8 ECONMIKA El Peruano

Lima, lunes 9 de diciembre de 2013

PARA DEJAR CONSTANCIA DE SU QUEJA SOBRE ATENCIN BRINDADA Innovacin

creciente

Sepa cmo utilizar el La acogida de este

mecanismo ha ido en
aumento. Desde que
entr en vigencia el

Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones
el 7 de mayo de
2011 hasta julio de
2013 se han realizado
7,364 procedimientos
sancionadores, segn
Nadie est libre de pasar un disgusto en un local comercial o en un centro de atencin ante Indecopi.
la disconformidad por un servicio suministrado o un producto adquirido. Desde 2011, existe En 2011 se realizaron
un mecanismo para expresar y solucionar ese tipo de inconvenientes. 418 procesos
sancionadores, mientras
que en 2012 estos se
Escribe Sonia Millones hojas) o virtual (mediante una Sanciones podr imponerle una sancin multiplicaron a 4,623.
computadora)." La atencin a su reclamo se ESTE que va desde una amonesta- A julio de este ao se
MECANISMO

S
i alguna vez usted va El libro debe colocarse en har efectiva en un plazo mxi- cin hasta una multa, por han registrado 2,320
a una clnica, restau- un lugar visible para los consu- mo de 30 das y si no ocurre en ENTR EN un mximo de 450 unidades procedimientos.
VIGENCIA
rante, supermercado midores. Si es fsico, deber te- ese perodo, debe informarlo a EL 7 DE MAYO impositivas tributarias (UIT),
o tienda y no est ner tres hojas para autocopias. Indecopi, para que aplique las DE 2011. dependiendo de la gravedad La mayora de estos
contento con la atencin o los Si es virtual, se deber impri- sanciones respectivas. de la infraccin. procedimientos se
productos que recibe, tiene mir una copia con el reclamo Los proveedores deben con- Segn Chvez, el princi- realizaron en Lima
derecho a solicitar el Libro de o, de no existir esta posibilidad, servar las hojas de reclamacin CON
CON ESTE
ESTE
TE pal objetivo del Libro de Re- (4,076) poporque hay
Reclamaciones. enviarlo por correo electrnico. durante dos aos, partiendo de LIBRO,
RO EL clamaciones es lograr que el mayor cantidad
ca de
Para ello, la directora de Cmo se utiliza? Si tiene la fecha de la queja. Indecopi
CONSUMIDOR
SUMIDOR proveedor y el consumidor establecimientos
estableci
OBTENDR
ENDR UNA
U
la Autoridad Nacional de un reclamo, pida al proveedor podr solicitar, en cualquier RESPUESTA RPIDA A solucionen sus diferencias, formales y proveedores.
Proteccin del Consumidor del local comercial el mencio- o momento, las copias de las SUS QUEJAS, PUES LA apelando al mecanismo de Le siguen La Libertad
del Instituto Nacional de De- nado libro, llene en forma hojas de los libros. NORMA ESTABL
ESTABLECE
A ECE la conciliacin. Cajamarca (381),
(413), Caj
fensa de la Competencia y de clara todos los datos requeri- Si el pro- UN PLAZO
Z MXIMO
M DE
DE "Esta herramienta busca Lambayeque (349),
Lambaye
30 DAS DESDE
DESDE EL
la Proteccin de la Propiedad dos y detalle el motivo de su veedorno
veedor no da MOMENTO EN QUE empoderar al consumidor para Chimbote (313), Ica,
Intelectual (Indecopi), Anah disconformidad con el servi- respuesta a LAS REGISTRA. que reclame en el momento Puno (245),
(245 Loreto (210),
Chvez, nos brinda una serie de cio suministrado o producto las quejas que ocurren los hechos, ade- Huaraz (2 (200), Cusco
recomendaciones para hacer el adquirido. Usted debe recibir registradas, ms de promover la solucin (198), Piura
Piu (198), Tacna
uso efectivo de este derecho. una copia de su queja. el Indecopi directa e inmediata a las que- (180), Are
Arequipa (167), San
Lo primero que debe saber jas", asever. Martn (9(91) y Junn (50).
es que el Libro de Reclama- No obstante, si el usuario
ciones es un registro donde an no ha quedado conforme El Per es uno de
el consumidor puede dejar con la atencin a su reclamo, los pocos pases en
constancia de su queja sobre podr iniciar un proceso ad- Amrica Latina que
el bien adquirido o servicio con-
n ministrativo ante la comi- cuenta co
con este sistema,
tratado. "Los proveedores sin de proteccin al que perm
permite obtener
estn obligados a contar consumidor del una respuesta
respu rpida
con este compendio, ya Indecopi. O a los reclamos.
recl Chile,
sea en fsico (libro con Colombia y Ecuador
no cuenta
cuentan con ese
mecanism
mecanismo.
Una de sus
su mayores
bondades es lograr que
los consu
consumidores se
sientan ms
m seguros
y protegid
protegidos ante una
insatisfac
insatisfaccin, lo que
se traduc
traduce en mejores
relacione
relaciones de consumo y
confianza
confianza.

XIII - EDICIN OFICIAL Adems:

Ley de Competencia Notarial en Asuntos no

Cdigo Civil contenciosos.

Ley que regula el procedimiento de reposicin de
partidas de nacimiento, matrimonio y defuncin
destruidas o desaparecidas por negligencia,
hechos fortuitos o actos delictivos.
Decreto Legislativo N 295

Hemeroteca:-U4XLOFD1|/LPD$QH[RLocal principal:$Y$OIRQVR8JDUWH1|/LPD$QH[RV\Lima:$Y$EDQFD\VQ3ULPHUSLVR3-Comas:$Y&DUORV,]DJXLUUH1|3ULPHUSLVR3-Miraflores:

$Y $EDQFD\VQ3ULP Av. Domingo Elas
1|3-&DOODR$YGH0D\RFGUDVQ3ULPHUSLVR3-INDECOPI:&DOOH/D3URVD1|6DQ%RUMDProvincia: Adquiralo con nuestros
tros Distribuidores
Distrib Oficiales a nivel nacional y Operadores en el Poder Judicial de su localidad

1024743