Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Introduccin
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cI/ab0ut-us/companyinformation/mission-statement
http://www.starbucks.cI/responsibility/Iearn-more/policies
http://www.starbucks.cI/ab0ut-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fu||step.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
Starbucks es actualmente la cadena de cafe mas grande del mundo, con presencia en
mas de 70 paises, con casi 50 aos de actividad la empresa esta mas que consolidad y
ha sabido perpetuar en los tiempos, esto no es ninguna casualidad, su excelente
desarrollo se atribuye la simpleza, pero precisin de su gestin, lo que demuestra que
explotar de buena manera un concepto simple como es una cafeteria, puede llegar a
ser el camino del xito. Starbucks obviamente es el creador del concepto, pero basado
en un modelo ya probado, como lo era McDonalds o KFC, los cuales fueron pioneros
en el desarrollo de este tipo de conceptos (Explotar conceptos simples). Esto esta muy
lejos de restarle crdito, si no que mas bien lo cataloga como un visionario a Howard
Schultz quien fue poco a poco adquiriendo nuevas sucursales hasta crear el gran
imperio que es hoy en dia con miles de locales (mas de cien locales repartidos en todo
chile) y miles en el mundo. Howard Schultz logro construir su imperio a tal velocidad
debido a que fue comprando poco a poco empresas cafeteras locales y
transformandolas en Starbucks logrando asi entrar fuertemente en el mercado de
cada pals individual al que se lanzo al mercado.
Resumen Eiecutivo
1 Describcin de la empresa
1.1 Nombre
Starbucks.
Bibliog rafia:
http://wwwstarbucks.cl/about-us/companyinformation/mission-statement
http://wwwstarbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://wwwstarbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
Ao 1971 :Fundado por Gordon Bowker, Jerry Baldwin y Zev Siegl.
1.3 Visin
Sentimos que busca enfocar su visin a tener la mejor atencin posible hacia sus
clientes y tratar de crear un lazo sentimental con la marca/producto.
1.4 Misin
inspirar y nutrir el espiritu humano. Solo una persona, una taza de caf y un
barrio al mismo tiempo.
Sentimos que es un eslogan mas que nada comercial que trata de inspirar una visin
espiritual o sentimental de la empresa. Aunque el objetivo principal de Howard Schultz
es ser el proveedor de cafe de calidad mas grande del mundo.
1.5 Organigrama
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/companyinformation/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
llolrarcl Schultz
Director Eiecutivo
Sandra Porter Gerri Martin-Flicldnger Scott Maw _ Kon'n Johnson Sharon Rothslein Matthew Ryan
Directora de FjJ--i Directora principal en tecnolo-gia DmmFilmial5111:1114:as Director Frincipalde Operacionea Dmm Principal dg MKTG Director Principal de Estrategia
0%.
Kris Engskov
Director General de EMU.
Belinda Wong
Dmm (Ml d Chm
_ Marissa Andrada
Director-a General de rianerlic-a
Bibliog rafia:
Creemos obvio que Starbucks quiera cuidar su imagen a nivel global debido a su gran
prestigio y lo complejo que seria si se daa su imagen, ya sea en un local, a nivel
regional, pais o internacional.
Nos parece importante adoptar una postura sobre los diversos temas para apoyar a
nuestra empresa, pero tambin, porque esta es nuestra forma de ser y operar.
2 Herramientas de Diagnstico
2.1 FODA
Fortaleza
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Actividades primarias
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/companyinformation/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
La logistica inboud
Los granos de cafe se obtienen directamente de las granjas por los compradores de
Starbucks. Estos se transportan a sectores de almacenamiento, de lo cual luego los
granos son procesados y envasados a los centros de distribucin.
Operaciones
Marketing y ventas
Servicio
Actividades secundarias
lnfraestructura
Desarrollo tecnolgico
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/companyinformation/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
Starbucks es conocido por el uso de maquinas especificas para ofrecer un Expreso
perfecto y nivelado ademas de sistemas de refrigeracin para mantener nuestros
alimentos en buen estado. Tambin se realizan inversiones para mejorar la tecnologia
de los empleados a la hora del servicio y software administrativo que realizan la
contabilidad de forma automatica.
Poder de negociacin con los Cliente: Los clientes por lo general no negocian ni
regatean los precios ofrecidos por la compaia, pero este podria dejar de consumir
debido a sus precios relativamente elevados frente al mercado
Rivalidad entre competidores Juan Valdez el cual es un competidor muy potente pero
aL'In por debajo del potencial de Starbucks, este competidor busca realizar competencia
por precio. en Chile en especifico Juan Valdez es menos reconocido que Starbucks.
2.4 PESTA
Tendencias Politico-Legales
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/companyinformation/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
Este es un ambito muy complejo para Starbucks debido a la gran cantidad de paises
sobre Ias cuales tiene presencia por lo cual ha debido adaptarse a distintos entornos.
En especico a los inversionistas en chile no les gusta la reforma tributaria por la
cantidad de impuestos y complejos sistemas utilizados (hay peores, pero en grados
generales).
Tendencias Econmicas
Una vez mas la presencia de la compaia en varios paises hace que este punto sea
muy ambiguo, ya que algunos paises en los que estn se encontraran en auge en X
momento puede que otro este en un valle econmico, pero a nivel general es una
economia bastante estable siempre y cuando no exista una crisis a nivel mundial
Tendencias Socioculturales
Tendencias Tecnolgicas
Tendencias Ambientales
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
3 Otros antecedentes de la empresa
Howard Schultz.
Edad: 64 Aos
Posee una pagina bastante simple, limpia, atractiva. Posee 6 secciones entre las que
reparte informacin general, carta de los locales informacin sobre estos, otras dos que
cuenta algo mas sobre Starbucks sus politicas misin y visin general de la institucin y
una ultima sobre la tarjeta de la institucin.
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
10
3.4 Llamado telefnico
Starbucks venida Local 1 Metropolitana, Av. Ricardo Lyon 172, Providencia, Regin
Metropolitana:
(+562) 2941 3725 Telfono lnactivo. (Buzn extranjero)
Starbucks local 1A, Andrs Bello 2777, Las Condes, Regin Metropolitana
(+562) 2941 0010 Telfono Activo, contestan con frecuencia
En Santa Fe Springs, ubicado en Califrnica esta la ciudad con la mas grande cantidad
de cafeterias Starbucks con 560 locales en un rango de 40 Kilmetros cuadrados es
decir 14 locales cada kilmetro cuadrado.
Conclusiones
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
11
diversificacin de sus productos ademas de la calidad tanto de su materia prima y
atencin han sido una pieza fundamental en el xito de la empresa. Sin embargo, los
diseos de sus locales recrean una atmosfera que invita al relajo donde sus clientes
satisfacen necesidades de consumo eligiendo a Starbucks por sobre el resto debido al
bienestar que ofrece a nivel mundial, ya que, la calidad no cambia segun la localizacin.
Gracias al reconocimiento y las positivas utilidades que han tenido en pocos aos ha
crecido enormemente y cada vez tiene mas sucursales cuidando cada detalle como la
conservacin del medio ambiente.
Bibliograa:
Bibliog rafia:
Web Data:
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/mission-statement
WW
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
12
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/ijmrl25i2
Bibliog rafia:
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/mission-statement
http://www.starbucks.cl/responsibility/learn-more/policies
http://www.starbucks.cl/about-us/company-information/business-ethics-and-compliance
https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor/
https://app.creately.com/diag ram/vector/iimrl25i2
13
Anexos
0
Howard Schultz
Diren DIE
Sharon Rothsfein
' :ipal enFinaiizasa Director: Principal
WE HAVE UPDATED OUR TERMS OF USE AS OF OCTOBER 27. 2017. Pleae review them he
9 Findamre l Sigiiin E]
GET INSPIRED
9 EuscadardeTiendas E]
\k
Ingresa Ac
"5.