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Resumen:
El presente trabajo se centr en el diseo y propuesta de indicadores de gestin para las
pequeas y medianas industrias (pymes) metalmecnicas en la ciudad de Quito. Se identific el
nmero de metalmecnicas para el estudio. Mediante anlisis se conoci el funcionamiento de
las empresas y se determin qu reas merecen ser permanentemente monitoreadas, para ello
se emple herramientas como el anlisis DAFO, entrevistas y reuniones con los gerentes de
las empresas, cuyos resultados demandaron el planteamiento de una estrategia genrica, que
abarc la formulacin de la misin, visin, y valores corporativos. Se establecieron objetivos y
metas, estos fueron clasificados de acuerdo a las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando
Integral. Luego se procedi a determinar los indicadores que permitan medir el funcionamiento
correcto de la estrategia a emplearse. Se propusieron 10 indicadores de gestin, de acuerdo al
anlisis de la realidad de las metalmecnicas. Se definieron 3 indicadores financieros, 2
indicadores enfocados al cliente, 3 indicadores para controlar los procesos internos y 2
direccionados a la perspectiva de formacin y crecimiento. La utilizacin de estos indicadores
es la clave del desempeo y el control de procesos en cada metalmecnica.
Abstract:
This paper focused on the design and proposal of management indicators for small and medium
metalworking enterprises (SMEs) in Quito. Metalworking number was established for the study.
It was met and determined which areas deserve to be constantly monitored, by analyzing the
performance of the companies, for this purpose, it was used a SWOT analysis, interviews and
meetings with company managers , the results demanded the approach of a generic strategy,
which included the formulation of the mission , vision and corporate values. Objectives and
goals were established, they were classified according to the four perspectives of the Balanced
Scorecard. Then it was possible to identify indicators to measure the proper functioning of the
strategy proposed. 10 indicators of management were developed, according to the analysis of
the reality of metalworking enterprises. So it was determined 3 financial indicators, 2 indicators
focused on customers, 3 indicators for monitor internal business processes and 2 addressed the
prospect of learning and growth. The use of these indicators is the key of performance and
process control in each metalworking company.
1
Universidad Tecnolgica Equinoccial, Direccin de Vinculacin con la Colectividad, QuitoEcuador
(vscb30768@ute.edu.ec).
2
Universidad Tecnolgica Equinoccial, Decanato de la Facultad de Ciencias de la Ingeniera, Quito
Ecuador (jviteri@ute.edu.ec).
3
Universidad Tecnolgica Equinoccial, Supervisin de Talleres-Facultad de Ciencias de la Ingeniera,
QuitoEcuador (mdeb34579@ute.edu.ec).
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1. Introduccin
Todo tipo de empresa u organizacin debe su xito y continuidad a la capacidad que ella tenga
para medir y evaluar sus objetivos estratgicos, desde una perspectiva financiera, de procesos,
del cliente y nivel de aprendizaje (Marquz, 2006). Esto es posible con el uso de indicadores de
gestin establecidos de forma adecuada, mediante estudios previos de la realidad de las
empresas.
El presente trabajo se enfoca en el estudio de las pymes metalmecnicas en Quito, con el apoyo
del Colegio de Ingenieros Mecnicos de Pichincha (CIMEPI), ente que brinda ayuda tcnica a los
ingenieros mecnicos de la provincia, se ha convenido en la necesidad primordial del desarrollo
de un sistema genrico de indicadores, que sirvan para medir la eficiencia y eficacia de las
actividades y procesos, as como el control del cumplimiento de la estrategia de las empresas. La
mejora de la gestin del sector metalmecnico se ha convertido en prioridad, ya que de acuerdo al
CIMEPI, dicha rea de la produccin es uno de los ejes primordiales para el desarrollo econmico
del pas.
Las pequeas y medianas empresas, ms conocidas por su acrnimo: pymes, es un trmino que
apareci en la segunda mitad del siglo XX, poca en la que tambin se empez a segmentar a las
empresas por su nmero de empleados, facturacin anual, activos, etc. (Castaeda, 2009).
La planeacin no es exclusiva de las compaas grandes, las pymes necesitan de ella tanto como
las grandes empresas, es posible que en mayor medida, ya que su supervivencia se encuentra
siempre en constante peligro (Scali & Tapia, 2011).
Las pymes que no se preparan, no evalan las necesidades y expectativas de los consumidores y
confan en actores externos sin experiencia, fracasan en ampliar los mercados. La asociatividad
es requisito fundamental para el desarrollo de este importante sector de la industria (Universidad
Andina Simn Bolvar, 2012).
Por otra parte, el rea de la metalmecnica ha logrado un crecimiento moderado durante los
ltimos cinco aos. Segn la Cmara de la Pequea Industria de Pichincha, el crecimiento
El sector de la metalmecnica abarca una gran diversidad de actividades productivas, que van
desde la fundicin a la transformacin y soldadura as como tambin al tratamiento qumico de
diferentes superficies (CORPEI, 2009).
Con estos antecedentes, el presente proyecto busca establecer un Cuadro de Mando Integral
basado en los conceptos que establecieron Kaplan y Norton, donde las empresas son capaces de
idear estrategias, a la vez que miden su desempeo al usar indicadores. Con esto se obtendr
una serie de medidas, que sern aplicadas a la empresa metalmecnica, de manera que se
establezca un programa de gestin y control permanente (Kaplan & Norton, 2009).
2. Metodologa
Luego de la visita a las empresas, se pudo analizar la situacin actual en la que se encuentran las
metalmecnicas, mediante la identificacin de las debilidades y fortalezas, con el empleo de la
matriz de evaluacin de factores internos (EFI). Asimismo el anlisis externo relacionado con las
amenazas y oportunidades fue posible con el desarrollo de la matriz de evaluacin de factores
externos (EFE).
La informacin obtenida de la evaluacin de factores tanto internos como externos sirvi tambin
para la elaboracin del anlisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), de
donde se consigui definir las iniciativas estratgicas para las empresas metalmecnicas.
Mediante reuniones de grupo con los gerentes de las metalmecnicas, las estrategias resultantes
del anlisis DAFO fueron socializadas y en base a las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando
Integral, se pudieron identificar los objetivos y metas estratgicas, que posteriormente fueron
relacionadas mediante el uso del modelo causa-efecto.
Asimismo con la identificacin de los procesos clave para la consecucin de los objetivos
planteados, fue posible determinar y estructurar la cadena de valor para las empresas
metalmecnicas.
Antes del diseo de los indicadores de gestin, fue necesaria la restructuracin y clarificacin de
la misin, visin y valores corporativos de las empresas metalmecnicas. Para esto se elaboraron
reuniones con los gerentes de las metalmecnicas, donde fue posible llegar a consensos en
cuanto a la estrategia de las pymes metalmecnicas.
Una vez definida la misin, visin, valores corporativos, los objetivos y metas estratgicas, el
pensamiento estratgico para las pymes metalmecnicas qued plasmado y debidamente
socializado mediante tcnicas de trabajo en grupo. El siguiente paso fue el diseo de un sistema
de indicadores que aseguren la correcta ejecucin de las estrategias y la evaluacin de la medida
en que las metas estratgicos estn siendo cumplidas.
Apoyados en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral, el grupo de indicadores
establecido busc la forma de traducir operativamente los objetivos planteados as como
determinar su correcto funcionamiento.
De todos los indicadores posibles de disear, se tomaron en cuenta aquellos alineados a la misin
y visin que se desarroll, de manera que faciliten el monitoreo de reas estratgicas (cadena de
valor) y proporcionen a los gerentes elementos de juicio para tomar las mejores decisiones
tendientes a optimizar recursos y mejorar la competitividad de la empresa.
3. Resultados y Discusin
Para el clculo del tamao de la muestra se consideraron algunas propiedades como el error
mximo permisible, y qued fijado en un 15%, debido a que se trata de un primer estudio de
metalmecnicas, con el apoyo del CIMEPI. Como en este caso se conoce el tamao de la
poblacin, se aplic la siguiente frmula (Reyes, 2011):
Donde:
n: es el tamao de la muestra
Z: es el nivel de confianza
p: es la variabilidad positiva
q: es la variabilidad negativa
N: es el tamao de la poblacin
E: es la precisin o el error
As se tiene:
El clculo del tamao de la muestra indic que se deban visitar a 31 empresas metalmecnicas
ubicadas en la ciudad de Quito y los valles, donde se obtuvo informacin directamente de los
propietarios o encargados de los talleres mediante encuestas y entrevistas.
Tabla 1. Situacin de las metalmecnicas estudiadas con respecto a las perspectivas de cuadro de mando
integral
-A simple vista se pudo identificar las malas condiciones en la que se encuentran los
talleres metalmecnicos y la falta de orden, adems los equipos y mquinas no cuentan
con el mantenimiento adecuado.
Crecimiento y Desarrollo
-En ninguna empresa metalmecnica existen planes de capacitacin para el personal, se
confa en lo que dicta la experiencia de los trabajadores y no se toma en cuenta el
desarrollo cognitivo de los trabajadores y tampoco existen incentivos como la oportunidad
de crecimiento para los trabajadores. No se trabaja en el tema de innovacin.
El 40% de las pymes metalmecnicas estudiadas cuentan con visin, misin y valores
corporativos establecidos. Todos ellos han sido propuestos por parte de los gerentes o
propietarios, pero su socializacin no ha sido la adecuada.
Se desarroll una misin y visin genrica, de modo que puedan ser aplicables a todas las
metalmecnicas estudiadas, ya que sus realidades son parecidas. As la misin propuesta fue:
La usar las tcnicas de observacin directa y reuniones con los gerentes y administradores de las
pymes metalmecnicas, fue posible la determinacin de las debilidades y fortalezas, as como de
amenazas y oportunidades, cuyos resultados pueden ser observados en las tablas 2 y 3
respectivamente. Este anlisis fue realizado una vez que se definieron la visin, misin y valores
corporativos.
Una vez hecho el anlisis tanto interno como externo de las pymes metalmecnicas se realiz el
anlisis DAFO (tabla 4), de manera que fue posible determinar estrategias que sirvan para lograr
objetivos a largo plazo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANLISIS -Mercado en crecimiento -Demoras en la entrega de
EXTERNO -Confianza de los clientes materiales y suministros
-Los avances tecnolgicos no -Captacin de clientes por parte de la
suponen retraso en los procesos, competencia
debido a la gran cantidad de -Equipos de alta tecnologa solo
operaciones manuales disponible para grandes empresas
-La tecnologa ayudara a - Poca oferta de capacitaciones en el
entregar productos de mejor rea metalmecnica
calidad
ANLISIS -Nuevos enfoques de las
INTERNO empresas a la satisfaccin del
cliente
-Alto costo en los productos de la
competencia
FORTALEZAS
ESTRATEGIAS OFENSIVAS ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (FA)
-Cuentan con misin, visin y (FO)
-Implementar un sistema de
valores claramente definidos -Implementacin de estrategias
evaluacin de proveedores crticos
-Las empresas tienen una de marketing
-Desarrollar un sistema de cobranzas
estructura organizativa flexible -Elaboracin de portafolio de
eficaz
-Precios adecuados de los clientes reales y potenciales
productos y servicios -Ofrecer al mercado nacional un
-Atencin al cliente personalizada portafolio mayor de productos,
-Para que se realice el servicio no con promocin de la innovacin.
exige grandes trmites
-Liderazgo claramente definido
-Estabilidad laboral
DEBILIDADES
-Las empresas no cuentan con ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS ESTRATEGIAS DE
indicadores de gestin (DO) SUPERVIVENCIA (DA)
-Los objetivos estratgicos no -Llevar a cabo un plan de mejora -Establecer el control de gestin
estn alineados con la misin y de la calidad mediante indicadores
visin -Desarrollar un plan de -Mejorar la relacin con los clientes
-No cuentan con estrategias de capacitacin al personal -Determinar programas econmicos
crecimiento para mejorar la infraestructura de los
-Ausencia de un control financiero talleres y renovacin de maquinaria
efectivo -Medir la calidad de servicio
-Tiempo de entrega de productos -Elaborar un plan de accin para
elevado responder a reclamos de clientes
-Los objetivos y metas no estn -Establecer un programa de
formalmente definidos reduccin de costos operativos
Luego de conocer la realidad de las empresas metalmecnicas gracias al anlisis DAFO, fue
necesario establecer objetivos, de modo que los principales problemas que enfrentan sean
cubiertos por estrategias, que permitan que mejore la situacin de este sector industrial.
Con base en las perspectivas del cuadro de mando integral se ha procedido a establecer 10
objetivos estratgicos, se presentan en la tabla 5:
Una vez que se realiz la figura causa-efecto, se pudo establecer que los objetivos de mayor
impacto crtico para el desarrollo de la estrategia fueron: aumentar la rentabilidad e incrementar el
nmero de clientes. Se defini que para lograr este cometido es necesario establecer un plan de
calidad integral y es indispensable el fomento de procesos de innovacin ajustndolo a la realidad
tecnolgica de las pymes estudiadas.
La figura 2 representa las actividades que generan valor para las empresas metalmecnicas.
DISEO Y
INNOVACIN Y PRODUCCIN DE MARKETING Y SERVICIO
DESARROLLO CALIDAD VENTAS POSTVENTA
Una vez que se establecieron los objetivos estratgicos y la relacin entre ellos a travs del
modelo causa-efecto, as como el establecimiento de la cadena de valor, se procedi a definir las
estrategias, mismas que se presentan en la tabla 6.
En las tablas 7, 8, 9 y 10 se pueden apreciar los indicadores de gestin establecidos para las
empresas metalmecnicas. Se tom en cuenta cada perspectiva del Cuadro de Mando Integral.
La frecuencia de monitoreo se estableci de dos maneras: de forma mensual y anual. El
fundamento para escoger el uno o el otro est en la facilidad de aplicacin del objetivo estratgico,
es decir se estableci de forma anual la consecucin de objetivos que requieren algn tiempo
considerable para su aplicacin.
Tabla 7. Indicadores de gestin para la empresa del sector metalmecnico, perspectiva financiera
Frecuencia
Perspectiva Objetivo estratgico Indicador Cuantificador de
monitoreo
% Nivel de (N de actividades
Tecnificar el sistema de
Financiera cumplimiento realizadas/N de actividades
cobranzas
programadas) x 100 Anual
Tabla 8. Indicadores de gestin para la empresa del sector metalmecnico, perspectiva del cliente
Frecuencia
de
Perspectiva Objetivo estratgico Indicador Cuantificador monitoreo
Incrementar el portafolio Cartera de (Clientes nuevos/Total de
de clientes clientes clientes) x 100 Mensual
Calidad de
Del cliente Acrecentar la satisfaccin
servicio (N de trabajos entregados/N
del cliente
de clientes satisfechos) x 100 Mensual
Tabla 9. Indicadores de gestin para la empresa del sector metalmecnico, perspectiva de los procesos
internos
Frecuencia
Perspectiva Objetivo estratgico Indicador Cuantificador de
monitoreo
%
implementacin (N de actividades
Establecer calidad en
de la gestin realizadas/N de
los procesos
integral por actividades programadas) x
calidad 100 Anual
De los % de
Procesos Controlar el tiempo de cumplimiento
internos entrega del producto de los tiempos (tiempo planificado/tiempo
de entrega real) x 100 Mensual
% de
Estandarizacin de implementacin (N de procedimientos
procesos de utilizados/N procesos
procedimientos existentes) x 100 Mensual
Con el empleo del Cuadro de Mando Integral como herramienta de control de la gestin, se logr
establecer indicadores y objetivos de acuerdo a la realidad que vive el sector metalmecnico, de
manera que organizaciones de este tipo podrn mejorar la manera de manejar las empresas, se
aplic e interrelacion la estrategia con las perspectivas financieras, del cliente, de los procesos
Tabla 10. Indicadores de gestin para la empresa del sector metalmecnico, perspectiva de formacin y
crecimiento
Frecuencia
Objetivo de
Perspectiva estratgico Indicador Cuantificador monitoreo
4. Conclusiones y Recomendaciones
4.1 Conclusiones
Las pymes estudiadas no contaban con una planificacin estratgica debidamente estructurada; la
propuesta de misin, visin, valores corporativos y objetivos estratgicos servirn como gua para
futuros estudios para cada metalmecnica en forma particular.
El Cuadro de Mando Integral permite a los miembros de las empresas estar alineados con la
estrategia, de manera que sea posible dirigir su comportamiento y evaluar los logros al emplear
indicadores de gestin.
El anlisis DAFO posibilit la identificacin de las principales fortalezas de las empresas e indic
que poseen estructura flexible y totalmente autnoma, adems la atencin a los clientes se da de
forma personalizada, se atiende todo tipo de requerimientos y existe facilidades de pago para los
clientes. Como amenazas se destaca la presencia de grandes empresas con tecnologa avanzada
y la poca oferta de capacitaciones en el rea metalmecnica y en temas como el control de
gestin.
Estandarizar los procesos y capacitar a los trabajadores de acuerdo a las necesidades de cada
operacin va a garantizar el pleno establecimiento de roles especficos y responsabilidades dentro
de las empresas.
4.2 Recomendaciones
Analizar y revisar el sistema de indicadores de gestin a fin de que ste se adece a las
necesidades particulares de cada empresa metalmecnica.
Llevar a cabo campaas internas para difundir la misin, la visin, los valores y los principios de la
empresa a todos los miembros de la organizacin. La efectividad de aplicar indicadores a los
objetivos de una organizacin, requiere principalmente de la colaboracin y trabajo en equipo de
todos los miembros, cada trabajador debe comprender claramente los objetivos, las estrategias y
definir su contribucin y aporte al cumplimiento de los mismos.
Invertir en maquinaria de ltima tecnologa ya que esto permitir que la empresa realice trabajos
innovadores y esto ayudar tambin a que sus clientes publiciten los talleres, al resaltar la
tecnologa que poseen.
Bibliografa