RESOLUCIN iii

DEDICATORIA...... iv

RECONOCIMIENTO..... v

DEDICATORIA.. vi

RECONOCIMIENTO..... vii

NDICE GENERAL.... viii

LISTA DE CUADROS....... ix
LISTA DE GRFICOS...... x
RESUMEN.. xi

INTRODUCCIN. 9

CAPTULOS

I EL PROBLEMA

1.1 Contextualizacin y Delimitacin del Problema. 11

1.2 Interrogantes de la Investigacin..... 13
1.3 Objetivo de la Investigacin..... 13
1.3.1 Objetivo General.. 13
1.3.2 Objetivos Especfico.... 13
1.4 Justificacin de la Investigacin..... 13
1.5 Sistema De Variables... 15
1.5.1 Definicin Conceptual..... 15
1.5.2 Definicin operacional..... 16

II MARCO TERICO

2.1 Antecedentes relacionados con la investigacin... 17

2.2 Bases Terica.... 26
2.2.1 modelo..... 26
2.2.2 Gerencia....... 26
2.2.3 Modelos Gerenciales..... 27
 2.2.4 Tipos de Modelos Gerenciales...... 28
2.2.5 Modelo Gerencial Six Sigma................ 35
2.2.5.1Origen del Sistema Six Sigma.. 37
2.2.5.2 Niveles de desempeo del Six Sigma..... 38
2.2.5.3 Elementos Claves Del Six-Sigma... 39
2.2.5.4 Herramientas Utilizadas para la Aplicacin del Six
Sigma 40
2.2.5.5 Metodologa del Six Sigma Denominada
(DMAMC).. 42
2.2.5.6 Roles del Six-Sigma dentro de la
Organizacin... 46
2.2.5.7 Capacitacin del Six-Sigma.... 48
2.3 Marco Legal. 52
2.3.1 COVENIN ISO 9001:2000 52
2.3.2 Ley Orgnica del Sistema Venezolano para la Calidad. 53

III MARCO METODOLGICO

3.1 Tipo y Diseo de Investigacin 54

3.1.1 Tipo de Investigacin. 55
3.1.1.1 Investigacin Documental.. 55
3.1.1.2 Investigacin de Campo. 56
3.1.1.3 Nivel de la Investigacin 57
3.1.2 Diseo de la Investigacin..... 58
3.1.2.1 Diseo Bibliogrfico.. 58
3.1.2.2 Diseo No Experimental.... 58
3.2 Poblacin y Muestra.. 59
3.2.1 Poblacin... 59
3.2.2 Muestra...... 59
3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos... 61
3.3.1 Tcnicas.... 61
3.3.1.1 Observacin.... 62
3.3.1.2 Entrevista... 62
3.4 Procedimiento... 63

IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

 4.1 Explicar en qu consiste el Modelo Gerencial Six Sigma 65
4.2 Describir Herramientas Estadsticas ms Utilizadas en el
Modelo Gerencial Six Sigma 66
4.3 Identificar los Factores que Influyen en el Proceso Productivo
de la Empresa Tapas Plsticas, C.A.. 73
4.3.1 Descripcin de la empresa..... 73
4.3.2 Entrevista a Empleados.. 75
4.3.3 Factores que influyen en el proceso productivo en la
empresa Tapas Plsticas, C.A... 78
4.4 Explicar la metodologa DMAMC en el proceso productivo
de las Tapas Plsticas de faldn largo 80
4.4.1Definir..... 81
4.4.2 Medir...... 82
4.4.3Anlizar.. 84
4.4.4 Mejorar.. 85
4.4.5 Controlar.... 86
4.5 Sealar estrategias que debera tomar la empresa Tapas
Plsticas, C.A. para mejorar su proceso productivo. 87

V CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusin. 88
5.2 Recomendaciones.. 90

BIBLIOGRAFIA........... 91