Marco Conceptual

SGC Aseguramiento y
Concepto Moderno
Normativa Legal control de la Calidad
de Calidad Configuracin
en la Construccin
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Calidad Manual de Calidad Contratos Conceptos de Calidad

Aseguramiento de la Plan de Calidad Documentacin Aseguramiento y Control

Calidad contractual

Definiciones Procedimientos Leyes y Normativa Control en diferentes

Aplicable etapas
Concepto moderno de Calidad

Calidad: En forma habitual, el concepto de la Calidad se encuentra asociado a la

perfeccin o la excelencia, pero la realidad vara mucho de dicho planteamiento. La
calidad se preocupa de ciertas caractersticas que posee un producto o servicio
como lo puede ser la confiabilidad, la durabilidad o la seguridad que puede
proporcionar quien ejecuta respecto a las particularidades que el cliente espera.

Una forma ms sencilla de expresarlo se puede presentar a travs de un ejemplo:

Un producto de Calidad podra ser un sencillo lpiz pasta BIC, el cual se ha

mantenido casi inalterable con el paso de los aos, entregando un diseo cmodo,
una durabilidad comprobada, un bajo precio, de fcil acceso, entre otras muchas
caractersticas.

Sin embargo, depende mucho de quien lo utilizar o que uso es el esperado,

aclarando esta idea, para un estudiante o una persona que requiera tomar notas
cumple con las caractersticas requeridas, sin embargo, si quien lo utiliza es un
diseador, posiblemente lo considere un mal lpiz, debido a que su flujo de tinta
genera trazos irregulares, otro ejemplo podra ser la firma de un tratado
internacional, en el cual primaria la elegancia de una pluma Montt Blanc, frente a un
modesto lpiz pasta.

Otros ejemplos podran ser comparar un reloj Rolex con un reloj chino digital, Un
deportivo Ferrari con una camioneta Mahindra, etc.

De acuerdo a lo antes expuesto, una buena definicin de calidad sera el conjunto

de caractersticas y propiedades de un producto o servicio que le confieren la
habilidad de satisfacer completamente las necesidades implcitas y expresas La
calidad, por consiguiente, se traduce en la capacidad que cumple un producto o
servicio en satisfacer las necesidades del cliente, respecto de su uso esperado.