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No. 10 - 2008
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Boletn Digital // No. 10 - 2008
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Boletn Digital // No. 10 - 2008
Inteligencia de Negocios - Denicin Pero ms all de eso, BI tambin puede intervenir Pero para desarrollar una adecuada y efectiva BI,
en todos los procesos de una compaa, no es suciente la utilizacin de metodologas y
En 1989 Howard Dresner, un investigador de actuando en las tareas y actividades de los la implantacin de tecnologa de punta. Tambin
Gartner Group, populariz el acrnimo de empleados, creando nuevas actividades y nuevas es importante que se posea un conocimiento
BI (Business Intelligence o Inteligencia de habilidades, mejorando la comunicacin entre profundo de todos los factores que afectan a una
Negocios), para indicar el conjunto de conceptos departamentos e incrementando la capacidad de organizacin tanto interna como externamente.
y mtodos para mejorar la toma de decisiones reaccin de la compaa. Estos factores incluyen a clientes, competidores,
en los negocios, utilizando sistemas de apoyo socios de negocio, ambiente econmico y
basados en hechos. Esta denicin pretende abarcar y describir el operaciones internas, lo que en su conjunto gua
mbito integral del entorno BI, reejado en la la toma de buenas y efectivas decisiones de
Sin embargo, en la actualidad el concepto de BI Figura N 1. negocio y que adems permita ser el origen de
incluye una amplia categora de metodologas, ventajas competitivas muy fuertes.
aplicaciones y tecnologas que permiten reunir,
acceder, transformar y analizar los datos, La utilizacin de BI permite convertir las
transacciones e informacin no estructurada decisiones, para nalmente transformarlas de ser
(interna y externa), con el propsito de ayudar a Para visualizar la gura haga un ejercicio intuitivo, a convertirse en decisiones
click en el icono. conscientes y concluyentes, basadas en hechos.
los usuarios de una compaa a tomar mejores
decisiones de negocio. Esto se puede lograr, bien
sea mediante la explotacin directa (consulta,
reportes, etc.) o haciendo uso del anlisis y
conversin en conocimiento.
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Cmo nos apoya BI? (continuacin) Qu otros benecios tiene un Esto representa un ciclo que funciona de la
siguiente manera:
Sistema de BI?
- Capacidad de retroalimentar el conocimiento
adquirido. Una de las caractersticas ms 1. De los datos a la informacin. Ms
Los sistemas de BI asemejan a una renera de
importantes de BI incluye el hecho de mantener concretamente, una herramienta de
datos. Para entender esta analoga, se debe
disponibles las decisiones tomadas y el impacto Datawarehouse extrae datos de mltiples
pensar en una renera de petrleo, la cual se ha
que sobre el negocio gener. Esto permite que transacciones o sistemas operacionales,
diseado para tener una materia prima (el petrleo
el conocimiento organizacional se almacene y integrndolos y almacenndolos. Por ejemplo,
crudo) y procesar una multiplicidad de productos
no sea necesario retransmitirlo directamente a un Datawarehouse puede hacer coincidir y
como la gasolina, combustible para aviones y
las personas cuando ocupan un cargo diferente. fusionar registros de clientes de cinco sistemas
lubricantes. De la misma manera, un entorno de
operacionales (por ejemplo: pedidos, servicios,
BI toma otra materia prima (datos) y la procesa en
ventas, embarques y programas de lealtad) en
una gran variedad de productos de informacin,
un nico repositorio. Este proceso de
tal como se muestra en la Figura N 2.
integracin y extraccin de datos se convierte
en un nuevo producto: Informacin.
Qu otros benecios tiene un cambiantes condiciones del mercado, 5. Retroalimentacin: Una vez que el plan se
Sistema de BI? (continuacin) optimizando el transporte de mercancas, ejecuta, el ciclo se repite. Los sistemas
horarios de transporte de carga para un gran operacionales de captura relacionados con
operador de red, o para determinar las mejores clientes responden a las ofertas o planes y
patrones y excepciones. Las herramientas de oportunidades de ventas cruzadas, utilizando posteriores operaciones (las ventas). Estos
anlisis permiten a los usuarios convertir la modelos de respuesta de clientes. datos se extraen del almacn de datos, son
informacin en conocimiento. integrados con otros datos pertinentes y son
4. De las Reglas a los planes de Accin. Los analizados por parte de los usuarios que
3. Del Conocimiento a las Reglas. Armados con usuarios luego crean planes para aplicar las evalan la ecacia de sus planes y en
esas ideas, los usuarios crean reglas sobre las reglas. Por ejemplo, los comercializadores crean consecuencia pueden ser perfeccionados. El
tendencias y patrones descubiertos. Estas campaas para denir qu clientes y sobre ciclo luego se repite.
reglas pueden ser sencillas, tal como ordenar cules de los distintos canales (por ejemplo,
50 nuevas unidades de inventario cada vez que telemarketing o correo electrnico) ofrecer un
cae por debajo de 25 unidades, o pueden ser determinado producto, de acuerdo con su
previsiones, tales como saber qu sucede si. anlisis de los segmentos de clientes, los
Tambin puede denir proyecciones basadas en modelos que predicen cmo respondern los
las tendencias del pasado e hiptesis de clientes a ofertas especcas y los resultados de
trabajo. O las reglas pueden ser muy complejas, anteriores campaas. Las reglas a su vez se
generadas por algoritmos estadsticos o convierten en conocimiento y en planes de
modelos de negocio. Por ejemplo, accin.
estadsticamente las reglas pueden congurar
dinmicamente los precios en respuesta a las
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Seleccin de indicadores y - Para qu se quiere la informacin. Bajo el - Aspectos tcnicos. Son importantes tambin los
herramientas concepto general apoyo a la toma de tiempos de respuesta, la integracin, seguridad,
decisiones, se esconden mltiples necesidades aspectos funcionales tales como navegacin,
La seleccin de los indicadores y la herramienta particulares tales como contrastar que todo va entorno grco y el esquema de funcionamiento
ms adecuada para implantar BI en una bien, analizar diferentes aspectos de la de las herramientas. El funcionamiento de las
organizacin es uno de los aspectos ms vitales evolucin de la compaa, presentar la herramientas se puede dividir en dos tipos:
de un proyecto de este tipo, y puede ser la informacin de manera ms intuitiva, comparar
diferencia entre un proyecto exitoso y un total informacin en diferentes periodos, comparar Los sistemas de BI tradicionales, que se
fracaso. resultados con previsiones, identicar apoyan en la creacin de un Datawarehouse
comportamientos y evoluciones excepcionales, estructural, con el apoyo de Base de datos
Esta seleccin debe estar en funcin de mltiples conrmar o descubrir tendencias e relacionales y la generacin de Data Marts.
aspectos a considerar, tales como: interrelaciones, necesidad de realizar anlisis
predictivos, entre otras. Sin embargo, todas Los sistemas de BI Correlacionales, que se
- Qu informacin se necesita. Es importante no ellas son necesidades parciales dentro del apoyan en una Base de Datos Correlacional,
complicarse, sobre todo en un inicio, con concepto general y eso debe ser considerado almacenando los datos por valor e
indicadores y modelos complejos. Los en todo momento. indexndolos totalmente.
indicadores selectivos, sencillos, admitidos por
todos los usuarios, etc. son una buena frmula - A quin va dirigida. La organizacin en general, Estos tipos de sistemas, sern tratados a
en las primeras etapas de la BI. gestin, direccin, direccin estratgica, son profundidad en un prximo boletn.
algunas de las reas nales a donde debe
dirigirse el desarrollo de la BI.
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para calcular su retorno de Inversin (Return En las implantaciones de BI, hay que destacar la
El futuro y los retos de BI Of Investment o ROI). La mayor parte de los dicultad de integracin con el resto de sistemas
benecios producidos son intangibles, derivados de la compaa y, sobre todo, la dicultad para
Originariamente, los sistemas de informacin a de la mejora de la gestin de la compaa. conjugar las expectativas de los usuarios con
la direccin aportaban informacin bsicamente las soluciones implementadas, por lo que los
econmico-nanciera. Con la extensin de las En trminos econmicos, se evidencia una aspectos de denicin conceptual y seleccin de
herramientas de BI, este concepto ahora abarca reduccin de costos por incremento de la plataforma, junto a la gestin del cambio en la
todas las reas funcionales de la compaa: eciencia de la infraestructura y un incremento implantacin de los proyectos, adquieren un valor
recursos humanos, logstica, calidad, comercial, de la productividad de los empleados derivado relevante. La experiencia dice que los factores
marketing, entre otras. directamente de la disponibilidad de informacin. puramente organizativos originan ms de la mitad
Sin embargo, estas magnitudes son difcilmente de los fracasos de proyectos de BI.
Sin embargo, en la actualidad, estas visiones cuanticables, aunque diferentes fuentes las
funcionales han sido integradas por el concepto sitan alrededor del 5% al 15%. Por todo ello, podemos identicar como factores
de CPM (Corporate Performance Management), crticos para el xito de una estrategia de BI los
que aporta informacin integral de la compaa, Cualitativamente, los benecios se derivan, siguientes:
en todas sus reas y a travs de todos sus ciclos obviamente, del incremento de la eciencia
de gestin: planicacin, operacin y anlisis de en el proceso de toma de decisiones: mayor - Contar con apoyo e impulso desde la direccin
resultados, que no es ms que una aplicacin de informacin, de mejor calidad, ms able, general.
las tecnologas de BI bajo un esquema uniforme. compartida por toda la organizacin, menores
tiempos de respuesta en su obtencin, mejora de - Considerar el diseo como factor relevante.
Entre los obstculos tradicionales a la la comunicacin en la compaa y creacin de un
implantacin de BI se encuentra la dicultad lenguaje homogneo. - Seleccionar y disponer de una plataforma
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