La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el corazn de

la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia tecnolgica la cuantificacin

de recursos para su instrumentacin.

La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la organizacin

para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y
las personas.

Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que podemos
decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin
generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha informacin
desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de
la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisin.

La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el alimento de la

inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la
circunstancia geogrfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal.
El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisin
de las Tecnologas de Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga a las
personas del sistema considerado.

3.1.1 Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de
alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera
conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos
trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hiper texto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisin.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web:
el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P),
las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la
transmisin de contenido y comunicacin multimedia -
telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea.

3.1.2 ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" . es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en
el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las
diferentes reas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte para la

realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales y

revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,
pero es tambin el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en
realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia,
displicencia o simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas caractersticas,
Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan las implementaciones de
ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el entrenamiento.
Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos citar la frase expresada por
dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imgenes de
"perros saltando aros" (haciendo alusin a que entrenar es nicamente lograr que
alguien realice algo sin ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de
dos conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos,
para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin nueva, se les debe de
proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el cmo. La educacin es el por qu, el
quin y el dnde. El entrenamiento es el cmo. Tiene mucho mayor peso
las variables enseadas en el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el
cmo, se caer en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el concepto de
entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se est implementando
un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe girar en torno a ensearles a los
empleados dnde llenar los campos, qu hacer en las pantallas y el trminos
generales, cmo funciona la herramienta tecnolgica. Demasiado nfasis en el
sistema tecnolgico y prcticamente nada en las variables para fomentar su
compresin completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el buen desempeo humano al
hacer uso del mismo o sus errores tendrn un impacto profundo y en ocasiones
severo para toda la organizacin. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador,
se basa por el completo en la interrelacin de las variables y en su plena
interdependencia.

3.1.3 Call Center

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de
llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas
puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a
clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos
que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal
negocio de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo
cual el control de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital
importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de
llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos
medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos
se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos
crticos en el caso de que los haya.
3.1.4 Web Center
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada
en estndares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de

portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajera
instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o
una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERSTICAS

Aplicaciones y portales de contenido valioso

Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
 Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security, servicio de Autorizacin y Autenticacin Java

Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un
completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda, colaboracin y
comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las
aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, as como en aplicaciones
personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic
Portal y Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solucin
incluyen:

Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar

archivos y documentos
Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y
documentos entregados como parte de una solucin de Oracle WebCenter
Suite
Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en mtricas sobre
la actividad de los usuarios y el uso de contenido
Session Initiation Protocolbasado el la mensajera instantnea y la presencia
online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video
Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones basadas en
voz
Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir ideas