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EL LTIMO TRABAJADOR DEL SECTOR

El sector servicios ha absorbido los trabajadores excedentes de las industrias

manufactureras. Las nuevas tecnologas de la informacin empiezan a entrar, en el
propio sector de servicios, incrementando la productividad y desplazando la mano de
obra en la totalidad de las industrias relacionadas con el sector.

Los avances tecnolgicos son tan rpidos que las compaas pueden
desprenderse de ms trabajadores de los que necesitan contratar para poner en marcha la
tecnologa o los elementos de soporte para aumentar las ventas. Muchos desempleados
(instaladores y tcnicos de reparaciones) han sido despedidos a consecuencias de las
recientes innovaciones tecnolgicas. Los equipos modulares premontados hacen
mucho ms fcil la tarea de reparar con lo que se necesita tambin menos
mantenimiento.

Los sistemas de comunicacin digital emplean avanzados ordenadores y

programas informticos, incrementan la capacidad de servicio de los telfonos y reduce
los requisitos de mano de obra por unidad instalada. Todo eso implica menos personal
de instalacin y de reparacin en las oficinas.

A su servicio

Los ordenadores que pueden realizar tareas que antes eran realizadas por seres
humanos, permiten entrever una nueva era en la que la industria de los servicios quedara
cada vez mas dominada por la automatizacin. La informtica y la puesta en marcha
de sistemas automticos en el sector de servicios no han hecho ms que empezar,
repercutiendo tanto sobre la productividad como sobre el empleo.

La reingeniera y las nuevas tecnologas de la informacin transforman, la

naturaleza del trabajo en el primer centro mundial de servicios. Mientras que las
industrias del sector de servicios experimentan rpidos crecimientos en la productividad
y en los beneficios, lo consiguen con menos nmero de trabajadores.

Los problemas econmicos a los que se enfrenta Nueva York son los mismos
que se producen en el resto del pas y en cualquier nacin industrializada con un sector
de servicios avanzado. El personal asignado a tareas rutinarias y aun creciente nmero
de funciones complejas en este sector es sustituido por las maquinas inteligentes.
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Las industrias nacionales bancaria y aseguradora ya han empezado su transicin

hacia la 3ra revolucin industrial. Los cajeros automticos en el pasado una rareza,
empiezan a ser algo comn en las ciudades reduciendo la necesidad de cajeros
humanos en las oficinas bancarias. Las maquinas reducen los tiempos de transaccin,
estn disponibles 24 horas al da y operan a una fraccin del coste de los cajeros
humanos.

Las tarjetas de crdito y los cajeros automticos, tambin estn ampliando sus
posibilidades de uso. Muchos supermercados y otros tipos de detallistas, instalan
maquinas en las cajas registradoras, permitiendo con ello que los clientes puedan pagar
mediante tarjetas de crdito, con debito y automtico en sus cuentas desde el punto de
venta.

Muchas de las operaciones de oficina en un banco, son rutinarias y matemticas,

con lo que resulta fcilmente automatizable. El sector asegurador tambin lleva a cavo
una rpida transicin hacia la nueva era de las tecnologas punta. La tecnologa de la
imagen los sistemas expertos y los ordenadores como elemento de control de elementos
mviles de servicio al cliente con los factores clave del nuevo arsenal de la
reingeniera. El proceso de solicitud que antes implicaba un plazo de tiempo de 2
meses, as como mucho papel y trabajo, queda terminado en la actualidad en menos de 4
horas.

La oficina virtual

Los cambios tecnolgicos que se producen en las industrias bancarias y del

seguro son representativos de los tipos de reformas que redefinen cada uno de los
aspectos posibles del trabajo de cuello blanco y de los servicios. La base de estos
cambios, es la transformacin de la oficina tradicional, de un trabajo manual a las
operaciones de procesamiento electrnico. La oficina electrnica sin papeles se ha
convertido, en uno de los objetivos del moderno mundo de los negocios.

Los cambios producidos en la revolucin industrial en las tecnologas y

operaciones de la oficina han sido extraordinarios. Junto con el telfono, estos adelantos
en la tecnologa de oficina incrementaron la productividad de los negocios y del
comercio durante la poca de crecimiento global se transforma en virtud de la 3ra
revolucin industrial, la oficina tambin evoluciona para intentar lograr una mejor
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coordinacin y control sobre el flujo de actividades econmicas. La oficina electrnica

eliminara millones de trabajadores administrativos hacia finales de la actual dcada.

Muchos en la industria del software para ordenadores comparan la oficina sin

papeles con la sociedad sin dinero en efectivo y predicen que la mayora de las
empresas se convertirn a la nueva forma de realizar negocios antes del inicio de la
segunda dcada. La imagen ser transmitida a una estacin de trabajo, a partir de la cual
ser dirigida electrnicamente al departamento y oficina correspondiente y archivada,
tambin de forma electrnica.

Microsoft ya trabaja en un sistema electrnico para oficinas ms sofisticado que

permitir que cualquier persona pueda preparar informes escritos cuando este de viaje.
El informe podr ser enviado por fax directamente a otra mquina en la oficina base que
podr leer el informe e incluso trasladar las notas manuscritas y preparar una copia
revisada para su transmisin electrnica a empleados, proveedores o clientes.

Las secretarias del pas sern unas de las primeras vctimas de la revolucin de
la ofimtica. El numero de secretarias ha descendido a medida que los ordenadores
personales, el correo electrnico y las maquinas de fax sustituan a las maquinas de
escribir los archivos manuales de papel y la correspondencia rutinaria.

Las recepcionistas se han reducido tambin en nmero y en algunas empresas

hasta por completo. El nuevo recepcionista electrnico tambin podr ser programado
para analiza llamadas en funcin de los nmeros de telfono de los comunicantes,
pasando algunos directamente a la persona solicitada y dirigiendo el resto a la unidad de
almacenamiento de mensajes activables por la voz.

Lo ms significativo, son los sistemas informatizados instalados en cientos de

empresas que permiten analizar solicitudes de empleo. Resumix, decide a que
categora de empleo puede corresponder cada uno de los solicitantes, de forma que all
resulte lo ms productivo y efectivo posible. Los test de campo en os que se han
comprado la eficacia de Resumix, frente al de los directores de personal demuestran que
el trabajador de silicio puede ser igualmente valido para realizar la seleccin, pero
mucho ms rpido en el proceso de la solicitud.

Mediante la reduccin de los tiempos de proceso y la eliminacin del espacio, la

nueva electrnica ha transformado la idea aceptada de que una oficina tena que ser un
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concepto espacial y temporal. Los empleados reciben una oficina mvil, formada por un
ordenador personal porttil, un fax y un telfono, y se les enva a sus casas. Las
empresas, ven en las telecomunicaciones la solucin del futuro.

Antes de las telecomunicaciones como herramientas de trabajo, se tena a una

persona que poda conducir una hora y media desde su casa a la oficina estar en ella
algunas horas conducir de nuevo una hora para visitar a un cliente, volver a la oficina y
al cabo de un rato, irse hacia su casa. Se estaba perdiendo una importante prdida de
productividad. Las telecomunicaciones no solo incrementan la productividad por
empleado sino que tambin reducen la cantidad de espacio de oficinas necesario para
llevar un determinado negocio.

Reduccin del sector mayorista y minorista

Los cambios en los sectores de la distribucin mayorista y minorista. Los

mayoristas al igual que los mandos intermedios, son cada vez menos necesarios en la
era de las comunicaciones electrnicas, se prefiere actuar directamente con las fbricas.
Los detallistas pueden transmitir rdenes de envo directamente los almacenes de los
fabricantes mediante el intercambio electrnico de datos. Los almacenes automatizados
con robots controlados por ordenadores y por control remoto rellenan pedidos en
cuestin de minutos sin necesidad de asistencia humana.

Las nuevas tecnologas de la informacin permiten a los detallistas y fabricantes

estar unidos a travs de un nico flujo de informacin, dejando poco razones para la
existencia de los mayoristas.

Los establecimientos minoristas tambin estn sometidos a rpidos procesos de

reingeniera, all donde resulta posible introducir maquinas inteligentes para mejorar la
productividad y reducir el coste de la mano de obra. En un esfuerzo para lograr recortes
de costes y mejorar los mrgenes de beneficio, las empresas empezaron a sustituir a sus
trabajadores por sistemas informatizados y procesos automatizados.

Existen robots ms sofisticados con sistemas de identificacin por la voz y con

habilidades conversacionales que empezaran a ser elementos comunes en los grandes
almacenes, en las tiendas especializadas, en los restaurantes de comida y en otros puntos
de distribucin detallistas.
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El sector de la distribucin detallista todava funciona gracias a la cultura de la

carretera y la autopista. Los clientes, de desplazan a las tiendas para comprar productos.
Las nuevas autopistas de la informacin empiezan a coincidir la forma en que la gente
efecta sus compras, reduciendo las necesidades de que sigan existiendo diferentes
categoras de trabajadores en el sector detallistas, cuyas tareas estn ligadas al
movimiento de bienes y al servicio personalizado a los clientes en los puntos de venta.

El envo electrnico es una parte de los cambios revolucionarios que se llevan a

cabo en la distribucin detallista. La compra electrnica penetra rpidamente en el
mercado minorista, amenazando los empleos de vendedores, directivos internos,
personal de almacn, seguridad, mantenimiento, etc. La compra electrnica es un
instrumento para el recorte de costes en la etapa detallista, es un sistema de distribucin
de bajo coste, y no se requieren miles de tiendas y tampoco miles de piezas en los
inventarios en cada uno de los puntos de distribucin.

Para el nmero de compradores que estn empezando a estar hartos del

aparcamiento, las colas, los delitos y de otras desgracias ligadas con el acto de ir a
comprar, la copra desde el televisor es una excelente alternativa.

Digitalizacin de las profesiones, la educacin y el arte

Las superautopistas electrnicas de la informacin van a cambiar el modelo de

empleo. Todas las categoras de trabajadores quedaran reducidas en nmero y algunas
desaparecern. Las tecnologas de la informacin se harn ms perfectas y mas baratas
en os aos prximos y mucho ms capaces de integrar abanicos de actividades tanto
fsicas como mentales.

Doctores, abogados, contables, consultores, cientficos, arquitectos y otro tipo de

profesionales emplean de forma regular tecnologas de la informacin diseadas para
asistirles en el desarrollo de sus esfuerzos. Se emplean por ejemplo, robots
computarizados en ciruga humana de alta complejidad. La operacin quirrgica se
realizo a un paciente de 64 aos al que se le practico un implante de cadera. El robot
est equipado con un analizador CT escner que permite generar imgenes del fmur y
con un brazo robotizado que permite practicar un agujero.

En el campo de la educacin los bibliotecarios del pas se ven implicados, en

el uso de sistemas electrnicos de datos que les permiten buscar, recuperar y transmitir
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electrnicamente libros y artculos gracias a las autopistas de la informacin, en una

fraccin del tiempo empleado por seres humanos para realizar la misma tarea. Con las
avanzadas tecnologas los libros pueden ser extrados de sus estanteras y colocados en
un maquina que lee el texto y lo traslada a formato disco, listo para ser transmitido a
cualquier parte del mundo.

Los sintetizadores se les conocen como msicos de silicio. Esta mquina no

hace ms que reducir el sonido musical a su forma digitalizada. Los sonidos quedan
almacenados y cuando son necesarios pueden ser combinados con otros sonidos,
tambin digitalizados, hasta crear una orquesta sinfnica completa.

Mas preocupante que la msica sintetizada es la nueva tecnologa que permite el

formateo, que hace que productores de pelculas o de televisin puedan aislar,
digitalizar y almacenar expresiones visuales, movimientos y sonidos de un actor y
reprogramarlos bajo cualquier combinacin, creando de forma efectiva nuevos papeles
y actuaciones por parte del artista. Los estudios de Hollywood empiezan a digitalizar
algunas pelculas almacenadas en sus instalaciones, para reutilizar algunos de los
actores en nuevas producciones.

La imaginera digitalizada empieza a ser empleada para clonar extras para

pelculas, permitiendo a los estudios se ahorren dlares en la contratacin de personal
para dar soporte a los artistas en escena. Los estudios ansiosos por recortas los costos,
empiezan a contemplar la posibilidad de volverse hacia las cinematecas para redefinir
los repartos de las nuevas producciones.

Las nuevas tecnologas han empezado a definir el camino hacia un

replanteamiento del sistema econmico global basado en el uso de las tecnologas con el
consiguiente declive en la masa de trabajadores necesarios para producir bienes y
servicios. En el futuro las maquinas informticas avanzadas de procesamiento en
paralelo, la botica de alta tecnologa y las redes electrnicas integradas sern algo
comn en el mundo y se incluirn cada vez ms en el proceso econmico y dejaran cada
vez menos espacio para la participacin del ser humano en la fabricacin, venta y
servicio.