Hoja de clculo elaborada por: Universidad de Sonora Teora de colas

Alfredo Alonso Rodrguez Hermosillo, Sonora, Mxico

DATOS RESUMEN DE RESULTADOS

velocidad de servicio: = 12.00
INSTRUCCIONES DE USO: Los valores numricos de color rojo, son
resultados de clculos programados, mientras que los valores de color azul, no. mnimo de servidores: smn = 7
son datos nmerios cuyo valor puede ser cambiado para los clculos.(Solo rendimiento: = 1.0139
cambiar los valores numricos de color azul)
rendimiento real: = 0.8322
clientes que llegan: = 73
velocidad de arrivo: = 73 clientes que se quedan: = 60
tiempo de servicio/cliente: t = 5 clientes que se van: - = 13
mx de clientes en la cola: k= 8 (k lm = 500) Longitud de la cola: L = 5.53
no. de servidores: s= 6 Clientes en espera: Lq = 0.54
factor de tiempo: ft = 60 w = 5.54
tamao de la fuente: N= 999999 wq = 0.54

5.54
1) = 60/5 = 12.00
2) smn = 73/12.00 = 6.08 7 servidores 0.54 5.00
3) = 73/{(6.00)(12.00)} = 1.01
4) = 73 (1 - 1.792E-1) = 59.92 0.002477
Buscar probabilidad: P=
5) - = 73.00 ( 1 - 1.792E-1 ) = 13.084 2.477E-03
6) w = (5.53)(60)/59.9 = 5.54 min Cn = 403.71713
7) wq = 5.54 - 5.00 = 0.54 min Po = 0.0024770
8) Lq = 5.53 - (59.9/12.00) = 0.54 Pk = 1.792E-01 17.92%
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Alfredo Alonso Rodrguez Hermosillo, Sonora, Mxico

TERMINOLOGA Y NOTACION BIBLIOGRAFIAS & REFERENCIAS

= velocidad de arrivo (clientes que llegan por unidad de tiempo)
t = tiempo de servicio / cliente Referencia (1) : Investigacin de operaciones Hillier Lieberman Captulo 17: Teora de co
= velocidad de servicio Referencia (2) : Investigacin de operaciones Hamdya A. Taha Captulo 17: Sistemas de co
L = Longitud promedio de la cola
= clientes que no se van Apuntes de la clase Ingeniera en Sistemas, impartida por el Ing. Jess Alberto Monroy Wickh
- = Clientes perdidos Universidad de Sonora - Hermosillo Son. - Semestre 2012-1
Lq = Clientes en espera
k = Mx de clientes que no se van (tamao de la cola, el cliente k+1, se va) Estructura bsica de los modelos de colaTerminologa y notacin. L, Lq y W, etc.:
= rendimiento - % de tiempo que el servidor esta ocupado Referencia (1) pg. 835 838 Referencia (1) pg. 839 - 840
= rendimiento real Referencia (2) pg. 599 600
w = tiempo de espera total
wq = tiempo haciendo cola Papel de la distribucin exponencial. Distribucin de probabilidad de tiempos de entrada y
ft = factor de tiempo (para convertir unidades de , a las compatibles con ) tiempos de servicio. Formulacin del modelo:
N = tamao de la fuente (fuente grande {999,999} fuente "infinita") Referencia (1) pg. 841 -848
Pk = porcentaje de clientes que se quedan
Proceso de nacimiento y muerte. Frmulas de Cn, Pn, Po, L, W,
Referencia (1) pg. 851 - 852

NOTAS Cn se limita debido al factorial para calcularse

k es el tamao de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que
larga que esta, decide retirarse). Entonces, k es el mx de clientes que no se va.
N es el tamao de la fuente (ciudad, pueblo, etc.). Puede o no tomarse en cuenta.
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Alfredo Alonso Rodrguez Hermosillo, Sonora, Mxico

tulo 17: Teora de colas

lo 17: Sistemas de colas

lberto Monroy Wickham

Clientes perdidos:
Referencia (2) pg. 601

e entrada y

o por ejemeplo, que al ver lo

e va.
en cuenta.
 Problema: A una tienda de autoservicios arriban en promedio 73 carros/hora, en la hora de mxi
clientes en promedio, ocupan un cajn del estacionamiento durante 5.0 minutos. Se supone que si u
estacionamiento esta lleno y hay dos carros esperando un lugar se marcha, esto es, la cola esta lim
cliente al arribar no encuentra lugar se marcha, con estos datos determine el porcentaje de clientes q

Para este problema no se tomar en cuenta (si se deseara, N

sera la poblacin del lugar donde se encuentra la tienda)

Para 6 cajones de
estacionamiento

2
 Porcentaje de clientes que se pierden:
m

clientes que llegan - clientes que se quedan

clientes que llegan

Porcentaje de clientes que se van

(Clientes perdidos)
os/hora, en la hora de mxima demanda, se estima que los
minutos. Se supone que si un cliente al llegar observa que el
ha, esto es, la cola esta limitada a K = s + 2 cajones, si un
el porcentaje de clientes que se pierden si: el valor de s = 6.

Arriban 73 carros/hora
Un cajn es ocupado durante 5 min

8 como mx de clientes
Para 6 cajones de (si llega un 9, se va)
estacionamiento

El factor de tiemo debe ser tal que

haga las unidades de compatibles con las de .
Si , tiene unidades de carros & horas, entonces:
1 ft
=
5 (min/carro)

carro min
(1/5) ft ft = 60
min hora

carro min
= (1/5) (60)
min hora

carro
= (1/5) (60)
hora

ft = 60
clientes que se pierden:

entes que se quedan 73 - 60

(100%) = = 17.81%
e llegan 73

La diferencia de decimales
se debe a que Pk, toma el
valor nmerico exacto de y m