Seleccionando tcnicas de marketing de productos y servicios financieros

Careley Carvajal Torres

Taller de Gestin Bancaria y financiera

Instituto IACC

6 de Agosto del 2017

 Desarrollo

1. Cree usted que el Sr. Lpez es un muy buen cliente? Por qu?

De acuerdo a la informacin entregada y en trminos financieros el Sr. Lpez sera un

buen cliente ya que cuenta con una renta mensual y un patrimonio que lo avalan para
poder solicitar el crdito sin muchas dificultades, y adems considerando que no
presenta deudas en el sistema financiero, por lo que hace ser un cliente que cumple al
menos con algunos requisitos, ya que los bancos para otorgar crditos exigen una serie
de requisitos con el fin de determinar que ste cumple con un respaldo econmico para
responder de forma mensual para pagar mensualmente las cuotas del crdito.

La gran mayora de los bancos solicitan los siguientes requisitos:

3 ultimas liquidaciones de sueldos.

1 Ao de antigedad laboral.
Ser mayor de 18 aos.
No presentar registros de morosidad en el sistema financiero

Por lo que finalmente considero que como ejecutivo si el Sr. Lpez me presenta toda la
documentacin solicitada y revisando su comportamiento financiero sera un buen
cliente para otra al creadito de consumo que necesita para adquirir su automvil

2. Qu nos puede indicar que el Sr. Lpez no sepa quin es su ejecutivo?

El que Sr. Lpez no sepa quin es su ejecutivo, habla muy mal del banco, ya que no
existe cercana con el cliente por lo tanto no logra conocer las necesidades de sus
cliente, debemos lograr una cercana con el cliente ya que al momento que se le genere
una nueva necesidad seremos la primera opcin siempre que tengamos una buena
comunicacin con el cliente.

3. En qu est fallando el rea de marketing en ese simple caso?

Simplemente est fallando ya que no existe una comunicacin y tampoco una cercana
con el cliente por lo que no tenemos la informacin necesaria como para poder entregar
una propuesta de valor acorde a sus necesidades.
 4. Qu herramientas de marketing, vistas en clases, podran ayudar al banco a
identificar la necesidad del Sr. Lpez? Por qu?

En este caso creo que la mejor herramienta de marketing que podra ayudar al banco a
identificar mejor las necesidades de los clientes es a travs del CRM, dado a que es una
herramienta que permite conocer a cabalidad las caractersticas de cada uno de los
clientes lo que provocara una cercana lo cual hoy en da los cliente lo valoran, dado a
que se siente bien atendido.

5. Explique qu entendi por SERVUCIN y cmo el rea del banco encargada

podra otorgarle ms productos y/o servicios financieros al mismo Sr. Lpez.

La palabra Servuccin, corresponde a la suma de dos palabras, servicio (SERV), y

produccin (UCCION). Por lo tanto la servuccin es el proceso de produccin de un
servicio.
La servuccin surge de la interaccin entre el personal, el cliente y el soporte material,
lo que permite optimizar las gestiona de los recursos para que sea satisfactoria.
El gran aporte de este enfoque no es lingstico sino conceptual, pues pone el acento en
la calidad de los servicios como resultante del sistema de servuccin, caracterstica
diferencial cada vez ms importante para la supervivencia de las empresas.
Con una buena gestin el departamento de fidelizacin del banco podra ofrecer y
otorgar mas productos al seor Lpez, como por ejemplo el crdito de consumo.
 Bibliografa

Contenidos de la tercera semana Aspectos Comerciales de los Productos y Servicios

Bancarios y Financieros (Iacc, 2017).

http://queaprendemoshoy.com/que-es-el-proceso-de-servuccion/