CAPITULO III

DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL PROCESO CLAVE DE LA EMPRESA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

3.1 DESCRIPCIN DEL MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

La empresa UNCP tiene su oficina de mantenimiento y talleres en el rea de

logstica cuya poltica de trabajo se enmarca bajo el mapa de procesos que

se ilustra en la figura 3.1 :

OFICINA DE LOGISTICA-
(Mantenimiento y Talleres)

4
Recepcin del trabajo Evaluacin del trabajo
5

6
Reemplazo de algunas
partes o fabricacin del Designacin del trabajo
7
trabajo
8

9
Ensamblaje del trabajo Entrega del trabajo

Oficina de mantenimiento
y talleres

Figura N 3.1 Mapa de procesos de oficina de mantenimiento y

talleres
 9.1.1 PROCESO ESTRATGICA

Los procesos del rea de mantenimiento y talleres tienen dentro de

su poltica la administracin por medio de su responsable logstica

que se encarga de la coordinacin con la jefa de mantenimiento, las

peticiones que son de acorde a las necesidades de la universidad

nacional del centro del Per sern resueltas bajo documentaciones.

Tambin si se presentan algunos trabajos que requieran las distintas

facultades tendrn resolver sus peticiones con el apoyo de sus

trabajadores a los que se requieran.

3.1.2 PROCESOS OPERATIVOS

a) Recepcin de trabajos en la oficina de mantenimiento y talleres

b) Evaluacin de los trabajos

c) Designacin del trabajo

d) Fabricacin de partes de una carpeta

e) Ensamblaje de las partes de una carpeta

f) Entrega del trabajo a la entidad.

3.1.3 PROCESOS DE SOPORTE

a) Tcnicos mecnicos

Encargado disear y elaborar planos de mecnica y los

interpreta para su trabajo en general logrando responder de

forma efectiva a las necesidades y requerimientos de su

entorno.

Adquiere las competencias necesarias para la organizacin y

administracin de un taller acorde a las exigencias del contexto

 en que vive. Reconoce y aplica los diferentes metales para su

respectiva elaboracin en el torno clasificando las partes

operativas de un torno y sus componentes. Realiza y construye

muebles metlicos, estantes y otros aplicando tcnicas de

soldadura con las herramientas y equipos necesarios con un

acabado de calidad aplicando normas de seguridad.

Figura a. Tcnico mecnico

b) tcnicos electricistas

Se conoce como tcnico electricista a los profesionales que se

ocupan de realizar todos los trabajos relacionados con la

electricidad.

Dada la gran trascendencia y uso masivo de la electricidad en

mquinas e iluminacin hay diferentes especialidades de esta

profesin donde cabe destacar a los electricistas que se ocupan

 de las redes de alta tensin, los electricistas que se ocupan de

las instalaciones elctricas en baja tensin, en las viviendas,

oficinas, talleres y locales comerciales, los electricistas que se

ocupan de las instalaciones y mantenimiento del alumbrado

pblico de las calles, y los electricistas que se ocupan de la

reparacin de averas elctricas de la maquinaria y

electrodomsticos.

Figura b. Tcnico electricista

3.2 DESCRIPCIN DEL PROCESO CLAVE

El taller de mantenimiento tiene como tarea principal en las instalaciones

de la universidad el conjunto de trabajos de reparacin y revisin

necesarios para garantizar el funcionamiento continuo y el buen estado de

conservacin de las instalaciones. Se caracteriza por el desarrollo de un

servicio en favor de la universidad.

Estos procesos en gran medida nos llevan a la conservacin de la

infraestructura. Teniendo en cuenta en los procesos de reparacin y

mantenimiento los efectos del medio ambiente que pueden incrementarse,

por ejemplo, la resistencia de las piezas que sean susceptibles de sufrir

fallas, aplicndose las correspondientes medidas de mantenimiento de

soldadura. El desgaste y el deterioro se pueden disminuir las diferentes

instalaciones.

La experiencia nos ensea que ms o menos el 90% de las fallas

producidas por desgaste se pueden evitar con medidas adecuadas de

mantenimiento, por lo tanto es necesario que el rea de mantenimiento

tome mayor compromiso de la importancia que tienen los trabajos de

mantenimiento tratando que se pongan en prctica las medidas efectivas

de mantenimiento.

Para evitar la incomodidad en los miembros de la familia educativa de la

universidad cuando se produzca un dao. Por razones de costos y

productividad es ms conveniente mantener la capacidad de

funcionamiento de los recursos fsicos y infraestructura, actuando en forma

preventiva antes de que se produzca la falla, efectuando un mantenimiento

sistemticamente planificado. El proceso clave para lleva acabo el

mantenimiento son actividades sistmicos secuenciales.

 3.2.1 Actividades del proceso clave

La secuencia de las actividades en el rea de mantenimiento y

talleres que se desarrollan se indican en la figura N 3.2, los cuales

se describen a continuacin.

RECEPCION DE TRABAJOS EN
LA OFICINA DE
MANTENIMIENTO Y TALLERES

ENTREGA DE TRABAJOS A LA
1 2 3 4 UNIVERSIDAD Y/O
FACULTADES

1) EVALUACION DE TRABAJOS
2) DESIGNACION DE LOS TRABAJOS
3) FABRICACION DE ARTES DE UNA
CARPETA
4) ENSAMBLAJE DE LAS PARTES DE UNA
CARPETA COMPONENTES

Figura N 3.2 Proceso clave de las actividades

a) Recepcin de trabajos en la oficina de mantenimiento y

talleres

Se realiza la recepcin de los trabajos requeridos previa

documentacin que son solicitados por las distintas facultades

estos documentos los recepciona la jefa de mantenimiento de

tallere, para luego evaluarlo.

b) Evaluacin de los trabajos

La evolucin se realiza entre la jefa de mantenimiento y los

tcnicos a servicio, quienes determinaran si es factible realizar el

 trabajo, en seguida se designar a un tcnico que estar a cargo

del trabajo.

c) Designacin del trabajo

Una vez evaluado el trabajo en el taller de mantenimiento se

procede a la designacin del trabajo en el rea de trabajo

especializado en el problema el cual realizar una evaluacin

especializada para luego solucionar el problema.

d) Fabricacin de partes de una carpeta

Este proceso se realiza de manera tecnificada con la utilizacin

de las normas y los clculos necesarios en materiales, teniendo

en cuenta aspectos ergonmicos y de resistencia.

e) Ensamblaje de las partes de una carpeta

Los tcnicos sern los encargados de ensamblar todas las partes

de una carpeta siguiendo los siguientes pasos:

Dar un pintado de a la estructura de la silla.

Atornillar el espaldar con la estructura de la silla el cual es de

metal.

Atornillar el tablero de la silla.

atornillar la parte del asiento en la estructura de la silla.

f) Entrega del trabajo a la entidad.

La jefa de mantenimiento conjuntamente con los tcnicos sern

los encargados de entregar el trabajo ya finalizado.