de
las actividades pasadas y presentes de una organizacin (Cap. 2, Apdo. 2.9).
Involucramiento con las partes interesadas: actividad llevada a cabo para crear oportunidades
de dilogo entre una organizacin y una o ms de sus partes interesadas (Cap. 2, Apdo. 2.21).
Debida diligencia: proceso exhaustivo y proactivo para identificar los impactos negativos
reales y potenciales de carcter social, ambiental y econmico de las decisiones y actividades
de una organizacin a lo largo del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de la
organizacin, con el objeto de evitar y mitigar dichos impactos negativos (Cap. 2, Apdo. 2.4).
Iniciativa de responsabilidad social: programa o actividad dedicados expresamente a cumplir un

objetivo particular relacionado con la responsabilidad social (Cap. 2, Apdo. 2.10).

5. Estructura de la ISO 26000
En la introduccin de la ISO 26000 (pg. viii), se presentan el esquema y una breve explicacin de
cada uno de los captulos de la Gua. As:
Captulo 1. Objeto y campo de aplicacin. Define el objeto y el campo de aplicacin de la Gua e

identifica algunas limitaciones y exclusiones.
Captulo 2. Trminos y definiciones. Identifica y proporciona el significado de los trminos clave

en la RS y para el uso de la Gua.
Captulo 3. Comprender la responsabilidad social. Describe los factores que afectan a la naturaleza
y la prctica de la RS. Explica qu es la RS y cmo se aplica a las organizaciones. Incluye una
orientacin para pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de la Gua.
Captulo 4. Principios de la responsabilidad social. Introduce y explica los siete principios de la RS.
Captulo 5. Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas. Aborda
el reconocimiento por parte de la organizacin de su RS, y la identificacin y el involucramiento
con sus partes interesadas. Brinda orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus partes
interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de
RS y sobre la esfera de influencia de la organizacin.
Captulo 6. Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social. Explica

las materias fundamentales relacionadas con la RS y sus asuntos asociados. Se proporciona
informacin sobre el alcance de cada materia fundamental, su relacin con la RS, los principios y las
consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas.
Captulo 7. Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la RS en una organizacin. Incluye ideas
sobre la comprensin y la integracin de la RS, su comunicacin, el aumento de la credibilidad, la
revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en RS.
Anexo A. Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social.

Presenta un listado no exhaustivo (aunque muy completo) de iniciativas y herramientas voluntarias
relacionadas con la RS, que aborda aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin
de la RS en toda la organizacin.
Anexo B. Abreviaturas. Contiene las abreviaturas utilizadas en la Gua.
Bibliografa. Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y normas ISO a las que
se hace referencia en el cuerpo de la Gua, como fuente de consulta. En cualquier caso, no se trata
de una bibliografa completa sobre RS.

6. Caractersticas ms relevantes de la
ISO 26000
La ISO 26000 se ha definido como un estndar universal de RS. Ahora bien, cules son las Desde el punto de vista del
caractersticas ms relevantes de esta Gua? A continuacin se resumen los rasgos ms destacados: alcance geogrfico, es una
norma global, pensada para
Desde el punto de vista del alcance geogrfico, es una norma global, pensada para todo el mundo; todo el mundo; se dirige a
se dirige a todo tipo de organizaciones, sin importar si operan en pases desarrollados o en pases
en desarrollo. todo tipo de organizaciones,
sin importar si operan en
Es un estndar nico, aplicable tanto a empresas comerciales como a instituciones pblicas, pases desarrollados o en
sindicatos, partidos polticos, organizaciones sin nimo de lucro, etc., grandes y pequeas, pblicas pases en desarrollo.
y privadas de hecho, la ISO 26000 no habla de empresas, sino de organizaciones. De alguna
manera, esto confirma que la responsabilidad social no es solo corporativa o de la empresa, sino
de todas las organizaciones de la sociedad.
Es un estndar nico,
Ha sido elaborada por consenso (que no significa unanimidad: ver Anexo). Esto no garantiza una aplicable tanto a empresas
aceptacin total, pero s, al menos, una oposicin moderada. comerciales como a
Como consecuencia de todo lo anterior, ofrece una idea universal de la RS. Aunque esta concepcin instituciones pblicas,
ha sido criticada, la idea de que existe una nica RS para todo tipo de organizaciones, en todos los sindicatos, partidos
sectores y en todos los pases, viene reforzada por esta Gua. polticos, organizaciones
sin nimo de lucro, etc.,
La ISO 26000 no es una norma jurdica, de cumplimiento obligatorio. Es decir, lo que contiene son
orientaciones, no requisitos. Su lenguaje es el de la recomendacin (las organizaciones deberan
grandes y pequeas,
hacer tal o cual cosa), no el de la imposicin (las organizaciones deben hacer esto o aquello). pblicas y privadas.
Es, pues, una norma voluntaria (aunque esta afirmacin no aparece con esta claridad en el texto de
la Gua). De alguna manera, se confirma el punto de vista ampliamente mayoritario entre expertos La ISO 26000 no es
y empresarios de que va ms all de la ley.
una norma jurdica, de
No est elaborada para ser certificada: como no establece especificaciones obligatorias, no puede cumplimiento obligatorio.
afirmarse si una organizacin cumple o no lo que dice la norma y, por tanto, un auditor externo Es decir, lo que contiene
no puede certificarlo (vase el Recuadro 3 para una discusin acerca de la certificacin). son orientaciones, no
No es un sistema de gestin, y es compatible con otras normas y/o sistemas de gestin ya existentes
requisitos.
o que puedan crearse en el futuro, tanto en el mbito de la RS como en otros: calidad, salud e
higiene en el trabajo, medio ambiente, derechos humanos, etc.
Trata de hacer
Trata de hacer operativa la RS. Asiste a las organizaciones en su implementacin, mantenimiento operativa la RS. Asiste
y mejora de los marcos y estructuras.
a las organizaciones
Ofrece una visin de conjunto de la RS. en su implementacin,
mantenimiento y mejora de
Usa un lenguaje fcil de comprender y de usar. De esta forma, su uso no requiere de servicios los marcos y estructuras.
especiales de consultora, auditoras o procesos de formacin.
Contiene muchas sugerencias, ideas e indicaciones sobre cmo ponerla en prctica, desde la
elaboracin de los grandes objetivos de la organizacin, la identificacin y el compromiso con las
partes interesadas, hasta las ltimas etapas de la RS, como la comunicacin, la mejora continua y
la credibilidad de los informes y declaraciones de RS.

Recuadro 3. La ISO 26000 y la cuestin de la certificacin1
La posibilidad y conveniencia de que un estndar universal de RS, como la ISO 26000, pueda
ser certificable, ha sido un tema de debate en los crculos de expertos y responsables de
organizaciones y empresas.
Por un lado, se argumenta que la certificacin puede ser un mecanismo til para difundir
informacin acerca de cules son las organizaciones o empresas cuyas estrategias, polticas y
operaciones estn en consonancia con los criterios de la RS. De acuerdo con esta postura, se
beneficiara a los consumidores (quienes podran disponer de la informacin necesaria para
beneficiarse de un consumo responsable); a las empresas de la cadena de suministro (que
podran obtener informacin, a menor coste, del desempeo de otras empresas en materia
de RS y as poder elegir priorizar sus relaciones de acuerdo con este criterio); a los inversores
socialmente responsables; y a la sociedad en general.
Sin embargo, los detractores aducen que la certificacin puede generar incentivos perversos:
las empresas pueden enfocarse en la bsqueda de buenos indicadores y desinteresarse
por el desempeo real en RS. Adicionalmente, la certificacin podra emplearse como un
mecanismo coercitivo por parte de los auditores y/o generar una industria de certificacin
que acte, sobre todo, en pro de su beneficio econmico. Tambin hay quienes sostienen que
la certificacin puede ser una excusa para bloquear la entrada de productos o servicios que
no estn certificados y, por tanto, puede representar una barrera al comercio internacional
argumento este que preocupa mucho en los pases emergentes.
En todo caso, la Gua deja muy claro que su espritu, objetivos y alcance es el de orientar,
y no el de certificar o imponer. De hecho, la ISO 26000 afirma: Esta Norma Internacional
proporciona orientacin a los usuarios; no es adecuada ni pretende servir para propsitos
de certificacin. Cualquier oferta de certificacin de la Norma ISO 26000, o peticin para
obtener una certificacin conforme a la Norma ISO 26000, se considerara una tergiversacin
del propsito e intencin de esta Norma Internacional (pg. viii).
1
Para ampliar la informacin sobre el debate en torno al tema de la certificacin de la ISO 26000, vase Castka y
Balzarova (2008), Social responsibility standardization - Guidance or reinforcement through certification, Human
Systems Management 27, 231242.
6.1. Algunas crticas a la Gua

Como cualquier
iniciativa internacional
en la que confluye Como cualquier iniciativa internacional en la que confluye una gran diversidad de partes interesadas,
una gran diversidad de con necesidades y perspectivas heterogneas, la ISO 26000 ha sido objeto de crtica. Se recogen aqu
partes interesadas, con algunas de las crticas ms frecuentes:
necesidades y perspectivas
heterogneas, la ISO 26000
Al proceso:
ha sido objeto de crtica.
Representacin incompleta en muchos grupos de trabajo. A pesar de ser el estndar con mayor
participacin de representantes de pases y sectores, algunos argumentan que no estuvieron
Desde que la ISO trabaja representados todos los sectores de todos los pases.
en estndares tcnicos, y Desde que la ISO trabaja en estndares tcnicos, y no en cuestiones polticas, algunos cuestionan
no en cuestiones polticas, la capacidad de la organizacin para brindar directrices universales en materia de RS.
algunos cuestionan
la capacidad de la Al dar acceso a los consultores en la fase de elaboracin de la Gua, hubo quienes llamaron la
atencin acerca de un posible conflicto de intereses, dado que esos consultores podran presionar
organizacin para brindar
por hacer certificable la ISO 26000.
directrices universales en
materia de RS.

Al resultado:
Riesgo de estandarizar la RS: homogeneizar criterios de RS para organizaciones heterogneas El uso del trmino esfera
puede crear problemas a la hora de implementar la Gua.
de influencia se puede
No reconoce la realidad de muchas pequeas y medianas empresas, sino que est pensada para entender como una
empresas que cuenten con una infraestructura y unos recursos suficientes para su implementacin. injerencia de la empresa
en las actividades de otras
El texto es voluminoso, y el contenido muy generalista. No facilita la contemplacin de las
organizaciones.
particularidades de las empresas.
Como es una norma voluntaria, no vinculante, no hay nada que garantice que las organizaciones,
efectivamente, vayan a implementar la norma. Como puede verse,
algunas de estas crticas
Al tratarse de una norma universal, es poco sensible a las peculiaridades culturales de cada pas.
son objetivas, pero la
Su enfoque preventivo, ms que correctivo, puede restarle potencia. mayora hacen referencia a
problemas hipotticos, que
A pesar de tratarse de una norma voluntaria, no reconoce un papel relevante para los Estados. no tienen por qu darse.
En todo caso, la eficacia
Puede resultar una amenaza para la libre competencia, si, por ejemplo, los Estados exigiesen su
cumplimiento como condicin para que las empresas sean admitidas en concursos para concesiones de la ISO 26000 deber
o contratos. comprobarse en la prctica,
a partir de su uso.
El uso del trmino esfera de influencia se puede entender como una injerencia de la empresa en
las actividades de otras organizaciones.
A pesar de no ser certificable, su utilizacin como base para certificaciones es posible.
El coste del documento (192 FS, unos 250 ) es elevado.
Se puede manipular como una barrera al libre comercio y a la libre competencia.
No est claro cmo se puede compaginar con futuros estndares sobre la materia que se puedan
proponer.
Como puede verse, algunas de estas crticas son objetivas, pero la mayora hacen referencia a
problemas hipotticos, que no tienen por qu darse. En todo caso, la eficacia de la ISO 26000 deber
comprobarse en la prctica, a partir de su uso.

7. Los siete principios de la

En el espritu de la ISO En el espritu de la ISO 26000, la idea de que una organizacin adopte una conducta socialmente
26000, la idea de que una responsable surge de la necesidad de su contribucin al desarrollo sostenible. En este apartado,
llevaremos a cabo un repaso de los siete principios bsicos de RS que, segn la Gua, toda organizacin
organizacin adopte una debera tener en cuenta para maximizar dicha contribucin.
conducta socialmente
responsable surge de Aunque no pretende dar una lista definitiva de principios de RS, la ISO 26000 aconseja adoptar,
la necesidad de su como mnimo, estos siete, a fin de facilitar la integracin de la RS en toda la organizacin. La
importancia de estos principios es la misma, es decir, que ninguno tiene prioridad sobre otro.
contribucin al desarrollo
sostenible.
7.1. Rendicin de cuentas
Aunque no pretende dar La rendicin de cuentas es una cuestin fundamental para poder llevar a cabo una correcta
una lista definitiva de integracin de la RS. La ISO 26000 invita a la organizacin a rendir cuentas por los impactos
principios de RS, la ISO econmicos, sociales y ambientales de su actuacin, lo cual tambin implica asumir responsabilidad
por sus impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas pertinentes para repararlos y
26000 aconseja adoptar,
evitar repetirlos. La Gua tambin invita a las organizaciones a aceptar el escrutinio pblico de sus
como mnimo, estos actividades y a asumir un papel activo en responder a dicho escrutinio.
siete, a fin de facilitar la
integracin de la RS en
toda la organizacin. 7.2. Transparencia
El argumento de que las organizaciones deben operar con transparencia ha ido ganando relevancia
en el mbito de la RS. La ISO 26000 aconseja a las organizaciones ser transparentes en aquellas
La ISO 26000 aconseja
actividades que desarrolla y afectan a la sociedad y al medio ambiente. De este modo, sugiere que
a las organizaciones ser la organizacin debera suministrar toda la informacin que requieran las partes interesadas, en un
transparentes en aquellas lenguaje accesible e inteligible. El principio excluye, sin embargo, que se publique la informacin
actividades que desarrolla protegida por la propiedad intelectual o la que pueda causar incumplimientos de obligaciones
y afectan a la sociedad y al legales.
medio ambiente.
7.3. Comportamiento tico
La Gua seala que la La RS de una organizacin tiene mucho que ver con la tica de su comportamiento. Por ello, la ISO
organizacin debera 26000 postula que, para tener un impacto verdaderamente positivo en el desarrollo sostenible, la
respetar y atender los organizacin debera regirse por criterios de honestidad, equidad e integridad, lo que significa que la
intereses y requerimientos empresa no debera perseguir nicamente el beneficio econmico, sino tambin tratar de maximizar
los impactos positivos en su entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.
de sus partes interesadas.
7.4. Respeto a los intereses de las partes interesadas
La Gua seala que la organizacin debera respetar y atender los intereses y requerimientos
de las partes interesadas. Esto es as porque, aun cuando los objetivos de una empresa puedan
circunscribirse a los intereses de sus dueos, existe un conjunto de actores o partes interesadas
que, si bien no forman parte de la empresa, tienen unas necesidades y unos intereses legtimos que
pueden verse afectados por las actividades de la empresa. La ISO 26000 recomienda tener en cuenta
a estos grupos de inters a la hora de operar y tomar decisiones.

7.5. Respeto al principio de legalidad
La ISO 26000 aconseja respetar el principio de legalidad o supremaca del derecho, lo que pasa por
reconocer que ningn individuo u organizacin tiene la potestad de actuar fuera de la ley. En el
mbito de la RS, el respeto al principio de legalidad significa que la organizacin debera respetar y
cumplir las leyes y regulaciones aplicables y, por tanto, debera tomar las medidas necesarias para
estar al corriente y cumplir la legislacin vigente en materia de RS.
7.6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Yendo ms all del cumplimiento de la ley de los pases en los que opera, la ISO 26000 invita a
respetar la normativa internacional de comportamiento aun cuando la normativa nacional, a la
que est sujeta, no contemple las salvaguardas sociales y medioambientales. Y para el caso de que
la ley de su jurisdiccin entre en colisin con la normativa internacional, la organizacin debera
revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin y evitar ser cmplice de
comportamientos que no sean compatibles con la normativa internacional de RS.
7.7. Respeto a los derechos humanos
Finalmente, la Gua apunta que la organizacin debera respetar los derechos humanos, as como
reconocer su importancia y universalidad, es decir, que estos derechos son aplicables a todos
los individuos de todos los pases y culturas. Y, en el caso de que los derechos humanos no sean
garantizados en su mbito de actuacin, bien sea por un vaco legal o por prcticas inadecuadas,
la organizacin debera hacer todo lo que est a su alcance para respetar y proteger esos derechos.

8. Principales materias de la
La ISO 26000 identifica La ISO 26000 identifica siete materias fundamentales de RS que toda organizacin debera considerar
en su estrategia de integracin de la RS. Son: Gobernanza de la organizacin (todo debe, en principio,
siete materias apoyarse en los criterios y procesos de gobierno de la misma); derechos humanos; prcticas laborales;
fundamentales de RS que medio ambiente; prcticas justas de operacin (referidas a corrupcin, competencia, cadena de
toda organizacin debera valor, etc.); asuntos de consumidores; y participacin activa en la comunidad y desarrollo de la
considerar en su estrategia misma. Estas materias son, de algn modo, los mbitos en los que la organizacin debe centrar su
atencin a la hora de tratar de actuar responsablemente.
de integracin de la RS.
En cada una de estas materias fundamentales se incluyen unos asuntos a tener en cuenta por la
organizacin, pero que no necesariamente debe desarrollar, bien porque no los considera relevantes
En cada una de estas (el problema de la corrupcin puede no llamar la atencin de un supermercado local, aunque sea
materias fundamentales de particular importancia para una empresa constructora que lleve a cabo actividades en diversos
pases), o porque no resulten prioritarios (una agencia de viajes probablemente deber atender antes
se incluyen unos asuntos las necesidades de sus clientes que su impacto sobre el calentamiento global).
a tener en cuenta por la
organizacin, pero que La ISO 26000 recomienda abordar las materias fundamentales de un modo integral, esto es,
no necesariamente debe reconocer que todas son igualmente importantes y se interrelacionan entre s. De este modo, al
emprender acciones dirigidas a mejorar un determinado asunto, la organizacin debera cerciorarse
desarrollar, bien porque no
de que no se est afectando negativamente a otro.
los considera relevantes
o porque no resulten
prioritarios. 8.1. Gobernanza de la organizacin
Tal y como se dijo en el apartado Trminos y definiciones, la gobernanza es el sistema por el cual
De este modo, al emprender una organizacin toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. En lo que respecta a la RS,
la gobernanza es quiz el pilar ms importante, pues es a travs de su toma de decisiones que una
acciones dirigidas a
organizacin puede hacer posible un cambio hacia una conducta socialmente ms responsable. De
mejorar en determinado hecho, la gobernanza tiene la peculiaridad de ser una materia fundamental y, al mismo tiempo, un
asunto, la organizacin instrumento imprescindible para que las organizaciones aborden el resto de materias fundamentales.
debera cerciorarse de
que no se est afectando La ISO 26000 identifica una serie de acciones que deberan desprenderse de una buena gobernanza
de la organizacin. Entre las ms destacables, se encuentran:
negativamente a otro.
- impulsar estrategias y objetivos de RS,
- avanzar en materia de compromiso y rendicin de cuentas,
En lo que respecta a la RS, - crear una cultura de RS,
- establecer incentivos para conseguir un desempeo positivo en RS,
la gobernanza es quiz el
- hacer un uso eficiente de los recursos,
pilar ms importante, pues - mejorar las oportunidades de grupos vulnerables (mujeres, minoras tnicas, etc.) para ocupar
es a travs de esa toma puestos de liderazgo,
de decisiones como una - atender las necesidades de las partes interesadas y de las generaciones futuras,
organizacin puede hacer - mejorar la comunicacin con las partes interesadas,
- fomentar la participacin de miembros de la organizacin en las actividades de RS,
posible un cambio hacia - hacer una revisin continua de la gobernanza de la organizacin.
una conducta socialmente
ms responsable.

8.2. Derechos humanos
Los derechos humanos son aquellos derechos que posee todo individuo por el simple hecho de haber Los derechos humanos
nacido. Pueden ser civiles y polticos (por ejemplo, el derecho a la vida, la libertad de expresin, la tienen unas caractersticas
igualdad ante la ley) o econmicos, sociales y culturales (por ejemplo, el derecho a la salud, a la
alimentacin o a un salario digno). Los derechos humanos tienen unas caractersticas muy peculiares
muy peculiares que los
que los hacen nicos y los colocan por encima de cualesquiera otros derechos: hacen nicos y los colocan
por encima de cualesquiera
- son inherentes a la persona: se nace con ellos, otros derechos.
- son inalienables: nadie puede renunciar a ellos, ni despojar de ellos a otro,
- son universales: todo individuo posee estos derechos, independientemente de su lugar de
nacimiento, cultura, raza, religin, etc.,
- son indivisibles: debe atenderse a todos por igual, no cabe priorizar entre derechos, El compromiso con el
- son interdependientes: la afectacin de uno tiene impactos en el resto. respeto y la proteccin de
La ISO 26000 recomienda a las organizaciones que hagan un esfuerzo por conocer la normativa
los derechos humanos debe
internacional sobre derechos humanos, incluyendo la Declaracin Universal de Derechos Humanos existir independientemente
(DUDH), el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos (PIDCP) y el Pacto Internacional sobre de la capacidad o
Derechos Econmicos, Sociales y Culturales (PIDESC). El compromiso con el respeto y la proteccin disposicin del Estado en el
de los derechos humanos debe existir independientemente de la capacidad o disposicin del Estado cual opera la organizacin,
en el cual opera la organizacin para cumplir con sus propias obligaciones en materia de derechos
humanos. para cumplir con sus
propias obligaciones
Ahora bien, qu dice la ISO 26000 en cuanto a lo que deberan hacer las organizaciones para en materia de derechos
respetar, proteger y satisfacer los derechos humanos? La Gua identifica ocho asuntos que deberan humanos.
ser tenidos en cuenta:
- Debida diligencia: la ISO 26000 recomienda asegurarse de que la toma de decisiones y el desarrollo
de actividades de una organizacin no tengan impactos negativos sobre los derechos humanos.
Ello implica no solo garantizar su cumplimiento dentro de la organizacin y en sus relaciones con
otros, sino tambin influir en el comportamiento de terceros para que satisfagan estos derechos.
- Situaciones de riesgo para los derechos humanos: la Gua destaca la importancia de identificar
situaciones de riesgo para los derechos humanos (por ejemplo: conflictos polticos, fragilidad
democrtica, corrupcin, pobreza extrema, explotacin indiscriminada de recursos naturales,
trabajo infantil...), y emplear todas las medidas que tenga a su disposicin para proteger estos derechos.
- Evitar la complicidad: la ISO 26000 aconseja evitar cualquier acto u omisin que vulnere los
derechos humanos. Ello incluye evitar complicidad directa (violacin directa de los derechos
humanos), beneficiosa (obtener ventaja de la violacin de los derechos humanos por otros) y
tcita (no denunciar violaciones de los derechos humanos de las que se tenga conocimiento).
- Resolucin de reclamaciones: aunque una organizacin considere que sus actividades son
compatibles con los derechos humanos, la Gua sugiere poner a disposicin de sus partes
interesadas y actores relacionados mecanismos de reclamacin, para que se puedan denunciar
posibles abusos y exigir compensacin.
- Discriminacin y grupos vulnerables: la ISO 26000 invita a hacer especial nfasis en garantizar
los derechos humanos de los grupos tradicionalmente discriminados (mujeres, nios y nias,
discapacitados, pueblos indgenas, minoras tnicas, inmigrantes, etc.).
- Derechos civiles y polticos: la Gua sugiere que la organizacin debera identificar los derechos
civiles y polticos y hacer todo lo que est a su alcance para respetarlos y, si es posible, garantizarlos.
Algunos de estos derechos son: la libertad de opinin, la libertad de reunin, la libertad de
informacin, el debido proceso...
- Derechos econmicos, sociales y culturales: la organizacin debera identificar tambin los

derechos econmicos, sociales y culturales y hacer todo lo que est a su alcance para respetarlos
y, si es posible, garantizarlos. Se trata de derechos como la educacin, la salud, la alimentacin, un
trabajo en condiciones favorables y justas, etc.
- Principios y derechos fundamentales en el trabajo: la ISO 26000 recomienda garantizar la libertad

de asociacin y negociacin colectiva, la igualdad de oportunidades y la no discriminacin, y
evitar el trabajo forzoso y el trabajo infantil. Todo ello no solo dentro de la propia organizacin,
sino en todas aquellas que caen dentro de su esfera de influencia.

8.3. Prcticas laborales
Las prcticas laborales de una organizacin son todas aquellas prcticas y polticas que involucran
Las prcticas laborales a los trabajadores de la propia organizacin o a trabajadores subcontratados. Las polticas incluyen,
de una organizacin son por ejemplo: reclutamiento, formacin y desarrollo, salud, seguridad, procedimientos disciplinarios,
todas aquellas prcticas promocin, jornada laboral, remuneracin, etc.
y polticas que involucran
De acuerdo con la Gua, las prcticas laborales son un eje fundamental desde el cual una organizacin
a los trabajadores de
puede influir en el contexto social. Por ello, se trata de que la empresa maximice su contribucin a la
la propia organizacin sociedad a travs de unas prcticas laborales adecuadas como, por ejemplo, la creacin de empleo,
o a trabajadores el respeto de la jornada laboral y el pago de un salario justo. Estas polticas y prcticas se recogen en
subcontratados. las normas laborales internacionales de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), en concreto,
en la Declaracin de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo y su
seguimiento.
Las polticas incluyen, por As, la ISO 26000 identifica cinco asuntos relacionados con las prcticas laborales que toda
ejemplo: reclutamiento, organizacin debera considerar:
formacin y desarrollo,
- Trabajo y relaciones laborales: la organizacin debera contribuir a aumentar la calidad de vida
salud, seguridad,
las personas a travs de la creacin de puestos de trabajo, la estabilidad en el empleo y el trabajo
procedimientos decente.
disciplinarios, promocin,
jornada laboral, - Condiciones de trabajo y proteccin social: la Gua llama a realizar un esfuerzo continuo por
remuneracin, etc. mejorar la situacin de los trabajadores, incluida la remuneracin, la jornada laboral, las vacaciones,
las prcticas de contratacin y despido, la proteccin de la maternidad y el acceso a servicios del
bienestar (agua, salud, alimentacin). Tambin invita a garantizar una proteccin social
adecuada, esto es, a ofrecer todas las garantas legales y la implementacin de polticas dirigidas
En el desarrollo de sus a mitigar riesgos de exclusin social (vejez, desempleo, invalidez, etc.).
actividades cotidianas, es
- Dilogo social: la ISO 26000 recomienda facilitar acuerdos, negociaciones e intercambio de
inevitable que cualquier
informacin que busquen establecer consensos entre los representantes de los Gobiernos, los
organizacin genere empleadores y los trabajadores en relacin a sus inquietudes econmicas y sociales.
impactos en su entorno
medioambiental. La - Salud y seguridad en el trabajo: las organizaciones deberan fomentar y garantizar el mayor nivel
utilizacin de los recursos, posible de bienestar mental, fsico y social de sus trabajadores, y prevenir daos en la salud que
puedan ser ocasionados por las condiciones laborales.
la localizacin fsica y la
produccin de residuos y - Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo: la Gua destaca la necesidad de impulsar
agentes contaminantes al mximo las capacidades humanas en el lugar de trabajo con el objeto de mejorar la calidad de
son factores que afectan vida de las personas. Ello implica facilitar una vida larga y saludable, con acceso al conocimiento
y la informacin, y con oportunidades polticas, econmicas y sociales, que amplen la libertad de
la estabilidad de los
las personas para decidir su propio destino y vivir una vida valiosa.
ecosistemas.
8.4. El medio ambiente

La ISO 26000 aconseja
adoptar un enfoque En el desarrollo de sus actividades cotidianas, es inevitable que cualquier organizacin genere
holstico para abordar el impactos en su entorno medioambiental. La utilizacin de los recursos, la localizacin fsica
y la produccin de residuos y agentes contaminantes son factores que afectan la estabilidad de
tema del medio ambiente
los ecosistemas. La ISO 26000 aconseja adoptar un enfoque holstico para abordar el tema del
que, adems de reconocer medio ambiente que, adems de reconocer la importancia de los factores econmicos, sociales, de
la importancia de los salubridad y ambientales que se derivan de sus acciones, tenga en cuenta la ineludible interrelacin
factores econmicos, que existe entre ellos.
sociales, de salubridad y
Al igual que en el resto de materias fundamentales, la Gua identifica una serie de principios que la
ambientales que se derivan organizacin debera incorporar para llevar a cabo una adecuada gestin en materia medioambiental
de sus acciones, tenga y que son: la responsabilidad medioambiental (asumir las consecuencias de sus actos), el enfoque
en cuenta la ineludible precautorio (no desarrollar actividades si no se sabe con certeza qu impactos puede acarrear en
interrelacin que existe el medio ambiente o en la salud), la gestin de riesgos (minimizar posibles impactos negativos) y la
aplicacin del principio quien contamina paga (asumir el costo de la contaminacin generada por
entre ellos.
sus actividades).

Los citados principios en materia medioambiental que toda organizacin debera tener en cuenta Las prcticas justas de
son:
operacin hacen referencia
- Prevencin de la contaminacin: lo primero que debera hacer una organizacin es tratar de a la necesidad de que la
prevenir al mximo la generacin de agentes contaminantes, para lo cual la Gua aconseja poner organizacin tenga un
especial atencin a: las emisiones al aire, los vertidos al agua, la gestin de los residuos y el uso de comportamiento tico en
productos qumicos de alto riesgo, as como a otras formas de contaminacin (radiaciones, agentes sus relaciones con otras
infecciosos, especies invasoras, ruidos, olores, etc.).
organizaciones, as como
- Uso sostenible de los recursos: la idea es que la organizacin contribuya a garantizar la con sus partes interesadas.
disponibilidad de recursos en el futuro, mediante un uso responsable en el presente. Para ello, la
ISO 26000 recomienda utilizar los recursos renovables a una tasa inferior a su tasa de renovacin
y, en el caso de los recursos no renovables, adoptar las medidas pertinentes para depender cada
Para la ISO 26000, las
vez menos de ellos, por ejemplo, a travs de innovaciones tecnolgicas.
prcticas justas de
- Mitigacin y adaptacin al cambio climtico: teniendo en cuenta que una de las principales operacin pueden ser
causas del cambio climtico es la emisin de gases de efecto invernadero producto de la actividad una til herramienta
humana, la ISO 26000 invita a las organizaciones a hacer todo lo que est a su alcance para para generar resultados
minimizar la emisin de este tipo de gases, lo que pasa por controlar el uso de combustibles
fsiles. La Gua tambin invita a tomar medidas para reducir la vulnerabilidad ante el cambio
socialmente favorables, por
climtico a travs de, por ejemplo: planificar el uso de los recursos naturales; desarrollar ejemplo, proporcionando
infraestructuras y tecnologas para frenar sus posibles efectos (inundaciones, sequas, etc.); y liderazgo y promoviendo
contribuir a la toma de conciencia sobre la seriedad del asunto. conductas de
responsabilidad social en la
- Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats naturales: la ISO 26000
resalta la importancia de revertir el impacto negativo de la actividad humana en la estabilidad de esfera de influencia de la
los ecosistemas mediante un uso socialmente responsable de los recursos naturales. La proteccin organizacin
y restauracin de la biodiversidad y los ecosistemas, el uso sostenible de la tierra y los recursos
naturales, y el fomento de un desarrollo urbano y rural en armona con el medio ambiente son
factores clave a tener en cuenta.
8.5. Prcticas justas de operacin

Las prcticas justas de operacin hacen referencia a la necesidad de que la organizacin tenga
un comportamiento tico en sus relaciones con otras organizaciones, as como con sus partes
interesadas. Para la ISO 26000, las prcticas justas de operacin pueden ser una til herramienta para
generar resultados socialmente favorables, por ejemplo, proporcionando liderazgo y promoviendo
conductas de responsabilidad social en la esfera de influencia de la organizacin.
Los asuntos relacionados con esta materia fundamental que identifica la Gua son:
- Anticorrupcin: la corrupcin es el abuso de poder para obtener un beneficio privado. Sobornos,
fraude, desfalco, blanqueo de dinero y trfico de influencias son algunos ejemplos de corrupcin.
Cuando la ISO 26000 habla de anticorrupcin se refiere a que la organizacin debera implementar
polticas y prcticas que eviten que se produzca este tipo de situaciones. En este sentido, la
formacin, motivacin y educacin del personal sobre comportamientos anticorrupcin son de
particular utilidad de acuerdo con la Gua.
- Participacin poltica responsable: la ISO 26000 aconseja facilitar procesos y polticas pblicas
para mejorar la calidad de vida de las personas que estn dentro de su esfera de influencia.
- Competencia justa: la Gua invita a realizar actividades que estn en consonancia con las leyes
en materia de competencia, a establecer mecanismos para evitar ser cmplice de conductas
anticompetencia, a desarrollar el conocimiento de sus trabajadores en materia de competencia
justa y a no aprovecharse de posibles contextos desfavorables (como la pobreza) para obtener
beneficio econmico.
- Promover la responsabilidad social en la cadena de valor: la ISO 26000 sugiere tratar de influir
en otras organizaciones con las que se relaciona en la cadena de valor, para que adopten un
comportamiento socialmente responsable, por ejemplo, llevando a cabo compras y adquisiciones
a aquellos proveedores que sigan principios de responsabilidad social.
- Respeto a los derechos de propiedad: el derecho de propiedad es un derecho humano universalmente

reconocido, que incluye la propiedad fsica e intelectual. La ISO 26000 recomienda poner
en prctica procesos y polticas acordes con este derecho y no involucrarse en actividades que lo vulneren.

8.6. Asuntos de consumidores
La ISO 26000 destaca La ISO 26000 destaca la importancia de que la organizacin asuma ciertas responsabilidades con
la importancia de que sus consumidores, brindndoles educacin e informacin veraz sobre las estrategias de marketing
y contratacin, fomentando el consumo responsable y sostenible, y elaborando bienes y prestando
la organizacin asuma servicios que estn al alcance de todas las personas, incluyendo las ms vulnerables, entre otras
ciertas responsabilidades posibles acciones que toda organizacin debera considerar. La Gua tambin recomienda tener la
con sus consumidores, responsabilidad de retirar productos del mercado que puedan ocasionar daos, y en caso de que
brindndoles educacin se manejen datos privados, asegurarse de que se mantiene la privacidad de los consumidores. En
todo caso, resulta recomendable que la organizacin tenga en cuenta las directrices de las Naciones
e informacin veraz
Unidas para la proteccin del consumidor.
sobre las estrategias de
marketing y contratacin, En esta cuestin, son siete los asuntos que la ISO 26000 identifica y quela organizacin debera
fomentando el consumo considerar en relacin al consumidor:
responsable y sostenible,
- Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin:
y elaborando bienes y mediante el uso de estas prcticas, la Gua realza la importancia de que el consumidor cuente con
prestando servicios que toda la informacin necesaria para decidir si el producto o servicio satisface sus necesidades.
estn al alcance de todas
las personas, incluyendo - Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores: la Gua invita a ofrecer productos y
servicios que sean seguros y saludables.
las ms vulnerables, entre
otras posibles acciones que - Consumo sostenible: la ISO 26000 recomienda promover patrones de consumo que sean acordes
toda organizacin debera con el desarrollo sostenible, esto es, fomentar niveles de consumo que garanticen la satisfaccin
considerar. de las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer la capacidad para satisfacer sus
propias necesidades de las generaciones futuras.
- Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias: la Gua sugiere

ofrecer mecanismos para que los consumidores puedan satisfacer sus necesidades tras haber
adquirido un producto o disfrutado un servicio mediante, por ejemplo, certificados de garantas,
soporte tcnico y disposiciones relacionadas con la devolucin, la reparacin y el mantenimiento.
- Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores: la ISO 26000 subraya la importancia de
proteger el derecho a la privacidad y confidencialidad de los datos de los consumidores.
- Acceso a servicios esenciales: en el caso de que la organizacin preste servicios bsicos, y aun
cuando el Estado sea incapaz de garantizar el derecho a dichos servicios a una parte de la
poblacin, la Gua aconseja contribuir a garantizar el acceso a dichos servicios.
- Educacin y toma de conciencia: la ISO 26000 recomienda desarrollar actividades que faciliten que
los consumidores tengan conocimiento de sus derechos y responsabilidades, lo que tambin pasa
por apoderar al consumidor para que pueda tomar decisiones con mayor libertad.

8.7. Participacin activa y desarrollo de la comunidad
Para que la responsabilidad social pueda ser desarrollada en su totalidad, la ISO 26000 propone Para que la responsabilidad
desarrollar polticas y procesos que contribuyan al desarrollo poltico, econmico y social de las social pueda ser
comunidades que estn dentro de su esfera de influencia. As, la Gua invita a la organizacin a
desarrollada en su
involucrarse en los siguientes asuntos:
totalidad, la ISO 26000
- Participacin activa en la comunidad: para ello, sugiere participar y apoyar a instituciones o propone desarrollar
grupos de la sociedad civil con el objeto de ayudar a la resolucin de problemas en la comunidad. polticas y procesos que
contribuyan al desarrollo
- Educacin y cultura: al efecto, recomienda que desde la organizacin se promuevan
permanentemente la educacin y la cultura.
poltico, econmico y social
de las comunidades que
- Creacin de empleo y desarrollo de habilidades: las decisiones de inversin y contratacin de la estn dentro de su esfera
organizacin deberan tener en cuenta su impacto potencial sobre el empleo y tratar de de influencia.
maximizar la creacin de empleos de calidad.
- Desarrollo y acceso a tecnologa: para lo cual propone facilitar el desarrollo y acceso de los
ciudadanos a las tecnologas modernas, bien directamente o mediante alianzas con otras
organizaciones y asociaciones.
- Generacin de riqueza e ingresos: en este sentido, recomienda fortalecer los recursos econmicos
y las relaciones sociales que generen beneficios para la comunidad. En concreto, debera prestarse
especial atencin a los grupos vulnerables: minoras tnicas, mujeres en situacin de riesgo, etc.
- Salud: aconseja favorecer aquellas actividades que minimicen los riesgos y maximicen los efectos
positivos para la salud de la comunidad.
- Inversin social: insta a tratar, al mximo, de que los proyectos de inversin en los que participe
la organizacin mejoren la calidad de vida de los ciudadanos de la comunidad.

9. Cmo integrar la responsabilidad

social en la organizacin
Las directrices brindadas Una vez identificados los principios, materias fundamentales y asuntos pertinentes, la ISO 26000
por la ISO 26000 bien ofrece una serie de pautas sobre cmo poner en prctica la RS en la organizacin. En este sentido,
la Gua indica que, en general, las organizaciones podrn aprovechar sus propias infraestructuras,
pueden servir para aquellas polticas y redes a la hora de poner en prctica un comportamiento socialmente responsable, aunque
organizaciones que estn es posible que deban considerar otros factores y/o enfoques.
ya avanzadas en el proceso
de integracin de la RS, as Las directrices brindadas por la ISO 26000 bien pueden servir para aquellas organizaciones que estn
ya avanzadas en el proceso de integracin de la RS, as como para aquellas que se encuentran en un
como para aquellas que se
estado ms incipiente de ese proceso.
encuentran en un estado
ms incipiente de ese
proceso. 9.1. Caractersticas de una organizacin en relacin con la
La ISO 26000 seala La ISO 26000 seala que, como paso previo a la decisin sobre cmo implementar una poltica de RS,
que, como paso previo a la organizacin debe determinar cmo se relaciona con ellas, tanto en cuanto a sus caractersticas
la decisin sobre cmo como al contexto en el que acta. En concreto, la organizacin debera tener en cuenta:
implementar una poltica - Sus rasgos ms caractersticos (tipo de organizacin, tamao, sector, propsito).
de RS, la organizacin - Las localizaciones en las que opera (el marco legal de la RS y el contexto econmico, social
debe determinar cmo se y medioambiental).
relaciona con ellas, tanto en - La historia de sus actuaciones en materia de RS.
- La tipologa de sus trabajadores o empleados.
cuanto a sus caractersticas - Las organizaciones sectoriales en las que participa y cmo se relacionan con la RS sus actividades,
como al contexto en el que en el marco de estas organizaciones.
acta. - Su misin, su visin, sus valores, sus principios y sus cdigos de conducta.
- Los intereses y expectativas de sus partes interesadas y de la sociedad.
- La estructura y naturaleza de su toma de decisiones.
- La cadena de valor en la que se integra.
Las actividades y la toma de
decisiones de una empresa
pueden generar impactos 9.2. Comprender la responsabilidad social de una
negativos en la sociedad. organizacin
Debida diligencia
Las actividades y la toma de decisiones de una empresa pueden generar impactos negativos en la
sociedad. La ISO 26000 habla de debida diligencia para referirse a la necesidad de que la empresa
identifique dichos impactos y adopte medidas concretas para mitigarlos. Esto tambin incluye
influir, en la medida de lo posible, sobre otras organizaciones, para que adopten una conducta
socialmente responsable.
La ISO 26000 sugiere que la organizacin disponga de los siguientes elementos para llevar a cabo
la debida diligencia:
- adopcin de polticas que orienten a los miembros (y a los asociados) de la organizacin sobre
cmo provocar mejoras en las materias fundamentales.
- medios de evaluacin de las actividades de la empresa en relacin con dichas polticas.
- mecanismos para asegurar que la RS est integrada en toda la organizacin.
- sistemas que permitan evaluar el desempeo de la empresa a lo largo del tiempo.
- realizacin de acciones concretas para corregir los impactos negativos en la sociedad.

Determinar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales
Si bien la ISO 26000 sugiere que la organizacin debera tener en cuenta todas las materias Si bien la ISO 26000
fundamentales, es posible que no todos los asuntos de cada materia sean relevantes para una
organizacin determinada. Por ello, para identificar la relevancia de los asuntos, la Gua recomienda
sugiere que la organizacin
a la organizacin: debera tener en cuenta
todas las materias
- listar sus actividades, fundamentales, es posible
- determinar sus partes interesadas, que no todos los asuntos
- identificar las actividades propias y de las organizaciones que estn dentro de su esfera de
influencia o cadena de valor, y determinar qu materias y asuntos podran desprenderse de dichas de cada materia sean
actividades, teniendo en cuenta la legislacin aplicable. relevantes para una
- valorar cmo sus decisiones y actividades pueden afectar a las partes interesadas y al desarrollo organizacin determinada.
sostenible, y analizar las formas en que las partes interesadas y los asuntos de RS pueden impactar
en aquellas decisiones y actividades.
Adems, la Gua seala dos importantes aspectos que conviene considerar al determinar la El grado de influencia de
pertinencia de una materia fundamental o asunto. En primer lugar, la necesidad de que las partes la organizacin depender
interesadas sean participes en el proceso de toma de decisiones; y, en segundo lugar, que se tenga en del contexto en el cual
cuenta que la decisin sobre la pertinencia de un asunto debera ir ms all del mero cumplimiento opere, como por ejemplo la
legal en materia de RS.
proximidad, el alcance, el
Una vez determinada la pertinencia de los asuntos para sus decisiones y actividades, la ISO 26000 tiempo y la estabilidad de
aconseja establecer prioridades entre asuntos, considerando para ello: la relacin.
- cmo impacta el asunto a las partes interesadas y al desarrollo sostenible,
- qu efectos se derivaran de actuar (o no) sobre el asunto,
- cul es el nivel de implicacin de las partes interesadas en el asunto, La ISO 26000 seala una
- qu espera la sociedad de la organizacin, en relacin con estos impactos. serie de acciones mediante
las que una organizacin
debera tratar de ejercer
La esfera de influencia de una organizacin: evaluacin y ejercicio
influencia sobre las
La Gua identifica cuatro frentes desde los que una organizacin puede ejercer influencia sobre otra: actividades y la toma
decisiones de otras, con
- La propiedad y la gobernanza: una empresa puede tener propiedad sobre otra o tener influencia el objeto de maximizar
en su toma decisiones a travs de su proceso de gobernanza. los impactos positivos
- La relacin econmica: una organizacin puede ejercer influencia sobre otra(s) con la(s) que y minimizar los efectos
mantenga relaciones econmicas, especialmente cuando dicha relacin es importante para esa otra negativos en el desarrollo
empresa. sostenible.
- La autoridad legal/poltica y la opinin pblica: una organizacin puede tener autoridad legal
sobre otros actores y ejercer influencia por este medio.
- La opinin pblica: una empresa puede influir en la opinin pblica y, por tanto, en la percepcin
de otros sobre ella.
El grado de influencia de la organizacin depender del contexto en el cual opere, como por ejemplo:
la proximidad, el alcance, el tiempo y la estabilidad de la relacin.
La ISO 26000 seala una serie de acciones mediante las que una organizacin debera tratar de
ejercer influencia sobre las actividades y la toma decisiones de otras, con el objeto de maximizar los
impactos positivos y minimizar los efectos negativos en el desarrollo sostenible. As, la Gua destaca:
establecer disposiciones contractuales; hacer declaraciones pblicas; tomar decisiones en materia de
inversin; compartir conocimientos e informacin; promover las buenas prcticas; formar alianzas
con asociaciones sectoriales; hacer lobby responsable y utilizar las relaciones con los medios de
comunicacin; e involucrarse con la comunidad, los lderes polticos y las partes interesadas.
Llegados a este punto, la ISO 26000 recuerda que el ejercicio de influencia debera regirse por
un comportamiento tico y por criterios de RS, y basarse en el dilogo continuo con las partes
interesadas.

Prioridades en las acciones para abordar los asuntos
Igualmente, la ISO 26000 Una vez que se ha establecido la pertinencia e importancia de los asuntos, la Gua invita a determinar
si las acciones para abordar tales asuntos son prioritarias, y al efecto recomienda tener en cuenta:
aconseja establecer
prioridades para las - respetar, en el desempeo de la organizacin, la legislacin y normativas nacional e internacional
acciones que se llevarn de RS,
a cabo en el futuro. - valorar si el asunto puede, potencialmente, afectar a los objetivos de RS de la organizacin,
- medir el impacto que puede producir una accin en relacin con el coste que supone,
Teniendo en cuenta que las
- estudiar el tiempo que se necesita para alcanzar los resultados deseados,
prioridades variarn con - analizar la facilidad y rapidez de implementacin de la accin.
el paso del tiempo, deben
ser revisadas y actualizadas Igualmente, la ISO 26000 aconseja establecer prioridades para las acciones que se llevarn a cabo en
peridicamente. el futuro. Teniendo en cuenta que las prioridades variarn con el paso del tiempo, stas debern ser
revisadas y actualizadas peridicamente.
Para poner en prctica 9.3. Prcticas para integrar la responsabilidad social en toda la
la RS, resulta esencial organizacin
aumentar la toma de
conciencia y comprensin Toma de conciencia y creacin de competencias
de los aspectos que
componen la RS. Para poner en prctica la RS, resulta esencial aumentar la toma de conciencia y comprensin de los
aspectos que componen la RS. La ISO 26000 sugiere que el incremento de la toma de conciencia
empiece por la esfera ms alta de la organizacin, ya que es muy importante que los lderes de la
organizacin comprendan en detalle los beneficios de la RS.
Es natural que en toda organizacin haya unas reas ms receptivas que otras, por lo que una buena
estrategia pasara por empezar involucrando a aquellas que estn ms motivadas. En este sentido,
la Gua invita a tener en cuenta que la incorporacin de valores de RS requiere tiempo y, por tanto,
propone realizar un esfuerzo sistemtico para crear una cultura de la RS en la organizacin.
La ISO 26000 recalca que la educacin y el aprendizaje continuos son fundamentales para la toma
de conciencia y la creacin de competencias en materia de RS. En consecuencia, la organizacin
debera fomentar el fortalecimiento de capacidades en reas especficas, probablemente mediante
la formacin de directivos y trabajadores.
Si es necesario, la organizacin tambin podra considerar la conveniencia de modificar el proceso

de toma de decisiones y de gobernanza fomentando aspectos como la libertad y la motivacin,
factores reconocidos en la Gua como importantes a la hora de integrar la RS.
Rumbo de la organizacin hacia la responsabilidad social
La ISO 26000 recomienda integrar los principios, materias y asuntos de la RS en las polticas, lneas
estratgicas, estructura y actividades de la organizacin. As, por ejemplo, sugiere a la organizacin:
- incorporar en su misin y visin criterios especficos de RS,

- adoptar iniciativas voluntarias (por ejemplo, mediante cdigos de conducta) que demuestren su
compromiso con la RS,
- incorporar la RS en procesos, polticas y comportamiento para la toma de decisiones,
- convertir las prioridades de accin y los asuntos en objetivos realistas y definidos de la organizacin.
Incorporar la responsabilidad social en la gobernanza, los sistemas y los procedimientos de una

organizacin

La ISO 26000 hace un llamamiento a garantizar que la estructura, los sistemas y los procedimientos En este sentido, la Gua
de la organizacin incorporen los principios de la RS. En particular, recomienda los siguientes sugiere trazar un plan para
procedimientos:
emprender acciones a corto
- incorporar la RS a las prcticas de gestin, y largo plazo, estableciendo
- hacer un seguimiento de cmo se incorporan los criterios de RS en cada una de las partes de la prioridades entre asuntos,
organizacin, y considerando las
- crear, si el tamao de la organizacin lo permite, departamentos que se encarguen de monitorear
capacidades y los recursos
los procedimientos operativos para que resulten compatibles con los criterios de RS,
- adoptar conductas socialmente responsables en las actividades relacionadas con las compras, la disponibles.
inversin y la gestin de recursos humanos, principalmente.
La Gua recuerda que, si bien puede darse el caso de que la cultura, los propsitos, los valores y La comunicacin ayuda a
la estrategia de la organizacin sean compatibles con los criterios de RS, tambin es posible que
esto no suceda y, para este caso, la Gua invita a hacer un esfuerzo adicional. Para ello, recomienda
concienciar sobre el proceso
tener en cuenta que el proceso de incorporar la RS en toda la organizacin requiere tiempo, y no se de integracin de la RS,
produce de modo homogneo en todos los asuntos y materias. En este sentido, la Gua sugiere trazar promover el dilogo con las
un plan para emprender acciones a corto y largo plazo, estableciendo prioridades entre asuntos, y partes interesadas, abordar
considerando las capacidades y los recursos disponibles.
temas legales, informar a
otros implicados sobre los
avances en materia de RS,
facilitar informacin sobre
9.4. Comunicacin sobre responsabilidad social
los impactos, motivar a los
La ISO 26000 resalta la crucial importancia de la comunicacin para lograr mejoras continuas en la
trabajadores, compararse
incorporacin de la RS a la organizacin. La comunicacin ayuda a concienciar sobre el proceso de con otras organizaciones,
integracin de la RS, promover el dilogo con las partes interesadas, abordar temas legales, informar mejorar la reputacin y
a otros implicados sobre los avances en materia de RS, facilitar informacin sobre los impactos, fortalecer la confianza de
motivar a los trabajadores, compararse con otras organizaciones, mejorar la reputacin y fortalecer las partes interesadas.
la confianza de las partes interesadas.
Para la ISO 26000, la informacin relacionada con la RS debera ser:
- completa: que incluya todas las actividades e impactos,

- comprensible: de lenguaje accesible y estructura coherente,
- receptiva: que responda a las inquietudes de las partes interesadas,
- precisa: que aporte datos concretos y sea detallada,
- equilibrada: que contenga toda la informacin disponible, tanto los impactos positivos como los
negativos,
- oportuna: actualizada, que permita comparar el desempeo entre periodos y con otras organizaciones,
- accesible: disponible a todas las partes interesadas.
Adems, la Gua seala que la informacin relacionada con la RS podra materializarse de diversos
modos, entre ellos:
- reuniones/dilogo con las partes interesadas,

- reuniones/dilogo dentro de la propia organizacin, mediante, por ejemplo, actividades de grupo,
- artculos en revistas u otros medios de comunicacin,
- anuncios pblicos,
- presentacin de encuestas o informes pblicos.
En concreto, la ISO 26000 subraya la importancia del dilogo con las partes interesadas en el proceso
de integracin de la RS, defendiendo su importancia porque permite:
- evaluar la pertinencia y eficacia del contenido, el medio, la frecuencia y el alcance de la comunicacin,

- establecer prioridades en el contenido,
- verificar la informacin con las partes interesadas,
- identificar las mejores prcticas.

9.5. La credibilidad en materia de responsabilidad social
Para aumentar la La credibilidad est estrechamente vinculada a la reputacin de una empresa. Para aumentar
la credibilidad, la ISO 26000 destaca, en primer trmino, la necesidad de establecer un dilogo
credibilidad, la ISO 26000 permanente con las partes interesadas. Igualmente, la organizacin podra considerar adherirse a
destaca, en primer trmino, sistemas de certificacin que gocen de buena reputacin. La participacin de comits asesores o de
la necesidad de establecer revisin independientes y la participacin en asociaciones de organizaciones que promuevan la RS
un dilogo permanente con tambin pueden aumentar la credibilidad de la empresa.
las partes interesadas. La Gua enumera una serie de medidas que las empresas deberan utilizar para aumentar su
credibilidad:
La participacin de - elaborar informes de RS, con el objeto de medir su desempeo a lo largo del tiempo, as como con
comits asesores o de respecto a otras organizaciones de caractersticas similares.
- dar una explicacin de los aspectos no contemplados en el informe, para trasmitir su compromiso
revisin independientes con todos los temas.
y la participacin - asegurar que las fuentes de informacin sean crebles, mediante un proceso de verificacin exhaustivo,
en asociaciones de - invitar a observadores independientes a participar en la elaboracin de los informes,
organizaciones que - incluir comentarios de las partes interesadas,
- asegurar que la informacin suministrada sea verificable por otros.
promuevan la RS tambin
pueden aumentar la
credibilidad de la empresa. Resolucin de conflictos con las partes interesadas
En el ejercicio de las actividades diarias de una organizacin, es posible que se presenten desacuerdos
La supervisin, la con las partes interesadas. En este sentido, la Gua sugiere algunos mecanismos valiosos para paliar
estas posibles diferencias:
evaluacin de las
actividades diarias - mantener un dilogo directo con las partes interesadas,
y la verificacin del - suministrar informacin escrita para aclarar posibles malas interpretaciones,
cumplimiento de los - poner en marcha foros de discusin para buscar consensos,
- facilitar procedimientos para la gestin de quejas formales, y para la mediacin o el arbitraje,
objetivos, por ejemplo, - generar informes acerca de posibles irregularidades,
pueden ayudar a fortalecer - tambin podra ser til poner a disposicin de las partes interesadas informacin especfica sobre
aquellos programas que los procedimientos de resolucin de desacuerdos y conflictos.
estn bien orientados y a
corregir posibles errores en
el proceso de integracin
de la RS. 9.6. Seguimiento y mejora continua de las acciones y prcticas de
La ISO 26000 postula que una organizacin debera hacer un monitoreo constante de su desempeo
en materia de RS. La supervisin, la evaluacin de las actividades diarias y la verificacin del
cumplimiento de los objetivos, por ejemplo, pueden ayudar a fortalecer aquellos programas que
estn bien orientados y a corregir posibles errores en el proceso de integracin de la RS. Asimismo,
la Gua aconseja estar al corriente de los cambios que se suceden en materia de RS, tanto en la
regulacin o legislacin vigentes como en las condiciones o expectativas del contexto social.
Para asegurar que la RS est siendo debidamente integrada en toda la organizacin, resulta esencial
el seguimiento de las actividades relacionadas con las materias fundamentales y los asuntos
relevantes de la RS. La idea es que la empresa se centre en el seguimiento de las actividades ms
relevantes y en presentar los resultados de manera clara, concisa, transparente y congruente con las
demandas de las partes interesadas.
Para realizar el seguimiento en RS, la ISO 26000 brinda una amplia gama de opciones, entre las que
destacan las revisiones a intervalos adecuados, las evaluaciones comparativas y la retroalimentacin
con las partes interesadas. Estas medidas pueden ayudar a clientes, comunidades, reguladores y
empleados actuales o potenciales a evaluar los resultados sociales de la empresa.

Medicin
En el nmero 9 de esta serie de Cuadernos se subray la importancia de medir el desempeo de

la organizacin en materia de responsabilidad social. Tambin se vio que, para la medicin de la La idea es que la empresa
RS, existe un conjunto de indicadores cualitativos y cuantitativos, que deben cumplir con ciertas se centre en el seguimiento
propiedades, como la fiabilidad, la comparabilidad y la validez. de las actividades ms
relevantes y en presentar
La ISO 26000 sugiere un conjunto de preguntas que la empresa podra hacerse para medir su
desempeo en RS. As por ejemplo, podra preguntarse:
los resultados de manera
clara, concisa, transparente
- si los objetivos fueron debidamente alcanzados; y congruente con las
- si fueron adecuados; demandas de las partes
- si las estrategias fueron compatibles con dichos objetivos;
interesadas.
- qu sali bien y qu sali mal;
- si se tuvo en cuenta a todas las partes interesadas;
- en qu reas se podra mejorar.
En el nmero 9 de esta
Sin embargo, es necesario tener en cuenta que la RS va ms all del logro de ciertas metas u serie de Cuadernos se
objetivos, y que debera incluir metodologas ms cualitativas como las entrevistas en profundidad
y la observacin participante.
subray la importancia de
medir el desempeo de la
De cualquier modo, la Gua aconseja fortalecer las capacidades de la organizacin para extraer organizacin en materia de
informacin relevante y as poder evaluar su desempeo en cuanto a la incorporacin de los responsabilidad social.
principios, materias fundamentales y asuntos, y redireccionar su estrategia si es necesario. La ISO
26000 recuerda que las partes interesadas tienen un rol primordial en la mejora del desempeo de la
empresa y, por tanto, que sus opiniones deberan ser tenidas en cuenta en todo momento.
La ISO 26000 recuerda
que las partes interesadas
tienen un rol primordial en
9.7. Iniciativas voluntarias de responsabilidad social la mejora del desempeo
de la empresa y, por tanto,
En su Anexo, la Gua identifica una amplia variedad de iniciativas voluntarias de las que la que sus opiniones deberan
organizacin puede extraer herramientas valiosas para el proceso de integracin de la RS. Entre las ser tenidas cuenta en todo
iniciativas ms comunes se cuenta con los cdigos de conducta, las recomendaciones, las directrices momento.
y las declaraciones de principios y valores. Todas ellas pueden servir como un mecanismo de mejora
de los procesos en los que se abordan las materias o los asuntos, as como para mejorar su nivel de
reconocimiento.
En su Anexo, la Gua
Adems, la ISO 26000 recomienda tener en cuenta algunos factores de cara a la participacin en identifica una amplia
una iniciativa voluntaria, por ejemplo, si esta es o no compatible con los siete principios de RS, si
realmente supone un valor aadido para poner en prctica la RS y si se adapta a las caractersticas y
variedad de iniciativas
el contexto de la organizacin. Tambin recomienda a la organizacin plantearse: si su participacin voluntarias de las que la
en este tipo de iniciativas permite la debida participacin de todas sus partes interesadas; cul es el organizacin puede extraer
alcance de la iniciativa (nacional, internacional, etc.); qu reputacin tiene la organizacin que la herramientas valiosas para
ha desarrollado; y el proceso a travs del cual se realiz la iniciativa (por ejemplo, si fue un proceso el proceso de integracin
transparente, si hubo participacin de diversos sectores y pases, etc.).
de la RS.
Sin embargo, la ISO 26000 sostiene que no es necesario que una organizacin se adhiera a una
iniciativa voluntaria para ser considerada socialmente responsable. De hecho, adoptar la RS
nicamente desde una perspectiva de cumplimiento de ciertas normas, y no como una forma de Sin embargo, la ISO
dirigir la organizacin, puede ser contraproducente. En este sentido, aquella organizacin que vaya
ms all del papel y haga de la RS una parte esencial de su actividad diaria ser ms capaz de
26000 sostiene que no
mejorar su ventaja competitiva y su reputacin. es necesario que una
organizacin se adhiera a
una iniciativa voluntaria
para ser considerada
socialmente responsable.

10. Conclusin
La Gua de responsabilidad social ISO 26000 constituye la primera herramienta universal para
La Gua de responsabilidad
integrar un comportamiento socialmente responsable en las organizaciones. Cada organizacin
social ISO 26000 constituye deber llevar a cabo un proceso de reflexin sobre cul es su RS en cada materia fundamental y en
la primera herramienta cada asunto, y convertir esa reflexin, si procede, en decisiones concretas.
universal para integrar
un comportamiento Estos son algunos de los elementos ms importantes de la Gua:
socialmente responsable en Constituye una valiossima fuente de informacin para incorporar la RS en la empresa.
las organizaciones.
Es voluntaria, tal como se vio anteriormente la RS debe serlo, porque va ms all de lo que
impone la ley.
Cada una de stas deber
Orienta sobre cmo establecer el rumbo de una organizacin que desee ser responsable
llevar a cabo un proceso socialmente.
de reflexin sobre cul
es su RS en cada materia Contiene una serie de principios (siete), que sirven de pautas a la hora de tomar decisiones sobre RS.
fundamental y en cada
Ofrece sugerencias tiles sobre cmo incorporar la RS al gobierno y a las decisiones diarias de
asunto, y convertir esa cualquier organizacin o empresa.
reflexin, si procede, en
decisiones concretas. Facilita un lenguaje comn en la organizacin y con su entorno, incluyendo a los Gobiernos.
Permite dar legitimidad al debate sobre la RS, tanto en la empresa como con sus grupos de inters.
Por todo ello, el comentario Ayuda a implicar a esos grupos de inters en la organizacin y en la sociedad.
final de este Cuaderno
es para recomendar la Refuerza el papel del dilogo y la comunicacin para hacer creble la RS.
lectura de la Gua de
Promueve la toma de conciencia de la RS en la organizacin.
responsabilidad social ISO
26000 a todos aquellos Puede contribuir positivamente a la obtencin de resultados como la creacin de ventajas
empresarios y directivos competitivas que, aunque siempre han estado presentes en los argumentos sobre la RS, no son
que deseen enfrentarse, subrayados en la ISO 26000.
seriamente, al reto de
Sugiere una metodologa para el anlisis de los problemas, a partir del concepto de debida
integrar la RS en su diligencia, pasando por el diagnstico, el diseo de planes de accin, la implementacin y la
organizacin comunicacin, hasta la revisin y la mejora continua.
Es compatible, como ya se dijo, con otros sistemas de gestin y normas, de RS o de otro tipo.
Por todo ello, el comentario final de este Cuaderno es para recomendar la lectura de la Gua de
responsabilidad social ISO 26000 a todos aquellos empresarios y directivos que deseen enfrentarse,
seriamente, al reto de integrar la RS en su organizacin.

Anexo. Terminologa propia de la ISO2

Certificacin: procedimiento mediante el cual un tercero, habilitado al efecto para ello, garantiza
por escrito que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados.
Consenso: acuerdo general, que se caracteriza no por la unanimidad, sino por la ausencia de
oposicin a cuestiones de fondo por parte importante de los actores afectados, en un proceso
que implica buscar tener en cuenta las opiniones de todas las partes interesadas y conciliar los
argumentos en conflicto.
Norma/Gua/Estndar: documento establecido por consenso y aprobado por una institucin

reconocida, que prev, para un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para
actividades o sus resultados, encaminadas al logro del grado ptimo de orden en un contexto dado.
De tal modo, la Norma Internacional ISO 26000 contrasta con la idea de norma en sentido jurdico,
ya que no implica obligaciones ni sanciones para la organizacin.
2
Este apartado est basado en ISO Concept Database: http://www.iso.org/iso/iso_concept_database_cdb


Referencias
Informe del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climtico: Cambio climtico
2007: Informe de sntesis (Resumen para responsables de polticas) 2007.
ISO COPOLCO, 2002. The Desirability and Feasibility of ISO Corporate Social Responsibility
Standards, Final Report by the Consumer Protection in the Global Market Working Group of
the ISO Consumer Policy Committee (COPOLCO), mayo de 2002. International Organization for
Standardization, Gnova.
ISO/TMB, 2004. New Work Item Proposal-Social Responsibility. International Organization for
Standardization, Gnova.
ISO/TMB/WG SR N49, 2005. ISO Guidance Standard on Social Responsibility-ISO 26000.

International Organization for Standardization, Gnova.
ISO/TMB/WG/SR, 2009. Participating in the future International Standard ISO 26000 on Social
Responsibility. International Organization for Standardization, Gnova.
ISO/TMB/WG/SR, 2010. Gua de responsabilidad social ISO 26000 (traduccin oficial). International
Organization for Standardization, Gnova.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Declaracin Universal de los Derechos Humanos, 1948.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos, 1966.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Pacto Internacional de Derechos Econmicos Sociales
y Culturales, 1966.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Convencin sobre la Eliminacin de todas las Formas
de Discriminacin Contra la Mujer, 1979.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo:
Declaracin de Ro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, 1992.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Protocolo de Kyoto de la Convencin Marco de las
Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico, 1997.
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT): Declaracin relativa a los principios y derechos
fundamentales en el trabajo y su seguimiento, 1998.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Directrices de las Naciones Unidas para la Proteccin
del Consumidor, Documento NU N. A/C.2/54/L.24, 1999.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Declaracin del Milenio de las Naciones Unidos,
Resolucin 55/2 de la Asamblea General de 8 de septiembre de 2000.
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Convenio de las Naciones Unidas contra la Corrupcin, 2005.

Av. Pearson, 21
08034 Barcelona
Tel.: 93 253 42 00
Fax: 93 253 43 43
www.iese.edu

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Cuadernos de la Ctedra la

Caixa de Responsabilidad ISO 26000, UNA

Ricardo Isea Silva

ISO 26000, UNA GUA PARA LA

3. BREVE HISTORIA DE LA ISO 26000 9

4. TRMINOS Y DEFINICIONES RELACIONADOS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 11

5. ESTRUCTURA DE LA ISO 26000 12

6. CARACTERSTICAS MS RELEVANTES DE LA ISO 26000 13

7. LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 16

8. PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 18

4 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

9. CMO INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIN 24

ANEXO. TERMINOLOGA PROPIA DE LA ISO 31

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 5

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls

Para ms informacin, vase http://www.iso.org/iso/home.htm

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 7

8 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

3. Breve historia de la ISO 26000

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 9

En resumen, la ISO 26000 Recuadro 2. Etapas de la ISO 26000

2010: publicacin el 1 de noviembre

10 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

4. Trminos y definiciones relacionados

Normativa internacional de comportamiento: expectativas de comportamiento organizacional

Organizacin: entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades y

Gobernanza de la organizacin: sistema por el cual una organizacin toma e implementa

Esfera de influencia: mbito/alcance de una relacin poltica, contractual, econmica o de otra

Impacto de una organizacin: cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, en la

Iniciativa de responsabilidad social: programa o actividad dedicados expresamente a cumplir un

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 11

5. Estructura de la ISO 26000

Captulo 1. Objeto y campo de aplicacin. Define el objeto y el campo de aplicacin de la Gua e

Captulo 2. Trminos y definiciones. Identifica y proporciona el significado de los trminos clave

Captulo 6. Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social. Explica

Captulo 7. Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

Anexo A. Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social.

Anexo B. Abreviaturas. Contiene las abreviaturas utilizadas en la Gua.

12 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 13

Recuadro 3. La ISO 26000 y la cuestin de la certificacin1

6.1. Algunas crticas a la Gua

14 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

A pesar de no ser certificable, su utilizacin como base para certificaciones es posible.

El coste del documento (192 FS, unos 250 ) es elevado.

Se puede manipular como una barrera al libre comercio y a la libre competencia.

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 15

7. Los siete principios de la

7.4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

16 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

7.5. Respeto al principio de legalidad

7.6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento

7.7. Respeto a los derechos humanos

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 17

18 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

8.2. Derechos humanos

- Derechos econmicos, sociales y culturales: la organizacin debera identificar tambin los

- Principios y derechos fundamentales en el trabajo: la ISO 26000 recomienda garantizar la libertad

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE 19

8.3. Prcticas laborales

8.4. El medio ambiente

20 Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE

8.5. Prcticas justas de operacin